2021年商務溝通禮儀實訓總結

1、2021年商務溝通禮儀實訓總結給你一個支點你就可以撐起整個地球，而這個支點就是高品質溝通。古人說：口乃心之門戶。在金_教授的講解下，我對溝通有了更深刻更具體的認識。金_教授_經常在火車上飛機上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質的溝通技巧。溝通展現一個人的綜合素質。金_教授談到溝通三要素，包括環(huán)境（場景）氣氛情緒。我們應該多點向周圍的良師益友學習。他還談到溝通是一種胸懷，體現在行為主動性。第一，立刻跟別人互動。第二，把你的思想裝進別人的腦袋里。第三，不斷了解創(chuàng)造滿足別人的要求（需求）。學溝通，不是學溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變態(tài)（心態(tài)狀態(tài)態(tài)度）。金_教授認為這是成

2、功人的常態(tài)。在與人談話的時候，要講究技巧。以下幾點是我的學習心得：一說就事論事的話，不說情緒性的話就事論事地說話，對方比較容易接受，如果說帶有情緒的話，雖然對方明明知道自己犯了錯，也很難聽得進去。比如班級工作中，有同學考慮欠缺。你說：玲玲，這個地方考慮還不夠，再認真想想。這是就事論事的話。如果你說：搞什么嘛！這么簡單的事情都做不好，怎么這么笨！就是情緒性的話。我們都希望別人向我們說就事論事的話，所以同樣地，我們也應該學會正確地說話。二說鼓勵（正面）的話，不說批評（負面）的話例如，_春游，同學說：這個地方不好玩，沒什么意思的我們的響應若是：怎么會呢？你這個人怎么這么挑剔，這是_活動，要服從班級的

3、安排，有的玩就不錯了，還嫌東嫌西或者同學說：這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？我們的響應若是：你這個人對自己怎么這么沒信心，連這個也要問別人以上兩個回答把同學嚇跑的原因不說自明。因為你在溝通中所使用的字句是負面的批評的責備的，是同學的信任感立刻下降，也減弱了同學和我們繼續(xù)談話的興致。所以在溝通管理中，請別忘了%的說話內容，你是否使用了正面的積極的鼓勵的語言？例如，前例對那兩句話的正確響應，不妨可以說：不會的，大家一起去，會很有意思的，我們還會安排很多互動游戲要對自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊把做決定的權利交還給對方，把發(fā)言的權利多讓給對方，同時用的又是正面的語詞，這時，坐在我們面

4、前的就會是一位通情達理的同學，與他談得也會非常開心，增進同學間的友誼。三說建議性的話，不說強制性的話同學對自己現在的狀態(tài)不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是你應該如何如何或如果我是你，我就會怎樣怎樣的等強制性的話。因為他不是你，你們的成長背景面臨的問題并不相同，他可能只想得到你的關心和安慰，或者把你當成傾訴的對象，并不見得真想聽取你的意見。把解決問題鑰匙還給對方，他的人生應該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負責，事后也不會責怪你當初為他所提的不當建議。四說真話，不說借口的話如果你因為貪睡而上課遲到，最

5、好直接跟老師說你遲到是因為睡過了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了買早飯人太多之類的借口。因為一旦別人發(fā)現事實上當天交通情況良好，火車也沒有誤點時，主管會對你的人格評價打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來掩飾，到時候你會發(fā)現為了掩飾這個借口，自己變得很辛苦而且得不償失?？偟膩碚f學到了一些以前不知道的商務禮儀，強調了一部分已然知道但一直做不到的道理，學會接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時都能做到這一點，那么我們的交際圈就不會局限在小范圍內記下幾句體會較深的話可能看起來很普通，細想卻還有些味道，尤其是自己有過體會的東西，聽來還是有助于平和自己的心態(tài)善待別人是一種教養(yǎng)；了解別人是一種智慧。要學會換位思考，從對方的角度考慮問題，這是解決一切問題的根源。一個有良好教養(yǎng)的人在非原則問題上是不會隨便否定別人的。來自富蘭克林，一種符合人性的做法。會做人，才有更多做事的機會。智商讓你立足于社會，情商讓你可持續(xù)發(fā)展。重視情商不等于虛偽，說話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會把好事做成壞事。不在其位，不謀其政。所以不要妄下論斷評論別人尤其是領導，也沒有必要看不慣智者示弱，愚者逞強。尺有所短，寸有所長。事事都想表現得比別人強，是愚蠢的。君子和而不同，小人同而不和。以和為貴，不可能事事求同，不可能將想法強加于人。仁者無憂，智者不惑?？诇贤ㄒ磺袕男?/p>