化妝品基本銷(xiāo)售技巧.doc

1、化妝品基本銷(xiāo)售技巧一、熟悉自己要賣(mài)的產(chǎn)品每個(gè)銷(xiāo)售人員走向市場(chǎng)的第一個(gè)要點(diǎn)是要熟悉自己要賣(mài)的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的制作原理、材料、功能及區(qū)別于同類(lèi)產(chǎn)品的特性、質(zhì)量可靠程度等，這樣才能有系統(tǒng)地向客戶(hù)和消費(fèi)者進(jìn)行清楚、準(zhǔn)確的銷(xiāo)售介紹和回答他們的問(wèn)題，增強(qiáng)說(shuō)服力和可信度，要讓他們?cè)谛哪繕?shù)立起你的“這方面產(chǎn)品專(zhuān)家”形象。二、良好的人際關(guān)系一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該是與客戶(hù)有著朋友般關(guān)系的人，要關(guān)心客戶(hù)的喜好，善解他們的心意，滿(mǎn)足他們合理的對(duì)你來(lái)說(shuō)可行的要求，要記住你的目的就是要保持你和客戶(hù)之間的友好合作關(guān)系。三、熟練的交流溝通技巧熟練的交流溝通技巧是一個(gè)銷(xiāo)售員必備的技能。一個(gè)好的銷(xiāo)售員要善于言辭，當(dāng)然，這絕不是指銷(xiāo)

2、售員的夸夸其談，而是指銷(xiāo)售人員應(yīng)該有效地向客戶(hù)傳達(dá)清楚自己要發(fā)布的信息，并能從言辭行為中了解客戶(hù)的意圖，接納他們合理的意見(jiàn)、建議及要求。勸說(shuō)他們收回不合理的意見(jiàn)、要求，并讓他們感到你是站在他們立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題的，從而接納你的主張，并把你視為真誠(chéng)可信的朋友。四、處理反對(duì)意見(jiàn)的辦法：四個(gè)步驟：1、確認(rèn)所遇到的反對(duì)意見(jiàn)是真實(shí)的前提2、了解真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)產(chǎn)生的背景下一步的基礎(chǔ)3、把反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為一個(gè)可以回答的問(wèn)題成功的一半4、想辦法解決這個(gè)問(wèn)題圓滿(mǎn)成功！反對(duì)意見(jiàn)是銷(xiāo)售工作中經(jīng)常會(huì)遇到的情況，對(duì)于反對(duì)意見(jiàn)不能一味地反感和排拆，要時(shí)刻注意運(yùn)用以上四個(gè)步驟讓它成為解決問(wèn)題的一種有效模式，從而化干戈為玉帛，不斷改善和密切與客戶(hù)的關(guān)系。五、“說(shuō)服性銷(xiāo)售模式”運(yùn)用于實(shí)踐1、概述情況2、陳述主意3、解釋主意4、強(qiáng)調(diào)好處5、建議下一步六、良好的售后服務(wù)七、筆錄拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，帶上本子，盡量把談話(huà)記下來(lái)，讓客戶(hù)看到你對(duì)他的重視，清楚不同客戶(hù)的需求。八、客戶(hù)資料每個(gè)銷(xiāo)售員應(yīng)有一個(gè)完善的資