保潔實操培訓[沐風書苑]

1、保潔實操培訓 管委會服務中心管委會服務中心 1 業(yè)內優(yōu)講業(yè)內優(yōu)講 目目 錄錄 n保潔的含義及職業(yè)道德 n服務禮儀 n崗位職責 n職業(yè)安全 n保潔實操規(guī)程 n保潔工作要求 2 業(yè)內優(yōu)講 什么是保潔什么是保潔 保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意 思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管 理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平 高低的重要標志 職業(yè)道德 n 勤勞奮斗，誠懇實在勤勞奮斗，誠懇實在 n 遵守法律，尊敬職業(yè)遵守法律，尊敬職業(yè) n 擔負責任，互助合作擔負責任，互助合作 n 服務業(yè)主，不斷進取服務業(yè)主，不斷進取 3 業(yè)內優(yōu)講 保潔服務禮儀保潔服務禮儀 n 在工作中堅持使用禮貌用語，請字當頭，謝字不 離

2、口 n 工作時與業(yè)主或公司領導相遇，應停下工作讓業(yè) 主先通行，并主動問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不 方便時應主動詢問是否需要幫忙，征得業(yè)主同意 后方可代勞 n 不收取業(yè)主贈送的禮物、小費，更不得私自提供 有償服務 n 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照 價賠償 4 業(yè)內優(yōu)講 崗崗 位位 職職 責責 n 負責所轄區(qū)內（室內、室外）設施、設備日常清潔和 愛護。 n 服從上級領導的工作安排并按時按量完成。 n 積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工 作中。 n 嚴格遵守作業(yè)指導書中的安全規(guī)定操作。 n 協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即 匯報。 n 阻止、勸阻所負責轄區(qū)內發(fā)現(xiàn)

3、的破壞行為。 n 完成上級交辦的其他工作任務。 5 業(yè)內優(yōu)講 職職 業(yè)業(yè) 安安 全全 n 人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上 的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。 剝離作業(yè)時滑倒；（立作業(yè)標示板，穿防滑鞋。） 赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。） 酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； 由絕緣不良的洗地機產(chǎn)生觸電； 處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； 梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。 用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。 6 業(yè)內優(yōu)講 清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程 n 洗潔精：適應于任何環(huán)境下的除污，使用時，按不同清潔 工作的需要加水稀釋

4、，在污漬上噴灑適當濃度的洗潔精后， 再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。 n 全能水：適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、 汽車，具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污力強，使用方法 與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。一 般清潔1：30-40份水，中等清潔1：20份水稀釋，頑漬、 污漬1：5份水或1：1份水稀釋或直接噴用。 n 玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片、不銹鋼鏡面，使用時， 要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當 遇到較難清潔的表面或污漬太厚時，可以少加水，增加濃 度，達到清潔效果。 7 業(yè)內優(yōu)講 清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程 n

5、洗衣粉：是一種常用去污能力較強清潔劑。（使用范圍： 清洗毛巾、拖把較臟污漬） n 洗手液：是一種去污能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。 （使用范圍：適用于大廈公共洗手間） n 地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生 泡沫的程度來分，有高泡、干泡、無泡、中泡和低泡地毯 水。干泡地毯清潔劑：一般污漬，1：8-16份水稀釋；嚴 重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑：一般污漬，1： 60-80份水稀釋；嚴重污漬，1：30-40份水稀釋。無泡清 潔劑：一般污漬，1：30-40稀釋；嚴重污漬，1：10-20份 水稀釋。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都 變成泡沫進入地毯的水份較少，僅對

6、地毯絨毛部分進行清 洗。（使用范圍：清洗地毯污漬） 8 業(yè)內優(yōu)講 清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程 n 潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作 用。 n 不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。 n 不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼啞鋼進行保養(yǎng)，清潔的清 潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細磨擦 不銹鋼表面能有效清除金屬表面污垢，灰塵及不銹鋼表面 手印、還復其富麗持久光彩。 n 去污粉：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地 面墻腳邊污漬的去污效果較好。 9 業(yè)內優(yōu)講 清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程 n 靜電除塵液：將

7、少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推 上，不需要清洗，抖動塵推頭，灰塵自動脫落，用后放于通風干燥處 待用。作用：具有除塵功能 n 潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強力潔瓷靈弱，有 一定的腐蝕性，使用時要謹慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質表面污 垢） 10 業(yè)內優(yōu)講 操操 作作 規(guī)規(guī) 程程 n 大廳的清潔規(guī)程 n 抹物操作規(guī)程 n 掃地操作規(guī)程 n 拖地操作規(guī)程 n 清潔玻璃操作規(guī)程 n 不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程 n 樓層通道、樓梯操作規(guī)程 n 桌椅的清潔規(guī)程 n 電梯清潔操作規(guī)程 n 瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程 n 衛(wèi)生間的清潔規(guī)程 n 地毯清洗操作規(guī)程 n 綠化帶、盆花的清潔

8、規(guī)程 11 業(yè)內優(yōu)講 大廳的清潔規(guī)程大廳的清潔規(guī)程 n 大廳清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺階清理 n 日常保潔原則：巡回保潔，重點清掃地面垃圾，擦去污跡、 水跡，保持地面光亮、整潔。 n 日常保潔要求每天對地面清潔數(shù)次（具體次數(shù)由各管理處 視具體情況而定）。大廳內的其它部位和公共設施，如墻 面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等須保持光亮、明凈。 n 操作過程中，根據(jù)實際情況，適當避開客人和客人聚集的 區(qū)域，待客人離散后再予以補做；客人進出頻繁和容易臟 的區(qū)域要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。 n 注意事項 遇下雨天，可在大廳進出口處由專人用推水器不停排除 雨水并設置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防

9、濕地毯，并樹 立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤 或將雨水帶進樓內。 保潔時以不影響到業(yè)戶的行走或活動為原則。 12 業(yè)內優(yōu)講 抹物操作規(guī)程抹物操作規(guī)程 n 備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布 料（必要時）。 n 毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。 n 使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用,一面擦臟后及 時換另一面使用。 n 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。 n 物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。 n 處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。 n 使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可 直接將清潔劑噴到物體上。 n 鏡面

10、物體需要用質量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾 以免劃傷鏡面。 n 清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。 13 業(yè)內優(yōu)講 掃地操作規(guī)程掃地操作規(guī)程 n 備：掃把膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃、 鏟刀（必要時）。 n 清潔室內用膠掃把，室外一般用竹掃把或蘆葦掃把 n 室內清潔程序：從內到外，從邊開始清掃，有香口膠或 其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。 n 清掃樓梯時，站在下二臺階，從左、右兩端往中間集中， 然后再往下掃進垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下 來。 n 注意角落、門底各死角，不時檢查已做部分是否徹底掃 干凈。 n 工作完畢后，將掃把清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。 14 業(yè)內優(yōu)講 拖地操作規(guī)

11、程拖地操作規(guī)程 n 濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰干。 n 拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰 到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。 n 水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影 響業(yè)主（應盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之 內）。 n 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。 n 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。 15 業(yè)內優(yōu)講 清潔玻璃操作規(guī)程清潔玻璃操作規(guī)程 n 清洗時，先用羊毛套將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上。 n 涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持45-60的角度， 從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。

12、n 用干毛巾擦干膠條上水跡，一刮一抹重復進行。 n 在刮鍍膜玻璃時，應注意操作，防止刮刀刮花玻璃。 n 如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應及時更換。 n 更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒進行軟化，以 便套入玻璃刮內。 16 業(yè)內優(yōu)講 不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程 n 備干、濕毛巾各一條。 n 對于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈， 再用干毛巾抹去表面水痕。 n 垃圾桶清潔順序：由內到外，從上到下全面清潔。 n 掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。 n 靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應搬回原位。 n 對于有煙灰缸的垃圾桶，要及時清理，保持干凈，石米

13、應勤洗勤換。 17 業(yè)內優(yōu)講 樓層通道、樓梯操作規(guī)程樓層通道、樓梯操作規(guī)程 n 備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必 要時）。 n 從上往下清潔整棟樓層一遍，對裝修樓層需要加強清 潔次數(shù)，發(fā)現(xiàn)通道有生活垃圾須及時清理。 n 每天將地面打掃一次（掃、拖結合），如遇地面較臟 時，應先用濕拖把拖干凈后再用干拖把拖干，工作時 發(fā)現(xiàn)地面有香口膠之類的污漬，可用刀片清除干凈。 n 每天將樓層通道窗戶臺階，墻面消防設備、防火門擦 洗二次，玻璃隨時保潔。 18 業(yè)內優(yōu)講 2樓梯的清潔 n 備垃圾鏟，掃把。 n 從天臺往下清潔樓梯一遍，對樓梯各角落的沙土可用小掃 把掃干凈。 n 每日將樓梯扶手擦一次。

14、 n 每天將樓梯臺階拖一遍，保持地面無明顯灰塵。 n 每周用長柄雞毛掃對樓道高位角落除蜘蛛網(wǎng)一次；燈飾、 出口牌除塵一次。 n 注意事項。 清潔消防設備時，須認真、細心，應避免引起報警現(xiàn) 象。 清潔消防栓時，禁止扭動水閥開關，以免造成失水事 故。清潔完畢后，須關閉消防門。 樓層通道、樓梯操作規(guī)程樓層通道、樓梯操作規(guī)程 19 業(yè)內優(yōu)講 桌椅的清潔規(guī)程桌椅的清潔規(guī)程 n 備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑（全能水）。 n 將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依 次擦試桌面、椅子、椅架。 n 從桌向椅順序依次擦試，縫隙要求無塵、污漬。 n 毛巾及時換面、清洗，用相同方法擦試桌面。 n 從上

15、到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應留有泥 土。 n 桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈 無塵、無污漬。 n 如工作需要或客戶需要對高檔辦公設施可用家具專用清潔 劑進行保養(yǎng)，比如碧麗珠等。 20 業(yè)內優(yōu)講 電梯清潔操作規(guī)程電梯清潔操作規(guī)程 n 備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時）、 梯子（必要時）、小刀（必要時）、不銹鋼液。 n 先清掃地面，掃地時應由外到內清掃，避免將垃 圾掃入電梯槽內。 n 發(fā)現(xiàn)地面有香口膠時，用小刀片清除干凈。 n 地面需定期清洗、進行保養(yǎng)、保持亮度。 n 電梯門、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦 試，再用干抹布擦凈。 21 業(yè)內優(yōu)講 瓷磚大理

16、石墻面清潔規(guī)程瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程 n 備：桶、鏟刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔精。 n 裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。 n 用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。 n 把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往 下來回抹擦。 n 有污漬的地方，再用短柄刷洗。 n 用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干 凈。 n 換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。 n 工作完后，須及時再用拖把干凈地面。 n 墻面污漬至少半月清潔一次，各管理處在此基礎上視具體 情況規(guī)定本管理處的清潔次數(shù)。 22 業(yè)內優(yōu)講 衛(wèi)生間的清潔規(guī)程衛(wèi)生間的清潔規(guī)程 n 準備：工作前準備好保潔洗手間的基本

17、清潔工具和清潔物品、 “正在清潔指示牌”。 n 沖洗：在確認異性洗手間無人時進入洗手間，首先放水將衛(wèi) 生潔具沖洗干凈。 n 清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶，不超過該容器的 2/3。 n 清潔：按照先云臺(洗手臺)、面盆、小便池、大便池的順序， 逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百 潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。 n 抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機。 n 拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。 n 補充：及時補充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。 n 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑或點塔香。 n 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”

18、指 示牌，把門窗關好。 n 清洗頻率：每天至少二次，每45分鐘須巡查一次并做記錄。 n 環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于 洗手間檢查記錄表 23 業(yè)內優(yōu)講 地毯清洗操作規(guī)程地毯清洗操作規(guī)程 n 先用吸塵器將所要洗的地毯進行徹底吸塵 n 對污跡比較嚴重的地方進行局部清潔（用板刷） n 將稀釋好的清潔劑倒入電子泡箱中，啟動機器進行清洗 n 注意事項 在行人出入頻繁的地點必須鋪白布，待徹底干后方可撤掉 24 業(yè)內優(yōu)講 綠化帶、盆花的清潔規(guī)程綠化帶、盆花的清潔規(guī)程 n 用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、落葉、落花等雜物。 n 對煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物， 應撿

19、入垃圾鏟內。 n 清掃草地時，仔細清理綠籬下面的枯落葉。 n 及時清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。 n 及時清除草皮長出的雜草。 n 每天巡視室內盆花，及時澆水（列入計劃衛(wèi)生，可選擇在 禮拜天進行）、清理枯葉、黃葉。清潔花盆器皿和盆花葉 片的灰塵，注意勿損傷葉片，須輕輕擦拭干凈。 n 每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆 花干凈。 25 業(yè)內優(yōu)講 清掃辦公室人員注意事項清掃辦公室人員注意事項 n 進入辦公室開啟所有的室內燈和電熱水器開關， 不得隨便開啟室內空調，接聽和使用電話 n 不得隨意翻閱辦公室內的書報、雜志和文件。 n 不得在辦公室內的沙發(fā)、椅子上休息。 n 不得隨便使用辦公室內的紙杯或進入辦公室內倒 開水。 n 發(fā)現(xiàn)辦公室內的設備損壞及時報告。 n 保持良好的精神狀態(tài)和工作效率。 26 業(yè)內優(yōu)講 保潔員的工作要求保潔員的工作要求 1.作業(yè)時間 上午7：20到崗簽到，7:3010:00、10:0011:00為 工作時間，其中10:0010:30為保潔員的集中休息時間