物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié).doc

1、物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)物業(yè)客服部年終個(gè)人工作總結(jié)(精選多篇)截止到20_年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶二次裝修驗(yàn)房126戶二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：二、信息發(fā)布工作本年度我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡表述清晰、用詞準(zhǔn)確同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20_年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單開發(fā)公司工程部維修完成回單28份完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份投訴處理單204份。開發(fā)

2、公司工程部維修完成回單88份業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份回訪率89%工程維修滿意率70%。四、地下室透水事故處理工作20_年8月4日地下室透水事故五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20_年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%回訪工作的滿意率達(dá)80%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主

3、電子檔案。七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下我部門從客服人員最基本的形象建立從物業(yè)管理最基本的概念到物業(yè)人員的溝通技巧到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。物業(yè)客服部年終個(gè)人工作總結(jié)2021年在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部2個(gè)月的工作中得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大

4、力支持和幫助。通過(guò)參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本知識(shí)增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。在日常的二是公司紅黃線等制度培訓(xùn)使我知道必須嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度并時(shí)刻提醒我必須有高度的責(zé)任心遵守公司的紀(jì)律提高工作效率。三是服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨嚴(yán)格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念努力提升服務(wù)品質(zhì)。2、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面在工作中熟練掌握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車位二、日常接待及服務(wù)工作物業(yè)前臺(tái)主要負(fù)責(zé)日常的來(lái)電來(lái)訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等具體工作。到2021年12月31日共辦理

5、住宅入伙000戶辦理住宅二次裝1、在業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪中耐心接聽熱心回答業(yè)主詢問(wèn)和投訴的問(wèn)題詳實(shí)記錄、及時(shí)反饋給相關(guān)部門以便及時(shí)處理并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤、回訪。2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際物業(yè)通過(guò)短信平臺(tái)及時(shí)向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息為需要排水的000戶業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。3、在業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作中向000戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷收回問(wèn)卷000份在問(wèn)卷中針對(duì)小區(qū)的客服、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查業(yè)主的滿意度達(dá)到了80%以上使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。三、工作中存在的不足1、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗(yàn)的不足使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位；四、今后的工作打算1、繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、服

6、務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)從而提高服務(wù)品質(zhì)；2、對(duì)00000號(hào)樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋同時(shí)努力做好000000號(hào)樓的相關(guān)工作?？傊畬⒁苑?wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)以業(yè)主滿意為落腳點(diǎn)。在工作中鍛煉在鍛煉中成長(zhǎng)為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)認(rèn)真做好接待工作為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。_x_四年十二月三十一日金碧物業(yè)客服部個(gè)人工作總結(jié)一周的日子匆匆過(guò)去了明白了很多、也知道了許多、無(wú)聊過(guò)、歡喜過(guò)、更多的是懂得了一些。這周我們從開盤的喜悅中步入正軌雖說(shuō)我門只有4個(gè)人但是還是能每天完成我們“門僮”組的工作值得高呵呵還有就是這周我

7、們也榮幸的有取暖器的使用權(quán)了感覺(jué)很欣慰工作也更有動(dòng)力了最后提下了這個(gè)工作總結(jié)可以2周寫一次的有些東西太頻繁了反而看不到什么效果松弛有度才是王道！期待！新的開始、新的變化、新的成長(zhǎng)！忙碌的_年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟并且取得了一一、提高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范管家服務(wù)。自_、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題都能作到各項(xiàng)工作不推諉負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)保證公司各項(xiàng)工作的連慣性使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)

8、記錄統(tǒng)計(jì)在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲使我的服務(wù)水平有了較大的提高得到了業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程物業(yè)管理走向隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的頒布和實(shí)施以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修我們從管

9、理服務(wù)角度出發(fā)善意勸導(dǎo)及時(shí)制止并給出合理化建議并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通制定了相應(yīng)的整改措施如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書令其立即整改。三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)對(duì)于搞好我們的工作是很有益處客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)物業(yè)管理首先

10、是一個(gè)服務(wù)行業(yè)接待業(yè)主來(lái)訪我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說(shuō)“你好”這樣即提升了客服的形象在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合蘇州市住宅區(qū)_年將是嶄新的一年隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高小區(qū)入住業(yè)主的增多物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情以更飽滿的精神去迎接新的一年共同努力

11、為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!_年我們的工作計(jì)劃是：一、針對(duì)_年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理以便提高_(dá)年入住率。二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程認(rèn)真四、全力配合各部門做好房屋交付工作。五、全力做好裝修巡查工作合理安排相關(guān)人員巡視做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。2021年度我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下在部門員工努力工作下認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)熱情接待業(yè)主積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。截止到2021年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)17

12、1戶二次裝修驗(yàn)房126戶二次裝修已以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)并協(xié)調(diào)處理結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二、信息發(fā)布工作本年度我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡表述清晰、用詞準(zhǔn)確同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2021年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單開發(fā)公司工程部維修完成回單28份完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88

13、份業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份回訪四、地下室透水事故處理工作2021年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品事后又積極參與配合與業(yè)主談判并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到2021年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%回訪

14、工作的滿意率達(dá)80%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份并七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下我部門從客服人員最基本的形象建立從物業(yè)管理最基本的概念到物業(yè)人員的溝通技巧到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。工作中存在

15、的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶未交7戶。四、客服工作壓力大員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率簡(jiǎn)化工作難度。六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開展起來(lái)。物業(yè)前臺(tái)年終總結(jié)物業(yè)前臺(tái)年終總結(jié)物業(yè)前臺(tái)年終總結(jié)范文歲月如梭轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的_年里我在公司領(lǐng)

16、導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)_年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。_年11月我開始從事前臺(tái)接待工作深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中嚴(yán)格按照公司的要求工裝上崗五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便也為客戶提供了方便。接電話時(shí)做到耐心聽客戶的詢問(wèn)并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在到_企業(yè)工作前雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)但是還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工

17、作期間讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃?；趯?duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)克服不足揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”我想在做好此項(xiàng)工作之前首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它完善它。我覺(jué)得前臺(tái)不能單從字面上去理解它認(rèn)為它只是公司門面只要外表裝飾得漂亮就夠了而忽略了它的內(nèi)在這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)前

18、臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象更是對(duì)公司整體的印象所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。(一)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中要注意多聽多想多看因?yàn)橹挥羞@樣才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如在多聽上要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方針對(duì)事情的急緩做出合理處理;在多想上要

19、注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。;在多看上要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：(二)前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性大到公司老板、重要客戶小到送水員、清潔工而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式那就是直銷。因此在工作過(guò)程中前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中我覺(jué)得同等對(duì)待很重要因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中所以只有保持用熱

20、情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶才能做到盡善盡美才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。(三)前臺(tái)的工作紛繁蕪雜在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié)勤于思考在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程物業(yè)前臺(tái)客服工作總結(jié)物業(yè)前臺(tái)客服工作總結(jié)篇一：物業(yè)客服員工個(gè)人工作總結(jié)物業(yè)客服員工個(gè)人工作總結(jié)時(shí)光如梭不知不覺(jué)中來(lái)到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來(lái)這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)?；仡櫘?dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多

21、人不了解客服工作認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上罷了其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)掌握一定的工作技巧并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔其中要分清一樓和二樓區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府一樓和二樓大部分屬于陳貴德小部分屬于商舵另外還有一些屬于私人業(yè)主。2、熟悉各方面信息包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤完成后進(jìn)行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函整頓通道亂擺亂放通知單溫馨提示物品放行條小型工程單大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。在完成上述