預(yù)算單位公務(wù)卡

1、預(yù)算單位公務(wù)卡（牡丹銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡）88ICBC 中國工商銀行廣東公務(wù)卡尊敬的持卡人：您好！感謝您使用預(yù)算單位公務(wù)卡（牡丹銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡）。預(yù)算單位公務(wù)卡是 中國工商銀行配合財(cái)政部門實(shí)施“預(yù)算單位公務(wù)卡項(xiàng)目”而度身定制的銀聯(lián)品牌 個(gè)人貸記卡。為了方便您全面了解預(yù)算單位公務(wù)卡（牡丹銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡）的使用和權(quán)益， 我們編制了預(yù)算單位公務(wù)卡使用指南（牡丹銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡），供您參閱，并 祝您用卡愉快！目錄一、認(rèn)知篇（一）公務(wù)卡簡介 （二）公務(wù)卡卡樣 二、啟用篇（一）核對信息 1、卡片信息是否正確 2、有效期是否正確 （二）在卡背面簽名 （三）啟用卡片 1、網(wǎng)點(diǎn)柜臺啟用 2 、電話啟用 （四）開通余額變動(dòng)短信提醒服務(wù)

2、1、余額變動(dòng)短信提醒服務(wù) 2、開通余額變動(dòng)短信提醒服務(wù) （五）卡片保管 1、請妥善保管卡片 2、保護(hù)卡片及磁條 三、使用篇（一）消費(fèi)1、正確使用密碼 2、網(wǎng)上消費(fèi) 3、保存好P0簽購單、購物發(fā)票4、額度調(diào)整 5、刷卡受阻的解決 （二）取現(xiàn)1、取現(xiàn)方式 2、境內(nèi)取現(xiàn)注意事項(xiàng) 3、境外取現(xiàn)注意事項(xiàng) 4、吞卡處理 三）對賬1、對賬單 2、透支利息的計(jì)算 3、電子對賬單 （四）還款 （五）疑問交易 四、服務(wù)篇（一）電話銀行服務(wù) （二）網(wǎng)上銀行服務(wù) （三）掛失 （四）到期換卡 （五）資料變更 （六）離職處理 五、安全篇（一）ATK安全操作（二）安全刷卡消費(fèi) （三）安全網(wǎng)上支付 （四）善用個(gè)人信用 （五）

3、保護(hù)個(gè)人信息 （六）維護(hù)個(gè)人權(quán)益 附錄：（一）公務(wù)卡服務(wù)簡表 二）公務(wù)卡收費(fèi)簡表 三）臨時(shí)調(diào)額申請表 一、認(rèn)知篇（一）公務(wù)卡簡介預(yù)算單位公務(wù)卡（牡丹銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡） （以下簡稱“公務(wù)卡”）是中國工商銀 行配合財(cái)政部門實(shí)施“預(yù)算單位公務(wù)卡項(xiàng)目” 而度身定制的銀聯(lián)品牌個(gè)人貸記卡。 一卡在手，公私兼顧 公務(wù)卡是中國工商銀行為預(yù)算單位公務(wù)員量身打造的銀聯(lián)品牌精品信用卡， 您可持公務(wù)卡進(jìn)行公務(wù)消費(fèi)， 也可進(jìn)行私人消費(fèi)， 一卡在手， 公私兼顧。 協(xié)商額度，循環(huán)信用 公務(wù)卡信用額度由工商銀行與預(yù)算單位協(xié)商確定， 充分滿足各位持卡人的用 款需要。公務(wù)卡提供循環(huán)信用， 持卡人無須預(yù)先存款即可在信用額度內(nèi)透支消費(fèi)。

4、還款免息，輕松理財(cái) 使用公務(wù)卡透支消費(fèi)（透支取現(xiàn)除外），可享有最短 25天、最長 56天的免息 還款期，在國內(nèi)各類銀行卡中免息還款期最長。 短信提醒，用卡放心 工商銀行為公務(wù)卡持卡人提供貼心的賬戶余額變動(dòng)短信提醒服務(wù)， 通過余額 變動(dòng)短信， 無論是刷卡消費(fèi)、 公務(wù)支出報(bào)銷到賬還是個(gè)人還款到賬信息， 您均可 輕松掌握，便捷又安全。 您可以通過工商銀行的網(wǎng)上銀行、 電話銀行或網(wǎng)點(diǎn)申請 開通此項(xiàng)服務(wù)。 專享優(yōu)惠免予收取公務(wù)卡年費(fèi)本地工行存款取現(xiàn)零手續(xù)費(fèi) 本地、異地工行存款零手續(xù)費(fèi) 余額變動(dòng)短信提醒服務(wù)免費(fèi) 免予收取掛失、補(bǔ)辦、更換新卡片費(fèi)用 享受在廣州地區(qū)工行網(wǎng)點(diǎn)的貴賓室或貴賓理財(cái)窗口優(yōu)先辦理各類業(yè)

5、務(wù) 享有工商銀行發(fā)行的一般貸記卡所享有的其它優(yōu)惠、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)二）卡面標(biāo)識簡介公務(wù)卡為專用卡樣， 卡面設(shè)計(jì)突出公務(wù)卡專用特質(zhì)， 彰顯“陽光工程” 涵義 公務(wù)卡卡樣介紹中央預(yù)算單位公務(wù)卡正面21中國工商銀行標(biāo)識2公務(wù)卡標(biāo)識3銀聯(lián)標(biāo)識4銀聯(lián)標(biāo)識5您的16位公務(wù)卡卡號6公務(wù)卡有效期7您的性別及姓名拼音中央預(yù)算單位公務(wù)卡背面1* 副I 便L * f*-3-MMtt1卡片磁條2持卡人簽名欄/請您領(lǐng)卡后在簽名欄簽名3我行24小時(shí)服務(wù)熱線和服務(wù)網(wǎng)址廣東省省級預(yù)算單位公務(wù)卡正面廣州市市/區(qū)級預(yù)算單位公務(wù)卡正面ICBC （g）中國工商銀行 廣州市公雋卡二、啟用篇（一）核對信息請您仔細(xì)核對如下內(nèi)容：1、卡片信息是否

6、正確姓名、稱謂是否正確（姓名以漢語拼音表示。稱謂以英文縮寫表示，MR表示先生，MS表示女士）；2、有效期是否正確卡面上有效期以MM/YY月/年）標(biāo)明，如12/13表示有效期到2013年 12月31日。（二）在卡背面簽名簽名是保證您用卡安全和用卡順利的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。領(lǐng)卡后，請立即在卡片背面簽名條上簽上與您申請表上相同的名字（當(dāng)然也要與您身份證件上的名字相同）。否則，使用時(shí)可能會遭到特約商戶和銀行網(wǎng)點(diǎn) 的拒絕。您以后用卡時(shí)，也應(yīng)使用這個(gè)簽名。特約商戶和銀行網(wǎng)點(diǎn)在受理公務(wù)卡時(shí)， 將核對您的簽名。請保持卡片簽名字 跡清晰。（三）啟用卡片領(lǐng)到公務(wù)卡后，您可到我行網(wǎng)點(diǎn)辦理卡片啟用或撥打 24小時(shí)服務(wù)熱線9

7、5588 啟用，還可通過網(wǎng)上銀行啟用。1、網(wǎng)點(diǎn)柜臺啟用請您本人持卡片及有效身份證件到工商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理卡片啟用，可在異地辦理卡片啟用（詳情可向當(dāng)?shù)毓ど蹄y行咨詢）。您在辦理卡片啟用的同時(shí)，須 設(shè)置卡片密碼。溫馨提示：到網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理卡片啟用時(shí)，請您務(wù)必隨身攜帶待啟用的卡片和身份證件。 公務(wù)卡必須啟用才能開通及使用余額變動(dòng)短信提醒服務(wù)。2、電話啟用您可以通過申請表中填寫的預(yù)留家庭電話撥打 95588,按“T選擇個(gè)人客戶， 根據(jù)系統(tǒng)提示，輸入卡號、身份證件號碼，并設(shè)置卡片密碼，完成卡片啟用。溫馨提示：密碼最好不要使用您的出生日期、 電話號碼或“000000”等他人容易猜到的 數(shù)字。請謹(jǐn)記您的卡號及密

8、碼，注意保密，不要把密碼寫在卡片上或與其放在一 起。切勿隨意向他人泄漏，防止被他人冒用。3、網(wǎng)上銀行啟用如果您已經(jīng)注冊個(gè)人網(wǎng)上銀行，您可登陸我行門戶網(wǎng)站 ，點(diǎn)擊（個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄）登陸，進(jìn)入個(gè)人網(wǎng)上銀行。點(diǎn)擊“信用卡服務(wù)”選擇“牡丹卡啟用”，根據(jù)提示完成操作。（四）開通余額變動(dòng)短信提醒服務(wù)1、余額變動(dòng)短信提醒服務(wù)我行為您提供貼身的余額變動(dòng)提醒短信服務(wù)。只要您的公務(wù)卡余額發(fā)生變動(dòng)，即可迅速收到短信提醒，便捷又安全。通過余額變動(dòng)短信，您可以輕松掌握：公務(wù)卡刷卡消費(fèi)信息公務(wù)支出報(bào)銷或個(gè)人還款到賬信息2、開通余額變動(dòng)短信提醒服務(wù)我們建議您在啟用公務(wù)卡之后，立即開通余額變動(dòng)短信提醒服務(wù)。您可通過 以下三

9、個(gè)渠道開通、修改以及取消余額變動(dòng)短信提醒服務(wù)：撥打工商銀行24小時(shí)服務(wù)熱線95588開通您可撥打工商銀行24小時(shí)客戶服務(wù)熱線95588,按“ 9”選擇“人工服務(wù)”， 開通余額變動(dòng)短信提醒服務(wù)。如果您是工商銀行網(wǎng)上銀行注冊客戶，您也可以登錄工商銀行網(wǎng)站（WWW. ） 開通通過工商銀行網(wǎng)上銀行開通的流程如下：關(guān)于通過工商銀行網(wǎng)上銀行開通余額變動(dòng)短信提醒服務(wù)的詳細(xì)信息，您可登錄工商銀行網(wǎng)站（ ）詳細(xì)了解。到工商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開通溫馨提示：余額變動(dòng)短信提醒服務(wù)必須由您本人申請開通，而且必須在公務(wù)卡啟用之后才能開通。您在ATM POS自助終端、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等各 種渠道發(fā)生的引起賬

10、戶余額變動(dòng)的交易， 都會收到我行的短信提醒。信息提醒的 格式為：“工行信使：您的尾號為xxxx（卡號后四位）的牡丹貸記卡+交易日期+ 交易時(shí)間+交易方式+收入（支出）+ （交易摘要）+發(fā)生額+交易幣種+詳情請致電 95588【中國工商銀行】”。例如：“工行信使：您的尾號為xxxx的牡丹貸記卡15日10： 28PO支出（消 費(fèi)）1088.52元。詳情請致電95588【中國工商銀行】”。我行發(fā)送短信提醒的號碼是：95588。當(dāng)您收到短信提醒時(shí)，請注意核對發(fā) 送短信息的號碼和內(nèi)容。若有任何疑問，請立即撥打 24小時(shí)服務(wù)熱線95588,切 勿向不明電話、電子郵件、短信或網(wǎng)站泄露您的公務(wù)卡卡號、密碼及其

11、他個(gè)人信 息。為保障您用卡安全，我們建議您在境外用卡時(shí)開通手機(jī)跨國接受短信或電話 漫游功能，以便及時(shí)接收銀行發(fā)送的交易信息提醒。我行還提供其他短信提醒服務(wù)，詳情請致電 24小時(shí)服務(wù)熱線95588或登錄工 商銀行網(wǎng)站（ ） 了解。（五）卡片保管1、請妥善保管卡片不要將卡片與身份證件、密碼放在一起。注意檢查卡片是否遺失，不得將卡 片出租或轉(zhuǎn)借給他人使用。2、保護(hù)卡片及磁條避免將卡片置于磁場附近，包括手機(jī)、錄影機(jī)、電視機(jī)和有磁扣的提包等， 避免將磁條刮花或彎曲卡片。三、使用篇（一）消費(fèi)您可持公務(wù)卡在工行和帶有銀聯(lián)標(biāo)識的特約商戶刷卡消費(fèi)。您在覆蓋北京、 上海、天津、重慶、廣州、深圳等上百個(gè)城市的工行特

12、惠商戶持卡消費(fèi)，還可享 受優(yōu)厚禮遇與驚喜折扣。特惠商戶覆蓋酒店、餐飲、娛樂、珠寶、服飾、百貨、 美容、旅行、汽車租賃等多個(gè)行業(yè)，可給予您價(jià)格折扣等優(yōu)惠服務(wù)。溫馨提示：要了解工行特惠商戶信息，敬請登錄工商銀行網(wǎng)站（ ）或 致電24小時(shí)服務(wù)熱線95588查詢。1、正確使用密碼公務(wù)卡消費(fèi)可使用密碼。請妥善保管、正確使用公務(wù)卡密碼。公務(wù)卡的密碼 是6位數(shù)字。如果遺忘了密碼，需要您本人帶上卡片和有效身份證件到工商銀行 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置。如需修改密碼，您可以直接在我行ATMh進(jìn)行修改。2、網(wǎng)上消費(fèi)您使用公務(wù)卡可以享受功能強(qiáng)大的工行網(wǎng)上商城服務(wù)。網(wǎng)上商城是與我行合 作的遍布全國各地的特約網(wǎng)站。您在網(wǎng)上購

13、物并在線支付，可以享受購買電子客 票、酒店預(yù)訂、手機(jī)充值、鮮花速遞等多項(xiàng)服務(wù)。溫馨提示：進(jìn)行網(wǎng)上購物，您需先注冊工商銀行網(wǎng)上銀行，并開通電子商務(wù)功能如果您申請了 U盾（個(gè)人網(wǎng)銀客戶證書），則網(wǎng)上支付無金額限制；如果您 沒有申請U盾，網(wǎng)上支付金額會受到限制，具體規(guī)定請參閱中國工商銀行個(gè)人 網(wǎng)上銀行交易規(guī)則。您當(dāng)日支付密碼累計(jì)輸入錯(cuò)誤次數(shù)超過限額 （具體規(guī)定請參閱中國工商銀 行個(gè)人網(wǎng)上銀行交易規(guī)則）后，不能再進(jìn)行 B2C支付，次日自動(dòng)恢復(fù)支付功能。網(wǎng)上購物后，請?jiān)谙缕趯~單上認(rèn)真核對交易內(nèi)容和金額。 如有疑問，請您 及時(shí)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線95588咨詢。3、保存好P0簽購單、購物發(fā)票公務(wù)支出的刷

14、卡消費(fèi)，您可到單位報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)單位可能會要求您提供刷卡 消費(fèi)的P0簽購單和購物發(fā)票，因此請您在刷卡消費(fèi)后務(wù)必收好P0簽購單和購物 發(fā)票。對于公務(wù)支出的網(wǎng)上消費(fèi)，請您在報(bào)銷時(shí)務(wù)必向單位財(cái)務(wù)人員提供從卡中扣 款日期，以便于單位財(cái)務(wù)人員查詢、核對相應(yīng)的消費(fèi)記錄。4、額度調(diào)整我行將根據(jù)您的消費(fèi)、還款記錄情況及資信狀況的變化、與您所在單位的協(xié) 商情況調(diào)高或調(diào)低您所持有公務(wù)卡的信用額度。信用額度調(diào)整后，我行將及時(shí)通 知您。當(dāng)您短期內(nèi)需要使用較高信用額度時(shí)，可撥打 24小時(shí)服務(wù)熱線95588或通過 所在單位向我行提出臨時(shí)調(diào)額申請：撥打24小時(shí)服務(wù)熱線95588,向我行提出臨時(shí)調(diào)額申請。向您所在單位財(cái)務(wù)部門提

15、出臨時(shí)調(diào)高信用額度申請，通過所在單位向我行的零余額賬戶開戶網(wǎng)點(diǎn)提交加蓋單位財(cái)務(wù)印章的書面調(diào)額申請書（見附錄3）。溫馨提示：臨時(shí)調(diào)額最長期限為45天。如您在臨時(shí)調(diào)額期限屆滿前未歸還欠款導(dǎo)致超過 信用額度的，屬于超額使用信用額度，賬戶所有的應(yīng)付款項(xiàng)均不享受免息還款期 待遇，如您在到期還款日營業(yè)終了前未償還超額部分，應(yīng)對超額部分按5%支付超限費(fèi)。5、刷卡受阻的解決您的公務(wù)卡刷卡受阻，可能是以下原因：卡片背面的磁條被消磁或者卡片已經(jīng)損壞。請您致電 24小時(shí)服務(wù)熱線 95588 申請補(bǔ)換卡。刷卡機(jī)出現(xiàn)故障或者通信線路繁忙。您的消費(fèi)額超過了您的可用額度。請還款后再刷卡消費(fèi)。您可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線9558

16、8查詢您的卡片是否處在正常狀態(tài)，可用額度是否足夠，并尋求 幫助。其他原因。收銀員可采用人工授權(quán)的方式，向發(fā)卡行索要授權(quán)號；您也 可以撥打24小時(shí)服務(wù)熱線95588。（二）取現(xiàn)您可持公務(wù)卡、本人有效身份證件或憑密碼在工商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、有工商銀行或“銀聯(lián)”標(biāo)識的ATM取現(xiàn)，公務(wù)卡也可在境外有“銀聯(lián)”標(biāo)識的 ATM取現(xiàn)。溫馨提示：使用信用額度透支取現(xiàn)不享受免息還款期優(yōu)惠，銀行要按規(guī)定收取利息1、取現(xiàn)方式境內(nèi)ATM您可以憑公務(wù)卡和密碼在有我行或 “銀聯(lián)”標(biāo)識的ATMt提取人民幣。境內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)：您可以憑公務(wù)卡和身份證件或密碼在我行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)。境外ATM您可持公務(wù)卡在境外帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識的 ATMt提取當(dāng)

17、地貨幣，以人民幣結(jié) 算,不加收任何貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)用。但系統(tǒng)會按標(biāo)準(zhǔn)扣收跨行手續(xù)費(fèi)及異地取現(xiàn)費(fèi) （收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附錄2）。2、境內(nèi)取現(xiàn)注意事項(xiàng)在ATMt取現(xiàn)每天最多5次，累計(jì)金額不超過5000元。當(dāng)公務(wù)卡賬戶內(nèi)余額不足時(shí)，您可利用信用額度透支取現(xiàn)。使用信用額 度透支取現(xiàn)不享受免息還款期優(yōu)惠，金額不超過信用額度的50%且每天累計(jì)不超過2000元人民幣。但當(dāng)天透支取現(xiàn)，當(dāng)天歸還，不收取透支利息。使用信用額度透支取現(xiàn)，從記賬日起至還款日止，按日利率萬分之五計(jì) 收透支利息。在發(fā)卡城市當(dāng)?shù)毓ど蹄y行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或 ATMt取現(xiàn)，一律免收手續(xù)費(fèi)；在 發(fā)卡城市以外的地區(qū)取現(xiàn)，收取異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。在他行ATMt取現(xiàn)，需

18、另外支付跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)2元/筆（個(gè)別地區(qū)手續(xù)費(fèi) 收取標(biāo)準(zhǔn)不同，詳情請咨詢24小時(shí)服務(wù)熱線95588或當(dāng)?shù)毓ど蹄y行發(fā)卡機(jī)構(gòu)）。 跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)將從您的賬戶中自動(dòng)扣取。3、境外取現(xiàn)注意事項(xiàng)在境外使用公務(wù)卡在帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識的ATMt取現(xiàn)，當(dāng)日內(nèi)累計(jì)取現(xiàn)金 額不得超過等值5000元人民幣，當(dāng)日取現(xiàn)次數(shù)不能超過5次。溫馨提示：清算時(shí)匯率變動(dòng)產(chǎn)生的匯兌損失由持卡人自行承擔(dān)。4、吞卡處理ATh吞卡主要有以下幾種原因：卡片沒有啟用；使用已掛失、已作廢等狀態(tài)異常的卡；在操作過程中，每一步驟有規(guī)定時(shí)限，若您操作超時(shí)將被吞卡。如在國內(nèi)，請您即刻與ATh所在行聯(lián)系，由您本人持有效身份證件和ATM丁印 的通知書，到A

19、Th所屬行領(lǐng)回卡片；如您在國外，應(yīng)立即到 ATM!轄行尋求幫助。（三）對賬1、對賬單（1）對賬單寄送時(shí)間如您上月有用卡記錄， 我行將在每月月初向您寄送對賬單。 如您在 20日后仍 未收到對賬單，請致電我行 24小時(shí)服務(wù)熱線 95588（2）名詞釋義 信用額度信用額度是您可使用信用貸款的最高金額，是我行依據(jù)您的資信情況核定 的。 可用額度 可用額度是您當(dāng)前實(shí)際可使用的額度 （即信用額度與您賬戶余額之和）。 到期還款日到期還款日即本期賬單還款的最后日期， 一般為每個(gè)月的 25日。如果您在此 日之前還款，則歸還部分（僅限消費(fèi)透支） 可免收循環(huán)信用利息。 最低還款額最低還款額即您當(dāng)期需要償還的最低金額

20、， 若還款低于該金額， 需按最低還 款額未還部分的 5%支付滯納金。最低還款額為：以前最低還款額累計(jì)未還部分+本月取現(xiàn)及轉(zhuǎn)賬貸款未還部分 +本月超限額消費(fèi)貸款未還部分 +所有限額內(nèi)消費(fèi) 貸款未還部分x 10% 超限費(fèi)如果您超額使用我行批準(zhǔn)的信用額度， 則賬戶所有的應(yīng)付款項(xiàng)均不享受免息 還款期待遇；若在到期還款日營業(yè)終了前未償還超額部分，應(yīng)對超額部分按 5% 支付超限費(fèi)。因利息、費(fèi)用（如滯納金、年費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用）等導(dǎo)致超過 信用額度，或您在我行規(guī)定的臨時(shí)調(diào)高額度期限屆滿前未歸還欠款導(dǎo)致超過信用 額度的，屬于超額使用信用額度。2、透支利息的計(jì)算 免息還款期從交易日起至到期還款日之間的日期為免

21、息還款期，最長56天，最短 25天。如果您在到期還款日前全額還款，則不用支付利息，享受免息還款期優(yōu)惠。 如果您未在到期還款日前全額還款， 則以未還部分消費(fèi)金額為計(jì)息本金， 自該筆 交易記賬日起至該筆賬款還清日為計(jì)息天數(shù)， 按日利率萬分之五計(jì)息。免息還款期只針對消費(fèi)交易， 透支取現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬不享受免息還款期優(yōu)惠。 透支利息計(jì)算上期對賬單的每筆透支金額為計(jì)息本金， 自該筆透支交易日起至還款日為計(jì) 息天數(shù)，按日利率萬分之五計(jì)息，按月計(jì)收復(fù)利。如：陳先生4月初收到對賬單，打印對賬單日為 3月31日，到期還款日為4月25日， 欠款余額為 1000元，最低還款額為 100元，陳先生的上次對賬單余額為 0，從上

22、次 對賬單日到本次對賬單日陳先生只消費(fèi)一筆 -3月30日，金額為1000元。不同還 款情況下，陳先生的貸款利息分別為：*若陳先生于4月25日前，全額還款1000元，則在5月份收到的對賬單中貸款 利息為0。*若陳先生于4月 25日前，比如在4月20日只償還了最低還款額100元，則在5 月份的對賬單中的貸款利息=14.40元：（1000元-100元）X 0.05%X 32天 （3月 30日 -4 月 30日） =14.40元*若陳先生在到期還款日前所還金額低于最低還款額（例如還款為0），則除了利息外還要繳納滯納金，滯納金為最低還款額未還部分的5%貸款利息=1000元X 0.05%X 32天（3月

23、30日 -4月 30日） =16元。滯納金=100X 5%=元。溫馨提示：由于業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)對利息計(jì)算細(xì)分， 賬單中可能出現(xiàn)多項(xiàng)利息交易，加總的 合計(jì)數(shù)應(yīng)等于使用上述方法的計(jì)算結(jié)果。（四）電子對賬單電子對賬單Email發(fā)送服務(wù)主要通過Email郵箱為客戶發(fā)送每月的信用卡賬 戶電子明細(xì)信息。1、定制方法如果您的公務(wù)卡已經(jīng)注冊我行網(wǎng)上銀行，可通過“金融家”個(gè)人網(wǎng)上銀行定制電子對賬單Email發(fā)送服務(wù)。2、定制流程如您已經(jīng)簽訂“信使服務(wù)協(xié)議”，則直接在“工行信使”服務(wù)下選擇“信使 服務(wù)定制”中的“電子對賬單發(fā)送”即可。您還可以進(jìn)入“工行信使一信使服 務(wù)協(xié)議一撤銷協(xié)議”欄撤銷服務(wù)協(xié)議；進(jìn)入“工行信使一

24、信使服務(wù)展期”中 延長服務(wù)期限；進(jìn)入“工行信使一信使服務(wù)查詢 /修改/取消”中查詢、修改、 取消定制功能。（五）還款您需要隨時(shí)關(guān)注公務(wù)卡賬戶的消費(fèi)透支情況，及時(shí)還款，以免逾期還款。您可通過以下渠道償還欠款：柜面、ATM存款或轉(zhuǎn)賬還款電話銀行轉(zhuǎn)賬還款網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬還款自動(dòng)還款您可通過我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行辦理自動(dòng)還款注冊， 每月到期還款日前我 行將自動(dòng)從轉(zhuǎn)出賬戶扣款為您還款。從他行匯款還款您在匯款時(shí)按如下方法填寫：收款人-持卡人姓名，收款賬號-公務(wù)卡卡號, 收款銀行-工商銀行廣州白云支行。公務(wù)支出請及時(shí)到所在單位財(cái)務(wù)部門辦理報(bào)銷還款手續(xù)。溫馨提示：您可根據(jù)余額變動(dòng)短信了解公務(wù)支出報(bào)銷到賬情況。如還

25、款未能在免息還款期內(nèi)到賬，持卡人將承擔(dān)相應(yīng)的欠款利息及其他相關(guān) 費(fèi)用。（六）疑問交易如您對公務(wù)卡交易存在疑問，請?jiān)诮灰兹掌?0日內(nèi)致電我行24小時(shí)服務(wù)熱線 95588進(jìn)行查詢，并根據(jù)要求提供相應(yīng)證明文件，我行將予以查證和答復(fù)。四、服務(wù)篇（一）電話銀行服務(wù)我行秉承“一切為了持卡人”的服務(wù)理念，為您提供細(xì)致周到的服務(wù)，功能 強(qiáng)大的電話銀行系統(tǒng)和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)讓您盡享用卡便利。歡迎您致電95588,我們將為您提供24小時(shí)的自助服務(wù)和人工服務(wù)。您撥打95588后，可根據(jù)語音提示選擇自己所需的服務(wù)。（二）網(wǎng)上銀行服務(wù)當(dāng)您選擇網(wǎng)上銀行處理公務(wù)卡業(yè)務(wù)時(shí)，可通過中國工商銀行網(wǎng)站（www.icbc. ）主頁左方的

26、“個(gè)人網(wǎng)上銀行”窗口登錄。通過網(wǎng)上銀行，您可享受以下服務(wù)：1. 賬戶余額查詢2. 賬戶歷史明細(xì)查詢3. 網(wǎng)上購物明細(xì)查詢4. 查詢/下載對賬單5. 工行內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款若您在柜面開通了對外轉(zhuǎn)賬功能，登錄后即可實(shí)現(xiàn)對工行內(nèi)的他人本、 異地 賬戶轉(zhuǎn)賬匯款。6. 轉(zhuǎn)賬匯款查詢可查詢一定時(shí)間段內(nèi)對外轉(zhuǎn)賬匯款的明細(xì)。7. 修改密碼可對網(wǎng)上銀行登錄密碼、網(wǎng)上銀行支付/轉(zhuǎn)賬密碼進(jìn)行修改。8. 查詢/修改預(yù)留網(wǎng)銀信息可對您預(yù)留的網(wǎng)銀信息（電話，email等）及B2C呆密信息進(jìn)行修改。9. 公務(wù)卡還款若您的公務(wù)卡通過柜面注冊網(wǎng)上銀行或是靈通卡的下掛賬戶，則可在網(wǎng)上銀行對賬戶進(jìn)行還款。10. 工行信使登錄后選擇“工行信

27、使”，即可進(jìn)行信使服務(wù)定制（余額變動(dòng)提醒）、信使 服務(wù)/查詢/修改/取消（余額變動(dòng)提醒）、信使服務(wù)展期（余額變動(dòng)提醒）等操 作。11. 牡丹卡自動(dòng)還款協(xié)議簽訂及修改若您是網(wǎng)上銀行證書客戶，登錄后自助簽訂、修改及注銷牡丹卡還款協(xié)議。（三）掛失若您的公務(wù)卡遺失，請您立即撥打工商銀行 24小時(shí)服務(wù)熱線95588辦理電話 掛失，或盡快到工商銀行發(fā)卡機(jī)構(gòu)或就近指定的工商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛 失。辦理書面掛失時(shí)，您需持本人身份證件辦理（如果您將牡丹卡連同身份證件 一同遺失，持報(bào)案地公安機(jī)關(guān)證明也可以）。您對掛失手續(xù)辦妥后發(fā)生的交易不 承擔(dān)任何責(zé)任。辦妥掛失手續(xù)后，您可持本人身份證件向我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出補(bǔ)發(fā)

28、新卡申請。卡片掛失后又找到的，您須持本人身份證件和卡片到工行廣州萬通支行（即銀行卡中心）柜面辦理書面撤銷掛失手續(xù)?？〒p換卡服務(wù)同上。溫馨提示：掛失后補(bǔ)辦的新卡和原卡卡號不同，為了不影響公務(wù)消費(fèi)的正常報(bào)銷，請您 及時(shí)向所在單位提供更新后的公務(wù)卡卡號。（四）到期換卡我行會在卡片到期前1個(gè)月自動(dòng)為您換卡。若您暫時(shí)不想換卡，請?jiān)诳ㄆ?期前1個(gè)月?lián)艽蚬ば?4小時(shí)服務(wù)熱線95588告知我行，我行可在一定時(shí)間內(nèi)為您保 留卡號。當(dāng)您以后需要繼續(xù)用卡時(shí)，請撥打24小時(shí)服務(wù)熱線95588聯(lián)系換卡事宜。（五）資料變更當(dāng)您個(gè)人信息（即申請表中所填內(nèi)容，包括但不限于工作單位、聯(lián)系方式及 地址、身份證件號碼）發(fā)生變動(dòng)，

29、請及時(shí)通知我行進(jìn)行資料變更，以免為您帶來 不便。（六）離職處理根據(jù)預(yù)算單位公務(wù)卡領(lǐng)用合約（銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡）有關(guān)條款，如您從所在的 預(yù)算單位離職（包括但不限于調(diào)離、提出辭職、被乙方辭退、解除勞動(dòng)合同、勞 動(dòng)合同期滿后不再續(xù)簽等情形（預(yù)算單位公務(wù)卡項(xiàng)目協(xié)議），請及時(shí)還清 公務(wù)卡欠款，或結(jié)清公務(wù)卡內(nèi)資金余額；您所在的預(yù)算單位有權(quán)在書面通知您后， 向我行書面提出停止您的公務(wù)卡的使用。 如果您卡內(nèi)的欠款沒有完全償還，將不 能順利銷戶。如您離職后調(diào)入其他預(yù)算單位，請通過調(diào)入的預(yù)算單位向我行申請公務(wù)卡。您的公務(wù)卡銷戶后， 我行可根據(jù)您的要求和資信狀況， 為您辦理工行的其他信用卡，滿足您的用卡需要。五、安全篇（一

30、）ATK安全操作1、在ATMt查詢、取現(xiàn)時(shí)，要留意ATMt是否有多余的裝置或攝像頭；輸入 密碼時(shí)應(yīng)盡量快速并用身體遮擋操作手勢， 以防不法分子窺視； 不要隨便接受“熱 心人”的幫助，被其他人引開注意力時(shí)， 應(yīng)用手捂住插卡口， 防范騙子將卡掉包； 銀行工作人員絕對不會詢問您的取現(xiàn)密碼， 遇到這樣的“工作人員”一定要小心。2、不要向他人透露您的密碼；也不要設(shè)定簡單數(shù)字排列（如 888888）或本 人生日日期作為密碼； 刷卡進(jìn)入自助銀行的門禁無需輸入密碼。3、選擇打印ATMC易單據(jù)后，不要將它們隨手丟棄，應(yīng)妥善保管或及時(shí)處理、 銷毀單據(jù)。4、操作ATh時(shí)，如果出現(xiàn)機(jī)器吞卡或不吐鈔故障，不要輕易離開，

31、可在原地 直接撥打我行 24小時(shí)客戶服務(wù)熱線 95588進(jìn)行求助。5、認(rèn)真識別銀行公告，千萬不要相信要求客戶將錢轉(zhuǎn)到指定賬戶的公告， 發(fā)現(xiàn)此類公告應(yīng)盡快向銀行和公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。6、警惕銀行卡短信詐騙。收到可疑手機(jī)短信時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎確認(rèn)，如有疑問應(yīng) 直接撥打 24小時(shí)客戶服務(wù)熱線 95588進(jìn)行查詢， 不要撥打短信中的聯(lián)系電話。（二）安全刷卡消費(fèi)1 、申請到公務(wù)卡后，務(wù)必在卡背面簽名。在商場刷卡消費(fèi)時(shí)，不要讓公務(wù) 卡離開視線范圍，留意收銀員的刷卡次數(shù)。2、在商場刷卡消費(fèi)輸入密碼時(shí)， 應(yīng)盡可能用身體或另一只手遮擋操作手勢， 以防不法分子窺視。3、拿到收銀員交回的簽購單及卡片時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對簽購單上的金額是

32、否正 確，卡片是否確為本人的卡片。4、妥善保管交易單據(jù)，刷卡消費(fèi)時(shí)若發(fā)生異常情況，如發(fā)生卡重復(fù)扣款等 現(xiàn)象，可憑交易單據(jù)及對賬單及時(shí)與我行聯(lián)系。 如已取消刷卡交易改用現(xiàn)金付款， 應(yīng)要求商戶撕毀其保留的刷卡簽購單并妥善保管好現(xiàn)金付款憑據(jù)。5、在收到公務(wù)卡對賬單后應(yīng)及時(shí)核對用卡情況， 如有疑問，應(yīng)及時(shí)撥打 95588 查詢。（三）安全網(wǎng)上支付1、 在境內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)盡量使用我行個(gè)人客戶證書 （U盾）或電子口令卡 進(jìn)行交易；不要使用不明鏈接或電子郵件提供的銀行網(wǎng)站； 對以“異常賬戶活動(dòng)” 等理由，要求您提供公務(wù)卡卡號及密碼的電子郵件或銀行網(wǎng)站保持警惕。2、不要在網(wǎng)吧等公共上網(wǎng)場所進(jìn)行網(wǎng)上交易，防范

33、卡號及密碼等信息被他 人盜取。3、選擇信譽(yù)好、運(yùn)營時(shí)間長的網(wǎng)站進(jìn)行公務(wù)卡網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，防范不法網(wǎng)上商戶盜取卡號或其他個(gè)人資料。4、保留網(wǎng)上消費(fèi)的記錄，以備查詢；經(jīng)常檢查銀行賬戶交易明細(xì)，發(fā)現(xiàn)不 明支出款項(xiàng)，應(yīng)立即聯(lián)系我行。（四）善用個(gè)人信用1、使用公務(wù)卡透支消費(fèi)或透支取現(xiàn)前，應(yīng)先仔細(xì)評估所需支付的成本和利 息，合理使用信用透支功能。2、養(yǎng)成理性的付款習(xí)慣，按時(shí)歸還透支款項(xiàng)，以免因賬戶逾期拖欠或未足 額償還最低還款額而產(chǎn)生不良信用記錄， 給個(gè)人信用帶來負(fù)面影響。3、及時(shí)核對賬單數(shù)據(jù)的正確性。 若有疑問，請立即向我行詢問。4、設(shè)置賬戶余額變動(dòng)短信提醒服務(wù)，第一時(shí)間了解自己賬戶的情況，做到 心中有數(shù)，如發(fā)現(xiàn)交易非本人所為， 應(yīng)及時(shí)撥打 95588解決問題。（五）保護(hù)個(gè)人信息1、接到自稱銀行人員的電話向您詢問有關(guān)公務(wù)卡卡號、銀行