普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準

1、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（一級）一、綜合要求1、依據(jù)有關規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，各方權(quán)利義務明確。2、承接項目時，對住宅共用部位、共用設施設備進行認真查驗，做好記錄。3、從業(yè)人員按照有關規(guī)定取得相應的專業(yè)培訓合格證書。4、物業(yè)服務方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。5、服務人員佩戴標志，服務主動、細致、周到，用語文明。6、在物業(yè)服務中心懸掛（或張貼）物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書（或復印件）、項目負責人照片，公示物業(yè)服務標準、收費依據(jù)、收費標準。7、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時報修電話，有服務人員接待住戶，8：30-12：00、13：00-17：00受理住戶的咨詢和投訴，水、電、氣

2、等急迫性報修20分鐘內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，由專業(yè)機構(gòu)負責的，發(fā)現(xiàn)問題應及時通知有關機構(gòu)，有報修、維修記錄。8、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務重要事項，應在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務。9、每年第四季度對房屋共用部位及共用設施設備進行一次安全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一年度維修和服務計劃，并按規(guī)定組織實施。10、對區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，應及時勸阻，報告主管部門，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。11、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯公共衛(wèi)生、自然災害等）的處理機制和預案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立

3、即實施。12、冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進行安全檢查。13、設置意見箱，每年集中進行一次公開的物業(yè)服務意見征集，并將提出的意見與解決情況公示。14、公布公共服務的收支情況。15、小區(qū)內(nèi)顯著位置設立公共信息欄，配合街（鄉(xiāng)）、社區(qū)進行公益性宣傳。二、房屋維修養(yǎng)護1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。2、根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規(guī)定組織實施。3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。4

4、、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時修補。5、按照有關規(guī)定，每年進行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。6、保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。7、對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時告知和勸阻，對拒不改正的，要報告行政主管部門。8、按照有關規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。三、共用設施設備運行及維修養(yǎng)護1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護，共用設施設備保持正常運行和使用。2、建立共用設施設備清冊檔案（設備臺帳），有設施設備的運行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。3、制定并執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4、對共用設施設備適時組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，

5、及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規(guī)定組織實施。5、屬于特種設備的，按照有關規(guī)定，進行運行、養(yǎng)護、維修和定期檢驗檢測。6、設備房保持整潔，無鼠害現(xiàn)象。7、庭院燈、樓道燈損壞及時修復。8、公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道發(fā)生堵塞應及時疏通；化糞池清掏每年1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專業(yè)機構(gòu)負責的除外，但發(fā)現(xiàn)問題應及時通知有關部門）。9、有可能危及人身安全的設施設備有警示標志和防范措施。四、電梯服務1、無人值守電梯，主梯24小時不間斷運行；有人值守電梯6：0024：00不間斷運行，0：006：0

6、0呼叫運行。2、電梯工夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。3、設有高峰梯的，在高峰期6：008：00、17：0019：00與主梯同時運行。4、電梯出現(xiàn)故障時，電梯報修后維修人員應在20分鐘到達現(xiàn)場。主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行。5、電梯出現(xiàn)事故，應迅速啟用緊急救援預案，組織救助，并報告有關部門。6、委托其他單位提供電梯維保等服務的，應與受托單位簽訂書面協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單位落實責任。五、消防服務1、有消防管理制度。2、消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護，并有記錄。3、消防設施設備能正常運行，可隨時啟用；消防通道暢通。4、每年進行1次消防訓練，相關人員

7、掌握消防基本知識和技能。5、發(fā)生火情及時報警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。6、設有消防箱，備存緊急消防物資；設有消防監(jiān)控中心的，24小時有專人值守。六、二次供水管理1、二次供水設施設備正常運行。2、水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準，水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管。3、操作人員應取得生活飲用水健康體檢合格證。七、協(xié)助維護秩序1、看護小區(qū)共用部位和共用設施設備。2、有可能危及人身安全處設有警示標志。3、封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24小時執(zhí)勤。4、夜間（22：00-6：00）對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行1次防

8、范檢查和巡視，巡查人數(shù)為2人，做好記錄。八、清潔服務1、小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理，設有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運1次。2、小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次。3、保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生。4、按照有關規(guī)定對公共區(qū)域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。5、在雨、雪天氣應及時對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。6、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強宣傳。九、綠化養(yǎng)護1、綠化基本充分，無明顯裸露土地。2、樹木生長基本正常，無死樹和明顯枯枝死杈；在正常條件下，無嚴重黃葉、焦葉、卷葉；被啃咬的葉片最嚴重的每株在20%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在10%以下；樹木缺株在

9、6%以下；樹木無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象。3、綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝，有蟲株率在20%以下；草坪宿根花卉生長基本正常，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，基本無明顯的草荒。4、綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設施無明顯的破損，無較嚴重人為破壞；無綠化生產(chǎn)垃圾。十、停車服務1、有機動車、非機動車停（存）車管理制度。2、引導進出小區(qū)車輛有序通行。3、主要道路及停車場有交通標志。4、小區(qū)內(nèi)的機動車輛憑證出入，臨時進入小區(qū)的機動車輛進行登記。5、機動車停放有序，24小時有專人巡視。6、定期存放的，應簽訂停車服務協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務。7、地下停車場照明、給排水、通風等系統(tǒng)正常運行，各類指示標識清晰。8、交通設施（道閘、擋車器材、交通標識）能正常使用。注：4-8條是機動車收費停放服務應達到的要求。十一、裝飾裝修服務1、按照有關規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）約定，建立住宅裝飾裝修服務制度。2、受理業(yè)主或使用人的裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務協(xié)議，告知業(yè)主或使用人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。3、裝修期間，每