供電所行風的自查自糾報告_1范文

1、供電所行風的自查自糾報告一、統(tǒng)一思想，提高認識。 圍繞依法辦事、規(guī)范收費、辦事公開、服務質(zhì)量、清正廉潔等五個方面的評議內(nèi)容，根據(jù)“加強行風建設迎接民主評議”實施方案，深入開展自查自糾、積極拓寬監(jiān)督渠道、廣泛聽取群眾意見、切實抓好整改落實，進一步規(guī)范和提升供電服務行為和質(zhì)量，努力實現(xiàn)服務作風明顯改進、服務流程明顯優(yōu)化、服務品質(zhì)明顯提升、服務能力明顯提高，確保我所在當?shù)鼗鶎庸卜諉挝辉u議中名列前茅，爭當排頭兵。努力建設一支政府放心、群眾滿意、適應社會經(jīng)濟發(fā)展需要的政治強、業(yè)務精、作風正的高素質(zhì)員工隊伍，為我區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供可靠的電力保證。 二、加強領導，落實責任。 我所根據(jù)“加強行風建

2、設迎接民主評議”實施方案的要求和評議工作計劃，我所建立評議工作領導小組，按照“一把手”負總責，各班組長為成員的聯(lián)合工作組織，實行層層發(fā)動，層層落實，有計劃、分階段、按步驟地切實做好政風行風評議工作。在行風評議組的督導下，把握和突出評議工作的重點，對評議產(chǎn)生的問題立即制定措施組織整改，確保評議工作的有序展開取得實實在在的效果。 三、認真分析，對照自查。 圍繞依法辦事、規(guī)范收費、辦事公開、服務質(zhì)量、清正廉潔等五個方面的評議內(nèi)容，深入開展自查自糾、廣泛聽取多方意見、認真進行重點排查存在如下主要問題。 1、依法辦事方面。個別抄收人員為偏面追求電費回收率，忽視法規(guī)規(guī)定時限的要求，損害客戶消費者利益，給供

3、電優(yōu)質(zhì)服務帶來負面影響。 2、規(guī)范收費方面。針對個別大用戶電費發(fā)票電量結算、計費標準看不懂，造成收費不明的現(xiàn)象。 3、服務質(zhì)量方面。服務人員規(guī)范服務和主動服務意識不強，窗口人員不能主動熱情、禮貌服務，規(guī)范用語不夠。在接聽故障報修服務中，屬于用戶側故障，一味簡單直接拒絕上門服務，沒有耐心引導客戶，正確排除故障或主動熱忱上門服務排憂解難，使客戶不理解，宣傳解釋力度不夠。 四、邊查邊改，取信于民。 針對存在的問題，我所堅持邊查邊改。一是在難點問題上求突破。圍繞治理突出問題、加強基礎管理、完善考核機制、規(guī)范服務要求上下功夫。二是加強依法治企建設，提高依法辦事的能力，嚴肅紀律、嚴格考核。三是加強執(zhí)行力建

4、設，完善規(guī)范服務行為。四是加強內(nèi)外聯(lián)系、上下聯(lián)動，做實做細評議工作。五是持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務主題活動，進社區(qū)、進企業(yè)、進農(nóng)村、進學?；顒?，主動服務廣大電力客戶，積極宣傳階梯電價政策，認真聽取客戶訴求，切實解決用電矛盾和困難，提升社會認知度。六是將行評工作與當前開展的農(nóng)電管理短板集中排查治理專項活動和創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動、安全年活動和“你用電、我用心”農(nóng)村安全用電強基固本工程有機結合起來，全面推進政風行風建設，取得成效。 五、認真查改，取得實效。 1、在健全制度上下功夫。嚴明紀律，落實制度，使職工的工作責任心有了明顯增強，業(yè)務素質(zhì)得到了提高，服務態(tài)度明顯改觀，互相扯皮的現(xiàn)象少了，全體職工都能

5、團結一致，齊心協(xié)力，為完成全年的生產(chǎn)任務和各項經(jīng)濟技術指標而努力拼搏。 2、在規(guī)范行為上下功夫。樹立企業(yè)良好形象，組織員工學習供電服務行為規(guī)范，實行全程服務質(zhì)量監(jiān)控，要求每個干部職工在日常工作中，自覺遵守服務規(guī)范，認真接好每一個電話，接待好每一位來訪辦事者，改變過去服務態(tài)度生硬，門難進、話難聽、臉難看、事難辦的現(xiàn)象。強化內(nèi)部管理，實行首問負責制，嚴格按照“十個不準”、“十項承諾”要求，規(guī)范服務、搶修、施工行為，并實行督查、稽查考核。 3、在抓隊伍建設上下功夫。一是加強職工素質(zhì)建設，以班子能力建設帶動全體干部職工貫徹落實公司決策部署的自覺性和主動性。通過規(guī)章制度建設和學習型企業(yè)建設，全面提升干部

6、職工的整體執(zhí)行力，形成“感恩、善念、包容、快樂”的企業(yè)氛圍，職工隊伍穩(wěn)定，民主管理規(guī)范，企業(yè)文化濃厚。二是建立健全行風建設常態(tài)機制，開展走訪客戶，聽取意見，接受監(jiān)督，定期聽取行風監(jiān)督員意見，及時分析和查處存在的問題和不足，將內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督相結合，促進行風建設取得成效。三是加強“三觀”教育，提高廣大員工的道德素養(yǎng)，形成尊榮棄恥、忠誠企業(yè)、奉獻社會的良好風尚。 我所通過納稅人評議政風行風活動和“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，結合開展的“全面爭第一，黨員當先鋒”活動，與公司檢修支部結對創(chuàng)先學標桿互幫互補互創(chuàng)和季度黨員之星評選用身邊的榜樣激勵員工奮發(fā)向上崗位爭先、業(yè)績創(chuàng)優(yōu)行動，按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的

7、要求組織開展雙向承諾活動圍繞“五個好、五帶頭”的目標要求、找準了突出問題，明確了具體目標，落實了整改措施，都能用自己的行動體現(xiàn)在黨員奉獻日、走進福利院、走進社區(qū)、走進農(nóng)村、走進企業(yè)、走進學校等特色活動中顯現(xiàn)納稅人評議政風行風活動的成效。 尊敬的各位領導、各位行風評議員，通過政風行風建設和開展供電優(yōu)質(zhì)服務活動，供電服務質(zhì)量有了顯著提高，企業(yè)形象明顯改善，但是與社會的要求和群眾的期望還有很大的差距，需要我們長期持續(xù)努力和改進的方向。在此，希望各位領導對我們的工作給予更多的關注，我們一定會虛心接受，認真分析，積極改正。我們有決心和信心，在地方政府和公司黨委的領導下，在社會各界的監(jiān)督下，克服困難，扎實工作，以