優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)（3篇）精選范文

1、（最新版）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)（3篇）溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實(shí)用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。20_優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 第一篇：以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理, 提高患者滿意度的為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程在我院如火如荼的開展著, 這是一項(xiàng)民心工程, 人心所向。因此, 我們堅(jiān)持創(chuàng)優(yōu)的步伐從未停止過, 我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)間是無限期的。自創(chuàng)優(yōu)以來, 我科在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長的帶領(lǐng)下, 積極投入, 并結(jié)合科室實(shí)際特點(diǎn)不斷改進(jìn)護(hù)理工作, 創(chuàng)優(yōu)體現(xiàn)在我們平時(shí)的日常工作中, 創(chuàng)優(yōu)護(hù)理, 我們?cè)谛袆?dòng)。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理, 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù), 當(dāng)你走進(jìn)病房時(shí)你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴

2、滴的變化：我們將病房整理的舒適整潔, 為患者營造了一溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。護(hù)士們精神飽滿、笑容可掬地穿梭于各病房, 細(xì)心的基礎(chǔ)護(hù)理, 密切觀察病重患者的病情, 及時(shí)了解病人的心理活動(dòng), 多疏導(dǎo)、安慰、解釋, 所有的一切換來的是患者和家屬的滿意和信任。不斷優(yōu)化服務(wù)流程, 積極探索臨床管理新模式。結(jié)合我科實(shí)際情況, 實(shí)行分組責(zé)任制護(hù)理, 貼近患者, 貼近臨床, 把時(shí)間還給護(hù)士, 把護(hù)士換給了患者, 我們有更多的時(shí)間巡視液體及健康教育工作中, 想在病人想之前, 說在病人問之前, 走在病人呼叫之前。 每人分管床位, 各床位分配到人, 全面落實(shí)所管病人的病情觀察、治療、護(hù)理及健康指導(dǎo)、護(hù)理文件書寫等工作,

3、 為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。實(shí)行護(hù)士的層級(jí)管理框架。護(hù)士分層使用后, 護(hù)理人員以病人為中心的護(hù)理服務(wù)理念得到了真正體現(xiàn), 護(hù)理組長對(duì)本組病人全面負(fù)責(zé), 除了落實(shí)危重病人的護(hù)理以外, 還要全面評(píng)估該組患者的病情, 健康教育, 質(zhì)控及臨床帶教等。營造人文關(guān)懷氛圍, 提供親情服務(wù)。將以病人為中心的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中, 在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí), 加強(qiáng)與患者的溝通交流, 為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。一親切的微笑, 一聲真誠的問候, 一清潔的環(huán)境, 一張舒適的床鋪, 一次細(xì)心的入院介紹, 一次及時(shí)的電話回訪。為患者提供盡可能人性化的服務(wù)。春節(jié)剛過, 我們

4、科收治了一位特殊病人 , 更是將我們的創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)現(xiàn)的淋漓盡致?；颊咴谕庠簷z查得出的診斷是異位妊娠, 然而在外院反復(fù)住院檢查卻查不出胚囊所在的位置, 迫不得已進(jìn)行腹腔鏡手術(shù)檢查卻任然沒能找到胚囊所在的位置, 而且各項(xiàng)檢查提示腹腔內(nèi)不斷有血液滲出。胚囊就像一顆地雷潛伏在未知的地方還伴隨著腹腔內(nèi)不斷的滲血, 患者隨時(shí)面臨著休克, 使得患者的身心備受摧殘。懷著對(duì)生命的渴求, 和對(duì)省醫(yī)精湛醫(yī)術(shù)的仰慕來到了省醫(yī)。入院時(shí), 患者滿臉愁容的捂著肚子, 在家屬的攙扶下來到病房。責(zé)任護(hù)士郭惠霞熱情的接待和主治醫(yī)生的高度重視, 使她恐懼的心得到了一絲慰藉。責(zé)任護(hù)士郭惠霞是一位臨床經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富的主管護(hù)師, 通過她

5、仔細(xì)的關(guān)注患者的每一項(xiàng)檢查, 初步懷疑是脾臟妊娠, 并及時(shí)給主治醫(yī)師提出了寶貴的意見。并不斷的給患者做心理護(hù)理, 給予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置, 使得患者有了戰(zhàn)勝疾病的信心, 滿臉愁容也得以消散。最終經(jīng)過我們?nèi)频尼t(yī)生和護(hù)士對(duì)這例疑難病例細(xì)心的分析, 反復(fù)討論, 頻繁的聯(lián)系普外科專家進(jìn)行多次緊急會(huì)診, 主任親自電話聯(lián)系各項(xiàng)檢查, 責(zé)任護(hù)士及時(shí)追蹤各項(xiàng)檢查。最終迅速查處了胚囊所在位置。胚囊居然生長在血管豐富的脾臟上, 必須立即進(jìn)行手術(shù), 否則分分鐘都會(huì)有生命危險(xiǎn)。這驚人的結(jié)果讓患者更加六神無主, 無法接受。責(zé)任護(hù)士郭惠霞及時(shí)給她耐心的解釋手術(shù)的及時(shí)性和必要性, 并安撫患者和家屬不安的情緒

6、。使得患者終于有勇氣上手術(shù)臺(tái), 最后經(jīng)歷長達(dá)四小時(shí)與死神的賽跑, 終于將這位年輕的媽媽從死神的手中奪回來了, 還給了兩年幼的孩子。俗話說, 三分治療七分護(hù)理。術(shù)后回到病房, 責(zé)任護(hù)士謝美連和郭惠霞細(xì)心照料, 每天晨晚間都會(huì)親自給她擦身, 耐心地為她修剪指甲、洗頭, 熱心地給她打水熱飯, 嫻熟地輸液;密切觀察病她的病情, 并及時(shí)跟主治醫(yī)生溝通病情, 了解病人的心理活動(dòng), 進(jìn)行疏導(dǎo)、安慰、解釋。用行動(dòng)給患者身體上的舒適, 以言語給患者心理上的撫慰。我們的護(hù)士長每天即使工作再繁忙也會(huì)抽出時(shí)間去到她的床位給予關(guān)切的問候和幫助她接受生活中存在的實(shí)際問題。再加上護(hù)工阿姨們體貼的協(xié)助, 配餐員每日的溫馨提示

7、, 合理的飲食搭配, 使得患者很快康復(fù)。20xx年3月4日, 沐浴著和煦的陽光和溫暖的春風(fēng), 患者邁著矯健的步伐跨出了省醫(yī)的大門, 開始了她的第二次生命。當(dāng)我們送她來到電梯門口她緊握著我們的手久久不愿松開, 并寫了一封感人至深的感謝信, 信中她說經(jīng)過這次住院, 我如獲新生, 所以我從心底里由衷地對(duì)堅(jiān)守在工作崗位, 滿懷著崇高敬業(yè)精神的醫(yī)務(wù)人員致以衷心的感謝, 你們是最可愛最值得尊敬的人。沒有華麗的辭藻, 卻讓我們看到了她發(fā)自內(nèi)心最深處的感激之情, 猶如一股暖流, 流暢在我們每護(hù)士的心田。如果說醫(yī)院是一棵大樹, 那么優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)就是供給這棵大樹的水分和養(yǎng)料。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開展以來, 帶給我們

8、的是成長、是進(jìn)步, 也是欣慰、是感動(dòng)。當(dāng)一封封感謝信伴隨著你們辛苦了、太感謝你們了, 這些樸實(shí)無華的言語回蕩在我們的耳際時(shí), 我們聽到那是來自患者及其家屬內(nèi)心深處的感激之情。還有什么能比這些肺腑之言更能肯定我們的工作成果呢?您若肯定, 我則無悔, 讓愛與真誠永遠(yuǎn)與你我同在!讓我們用愛和奉獻(xiàn)鑄就一道靚麗的風(fēng)景, 用自己如脈如流的行動(dòng)詮釋著白衣天使的深刻內(nèi)涵!優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)雖然不是無所不能, 但是我們不惜竭盡所能!20_優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 第二篇：云霞開錦繡, 萬物啟芳華！時(shí)值初夏, 正是充滿生機(jī)和希望的時(shí)節(jié), 為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的活動(dòng)要求, 在5.12 護(hù)士節(jié)

9、紀(jì)念日那天, 我院召開了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程動(dòng)員大會(huì), 伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長簽署的責(zé)任狀, 我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。我科作為第一批示范病房, 為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施, 讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì), 從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn), 在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論, 大家統(tǒng)一思想, 我們改變了傳統(tǒng)的排班模式, 制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表, 實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé), 實(shí)行整體護(hù)理分管床位, 保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作, 如

10、生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等, 并協(xié)助患者生活及飲食, 如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化, 按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí), 護(hù)士長對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化, 對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定, 并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上, 強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。在進(jìn)餐前, 各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐, 了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前, 了解患者的心理情況, 對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者, 提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理, 保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理, 協(xié)助一切生活料理, 如入廁、脫衣、蓋被等

11、。通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程, 保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科, 同時(shí)因患有痛風(fēng), 在飲食上必須非常注意, 入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事, 要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意, 患者家屬看在眼里, 非常感動(dòng), 連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者, 同時(shí)心臟衰竭, 長期血壓偏低, 在家不舒服也一直沒敢洗頭, 護(hù)士長親自解釋做工作, 在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭, 結(jié)果就為了這事, 患者非常感動(dòng)如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的貼心工程。護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識(shí), 在照顧患

12、者的飲食起居的過程中, 不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化, 同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心, 現(xiàn)在好了, 有護(hù)士幫忙, 只需打電話就行。兩多月的工作下來, 病房大部分的患者都說：你們上班挺辛苦的, 工作量大, 可你們不但沒有怨言, 而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。 這段時(shí)間以來, 科室好人好事層出不窮, 精彩亮點(diǎn)比比皆是, 護(hù)理滿意度提高了, 一張張康復(fù)的笑臉, 一聲聲真心的.感謝, 包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn), 迎晨曦而來, 披星月而歸, 多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底, 把滿意和微笑留給患者, 她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！試點(diǎn)病房的建立, 挑戰(zhàn)是

13、前所未有的, 沒有固定的模式去遵循, 我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐, 共求進(jìn)步, 全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù), 營造一舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。20_優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 第三篇：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來, 科室護(hù)理人員以陜西省友誼醫(yī)院護(hù)士服務(wù)手冊(cè)和護(hù)士行為規(guī)范為準(zhǔn)則, 包括：護(hù)理工作禮儀、護(hù)理操作禮儀、護(hù)理服務(wù)流程、臨床護(hù)理實(shí)踐指南等, 具體到每一細(xì)節(jié)如著裝, 言談舉止規(guī)范、接待患者流程等都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?？剖医Y(jié)合護(hù)理部培訓(xùn)計(jì)劃制定了全年護(hù)士學(xué)習(xí)計(jì)劃, 培訓(xùn)每月有計(jì)劃, 每周有重點(diǎn), 采取送出去, 請(qǐng)進(jìn)來的方式, 盡可能讓每護(hù)士都有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),

14、使護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平不斷地增強(qiáng)和提高, 工作中講求護(hù)患地位平等, 常常換位思考, 倡導(dǎo)快樂工作等理念, 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來, 先后組織科室護(hù)理人員進(jìn)行了假如我是患者家屬、假如病人就是我的一熟人、朋友、憂愁一天, 快樂也是一天等內(nèi)心體驗(yàn)活動(dòng), 增強(qiáng)了大家主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)?？剖易o(hù)理人員通過外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)規(guī)范了護(hù)理職業(yè)行為, 提升了護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。注重專科護(hù)理發(fā)展拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵, 由于科室?？菩詮?qiáng), 護(hù)理工作中做到專科護(hù)理與基礎(chǔ)護(hù)理齊頭并進(jìn)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé), 為患者提供醫(yī)療照顧, 密切觀察病情, 正確實(shí)施各項(xiàng)治療, 滿足患者的生活護(hù)理, 康復(fù)指導(dǎo), 健康教育, 心理支持等；工作中不斷完善了病區(qū)各項(xiàng)安全管理制度, 護(hù)理核心制度, 確保各項(xiàng)護(hù)理工作安全, 有效；口服藥落實(shí)一條龍服務(wù), 專人擺藥, 專人核對(duì), 兩人監(jiān)督指導(dǎo)服藥, 每頓藥做到送藥、送水到手, 服藥到口。為了促進(jìn)患者社會(huì)功能和自理能力的恢復(fù), 科室制定了病人作息時(shí)間表及活動(dòng)安排表, 組