關(guān)于病人對(duì)護(hù)理工作滿意度的調(diào)查與分析

1、關(guān)于病人對(duì)護(hù)理工作滿意度的調(diào)查與分析 關(guān)于病人對(duì)護(hù)理工作滿意度的調(diào)查與分析 【摘 要】目的：了解病人對(duì)目前護(hù)理工作的滿意程度，探討病人需要什么樣的護(hù)士，從而提出針對(duì)性的措施，提高整體護(hù)理質(zhì)量，更好的效勞于病人，并為護(hù)理質(zhì)量的改良提供依據(jù)。方法：采用問卷調(diào)查法，根據(jù)自行設(shè)計(jì)的問卷，對(duì)243名住院患者進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。結(jié)果：病人對(duì)目前護(hù)士效勞態(tài)度非常滿意的占27.2%，滿意的占56.8%，一般的占16%。 結(jié)論：護(hù)士的效勞態(tài)度有待提高，同時(shí)護(hù)士要塑造溫和端莊的性格，提高自身的道德素質(zhì)，從而更好的效勞于病人。 【關(guān)鍵詞】病人；護(hù)士；效勞滿意度；優(yōu)質(zhì)護(hù)理 【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】

2、A 【文章編號(hào)】1008-6455202101-0183-01 開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程，夯實(shí)根底護(hù)理，提供滿意效勞是2021年衛(wèi)生部深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要舉措，優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞也是衡量護(hù)理質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。只有了解病人對(duì)護(hù)理效勞的需求，提出針對(duì)性的護(hù)理措施，才能提高護(hù)理質(zhì)量【1】。本研究對(duì)湘雅醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院及長沙醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院的住院病人進(jìn)行問卷調(diào)查，現(xiàn)報(bào)告如下： 1 對(duì)象與方法 1.1 對(duì)象 采用隨機(jī)抽樣的方法，于2021年10月2021年11月對(duì)住院病人進(jìn)行問卷調(diào)查，共調(diào)查243例。調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)：1意識(shí)清楚，能自行答復(fù)下列問題。 (2) 知情同意。 1.2 方法 1.2.1研究工具：調(diào)查工

3、具以臺(tái)灣大學(xué)醫(yī)院住院病人對(duì)護(hù)理效勞滿意度調(diào)查表為根底，對(duì)其中的條目進(jìn)行了局部修訂，主要針對(duì)病人對(duì)目前護(hù)士效勞態(tài)度滿意度、護(hù)士性格和護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)三個(gè)方面。問卷總體的內(nèi)部一致性信度Cronbach系數(shù)為0.906，并請(qǐng)國內(nèi)護(hù)理管理專家評(píng)價(jià)問卷的內(nèi)容效度。 1.2.2 調(diào)查方法：由研究者本人發(fā)放問卷，耐心解釋調(diào)查目的和意義，同時(shí)做好知情同意。病人意識(shí)清醒，能夠用中文進(jìn)行交流，并自愿參加本調(diào)查，在病人獨(dú)立完成問卷后當(dāng)場回收。此次調(diào)查共發(fā)放問卷243份，回收有效問卷243份，有效回收率100%。 1.2.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：資料統(tǒng)計(jì)分析采用Spss17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度采用率

4、、均數(shù)士標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)。 2 結(jié)果 2.1病人對(duì)目前護(hù)士效勞態(tài)度滿意度調(diào)查表 3 討論 3.1 優(yōu)化護(hù)士的效勞態(tài)度 表2.1結(jié)果顯示，病人對(duì)目前護(hù)士的效勞態(tài)度非常滿意的占27.2%，滿意的占56.8%，一般的占16%?？梢娮o(hù)士在日常護(hù)理工作中存在一些效勞態(tài)度上的缺乏，沒能做到讓每個(gè)病人都非常滿意。據(jù)調(diào)查，護(hù)士在護(hù)理病人的過程中對(duì)病人提出的問題沒有能夠詳細(xì)耐心地答復(fù)，面對(duì)患者的痛苦不能理解，沒有盡心幫助患者；且在執(zhí)行護(hù)理操作時(shí)動(dòng)作機(jī)械、缺乏人文關(guān)心是造成病人不滿的兩個(gè)主要原因。而病人希望護(hù)士能夠及時(shí)準(zhǔn)確地解答他們的疑惑，在執(zhí)行護(hù)理操作時(shí)動(dòng)作輕柔，給予他們充分的理解，最大限度地減輕他們的痛苦

5、。因此，在以后的護(hù)理中，護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)與病人及家屬的溝通，及時(shí)準(zhǔn)確的解答病人及家屬的疑問。同時(shí)要注意溝通技巧，講究溝通藝術(shù)，善于傾聽，以掌握病人的心理狀態(tài)及心理需求，這樣護(hù)患溝通才能做好【2】。另外，護(hù)士應(yīng)該加強(qiáng)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，強(qiáng)化效勞意識(shí)，作為護(hù)理人員應(yīng)該具有高度的職業(yè)責(zé)任感和慎獨(dú)精神【3】。牢記“一切以患者為中心的宗旨，樹立以人為本的觀念，以嫻熟的護(hù)理操作技術(shù)為患者提供高質(zhì)量的效勞。 3.2 塑造護(hù)士溫和端莊的性格 表2.2結(jié)果顯示，153位病人認(rèn)為護(hù)士最應(yīng)具有溫和端莊的性格，且該條目的平均得分為38.25。據(jù)了解病人認(rèn)為開朗大度、豪放直爽的護(hù)士給他們一種急躁的感覺；文靜文雅的護(hù)士沉默寡言，不利

6、于溝通；而溫和端莊的護(hù)士做事沉穩(wěn)、有良好的溝通能力，能夠給他們十足的平安感。溫和端莊的性格是一種雙趨向的優(yōu)化性格，她摘取了多血質(zhì)與粘液質(zhì)兩型性格的優(yōu)點(diǎn)【4】。這一性格的護(hù)士工作嚴(yán)肅認(rèn)真，技術(shù)嫻熟，心理健全，角色扮演及心理置換都能平和自如，是護(hù)士完善性格的目標(biāo)和方向。護(hù)士的性格對(duì)心身護(hù)理影響很大，護(hù)理的內(nèi)涵是把人作為一個(gè)整體，從生理、心理、社會(huì)、文化、精神5個(gè)方面考慮人類存在或潛在的健康問題，并通過護(hù)理來確認(rèn)和解決影響或可能影響病人的健康問題【5】。那么在今后的護(hù)理工作中護(hù)士要不斷完善自我，塑造溫和端莊的性格。從主觀方面，首先，護(hù)士要樹立熱保護(hù)理事業(yè)，為護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)的崇高理想，這將成為完善自我，

7、全心全意為病人效勞的源動(dòng)力。其次，要不斷加強(qiáng)人文科學(xué)和相關(guān)科學(xué)理論的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，以理論的加強(qiáng)帶動(dòng)實(shí)踐的提升。最后，要學(xué)會(huì)控制情緒，平和地扮演角色，平時(shí)刻意在音樂，自然景色，文學(xué)詩情里陶冶情操，并保持語言，態(tài)度，行為在任何情況下都能和諧一致，培養(yǎng)溫和端莊的性格。從客觀方面，醫(yī)院要組織一些有利于護(hù)士性格培養(yǎng)的社團(tuán)和協(xié)會(huì)，開展各種比賽和文體活動(dòng)以豐富她們的業(yè)余生活，從而有利于護(hù)士塑造溫和端莊的性格。 3.3提高護(hù)士的道德素質(zhì) 表2.2結(jié)果顯示，180位病人認(rèn)為護(hù)士應(yīng)該尊重他們的權(quán)利和尊嚴(yán)，對(duì)他們一視同仁且該條目的平均得分為45分。在日常護(hù)理工作中，有些護(hù)士沒能夠做到真誠平等地對(duì)待每個(gè)病人，讓病

8、人感覺自己受到了不公平的待遇，給他們?cè)斐闪顺林氐男睦碡?fù)擔(dān)，不利于疾病的康復(fù)。由此可見，病人最希望護(hù)士尊重他們的權(quán)利和尊嚴(yán)，對(duì)待他們一視同仁。尊重病人的人格尊嚴(yán)和健康權(quán)利是護(hù)士的天職，護(hù)理工作者要把尊重病人的一切言行自覺地融于日常護(hù)理工作中，真正表達(dá)“以患者為中心，以人為本的新型護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。在今后的護(hù)理工作中，護(hù)士要平等待人，尊重每一個(gè)病人的人格和權(quán)利，珍視生命，尊重病人的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)，建立良好的護(hù)患關(guān)系，使病人積極支持配合治療。同時(shí)，護(hù)理人員要加強(qiáng)多元化知識(shí)的學(xué)習(xí)，包括社會(huì)、心理、倫理、人文等方面的知識(shí)，提高綜合素質(zhì)。還要加強(qiáng)自身的職業(yè)道德教育，提高道德素質(zhì)，樹立平等待人

9、的思想觀念。護(hù)士強(qiáng)烈的責(zé)任感，高尚的道德情操，執(zhí)著的專業(yè)追求，是尊重患者，尊重生命價(jià)值，自覺維護(hù)患者權(quán)益，給予患者真誠關(guān)心細(xì)致入微護(hù)理的重要保證【6】。 綜上所述，在醫(yī)療糾紛日趨增多的醫(yī)療市場中，護(hù)理工作作為醫(yī)療工作的重要組成局部，護(hù)士的工作表現(xiàn)及效勞效果的優(yōu)劣程度，直接影響到護(hù)理質(zhì)量的好壞。護(hù)士要在提高護(hù)理技術(shù)技能水平的同時(shí)，拓展內(nèi)涵，加強(qiáng)與病人的溝通，優(yōu)化效勞態(tài)度，加強(qiáng)護(hù)理道德教育，塑造良好的性格，努力為病人提供高質(zhì)量的護(hù)理效勞。 參考文獻(xiàn)： 【1】 趙士宏，蔣蕾蕾，趙文瑩，等病人對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理觀點(diǎn)的調(diào)查研究J護(hù)理研究，2021,22(9)：2473-2474 【2】 鐘曉紅溝通技巧在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用J齊魯護(hù)理雜志，2007,13(4)：100-101 【3】 黃運(yùn)清防范護(hù)理糾紛初探J公共衛(wèi)生與預(yù)防醫(yī)學(xué)，2004,14(5