2021年文秘專業(yè)基礎(chǔ)知識說明

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021年文秘專業(yè)基礎(chǔ)知識說明 作為一名秘書人員，應(yīng)當(dāng)涉獵廣泛，理解各方面的學(xué)問，這樣在日常工作中才能得新應(yīng)手。下面是我給大家?guī)淼奈拿貙I(yè)根底學(xué)問說明，歡送大家閱讀參考，我們一起來看看吧! 秘書打電話的禮儀 記準(zhǔn)電話，以免打錯(cuò) 假如撥錯(cuò)號碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ劫r禮，不行順手掛機(jī)，然后向?qū)Ψ秸f：對不起。選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間如無緊急狀況，一般白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后)，夜間那么在22點(diǎn)之前，以免打攪別人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話，一般通話時(shí)間以35分鐘為宜，手段進(jìn)步通話效率，削減占用時(shí)間。撥打電話前應(yīng)做好充分的預(yù)備通話以前，應(yīng)對談話內(nèi)容與目的

2、做到胸有成竹，有的放矢，避開詞不達(dá)意，結(jié)結(jié)巴巴的通話。發(fā)傳真時(shí)的禮節(jié)如發(fā)傳真，而對方用法的又是電話/傳真兩用機(jī)，也就是兩種機(jī)器用法同一個(gè)電話號碼，你可先撥通對方號碼，通知對方：您好，請翻開傳真機(jī)，我有傳真件發(fā)給您，感謝。待耳機(jī)中聽見尖利獨(dú)特的傳真記號時(shí)，便可發(fā)送傳真件。 代撥電話的禮節(jié) 假如是為上司或同事代撥電話，接通電話后先確認(rèn)對方身份，然后客氣地請對方稍后，告知對方誰要和其通話，然后把電話轉(zhuǎn)給有關(guān)人員或用手捂住話筒請托付者來接電話。在辦公室內(nèi)避開打私人電話不行占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間通過電話與親朋好友談天。 秘書手機(jī)禮儀 手機(jī)作為日益普遍的通訊工具，其用法禮儀的不完善已經(jīng)

3、成為禮儀的最大威逼之一，秘書在社交場所或工作場合放縱地用法手機(jī)，嚴(yán)峻影響別人，也影響到其本身的形象。關(guān)于手機(jī)禮儀，秘書們應(yīng)當(dāng)留意一下幾點(diǎn)。 公共場合不要旁假設(shè)無人的用法手機(jī)。尤其是在電梯，樓梯，路口，人行道這樣的地方，在會(huì)議中或是與人洽談時(shí)，最好把手機(jī)關(guān)掉，特別狀況下可以調(diào)成靜音或震驚狀態(tài)。在與人一起用餐的時(shí)候，也有必要把手機(jī)關(guān)掉或是調(diào)成震驚狀態(tài)，不要出現(xiàn)當(dāng)人們正吃到興頭上時(shí)被煩人的鈴聲打斷。在全部公共場合，都要在手機(jī)沒有用法時(shí)，把它放在符合禮儀的常規(guī)位置，放手機(jī)最正規(guī)的位置是隨身攜帶的公文包里，無論如何都不要拿在手里，平安其間不要放在桌子上，公共場合用法手機(jī)，應(yīng)盡量壓低自己的音量，而絕不能大

4、聲說話。手機(jī)短信因其快捷又類似書面信函的優(yōu)勢，被群眾尤其是年輕人廣泛地用法，因此我們很有必要關(guān)注一下手機(jī)短信的用法禮儀，在公共場合和社交承和時(shí)常響起的手機(jī)短信聲音，和這些場合響起的手機(jī)鈴聲一樣失禮。秘書們應(yīng)杜絕一邊和別人交談，一邊低頭查看短信的舉止，這是對對方的極大不敬重。同時(shí)在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)當(dāng)和同行文明一樣重視。秘書的電話禮儀，從秘書接聽電話，撥打電話，用法手機(jī)通話等禮儀方面進(jìn)展具體的介紹。盼望在公共場合或是上班場合或是社交場合，都不會(huì)因?yàn)殡娫挼亩Y儀問題而有損公司的形象。 工程秘書工作職責(zé) 1、幫助工程經(jīng)理監(jiān)視工程內(nèi)部順暢執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度和流程。 2、負(fù)責(zé)整理工程日報(bào)、

5、周報(bào)、月報(bào)并上報(bào)相關(guān)部門及總經(jīng)理。 3、每周、每月的工程銷售分析報(bào)告，每月工作述職報(bào)告。 4、幫助工程經(jīng)理完成對置業(yè)參謀的績效和晉升考核工作。 5、每月按時(shí)詳實(shí)制作全體銷售人員的業(yè)績報(bào)表并上交公司財(cái)務(wù)。 6、負(fù)責(zé)客服工作。 7、幫助置業(yè)參謀會(huì)談的后勤工作：客戶到來時(shí)，主動(dòng)達(dá)成置業(yè)參謀與客戶之間的溝通;在置業(yè)參謀的會(huì)談過程中，協(xié)作會(huì)談進(jìn)度與程度，適時(shí)地供應(yīng)會(huì)談所需資料，并幫助制造銷售氣氛。 8、主動(dòng)、仔細(xì)、負(fù)責(zé)地做好銷售代表的成果、業(yè)績統(tǒng)計(jì)工作，使銷售代表可以以信任、放心的心理狀態(tài)全力以赴做好工程的銷售宣揚(yáng)工作。 9、依據(jù)前一天置業(yè)參謀的工作狀態(tài)和組員歸屬關(guān)系支配置業(yè)參謀當(dāng)天的見客次序。 10、

6、接聽來訪電話，通過簡潔明快的電話溝通獵取客戶的需求意向、根本資料，并努力邀請客戶上門訪問。 11、預(yù)約客戶：對銷售代表留下的客戶電話要確認(rèn)其有效性并邀約上門;回訪客戶打進(jìn)的詢問電話，再次邀請看房。 12、負(fù)責(zé)全體銷售人員的晨會(huì)簽到，嚴(yán)明工作紀(jì)律。 13、每天總結(jié)售樓處的運(yùn)轉(zhuǎn)概況：記錄當(dāng)天客戶的來訪狀況，并根據(jù)客戶信息來源進(jìn)展分類處理;記錄置業(yè)參謀的會(huì)談進(jìn)度;銷售代表的工作效果與工作狀態(tài)。 文秘專業(yè)根底學(xué)問試題及答案 1、什么是秘書? 答：在我國現(xiàn)階段，通常是指黨政機(jī)關(guān)、部隊(duì)、社會(huì)團(tuán)體或企業(yè)、事業(yè)單位指導(dǎo)的助手，這一職業(yè)的工作具有幫助性和效勞性。 2、秘書部門的職能性和工作特點(diǎn)? 答：(1)綜合

7、性。(2)幫助性。(3)門面性。(4)機(jī)要性。 3、秘書工作的主要內(nèi)容?(風(fēng)險(xiǎn)題) 答：(1)處理文電。(2)撰擬文稿。(3)辦理睬務(wù)。(4)調(diào)查討論。(5)查辦、催辦。(6)依據(jù)指導(dǎo)意圖協(xié)議本單位的有關(guān)工作。(7)支配禮儀活動(dòng)。(8)處理來信來訪。(9)組織機(jī)要交通。(10)檔案的管理。(11)其他日常事處及指導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。 4、秘書工作的作用： 答：(1)樞紐作用。(2)助手作用。(3)參謀作用。(4)協(xié)調(diào)作用。(5)耳目作用。 5、秘書工作的指導(dǎo)思想： 答：一是為挺直指導(dǎo)效勞;二是為與本系統(tǒng)有關(guān)的部門及其成員效勞;三是為廣闊人民群眾效勞。 6、秘書工作的原那么： 答：(1)精確。(2

8、)快速。(3)務(wù)實(shí)。(4)保密。 7、秘書工的政治素養(yǎng)： 答：(1)具有較高的理論程度。(2)具有較強(qiáng)的法律意識和政策觀念。(3)具有全心全意為人民效勞的思想。(4)嚴(yán)于律己，遵守紀(jì)律。 8、秘書工作人員應(yīng)具備的根底學(xué)問： 答：(1)根底學(xué)問。(2)社會(huì)學(xué)問。(3)專業(yè)學(xué)問。(4)業(yè)務(wù)學(xué)問。(5)幫助學(xué)問。 9、秘書人員應(yīng)具備的力量： 答：(1)調(diào)查討論力量。(2)搜集資料的力量。(3)文字表達(dá)力量。(4)口頭表達(dá)力量。(5)組織協(xié)調(diào)力量。(6)辦事力量。(7)管理事務(wù)的力量。(8)文字書寫的力量。(9)操作現(xiàn)代辦公設(shè)備的力量。 10、信息的作用? 答：為指導(dǎo)的科學(xué)決策供應(yīng)根據(jù)。為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理

9、制造條件。是發(fā)揮參謀，助手作用的主要內(nèi)容。 11、現(xiàn)代秘書部門信息工作應(yīng)遵循兩條原那么? 全面效勞。實(shí)事求是。不夸張縮小，既報(bào)喜，又報(bào)憂。 12、值班記錄電話記錄應(yīng)包括五個(gè)要素? 答：a來電時(shí)間。b來電單位、姓名及職務(wù)、電話號碼等。c來電內(nèi)容。d指導(dǎo)批示和處理看法。e接電話記錄人。 13、值班日記四要素： 答：值班員、值班時(shí)間、記事內(nèi)容、辦理狀況。 14、打電話的一般程序是什么? 答：(1)打電話就應(yīng)對電話內(nèi)容擬出腹稿或擬出文字提綱，特殊重要的事情，要寫出通話全文。(2)電話接通后，先問明對方是否就是要通知的單位或當(dāng)事人，然后先通報(bào)自己單位名稱、職務(wù)、姓名，再問對方姓名、職務(wù)，最終再說通話內(nèi)容

10、。(3)向下級打的電話比擬重要的，需要記錄的電話，打完后應(yīng)要求對方復(fù)述一遍，確保對方記錄無誤。下級人員在接完上級的重要電話后，亦應(yīng)主動(dòng)復(fù)述。(4)要找的人不在時(shí)，可要求對方轉(zhuǎn)告或支配回電話。 15、回電話接電話的一般程序是什么? 答：(1)答復(fù)電話要快速，盡可能在鈴響第一遍后就接并馬上打招呼。 (2)問清對方單位、姓名、職務(wù)后，通報(bào)自己的單位、職務(wù)和姓名。 (3)所接電話一般都應(yīng)有記錄，必要時(shí)用法錄音電話，并時(shí)常檢查自己對所接電話的處理狀況。(4)來電話者要找的人不在時(shí)，問清是否需要代為轉(zhuǎn)告，不清晰的事情不盲目答復(fù)。 16、電話記錄有哪五個(gè)局部? 答：一是來電時(shí)間、包括年、月、日、時(shí)、分;二是

11、來電單位、姓名及電話號碼;三是來電內(nèi)容;四是處理看法和指導(dǎo)批示;五是接電話記錄人。 17、什么是文書? 答：指個(gè)人、社會(huì)組織、政黨集團(tuán)、國家政權(quán)在社會(huì)活動(dòng)中為了肯定目的而形成并用法的特定格式的文字資料。 18、什么是文件? 答：通常所說的文件，是指機(jī)關(guān)、團(tuán)體、部隊(duì)、企事業(yè)單位制發(fā)用法的具備肯定格式的公務(wù)文書。 19、什么是會(huì)簽? 答：兩個(gè)及兩個(gè)以上機(jī)關(guān)聯(lián)名行文，須經(jīng)各聯(lián)名機(jī)關(guān)的指導(dǎo)同志聯(lián)名簽署。聯(lián)名簽署文件的過程稱作會(huì)簽。會(huì)簽本身也是一種會(huì)商，但大量的本質(zhì)性的會(huì)商工作應(yīng)在會(huì)簽之前進(jìn)展。 20、什么是傳達(dá)范圍? 答： 指可以聽到宣讀文件的人員范圍。文件需要傳到達(dá)哪個(gè)范圍，一般都是依據(jù)臨時(shí)狀況確定

12、的，文件中應(yīng)當(dāng)注示清晰。 22、密級一般劃分為哪幾級? 答： 一般劃分為隱秘、機(jī)密、絕密三個(gè)等級。 23、會(huì)議報(bào)到有哪幾種方式? 答：與會(huì)者本人持會(huì)議通知或單位介紹信親自報(bào)到;托付別人代為報(bào)到;電話報(bào)到。 24、內(nèi)賓接待工作原那么是什么? 答：1、熱情相待。2、按政策辦事。3、簡樸大方，不搞形式主義，不要鋪張鋪張，盡可能少花錢多辦事。4、節(jié)約時(shí)間，努力進(jìn)步辦事效率。 25、握手的技巧是什么? 答：同性之間特殊是男性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好;反之，假如有氣無力或者假設(shè)無其事，就會(huì)使對方產(chǎn)生冷漠、疏遠(yuǎn)的感覺。異性之間、特殊是女同志對男同志的握手，無需用力，只要輕輕地握一下就可以了。與指導(dǎo)同

13、志或者身份較高的人握手，要視詳細(xì)狀況而論，假如他有意與你握手，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)把手伸過去;假如他無意握手，就不要牽強(qiáng)。 26、為別人作介紹時(shí)應(yīng)留意哪幾方面? 答：假如雙方的地位不同，應(yīng)領(lǐng)先把地位低的人介紹給地位高的人;假如雙方的身份一樣、年齡相近，應(yīng)領(lǐng)先把男性介紹給女性，把主人介紹給客人;假如雙方的地位相近、年齡有別，應(yīng)領(lǐng)先把年輕的介紹給年長的;假如一個(gè)人會(huì)見幾個(gè)人，應(yīng)領(lǐng)先把一個(gè)人介紹給幾個(gè)人。在為別人介紹時(shí)，秘書工應(yīng)當(dāng)事先熟識雙方的狀況，以便介紹。 27、聽講時(shí)應(yīng)留意的幾個(gè)問題? 答： 要用心致志仔細(xì)聽講，以示留意和敬重對方，而不要東張西望，心不在焉，以免影響講話人的心情。不要隨便打斷人家的話題。

14、遇到說話嚕蘇，或者有意無意糾纏你的人，不要厭煩，更不要露慍色，而應(yīng)當(dāng)有禮貌地中斷對方的話題或委婉地回絕他，可以委婉地說我們是不是長話短說?或者說對不起，我還有急事。咱們是不是以后再細(xì)談? 28、當(dāng)你有幾機(jī)說話時(shí)，應(yīng)留意哪幾點(diǎn)? 要禮貌文明、熱情和氣，給人以親切感;語速要和緩，語調(diào)要適中，給人以舒服感;切忌過分急越亢奮，以免使人產(chǎn)生高壓感;切忌多說官話、套話，也不要用法生僻奇怪的詞語，以免令人生厭;此外，不要夸夸其談，更不能自吹自擂;吐音要精確，語言要簡潔，表達(dá)要妥貼，以進(jìn)步對方的承受效果。 29、接電話時(shí)的留意事項(xiàng)? 答：電話鈴響后，應(yīng)當(dāng)馬上拿起耳機(jī)，而不要讓人久等;拿起耳機(jī)之后，應(yīng)當(dāng)馬上說您

15、好!而不要默不作聲讓人干等。然后，就可以。 事業(yè)單位文秘的根底學(xué)問 一、秘書工作指導(dǎo)機(jī)關(guān)及其指導(dǎo)者的工作內(nèi)容 1.機(jī)關(guān)辦公廳(室)的根本任務(wù) 辦公廳(室)屬于秘書工作部門，是機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐。它的出現(xiàn)是秘書工作進(jìn)展的必定結(jié)果。中外指導(dǎo)機(jī)構(gòu)或高級指導(dǎo)人都設(shè)置辦公廳或辦公室。它的主要任務(wù)是幫助它所直屬的指導(dǎo)機(jī)關(guān)完成各項(xiàng)指導(dǎo)工作，尤其是為指導(dǎo)機(jī)關(guān)制定和施行決策效勞。 辦公廳(室)的任務(wù)主要分為兩大局部：一是政務(wù)效勞，包括辦文、辦會(huì)、文檔管理、代擬文稿、綜合協(xié)調(diào)等，這就是人們通常所說的秘書工作;二是事務(wù)效勞，主要是后勤效勞保障工作。 2.秘書長、辦公廳(室)主任的根本任務(wù) 秘書長和辦公廳(室)主

16、任兼有秘書工作指導(dǎo)人和秘書人員的雙重身份。依據(jù)1951年中央人民政府批準(zhǔn)頒發(fā)的政務(wù)院關(guān)于各級政府秘書長和不設(shè)秘書長的辦公廳主任的工作任務(wù)和秘書工作機(jī)構(gòu)的打算，各級政府機(jī)關(guān)的秘書長或辦公廳主任主要擔(dān)當(dāng)以下任務(wù)：第一，幫助首長綜合狀況、討論政策、推行工作;其次，幫助首長親密各方面的工作關(guān)系;第三，幫助首長掌管機(jī)關(guān)內(nèi)部的統(tǒng)一戰(zhàn)線工作;第四，幫助首長掌管保密工作;第五，幫助首長掌管機(jī)要工作;第六，主持日常行政事務(wù)(包括公文處理、會(huì)議組織、檢查和催促政府決議的執(zhí)行等事項(xiàng));第七，掌管機(jī)關(guān)事務(wù)工作。 因此，秘書長和辦公廳主任的工作任務(wù)，可以總結(jié)為既要參加政務(wù)，又要掌管政務(wù)兩個(gè)方面。而其中第一至第五項(xiàng)工作是

17、需要幫助首長完成的，具有明顯的參加政務(wù)性質(zhì);而第六、七項(xiàng)工作那么主要是掌管機(jī)關(guān)日常事務(wù)，具有明顯的事務(wù)性特色。政務(wù)院的這些規(guī)定，雖然是針對我國秘書工作高層指導(dǎo)者和指導(dǎo)機(jī)構(gòu)而言的，但是卻為全國秘書部門應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)闹饕ぷ鲀?nèi)容確定了根本格局。 二、秘書工作的主要內(nèi)容 1.擬定、辦理公文 擬定公文是指依據(jù)指導(dǎo)者意圖和指導(dǎo)班子的打算精神起草公文或在指導(dǎo)者主持、指導(dǎo)之下，起草指導(dǎo)講話稿事業(yè)單位文秘根底學(xué)問錦集事業(yè)單位文秘根底學(xué)問錦集。 擬定公文是秘書工作的傳統(tǒng)職能?，F(xiàn)代社會(huì)，擬定公文更成為秘書工作的一項(xiàng)極其重要的日常工作。因?yàn)楣木哂邪l(fā)布政令、傳達(dá)意圖、溝通狀況、憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項(xiàng)特

18、別嚴(yán)厲的工作，秘書人員應(yīng)當(dāng)以高度的責(zé)任心對待。 辦理公文簡稱辦文，是圍繞公文的形成、處理、管理所進(jìn)展的全部工作，反映了公文在機(jī)關(guān)內(nèi)部處理的全過程。 辦理公文是秘書工作中一項(xiàng)最根本的工作內(nèi)容，大致可以分為發(fā)文處理和收文處理兩類。其中，發(fā)文過程包括擬制、核簽、繕印、審核、簽發(fā)、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié);收文過程包括簽收、分送、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié)。在日常工作的發(fā)文和收文過程中，秘書人員都要根據(jù)黨和政府公布的公文處理?xiàng)l例、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)辦理，做到分工合理、責(zé)任明確，確保公文處理過程的嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效，為公文發(fā)揮應(yīng)有的效能制造條件。 2.辦理組織會(huì)務(wù) 辦理組織會(huì)務(wù)簡稱辦會(huì)，

19、是指機(jī)關(guān)秘書部門或臨時(shí)設(shè)立的會(huì)議秘書機(jī)構(gòu)辦理與會(huì)議有關(guān)的各類詳細(xì)事務(wù)，目的是為指導(dǎo)人開好會(huì)議做會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后的各種綜合幫助性效勞。辦會(huì)過程中應(yīng)主要做好以下工作：一是會(huì)議議題的協(xié)調(diào)與支配，應(yīng)與各方面協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，將會(huì)上爭論打算的事項(xiàng)預(yù)先整理形成文件形式后，再將其中已經(jīng)立題的成熟文件交給主管指導(dǎo)，打算是否提交會(huì)議爭論;二是會(huì)議的統(tǒng)籌支配，即從整體上支配好會(huì)議的各項(xiàng)方面事宜，如會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議程、參與人員、會(huì)場布置等;三是會(huì)議文件材料的印發(fā)、傳遞、清退、立卷、歸檔等;四是會(huì)議期間的各項(xiàng)效勞;五是會(huì)議善后工作，如整理睬議記錄、編寫簡報(bào)和會(huì)議紀(jì)要、催促檢查會(huì)議決策的落實(shí)等。 3.調(diào)查討論工作 調(diào)查討論工

20、作是指圍繞中心工作，針對當(dāng)前指導(dǎo)關(guān)懷和急需解決的有關(guān)問題，調(diào)查理解相關(guān)狀況，并進(jìn)展分析討論，寫出調(diào)查報(bào)告呈交給指導(dǎo)機(jī)關(guān)或指導(dǎo)人。這是發(fā)揮秘書工作的參謀、助手職能，挺直為指導(dǎo)決策效勞的一項(xiàng)重要工作。 每一項(xiàng)調(diào)查討論均應(yīng)做好調(diào)查預(yù)備、調(diào)查施行和調(diào)查總結(jié)收尾這三個(gè)階段的工作。其中，預(yù)備階段應(yīng)依據(jù)指導(dǎo)工作的需求確定調(diào)查題目，擬制提綱;施行階段要留意選準(zhǔn)調(diào)查討論對象，采納多種方式，廣泛搜集、仔細(xì)整理、深化討論調(diào)查得來的材料;總結(jié)收尾階段就是對調(diào)查討論工作進(jìn)展整體分析，在以前階段工作的根底上，寫出調(diào)查報(bào)告。 4.信息處理工作 秘書信息處理工作是指根據(jù)黨政指導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的要求，采集與處理信息，為指導(dǎo)正確決策和

21、施行決策效勞的一項(xiàng)工作。但凡指導(dǎo)工作中要把握的各種動(dòng)態(tài)、狀況以及實(shí)際工作領(lǐng)域中帶有苗頭性、傾向性的問題，都需要搜集并準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)給指導(dǎo)部門。 開展信息處理工作首先要建立和健全信息網(wǎng)絡(luò)，這是搞好信息處理工作的根底;其次要建立一支德才兼?zhèn)?、思路開闊、反響靈敏，具有較強(qiáng)的觀看和分析問題力量的信息員隊(duì)伍;最終要實(shí)現(xiàn)信息處理工作手段的現(xiàn)代化，以便快速傳遞和處理信息。開展信息處理工作應(yīng)確保信息的搜集、加工、存儲(chǔ)、輸出、反應(yīng)等根本環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。 5.溝通協(xié)調(diào)工作 對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，根據(jù)協(xié)調(diào)對象劃分，有對上的協(xié)調(diào)(即對指導(dǎo)者之間和指導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào))、對下的協(xié)調(diào)、同級之間的協(xié)調(diào)、上下級

22、雙方的協(xié)調(diào)、同屬部門的協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等，而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，如會(huì)議協(xié)調(diào)、公文活動(dòng)協(xié)調(diào)、事項(xiàng)協(xié)調(diào)等。總之，但凡與指導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，均屬于秘書工作的業(yè)務(wù)范圍事業(yè)單位文秘根底學(xué)問錦集辦公文秘。開展秘書協(xié)調(diào)工作時(shí)，可以利用的方式有電話協(xié)調(diào)、送文上門協(xié)調(diào)、請人進(jìn)門協(xié)調(diào)、登門訪問協(xié)調(diào)、召開會(huì)議協(xié)調(diào)等 6.信訪接待工作 信訪接待工作是處理群眾來信和接待群眾來訪工作的總稱，是各級黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的秘書工作的一項(xiàng)常常性的重要工作。收到群眾來信，要準(zhǔn)時(shí)拆封，仔細(xì)閱讀，做好摘記，精確交辦，按分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原那么妥當(dāng)處理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。有群眾來訪時(shí)，要熱情接待

23、，仔細(xì)聽記，恰當(dāng)處理。 7.監(jiān)視檢查工作 監(jiān)視檢查工作的主要內(nèi)容分為三個(gè)方面，即對黨的路途、方針、政策和黨政機(jī)關(guān)工作部署落實(shí)狀況的催促檢查;對指導(dǎo)人批辦大事承辦狀況的催促檢查;對文件和會(huì)議事項(xiàng)的催促辦理。監(jiān)視檢查工作的詳細(xì)做法主要包括催辦檢查、實(shí)地調(diào)研、日常查辦、綜合反應(yīng)等工作形式，其工作的最根本的方式就是向下理解狀況，向上反映狀況。 8.公務(wù)接洽工作 公務(wù)接洽工作是指辦理指導(dǎo)機(jī)關(guān)、平行單位、下級組織與本機(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)公務(wù)事宜的接洽工作。這是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體均不行缺少的一項(xiàng)工作，是作為機(jī)關(guān)窗口的秘書工作常常性的重要工作內(nèi)容，主要包括：承辦處理各機(jī)關(guān)單位挺直派人或通過電話形式來本機(jī)關(guān)商洽

24、或聯(lián)絡(luò)的公文事宜，有幫助聯(lián)絡(luò)公務(wù)，支配指導(dǎo)人接見，答復(fù)詢問，落實(shí)承辦單位，解決來訪者食宿、交通等事項(xiàng)。為確保公務(wù)接洽工作的順當(dāng)進(jìn)展，秘書人員應(yīng)做到忠于職守、仔細(xì)執(zhí)行交接班制度和請示報(bào)告制度，做好值班日記和電話記錄。同時(shí)，還應(yīng)熟識指導(dǎo)者狀況，與有關(guān)部門保持親密聯(lián)絡(luò)。此外，還應(yīng)擅長處理人際關(guān)系。 9.教學(xué)秘書工作職責(zé)： 9.1幫助院指導(dǎo)抓好教學(xué)常規(guī)工作的支配，檢查與總結(jié)工作。 9.2準(zhǔn)時(shí)向院指導(dǎo)傳達(dá)上級部門支配的各項(xiàng)任務(wù)及上報(bào)院的有關(guān)狀況。 9.3幫助院指導(dǎo)處理好日常的教學(xué)事務(wù)工作，并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展請示與匯報(bào)。 9.4負(fù)責(zé)搜集撰寫整理，管理各種教學(xué)信息和教學(xué)文件。 9.5負(fù)責(zé)教學(xué)檔案的建立與管理工作，作到分門別類，有條理。 9.6作好各種文件的收發(fā)，登記與管理工作。 10.生活秘書工作職責(zé) 10.1.幫助院指導(dǎo)抓好教學(xué)辦公用品的供給與發(fā)放工作，監(jiān)視辦公費(fèi)用的用法狀況事業(yè)單位文秘根底學(xué)問錦集事業(yè)單位文秘根底學(xué)問錦集。 10.2.幫助院指導(dǎo)、班主任抓好勞動(dòng)衛(wèi)生工作。 10.3.負(fù)責(zé)院辦公室必需設(shè)施如