1、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)5頁(yè)

1、 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部專(zhuān)用 文件名稱(chēng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)所屬部門(mén)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部文件類(lèi)別文件編號(hào)修改日期2016.04.04版本/改次1/2生效日期總頁(yè)數(shù)4頁(yè)崗位名稱(chēng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理所屬部門(mén)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部崗位編制 1人崗位編號(hào)直接上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)直接下級(jí)市場(chǎng)專(zhuān)員崗位等級(jí)詳見(jiàn)崗位等級(jí)對(duì)照表工資等級(jí)詳見(jiàn)薪資對(duì)照表晉升方向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職能概述及其目標(biāo) 依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定本部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)及策略方案，指導(dǎo)本部門(mén)員工進(jìn)行游學(xué)市場(chǎng)信息調(diào)研，針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)和目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)展市場(chǎng)運(yùn)作活動(dòng)，以促進(jìn)公司品牌形象的建立和深化，進(jìn)而促進(jìn)公司的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位直觀圖市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部（經(jīng)理）市場(chǎng)專(zhuān)員編制/日期劉濤 2016

2、.04.02審批/日期批準(zhǔn)/日期市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理工作細(xì)則工作權(quán)限工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1.有對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2.有向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)報(bào)告權(quán)；3.對(duì)各類(lèi)市場(chǎng)推廣活動(dòng)有策劃?rùn)?quán)；4.有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和作用的提名權(quán)；5.對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；6.對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)；7.對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；8.對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)；9.對(duì)課程價(jià)格制定有建議權(quán)；10.有代表公司發(fā)布新聞信息的權(quán)力；11.對(duì)公司內(nèi)外部、上下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)權(quán)；12.對(duì)公司各類(lèi)違紀(jì)的建議權(quán)；13.各類(lèi)有關(guān)文件、材料的打印權(quán)；14.監(jiān)督履行公司勞動(dòng)合同的監(jiān)督履行權(quán)；15.對(duì)公司

3、管理行為的監(jiān)督權(quán)與建議權(quán)；16.薪酬方案的建議權(quán)；17.對(duì)公司人力資源調(diào)配使用權(quán)與建議權(quán)；18.對(duì)本部門(mén)會(huì)議具有 組織管理權(quán)；19.對(duì)核心文件的保管權(quán)，并保證不外泄；第1條 學(xué)習(xí)1.1 學(xué)習(xí)了解游學(xué)課程內(nèi)容及教學(xué)流程；1.2 學(xué)習(xí)有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧等相關(guān)書(shū)籍；第二條 部門(mén)管理2.1 依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略需求，及時(shí)完善市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部設(shè)置，并制定相對(duì)應(yīng)的制度以及工作開(kāi)展的流程規(guī)范；2.2 指導(dǎo)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部各崗位工作人員按要求完成各項(xiàng)工作并監(jiān)督審查； 2.3 組織并參加市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部的各項(xiàng)會(huì)議，如：部門(mén)例會(huì)、研討會(huì)、工作交流會(huì)等；第3條 業(yè)務(wù)管理3.1 市場(chǎng)信息收集3.1.1 跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，建立和完善營(yíng)銷(xiāo)

4、信息收集、處理、交流及保密機(jī)制；3.1.2 指導(dǎo)監(jiān)督市場(chǎng)專(zhuān)員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理和行為進(jìn)行調(diào)查，為公司市場(chǎng)活動(dòng)提供決策依據(jù)；3.1.3 指導(dǎo)監(jiān)督市場(chǎng)專(zhuān)員搜集行業(yè)信息，對(duì)同行機(jī)構(gòu)活動(dòng)的流程、價(jià)格、活動(dòng)特點(diǎn)、拓展手段、競(jìng)爭(zhēng)手段等收集、整理和分析；3.1.4 指導(dǎo)監(jiān)督市場(chǎng)專(zhuān)員網(wǎng)站建設(shè)及管理；3.2 制定戰(zhàn)略方案3.2.1 制定公司年度市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；3.2.2 作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；3.2.3 制定公司品牌戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略及游學(xué)課程企劃戰(zhàn)略；3.2.4 制定游學(xué)課程價(jià)格；3.2.5 制定市場(chǎng)計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)；3.2.6 策劃、組織各類(lèi)型拓展活動(dòng)；3.2.7 整理

5、分析公司各職能部門(mén)的信息資料；3.2.8 制定會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案；3.2.9 游學(xué)場(chǎng)地合作方開(kāi)發(fā)與管理；3.3 形象公關(guān)工作3.3.1 合理進(jìn)行廣告媒體合作方的挑選和管理；3.3.2 制定和實(shí)施市場(chǎng)廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)；3.3.3 實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌形象建設(shè)；3.3.4 負(fù)責(zé)市場(chǎng)與銷(xiāo)售的協(xié)調(diào)工作；1.1 熟記并掌握不同游學(xué)課程特色及教學(xué)流程、方法；1.2 認(rèn)真學(xué)習(xí)并做出讀書(shū)筆記，每月末上交給營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審閱，學(xué)習(xí)書(shū)籍不少于3本；2.1 及時(shí)準(zhǔn)確按照規(guī)定時(shí)間和要求完成；2.2 合理分工，確保市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部各項(xiàng)工作準(zhǔn)時(shí)完成；2.3 解決實(shí)際問(wèn)題，明確工作重點(diǎn)，督促每個(gè)員工落實(shí)，并做好相應(yīng)的會(huì)議記錄，每周公司

6、例會(huì)后制定部門(mén)周會(huì)計(jì)劃并上交行政部，部門(mén)例會(huì)每周不少于兩次；3.1.1 營(yíng)銷(xiāo)信息機(jī)制需科學(xué)合理，有效保障營(yíng)銷(xiāo)信息工作完成；3.1.2 市場(chǎng)調(diào)研須按時(shí)完成，依據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，并制定相應(yīng)的活動(dòng)方案；3.1.3 行業(yè)信息搜集須及時(shí)準(zhǔn)確完成，依據(jù)搜查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，并制定相應(yīng)的活動(dòng)方案；3.1.4 維護(hù)網(wǎng)站正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題；3.2.1 年度市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)須結(jié)合實(shí)際，書(shū)面上交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審閱；3.2.2 市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)須科學(xué)準(zhǔn)確，完成后書(shū)面上交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審閱，每月度一次；3.2.3 各戰(zhàn)略方案須按時(shí)完成，完成后交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審閱；3.2.4 課程價(jià)格需結(jié)合實(shí)際成本及定價(jià)機(jī)制，制定合理的課程價(jià)格

7、，并上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)由公司例會(huì)核準(zhǔn)實(shí)施；3.2.5 市場(chǎng)計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)完成后須及時(shí)上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批；3.2.6 拓展活動(dòng)方案制定后經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可組織實(shí)施；3.2.7 依據(jù)各部門(mén)功能和部門(mén)工編制/日期劉濤 2016.04.02審批/日期批準(zhǔn)/日期5 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理工作細(xì)則工作權(quán)限工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)3.3.5 完善、規(guī)范公司對(duì)外的各類(lèi)文書(shū)（宣傳資料、銷(xiāo)售支持材料等）；3.3.6 負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)建設(shè)（發(fā)展史建設(shè)）及各類(lèi)資料的收集整理（如客戶(hù)感謝信、錦旗、媒體新聞報(bào)道、院校合作等）；3.3.7 做好游學(xué)課程實(shí)施前、實(shí)施中、實(shí)施后的形象服務(wù)工作；3.3.8 代表公司對(duì)外發(fā)布所需發(fā)布信息；第4條 部門(mén)

8、協(xié)作4.1 根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，定期向人力資源部書(shū)面提出人才需求計(jì)劃，并做好相應(yīng)應(yīng)聘人員復(fù)試的考核工作；4.2 依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作完成情況，為人力資源部提供準(zhǔn)確、完整的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部各崗位績(jī)效考核數(shù)據(jù)；4.3 依據(jù)課程研發(fā)中心課程軟文初稿在網(wǎng)站發(fā)布游學(xué)課程；4.4 按照公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要，積極配合協(xié)作公司內(nèi)外部的各個(gè)部門(mén)的相關(guān)協(xié)同性工作；4.5 各類(lèi)不可估量的因素下（例如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、扭傷等）突發(fā)情況的安全維護(hù)工作；第五條 部門(mén)培訓(xùn)5.1 協(xié)助人力資源部建立市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部及各個(gè)崗位的中長(zhǎng)期的培訓(xùn)體系及課件，并依照人力資源部的培訓(xùn)計(jì)劃協(xié)助培訓(xùn)的實(shí)施。 作需求，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展相應(yīng)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作；3.2.8

9、 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案須全面系統(tǒng)，有效的吸收會(huì)員、提高客戶(hù)與公司之間粘性；3.2.9 積極開(kāi)發(fā)合作單位并妥善保管相應(yīng)合作合同檔案等資料；3.3.1 廣告媒體須選擇大型有資質(zhì)的優(yōu)秀企事業(yè)單位，合作過(guò)程中須時(shí)刻維護(hù)及提高公司品牌形象；3.3.2 各廣告、活動(dòng)須以提高公司知名度和企業(yè)形象為基本原則；3.3.3 品牌規(guī)劃和形象建設(shè)方案須報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審閱后由公司例會(huì)進(jìn)行決議；3.3.4 積極協(xié)調(diào)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略及實(shí)際銷(xiāo)售工作的協(xié)調(diào)性，依據(jù)市場(chǎng)情況及銷(xiāo)售情況不斷完善調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略方案；3.3.5 各類(lèi)文書(shū)須以提高公司知名度和企業(yè)形象為基本原則；3.3.6 資料收集須全面完善，制作完整的企業(yè)發(fā)展史；3.3.7 依據(jù)課程需要

10、積極開(kāi)展企業(yè)形象推廣工作，提高知名度；3.3.8 依據(jù)公司要求發(fā)布相應(yīng)新聞信息，要求發(fā)布工作高度嚴(yán)格認(rèn)真，不得損害公司形象；4.1 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并總結(jié)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部編制問(wèn)題，并提出解決方案，人才需求計(jì)劃至少提前一個(gè)月提交；4.2 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確有依據(jù)，做到公平公正公開(kāi)；4.3 在獲得課程軟文初稿進(jìn)行完善后一個(gè)小時(shí)內(nèi)立即發(fā)布；4.4 協(xié)作順利，溝通清晰明確，提高效率，不越權(quán)、不推卸責(zé)任；4.5 熟練掌握自救與互救基本常識(shí)，時(shí)刻做好安全員角色；5.1 提供準(zhǔn)確合理的崗位專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)和課件。編制/日期劉濤 2016.04.02審批/日期批準(zhǔn)/日期市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理任職資格要求能力層次能力核心描述核心屬性及特征描述分值

11、（總10分）基本信息1性別男女均可；0.2年齡26周歲以上；0.2受教育狀況2學(xué)歷大專(zhuān)以上學(xué)歷；以國(guó)家統(tǒng)招學(xué)歷或自考學(xué)歷為準(zhǔn)；0.2專(zhuān)業(yè)經(jīng)管類(lèi)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)；其他專(zhuān)業(yè)能力優(yōu)秀者；0.2相關(guān)知識(shí)3專(zhuān)業(yè)能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)達(dá)標(biāo)并熟練運(yùn)用；0.23年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；0.24語(yǔ)言能力普通話二級(jí)乙等以上；0.2英語(yǔ)四級(jí)以上，對(duì)話流暢；0.25崗位素質(zhì)熟悉國(guó)家教育相關(guān)法律法規(guī)；0.5對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)前教育課程及教學(xué)有基本的理解和認(rèn)識(shí)；0.5對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的判斷和決策能力；0.5敏銳的市場(chǎng)洞察能力；0.5異常事件的快速反應(yīng)與處理能力；0.5專(zhuān)業(yè)與行業(yè)研究能力；0.5團(tuán)隊(duì)建設(shè)與骨干培養(yǎng)能力；0.56操作技能良好的公文寫(xiě)作能力及文字處理能力；0.3熟練操作各類(lèi)辦公軟件；0.3能力要求7個(gè)人素質(zhì)為人正直，思想敏捷，性格沉穩(wěn)；0.3嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的做事風(fēng)格；0.3工作效率高，責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；0.48溝通能力主動(dòng)和上級(jí)溝通，及時(shí)反饋信息和處理問(wèn)題；0.2及時(shí)與其他部門(mén)溝通，確保信息傳遞暢通；0.2善于溝通交流，具有良好的口頭表達(dá)能力，說(shuō)服力強(qiáng)；0.29執(zhí)行力認(rèn)真履行部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)，確保工作高效完成；0.2具有出色的執(zhí)行能力，不推脫責(zé)任；0.210影響力親和力強(qiáng)，善于用行動(dòng)影響他人；0.2易于與他人相處，贏得信任；0.211組織能力較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織管理能力；0.3強(qiáng)大的活動(dòng)