大型商場巡場管理制度

1、大型商場巡場管理制度現(xiàn)場管理巡場管理辦法 第一章總則 第一條：現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作，規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。 第二條：制定本管理辦法的原則： 1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場工作人員之間應積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應在本崗位使命內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務，務必做到現(xiàn)場有人管理，現(xiàn)場責任有人承當。 2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象，以規(guī)范現(xiàn)場秩序，規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配

2、合和監(jiān)督為補充。 第三條：公司所有工作人員必需遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。 第四條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責任人，必需遵守崗位。 第五條：現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。 第六條：現(xiàn)場管理人員應熟知公司的各項規(guī)章制度，作為展開工作的依據(jù)。 第七條：本條例由總則、巡場管理辦法、巡場管理辦法獎懲附則共計三章組成。 第二章巡場管理辦法 第一條：為了實施規(guī)范管理，各樓層主管須執(zhí)行走動管理，每班的平常巡場時間不低于七次每次至少45分鐘，在辦公室停留時間不可超過15分鐘，如有接待投訴、處理突發(fā)事件等除外，巡場時須隨身攜帶巡場記錄表、員工處罰通知單，以確保處理問題的及時性。 第二條：巡場人員應隨時注意

3、自己的儀容儀表，堅持優(yōu)良的精神面貌，使用對講機呼叫時應使用文明禮貌用語，要隨時注意維護商場的優(yōu)良形象。 第三條：營業(yè)過程中各樓層主管及督導應對賣場進行以下綜合巡查，內(nèi)容應包括： 1商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。 2檢查晨、午會的召開及員工的考勤、外出、就餐等狀況，檢查促銷員促銷時間，催促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。 3商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。 4專柜內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、員工用品、雜物雜品的擺放及試衣間等的清潔是否符合我司標準，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 5檢查保潔員做好公

4、共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作 6檢查保潔員和營業(yè)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。 7巡視商場內(nèi)外展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的使用狀況，發(fā)現(xiàn)有損壞狀況，馬上報相關(guān)部門進行必要的改換或修理。 8按照企劃部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定堅持商場形象的整體統(tǒng)一，對賣場內(nèi)外的宣揚物品進行檢查，規(guī)范宣揚品不得隨意公布。 9檢查賣場的花車擺放及整潔，如有花車促銷，所必需宣揚架和POP數(shù)量及擺放位置應提前報招商部核準后方可實施。 10促銷活動的執(zhí)行狀況跟蹤，并及時準確將活動內(nèi)容傳達到每一位現(xiàn)場員工。 11賣場異常狀況檢查、

5、負責現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理處理及顧客投訴。 12專柜商品的進、銷、存的監(jiān)督與四個本子的檢查管理工作。 13檢查各品牌的商品質(zhì)量、商品標識及商品價格是否正常，嚴禁商品未通過商檢入場，檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標示、廠名廠址等是否符合國家有關(guān)規(guī)定，及時撤換不符合商檢要求的商品，商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現(xiàn)重碼。 14隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的狀況馬上催促其整改。 15認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，并對供應商予以處理。商品在銷售中嚴禁串碼銷售

6、，不同意空退藍進。 16隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象馬上催促其整改。對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象催促其及時整改，配合招商部門對過季商品要及時催促廠商撤換。 17)按時檢查黃鉑金、珠寶及其他貴重商品專柜的安全防護工作。 18)檢查并杜絕場外交易現(xiàn)象，不得轉(zhuǎn)移銷售收入或?qū)９駱I(yè)務轉(zhuǎn)移至商場外進行私下交易，嚴禁營業(yè)員私壓截留顧客貨款、嚴禁代客交款，另如乙方由于經(jīng)營必需要派發(fā)或使用現(xiàn)金代用券等類似禮金券，須征得我司同意后方可實施，否則視為乙方私自收款。 19監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作，并催促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作

7、外，任何人不得隨意操作，收銀機發(fā)生故障應馬上通知有關(guān)部門。 20監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應及時改換或修理。 21提醒并監(jiān)督收銀員認真盤點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?22對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督，檢查零售小票的規(guī)范填寫，做好賣場商品退換貨的審批工作。 23每日檢查賣場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握狀況。 24確保賣場消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應及時報告有關(guān)部門。 25隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，關(guān)于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時給予制止。 26對現(xiàn)場裝修進行嚴密監(jiān)控，注意施工安全。 27嚴格審

8、核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。 28對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，確保營業(yè)現(xiàn)場的工作秩序和公司優(yōu)良形象。 29監(jiān)督檢查裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的秩序時，予以制止，并責令其停工。 30對裝修現(xiàn)場施工所必需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必需有效監(jiān)控，以確?，F(xiàn)場及人員的安全。 31禁止供應商在營業(yè)時間進場裝修，催促供應商在非營業(yè)時間及時清運施工余料和垃圾。 營運主管的主要使命是做好賣場管理,對本職工作要有責任心,同時作為公司的一員,又在第一線工作,應在第一時間發(fā)現(xiàn)問題或有更好的針對性的管理辦法。 第三章巡場管理辦法的獎懲制度 1樓層主管必需按以上巡場管理條例對賣場進行檢查，如未盡到本職工作使命，工作檢查未到位，按20-50 元/次罰款。 2樓管90%的時間應在現(xiàn)場巡視，另外時間處理日常報表工作。 3主管副總及門店店長應催促各樓層主管及督導的巡場質(zhì)量，按樓管巡場制度操作。 4值班店長監(jiān)督樓管巡場工作，如違反其一按以上規(guī)定處罰。 5催促值班經(jīng)理巡場工作，按店值班管理規(guī)定對店值經(jīng)理進行管理要求，如違反其一按20元/次進行處罰。注：如總經(jīng)理、副總經(jīng)理、店總值班、店長巡場發(fā)現(xiàn)樓層員工違紀，樓層主管及督導負連帶責