2021年個人工作計劃匯總5篇

1、no matter what you do, do not rush to return, because sowing and harvesting are not in the same season, and there is a period of time between them. we call it persistence.同學互助一起進步（頁眉可刪）2021年個人工作計劃匯總5篇 個人工作計劃 篇1為了使學校各處室相關工作在班級得到更好的貫徹和落實，形成良好的教育環(huán)境，樹立良好的班風和學風，提高學生的身心素質，特制定計劃如下：一、指導思想以學校及相關處室提出教育教學及班級管理

2、的各項工作要求，從學校工作和學生思想實際出發(fā)，抓好班級管理工作，以提高學生道德素質，文化素質和身心素質為目的，以學校開展的各項活動為契機，以樹立良好班風和學風，增強班級凝聚力為主要任務，努力完成學校交給自己的工作任務，是全班學生在德、智、體、美、勞等各方面都得到發(fā)展。二、工作目標1、按照德育處的工作要求：加強樹德立品的教育和教務處提出的培養(yǎng)學生自主、探究、合作、創(chuàng)新的學習方式，努力把學生培養(yǎng)成有靈魂有靈氣的陽光少年。2、根據(jù)初二學生的心理和生理特點，加強學生心理健康教育，提高心理健康輔導水平。3、加強學法指導，培養(yǎng)獨立學習能力和抗挫能力，克服學生的厭學心理。三、工作措施1、言傳身教，以誠取誠。

3、言傳是身教的基本方式，身教是言傳的有效手段。在我們耳邊我們常?？梢月牭竭@樣的話語“老師自己都做不到，還要求我做！”可見，我們的言行對學生有多大影響。所以，當我們要求學生做到時，我們自己應該首先做到。用我們的真誠去喚起學生思想上的共鳴。當然，我們作為班主任應該不斷加強自我修養(yǎng)，不斷汲取新知識，擴大知識面，注重自身良好品德的形成，以身作則，一視同仁，讓學生信服，增強自己的親和力，使自己的非權力性影響持久而深遠。2、尊重學生，關愛學生。“愛”是教育的主旋律。教書育人是教師的天職，而育人應該是班主任的首要天職。愛學生，尊重學生人格、興趣、愛好，了解學生習慣以及為人處世的態(tài)度、方式等，然后對癥下藥，幫助

4、學生樹立健全、完善的人格。人格尊嚴是平等的。努力做到能像一個真正的朋友一樣，重視、欣賞學生，學會傾聽學生意見，接納他們的感受，包容他們的缺點，分享他們的喜悅。被尊重是學生內心的需要，在日程工作中把自己的認識潤物細無聲的轉化為學生的內在動力。3、加強對后進生的教育工作。對于班級的后進生采用“五導”的教育方式，即：情感上開導，心理上疏導，思想上引導，學習上輔導，行動上督導。樹立為了學生的一切的責任感，把后進生視為自己的子女，視為期待雕鑿的璞玉，渴望甘露的孱弱花朵，和風細雨精心培育，真心誠意地關心愛護，以自己滿腔熱情在后進生的心靈深處點燃起熊熊火焰，以自己誨人不倦的精神，把他們培養(yǎng)成為新世紀的有用人

5、才。4、開展各項常規(guī)檢查評比活動。繼續(xù)開展各項常規(guī)檢查評比活動，每天公布檢查結果，班主任要切實從班級自身出發(fā)，加強宣傳發(fā)動，指導訓練，將各項常規(guī)工作抓細抓實，力爭主動，科學，民主管理班級，切實抓好班風班貌建設。同時認真抓好班會、團會等，并經(jīng)常開展形式多樣，生動活潑的活動，使班主任工作的管理更合理化，規(guī)范化，藝術化。5、家校聯(lián)手，形成良好的教育合力。（1）結合每月考試成績，開好每次的家長會，針對學生的現(xiàn)狀，與家長共同探討解決問題的方法，并對下一步工作做好安排，盡快形成家長、教師、學生三位一體的教育模式。（2）平時，把學生在校的各方面的表現(xiàn)反饋給家長，及時與家長溝通，使家長對孩子在校情況作到心中有

6、數(shù)，請家長協(xié)助鼓勵或幫助學生，作好學生的思想工作，同時，向家長了解學生在家的表現(xiàn)，及時找到問題所在，對癥下藥。6、加強對學生的安全與法制教育。作為班主任，我們應該充分利用“兩會”（班會、班務會）陣地，加強對學生的食品安全、交通安全、上下樓梯安全，加強對學生的防火防盜意識教育，加強突發(fā)事故處理方法的教育和發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告的教育，堅決貫徹執(zhí)行學校的安全首視責任制。同時，本人作為班主任，應該注意不要體罰、心罰和變相體罰學生，注意在言語上尊重、理解我們的學生，注意對教學成績的合情合理合法化處理，注意教育方式的文明化、科學化。7、班干部培養(yǎng)。對班級干部進行大膽的使用和嚴格的管理，并作學生干部的堅強后

7、盾。在日常工作中注意發(fā)揮學生干部的表率作用。該放手的一定要放手，從而歷練能力，樹立威信。與此同時，注意提高他們的自身素質和管理水平，定期召開班級干部管理會議組織學習。8、開展班級特色活動。（1）初二階段的學生極易產生叛逆心理、盲目追求自由平等、易受外界影響、情緒情感偏激、易激動暴躁、情緒兩極波動、憑感情行事的特征，但同時又具有可塑性大、主動嘗試、追求獨立等特點。根據(jù)初二年級學生的身心發(fā)展特點結合班級學生的實際情況開展特色活動，開展以“脫離低級趣味、培養(yǎng)高尚情趣”為主題的活動。以周末論壇的活動形式（每周的最后一節(jié)課）。（2）初二學生由于對性知識的一知半解，他們心理萌動著一些從沒有過的新的體驗與感

8、受，開始產生神秘的騷動，這使他們既感到好奇，又迷惑和害怕，不敢接近對方。他們關于異性同伴在什么場合可以呆在一起的社會允許程度仍然很敏感。因此，表面上看，他們并不互相接近，而是互相排斥，但是由于對異性的好奇和渴望，內心又有對異性的追求的心理矛盾。根據(jù)初二學生這一心理特點，本學期準備開展一次青春期教育講座。（3）繼續(xù)開展寫周記、日記活動，征求同學們的意見，及時把握學生的心理狀態(tài)，做到和學生時刻保持心靈上的溝通。個人工作計劃 篇220_年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了，銀行客戶經(jīng)理工作計劃。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工

9、作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐， 圍繞支行工作重點， 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的 241。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助

10、分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣?？蛻粼诘谝唬婵钍侵行?。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基矗。在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感

11、動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多，“客戶的需求就是我的工作”我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶

12、，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固

13、我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。通過對此次會議精神的學習， 我看到了老信貸員優(yōu)良的工作作風， 同時我也發(fā)現(xiàn)了自己 存在的不足。 作為新員工不但向他們學習過硬的專業(yè)技能， 還要學習他們吃苦耐勞的優(yōu)秀品 質。在會議中老同志講述了他們豐富的信貸工作歷程，他們走過的路對我就是一本教科書， 而我需要做的就是努力學

14、習他們工作經(jīng)驗、專業(yè)技能、營銷策略為今后的工作奠定基礎！ 針對周行長在會議中提出的五個問題，下面我也提出自己簡單的看法和意見。一、 如何落實好每天的工作（1） 、完善的工作計劃。井然有序的工作計劃是工作能夠順利進行的第一步，在每個工作日結束時應做好次日工作的充分準備。比如：提前詢問自己的搭檔，了解彼此計劃，合理 安排宣傳調查路線； 有調查計劃時應通知客戶何時何地， 需要準備材料使調查快速有效完成； 有走訪計劃時應提前通知關鍵人，并準備好禮品。（2） 、高效的工作效率。每天給自己制定一個簡單的日程表。比如：中午約見客戶簽合同放款，上下午做好宣傳、貸后檢查、逾期催收工作，晚上做調查報告、系統(tǒng)錄入、

15、檔案整 理工作。在工作上堅持今日事今日畢，今天能調查的絕不拖到明天，能多宣傳一戶絕不少走 訪一家。（3） 、 踏實的工作態(tài)度。踏實的工作態(tài)度不但是對單位的負責也是對自身和家庭的負責。在工作中要摒棄“為領導工作”的想法，從租客心態(tài)轉變?yōu)闃I(yè)主心態(tài)，從要我工作到我要工 作，只有保持踏實的工作態(tài)度，才能真正享受工作的過程，實現(xiàn)個人和單位的雙贏?。?） 、前后臺密切配合。在任何工作中缺乏團隊精神必將影響整個單位的業(yè)務發(fā)展，目前在我單位存在“各掃門前雪”現(xiàn)象。存在這種現(xiàn)象我認為有兩個原因一是員工心態(tài)，二是 管理決策。比如：在放款過程中，審批效率低下，不能有效發(fā)揮各崗位的作用。我認為在保 證審貸分離的狀態(tài)下

16、，各崗位應各司其職，環(huán)環(huán)相扣。在用人上要人盡其才，才盡其用，這 樣才能使工作流程高效運行。二、 如何利用好數(shù)據(jù)庫利用好數(shù)據(jù)庫的前提是建立一個完整實用的信息庫。 目前信息收集的內容過于簡單， 只 有客戶姓名、電話、經(jīng)營內容等基本信息，在錄入數(shù)據(jù)庫的過程中也流于形式。我認為在信 息收集的過程中盡可能的捕捉客戶全面的信息， 對客戶進行細分。 根據(jù)客戶對信貸員的態(tài)度 可以分為：抵觸型、中立型、積極型。對于不同類型的客戶做不同的備注，特別是在宣傳過 程中積極配合并有意向的客戶一定要做二次的走訪或電話回訪。目前省行數(shù)據(jù)庫模板存在一定的不合理性， 信貸員可以結合自己的工作方法進行適當?shù)?刪減增加保證數(shù)據(jù)的真

17、實有效。在數(shù)據(jù)庫的利用上，應根據(jù)行業(yè)規(guī)律進行細分，在不同的時 期篩選資金需求旺盛的.行業(yè)進行有針對性的宣傳營銷，做到有的放矢。三、 如何做好后兩個月的宣傳工作根據(jù)省行明年“先消費后經(jīng)營”的工作思路，在積極推進小額貸款商務貸款的同時，側 重宣傳消費類貸款。在宣傳過程中抓住重點，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有 23 所學校，可通過關鍵人進入 學校， 在學校開全體教職工會議時向他們宣傳我行消費類貸款。 同時可和零售客戶經(jīng)理一起 交叉營銷我行信用卡團辦業(yè)務。在走訪學校過程中一定要分發(fā)我行禮品拉近與客戶的距離。 在尋找關鍵人存在困難時可以通過熟人介紹， 查閱我行再就業(yè)貸款檔案保證人信息， 其中有 大部分是各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師，在

18、此可以作為突破口。 在其他貸款宣傳過程中，根據(jù)行業(yè)周期特點，充分利用數(shù)據(jù)庫，找準目標行業(yè)進行有針 對性的宣傳，在宣傳過程中注意營銷技巧，突出我行貸款產品在同業(yè)中的優(yōu)勢。四、 如何消滅空白村和空白單位空白村和空白單位出現(xiàn)的原因可能有三種：一是宣傳不到位，二是地區(qū)內存在客戶但不 存在準客戶，三是同業(yè)先入為主搶占市場。根據(jù)不同的情況我們要制定不同的策略，針對第 一種可以加大宣傳力度， 鋪開宣傳；針對第二種情況要制定可行的營銷策略， 培養(yǎng)客戶習慣， 使一個普通客戶轉變?yōu)槲覀兊臏士蛻?；針對第三種情況可以在區(qū)域內找到 12 名關鍵人，與 其建立良好的私人關系產生信任感，轉變客戶心態(tài)，進而發(fā)展我行業(yè)務。消滅

19、空白單位和空 白村有一定的難度，還需要信貸員有一顆持之以恒的心態(tài)。五、 如何儲備元月份的目標客戶不同的客戶對貸款有不同的要求， 經(jīng)營類貸款資金周轉周期短， 對貸款要求的效率 高，一般不易儲備。而消費類貸款對效率的要求相對較低，客戶比較容易接受一定的期 限。由于受額度限制，元月份儲備的目標客戶主要是消費類，在接下來的工作中重點宣 傳企事業(yè)單位， 借助親朋好友的力量擴大我行貸款的知名度， 塑造良好的企業(yè)形象和社 會口碑。 以上是我對這五個問題的簡單看法， 由于受工作時間， 經(jīng)驗的限制一些觀點和意見 定有不妥之處。 若有不恰當?shù)牡胤秸堉苄虚L批示， 作為新人在以后的工作中也請領導多 多批評指正，讓我盡

20、快成為一名合格的信貸員！一、加強客戶管理，優(yōu)化服務流程1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫客戶走訪日志，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流

21、程。在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業(yè)局處理，并協(xié)調督促實施，事后將處理結果告知客戶；負責人負責對記錄表的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結果進行分析、評議。3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理

22、系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。二、學無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”

23、服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質的提高。1、強化郵政業(yè)務學習，提高業(yè)務素質作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質。2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升

24、客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。通過學習，旨在對郵政業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶

25、忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。個人工作計劃 篇3首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個集團的上傳下達都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點：1.服從，一切工作要聽從領導的吩咐和安排。2.領會，要完全理解、遵照領導的意圖辦事。3.執(zhí)行，要堅決地落實貫徹領導意志，強化執(zhí)行力。但是服從并不是被動，很多工作可以提前預測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領導反饋各方面的信息，注重調查分析，為領導提供決策參考;同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術，認真、科學地搞好領導與領導、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空

26、檔。其次，辦公室文秘工作相當于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。對未來工作的計劃1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務的報銷工作。(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行集團公章管理規(guī)定，不濫用公章。(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做

27、到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團的安全保衛(wèi)工作。(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中，我將做到以下幾點：(1)做好領導服務：及時完成辦公室主任、集團各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。(2)做好各部門服務：加強與各部門之間信息

28、員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。(3)做好員工服務：及時的將集團員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。(4)協(xié)助辦公室主任完善集團各項規(guī)章制度。(5)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作;要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。(6)做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。個人工作計劃 篇420_年是十二五的開局之年，公司將根據(jù)年度生產經(jīng)營計劃安排，以安全生產、穩(wěn)定供氣為中心任務，完成基本建設、cng市場開發(fā)、新用戶發(fā)展和天然氣置換四項重點工作，努力開創(chuàng)公司發(fā)展

29、新局面。為了全面完成公司生產經(jīng)營目標，現(xiàn)將20_年度安全生產工作安排如下：一、 安全生產指導思想認真貫徹落實安全第一、預防為主、綜合治理的工作方針，堅持以人為本，以防范重大安全生產責任事故為重點，強化落實各項安全管理制度、安全生產責任制、崗位職責、操作規(guī)程和技術標準，規(guī)范安全生產管理行為，努力構建安全生產長效機制。繼續(xù)加大安全投入，提升裝備水平，改進生產工藝，構建安全生產環(huán)境。強化事故隱患排查，完善隱患排查治理系統(tǒng)?；I備組建應急搶險隊伍，進一步完善重大事故應急救援管理體系。繼續(xù)加強安全教育和培訓，提升員工的安全管理素質。完善重大危險源管理制度，使重大危險源處于可控狀態(tài)。開展安全質量標準化體系建

30、設，全面提升安全建設和管理水平，確保生產運營平穩(wěn)高效地進行。二、 安全生產管理目標（一）著火、爆炸等重大安全責任事故為0。（二）死亡和重傷事故為0，輕傷事故控制在3以下。（三）控制各類燃氣設備事故。三、安全工作思路20_年安全生產管理總體思路是：堅持一個中心、抓好兩個落實、突出三條生產線，強化四個方面的管理，推進安全質量標準化實施。堅持一個中心：堅持以預防事故、安全穩(wěn)定供氣為中心，所有工作都要做到防范在先，預防在先。抓好兩個落實：落實責任，就是抓各級、各部門、各崗位的安全經(jīng)濟責任和安全行政責任。落實制度，就是抓技術制度和管理制度的落實。突出三條生產線：重點抓好門站生產線、cng加氣生產線、基本

31、建設生產線。強化四方面的管理：一是強化隱患排查治理，及時消除物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為和管理上的缺陷，為生產經(jīng)營工作創(chuàng)造良好的安全生產條件。二是強化安全生產教育培訓，提高職工安全生產綜合素質，最大限度地減少人的不安全行為。三是強化系統(tǒng)管理，實行專業(yè)技術保障體系。四是強化基礎管理工作，按規(guī)范化、標準化、科學化來保障安全生產工作，推進安全質量標準化實施，逐步健全完善安全質量標準化工作體系。四、重點工作和要求（一）建立健全安全生產責任制，嚴格責任追究制度公司各部門要認真貫徹落實國家安全生產方針政策及有關法律法規(guī)、標準，逐級建立健全安全生產責任制。對公司現(xiàn)有的安全管理制度、崗位職責、操作規(guī)程和工作

32、標準等安全生產責任體系進行進一步調整、修訂和完善。同時要加大監(jiān)管力度，在有章可依的同時，要保證有章必依。實行公司領導和部門分片包點制度，公司總經(jīng)理與各管理部門、門站、cng事業(yè)部及cng加氣站主要負責人簽訂20_年度太原天然氣有限公司安全責任書。嚴格按責任書進行責任追究，做到誰主管誰負責，誰分管誰有責，層層落實安全責任制。各級干部要深入基層一線，及時掌握生產動態(tài)，對安全生產的重點工作和關鍵環(huán)節(jié)，要靠前指揮，及時排查消除隱患，確保安全生產。各門站、cng加氣站要明確各項生產安全責任人。通過規(guī)范各自生產作業(yè)流程，實現(xiàn)標準化、精細化管理，保證制度規(guī)程落實到每個崗位、每道環(huán)節(jié)，杜絕各類事故發(fā)生。堅持公

33、司領導定期下基層檢查制度和門站、cng加氣站安全月例會和班組周例會制度。（二）初步建立安全質量標準化體系認真貫徹國務院進一步加強安全生產工作的決定，落實公司安全生產主體責任，全面加強公司安全質量標準化工作，突出重點，狠抓關鍵，求真務實，講求實效，以點帶面，穩(wěn)步推進。20_年公司將圍繞建立健全安全質量標準化體系為工作主線，結合公司實際情況，從標準、目標、責任、控制、考核、信息等環(huán)節(jié)著手，逐步健全完善安全質量標準化工作體系，實現(xiàn)全過程達標。每個部門、班組、崗位要嚴格執(zhí)行國家、省、市安全質量標準化標準和各項操作規(guī)程、實現(xiàn)全方位達標。20_年將在門站及cng加氣站試行安全質量標準化工作考評。嚴格按照公

34、司安全質量標準化體系考核細則進行考核，每月定期檢查和不定期抽查相結合，每季度組織評比，對評出的優(yōu)秀的部門予以資金獎勵。檢查和抽查情況要做好記錄，及時建檔、存檔。對整改情況要做好整改記錄。力爭實現(xiàn)安全質量標準化1000%達標。通過試行開展安全質量標準化活動，促使公司建立自我約束、不斷完善的安全生產長效機制，全面提高安全管理水平。（三）繼續(xù)加大門站、cng加氣站安全投入，創(chuàng)造良好的安全生產環(huán)境今年將繼續(xù)加大門站、cng加氣站安全投入，根據(jù)20_年安全措施建議計劃表，投入資金用來改善生產作業(yè)環(huán)境，加強安全教育培訓，職工體檢，定期發(fā)放勞保用品，對設施設備、預警系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、緊急切斷系統(tǒng)進行升級改造更

35、換以及各類安全輔助設備的購置和安全預案的演練等，確保生產設施設備運行工況完好。（四）強化基建施工監(jiān)管，確保工程質量安全結合年度基建計劃，做好施工前、中、后期的監(jiān)督檢查工作，杜絕施工安全事故發(fā)生。施工前嚴格履行項目建設法定程序，嚴格審查設計單位、施工單位、監(jiān)理單位和設備材料制造商的資格，嚴把資質審查和安全準入關。施工中加強對施工作業(yè)人員的監(jiān)管，提高施工單位和施工作業(yè)人員的安全生產意識和操作水平，增強自我保護能力和應急處置能力。加強現(xiàn)場監(jiān)督檢查，對重點部位和關鍵環(huán)節(jié)加大監(jiān)管力度，落實安全措施，嚴查嚴管，消除事故隱患?？⒐を炇諘r，各相關單位、部門要高度負責，嚴格驗收，認真履行相關簽字手續(xù)。（五）強化

36、事故隱患排查與治理，完善隱患排查治理系統(tǒng)在鞏固隱患治理年和安全生產年已取得成果的基礎上，今年隱患排查和治理工作從以下三個方面進行：1.突出重點，加強巡檢加強對門站、cng加氣站、高中壓調壓站及高中壓管線等重大危險源及管線穿越、跨越、斜坡、易塌陷地面等特殊地段的巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。加強對違章壓占管線現(xiàn)象的監(jiān)管，按照發(fā)現(xiàn)一處，處理一處的原則，力爭把違章壓線情況消滅在萌芽狀態(tài)。對違章壓線單位或個人下達安全隱患通知書。如遇到阻撓或拒不執(zhí)行的，要及時上報市城鄉(xiāng)管委等職能部門，確保燃氣管安全運行。個人工作計劃 篇5時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點

37、點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。

38、為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、 學會換位思考當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們