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文檔簡介

1、化妝品基本銷售技巧一、熟悉自己要賣的產(chǎn)品每個銷售人員走向市場的第一個要點是要熟悉自己要賣 的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的制作原理、材料、功能及區(qū)別于同 類產(chǎn)品的特性、質(zhì)量可靠程度等，這樣才能有系統(tǒng)地向 客戶和消費者進行清楚、準確的銷售介紹和回答他們的 問題，增強說服力和可信度，要讓他們在心目樹立起你 的“這方面產(chǎn)品專家”形象。二、良好的人際關(guān)系一個好的銷售人員應(yīng)該是與客戶有著朋友般關(guān)系的人， 要關(guān)心客戶的喜好，善解他們的心意，滿足他們合理的 對你來說可行的要求，要記住你的目的就是要保持你和 客戶之間的友好合作關(guān)系。三、熟練的交流溝通技巧熟練的交流溝通技巧是一個銷售員必備的技能。一個好 的銷售員要善于言辭，

2、當然，這絕不是指銷售員的夸夸 其談，而是指銷售人員應(yīng)該有效地向客戶傳達清楚自己 要發(fā)布的信息，并能從言辭行為中了解客戶的意圖，接 納他們合理的意見、建議及要求。勸說他們收回不合理 的意見、要求，并讓他們感到你是站在他們立場上來考 慮問題的，從而接納你的主張，并把你視為真誠可信的朋友四、處理反對意見的辦法：四個步驟：1、確認所遇到的反對意見是真實的前提2、了解真實的反對意見產(chǎn)生的背景下一步的基礎(chǔ)3、把反對意見轉(zhuǎn)化為一個可以回答的問題成功的 一半4、想辦法解決這個問題圓滿成功！反對意見是銷售工作中經(jīng)常會遇到的情況，對于反對意見不能一味地反感和排拆，要時刻注意運用以上四個步驟讓它成為解決問題的一種有效模式，從而化干戈為玉 帛，不斷改善和密切與客戶的關(guān)系。五、“說服性銷售模式”運用于實踐1、概述情況2、陳述主意3、解釋主意4、強調(diào)好處5、建議下一步六、良好的售后服務(wù)七、筆錄拜訪客戶時，帶上本子，盡量把談話記下來，讓客戶看到你對他的重視，清楚不同客戶的需求。八、客戶資料每個銷售員應(yīng)有一個完善的資料

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