通信公司創(chuàng)建文明單位申報材料與通信公司半年度工作總結匯編.doc

1、通信公司創(chuàng)建文明單位申報材料與通信公司半年度工作總結匯編通信公司創(chuàng)建文明單位申報材料我分公司緊緊圍繞建立“產權清晰、權責明確，政企分開、管理科學”的現代企業(yè)制度這個目標，始終堅持兩手抓，兩手都要硬的方針，堅持發(fā)展是硬道理不動搖，加大管理力度，加快通信發(fā)展，三個文明成果得到進一步鞏固和發(fā)展，自年起連續(xù)四屆被評為“省級文明單位”； XX年 -XX 年連續(xù)兩年被縣委評為宣傳思想工作先進單位； XX年被省消費者協(xié)會評為XX-XX年度“誠信 . 維權”先進單位 , 被市總工會授予“全市職工職業(yè)道德十佳集體”榮譽稱號，團支部被團省委評為“全省五四紅旗團支部”；營業(yè)廳多次被團市委、市婦聯(lián)授予“青年文明號”和

2、“巾幗文明示范崗”稱號，各項經營管理工作都走到了全市乃至全省電信同行的前列，受到了省、市電信公司領導的一致好評，我分公司的做法是：一、加強領導班子和黨員隊伍建設，促進文明建設健康發(fā)展。加強領導班子自身建設，做好領航手，帶好火車頭。以“三個代表”重要思想指導企業(yè)實際工作，把“三個代表”的科學內涵和企業(yè)實際緊密結合起來，提高班子整體素質水平，建成一支素質高、能力強、作風正、員工信賴、朝氣蓬勃的領導班子。堅持民主集中制，增強班子團結。堅持晨會制度，凡事關全局決策必經會議通過，發(fā)揚民主，正確集中，科學決策，講黨性、講大局、講原則、講團結，增進了班子成員間的理解和溝通，堅持民主生第1頁共14頁活會制度，

3、做到兼聽廣義，大事講原則，小事講風格，虛心聽取不同意風，相互信任，相互監(jiān)督，不斷增強班子凝聚力和戰(zhàn)斗力，形成一個同心同德謀發(fā)展、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍。始終廉政勤政，保持艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)。認真貫徹各級政府有關廉潔自律的文件規(guī)定，進一步落實黨風廉政建設，堅持標本兼治，綜合治理的方針，強化監(jiān)督、創(chuàng)新體制，切實自查自糾，對重點崗位、環(huán)節(jié)建立健全的權利制衡制度和局務公開制度。重點抓好物質采購、基建、接待、公開辦事制度，積極做好局務公開工作，在附屬樓工程建設、辦公樓裝修、六都電信所工程建設等重大事項中，堅持公平、公正、公開、透明的原則，廣泛征求職工意見，自始至終讓職工代表參與政務，受到了廣大職工的一致

4、好評。至今，我分公司領導班子沒有一人次違反黨紀黨規(guī)，黨支部連續(xù)三年被玉山縣委評為“先進黨支部”，去年還被省電信公司授予“先進基層黨支部”稱號。加強黨員隊伍建設，堅持“五項教育”，即黨的基本理論、基本路線、基本綱領教育，愛國主義、集體主義、社會主義教育，世界觀、人生觀、價值觀教育，講學習、講政治、講正氣教育，科學知識、科學思想、科學方法、科學精神的教育，積極開展“一個黨員一面旗幟”和保持黨員先進性教育活動，弘揚井岡精神和羅恩精神，發(fā)揚主人翁精神，開展形式多樣的黨員為人民服務活動，黨支部書記親自帶頭組織黨員義務勞動，以實際行動踐行入黨誓言。通過一系列的教育活動，有效提高了廣大黨員的思想政治素質，增

5、強了共產黨員的黨性、凝聚力和戰(zhàn)斗力。二、改善服務，加強行風建設，創(chuàng)建文明行業(yè)。第2頁共14頁“品質卓越、值得信賴；用戶至上、用心服務；創(chuàng)新科技、便捷高效”是電信人的追求，我們十分注重品牌形象的樹立，提出這樣的口號：“文秘寫作網的服務質量就是每位員工的自尊心”，在整個營銷服務過程中，每位員工都是品牌形象，每個環(huán)節(jié)都體現品牌形象，時時處處都存在品牌形象。向客戶提供五“心”級服務：用心、專心、愛心、恒心、誠心，努力創(chuàng)造客戶價值，不斷謀求共同發(fā)展，取得了顯著成效。年在全省通信同行業(yè)行風建設評比中取得第一名的好成績，年又以優(yōu)異的成績獲得全縣“服務經濟建設先進單位”榮譽稱號。一是建立健全的服務監(jiān)督網絡。在

6、內部監(jiān)督方面，形成完善的服務督察信息網絡，各部門指定專人負責本部門服務督察工作，采取以服務督察員為主，各部門督察員為輔的形式，建立自下而上、環(huán)環(huán)相扣的服務督察網絡。對服務工作堅持定期的明查暗訪，每月由綜合辦牽頭，各部門配合對各服務網點進行定期檢查，發(fā)現問題及時處理并納入月度績效考核。在外部監(jiān)督方面，公開接受社會各界的監(jiān)督，聘請了 8 位具有事業(yè)心和責任感的社會監(jiān)督員，深入到各營業(yè)網點進行明察暗訪。事先不進行通知，暗訪人員帶上攝像機，到各營業(yè)網點站在客戶的角度發(fā)現問題、尋找不足。并通過定期召開用戶座談會，發(fā)用戶意見征求函、電信服務質量問卷調查等方式，不斷改進電信服務。二是全面樹立電信服務行業(yè)新形

7、象，始終堅持“人無我有，人有我優(yōu)”的服務思想理念，加強規(guī)范服務，打造一支專業(yè)化優(yōu)質服務隊伍。開展星級評比活動，堅持每周一學，組織前臺服務人員學習新知識、新業(yè)務，堅持每月一考，考業(yè)務、考實踐，堅持每季一評，綜合第3頁共14頁評定星級營業(yè)員和星級社區(qū)經理，設立一、二、三、四、五星級，并根據星級進行績效考核。有效激勵先進，鞭策后進，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。由于服務工作突出，我分公司營業(yè)窗口連續(xù)幾年被團市委評為青年文明號，年被市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽稱號，連年被市電信分公司評為“優(yōu)秀服務窗口”。三是向社會公開十項服務承諾，提升服務標準，建立了一系列服務規(guī)范和要求，在員工中開展“

8、多說一句話，多做一件事”活動、“寬帶服務月”活動、“服務規(guī)范和服務標準”學習、“用心服務用戶至上”學習教育活動，引導員工自覺做好服務工作，為用戶更詳盡的解釋、宣傳電信業(yè)務，全方位提供滿意、快捷、熱情的服務。三、加強員工思想道德教育工作，營造文明建設良好氛圍。文秘寫作網加強員工隊伍的思想政治教育工作，以正確的理論引導人，經常開展公民道德建設實施綱要、電信職業(yè)道德等專題教育活動，開展讀致加西亞的信有感活動，弘揚井岡精神和羅恩精神，引導員工做好本職工作，發(fā)揚主人翁精神。通過教育活動，提高了全體員工的愛崗敬業(yè)意識、服務意識、奉獻意識、法制意識，行業(yè)作風、工作效率不斷提高。弘揚正氣、樹立典型，以榜樣的力

9、量教育人。文秘寫作網在眾多的工作崗位上涌現了一批又一批的先進工作者、創(chuàng)新青年、先進黨支部書記、三八紅旗手等等，這都是長期以來弘揚正氣、樹立典型、學習典型的結果。歷年來的文秘寫作網黨支部書記都被評為全縣先進黨支部書記，公司經理王斌章同志被省電信公司評為全省優(yōu)秀縣公司經理（全省僅兩個），邵芝萍同志一人就曾分別獲得三八紅旗手、先進第4頁共14頁生產工作者、安全生產先進個人、優(yōu)秀共產黨員等大大小小的榮譽不下五十個，萬日升同志一人獲得全市“十佳創(chuàng)新青年”、市電信分公司“二等功臣”、優(yōu)秀共產黨員、省電信公司勞模等等殊榮 一個典型就是一面旗幟，文秘寫作網大力開展向先進典型學習活動，通過身邊的典型教育，啟迪全

10、體員工，形成了一個崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。三是提高員工文化和業(yè)務素質，多形式、多層次抓好員工培訓教育，創(chuàng)造條件鼓勵員工參加自學考試和函授教育。除了參加上級公司組織的專業(yè)培訓，還組織服務技能、服務規(guī)范、計算機操作、法律教育等多樣化培訓，堅持開展崗前練兵。為豐富員工的文化生活，還投入資金開設圖書館，購置了一大批技術類、教育類書籍，極大地開闊了員工的眼界，提高了員工的文化層次。四、以人為本，創(chuàng)建積極向上的企業(yè)文化，開創(chuàng)文明建設新局面。文秘寫作網以“三個代表”重要思想為指引，建立“造就學習型企業(yè)和文化型員工”的文化價值管理模式，成效顯著，業(yè)務發(fā)展取得了較好業(yè)績，日益成長為一個業(yè)務品種眾

11、多、個性服務突出、經營策略成熟、團隊作風頑強、比較優(yōu)勢明顯的通信企業(yè)。我們的主要做法是“五個堅持”，堅持團結協(xié)作的文化，使企業(yè)有強大的凝聚力和團隊精神。堅持誠實守信的文化。堅持具有榮譽感、責任感與危機感的文化。堅持鼓勵創(chuàng)新的文化，把企業(yè)建設成學習型組織。堅持以人為本的文化。在企業(yè)內部營造尊重人、激勵人、培養(yǎng)人、關愛人這樣一種機制和氛圍。第5頁共14頁“職工的心，企業(yè)的根”，為優(yōu)化員工工作環(huán)境，投入資金修建新辦公樓、職工之家，為豐富員工的業(yè)余生活，我分公司成立了員工健身俱樂部、羽毛球隊、乒乓球隊、登山隊、釣魚協(xié)會等體育隊伍，豐富和活躍了員工的物質文化生活，促進了員工身心素質的提高。為關心老同志的

12、晚年生活，專門成立了老年體育協(xié)會、門球隊、腰鼓隊等體育隊伍，豐富離、退休老同志的晚年生活。工會制定了詳細的“心連心”工程，明確規(guī)定： 1、員工生病住院分公司領導必須有一位去探望； 2、員工生日工會必須送上一束鮮花、一盒蛋糕； 3、員工子女光榮參軍或考上重點大學，公司要獎勵200 元； 4、員工結婚、計劃內生育，公司都要去祝賀，并送去禮金200 元 ，一項項充滿人情味的規(guī)定，使員工的心與企業(yè)貼得更緊了。我分公司每年還定期組織員工、離退休人員到醫(yī)院進行一次全面的體檢，確保員工身體健康。公司的人性化管理極大地鼓舞和感染了員工士氣，全體員工紛紛以局為家，斗志昂揚，向心力和凝聚力明顯增強，有力地促進了企

13、業(yè)各項工作的開展。五、狠抓經營管理，推動三個文明協(xié)調發(fā)展。文秘寫作網在縣委、縣政府及市分公司的正確領導下，始終堅持發(fā)展第一要務，堅持以市場為導向，以用戶為中心，以效益為目標，從嚴治企，科學管理，堅定信念，銳意進取，求新思變促改革，迎難而上謀發(fā)展，取得了令人矚目的成績。年共完成業(yè)務收入3780 萬元，實現增幅 17.14 , 在全市排名第二。小靈通凈增 5005 部，完成年計劃 100.1%，寬帶凈增 3282 部，完成年計劃 117.2%，固話凈增 12158 部，完成追加年計劃 151.98%。今年 1- 月份，我公司累計完成財務收入 2170 萬元 , 累計完成計費收入 1900 萬元；固

14、話累計第6頁共14頁凈增 7037 戶，完成年計劃 78.19%；小靈通累計凈增戶 4733 戶，完成年計劃 67.6%；寬帶累計凈增 1700 戶，完成年計劃 53.1%，企業(yè)綜合實力進一步提升，受到省、市公司的一致肯定，使經濟效益和社會效益齊頭并進，推動三個文明協(xié)調發(fā)展。總之，以上成績的取得得益于我分公司三個文明建設協(xié)調發(fā)展的豐碩成果，也是我分公司多年來狠抓三個文明建設工作卓有成效的真實寫照。今后我們將進一步解放思想，加快發(fā)展，加大文明建設力度，使兩個文明建設相得益彰，協(xié)調發(fā)展，把我分公司三個文明建設工作再推上一個更高的臺階。第7頁共14頁通信公司半年度工作總結XX年，我公司在 xx 市通

15、信分公司及地方政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六大精神，堅持以“市場為導向、以服務為宗旨、以改革為動力、以發(fā)展為目標”的工作思路，深化改革、加快發(fā)展，公司員工團結奮進，頑強拼搏，以必勝的信念、決戰(zhàn)的精神，克服種種困難，進一步強化服務和發(fā)展兩大職能，業(yè)務發(fā)展、業(yè)務收入實現了雙贏。運行維護、通信服務、精神文明建設等各方面工作取得了顯著的成績。主要表現在：一、主要經濟效益指標完成情況截至 6 月 20 日，我公司固定電話放號 3081 部，完成占年計劃 4600 部的 80%，期末到達 42135 部; 發(fā)展來電顯示業(yè)務 4096 部，來電顯示開通率達 69.88%

16、;發(fā)展寬帶用戶 196 戶，完成占年計劃 1100 部的17.82%，期末到達 520 戶; 發(fā)展小靈通 2671 部，完成占年計劃 XX部的133.55%;業(yè)務收入累計完成1043.49 萬元，完成占年計劃2073 萬元的 55.02%;較上年同期增長 8.7%。二、抓機遇，促發(fā)展，各項通信業(yè)務保持健康發(fā)展態(tài)勢年初以來，我公司在市分公司的正確領導下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，業(yè)務發(fā)展保持了健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展的勢頭。在年初工作會上，我們本著工作早安排，措施早制定，任務早分配，業(yè)務早發(fā)展的經營思路，加快發(fā)展。一是深入市場了解用戶需求，發(fā)展?jié)摿?，鎖定業(yè)務發(fā)展目標，為全年業(yè)務發(fā)展經

17、營思路打下思想基礎 ; 二是對設備資源實行到了動態(tài)調配，最大限度地挖掘設備線第8頁共14頁路資源利用率，為業(yè)務發(fā)展起到保障作用 ; 三是根據人口分布、經濟狀況、市場潛力等情況，將計劃指標細化分解，落實到人，繼續(xù)實行全員營銷，并重新制定到了經營考核措施，進一步加大到了績效考核力度，有效提高了全體員工的業(yè)務發(fā)展積極性 ; 四是公司領導和管理人員繼續(xù)實行了包片發(fā)展負責制，績效工資與包片單位一同考核，促使包片領導和管理人員能夠及時了解所包單位的經營情況、存在的困難，及時督促所包片的業(yè)務發(fā)展進度 ; 五是拓展業(yè)務發(fā)展渠道，加大營銷力度，確保各項任務的完成。在市話發(fā)展上，我們以新建樓群、新建小區(qū)、開發(fā)區(qū)為

18、業(yè)務發(fā)展區(qū)域 ; 農村電話上，我們以北部經濟發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)、人口較為集中和經濟相對富裕的村落為重點，積極發(fā)展固定電話，以黨政軍機關、家庭收入較高的人群、文化層次較高的人群和私營個體業(yè)主為對象，大力發(fā)展 ADSL寬帶業(yè)務，積極發(fā)展來電顯示、數據基礎業(yè)務等增值業(yè)務 ; 六、積極開辟新業(yè)務，小靈通業(yè)務是今年我們首推的一項新興業(yè)務，從立項到開通放號總計還不到三個月時間，做到了精心組織、全體動員、密切配合，搶設計、搶施工、搶進度，早宣傳、早開通、早見效益。公司全體員工在業(yè)務發(fā)展勞動競賽活動中，轉變觀念，認清形勢，奮力拼搏，扎實搞好當前各項工作。公司內部迅速掀起了業(yè)務發(fā)展新高潮，有效促進了通信業(yè)務的快速發(fā)展。三

19、、優(yōu)化網絡，加快建設，通信能力有了較大提高。在通信市場烽火四起，多家電信運營商爭奪市場份額的競爭體制下，我公司在建設資金短缺等諸多困難的情況下，嚴把投資重點，對工程項目進行可行性論證，把有限的建設資金投入在回收快，利用效率高的建設項目上，充分利用工程舊料、余料進行工程建設，提高通第9頁共14頁信能力 ; 對現有線路設備資源進行清理和調整，優(yōu)化網絡配置，全面提高線路利用率和設備實占率。( 一) 、基礎建設方面。今年以來，我們新建了XX所生產樓，機房搬遷已進入實施階段 ; 積極努力爭取專項資金購置XXX模塊局機房及營業(yè)室，機房搬遷工程已進入緊張地籌備階段。( 二) 、通信建設方面。今年以來，我們完

20、成了小靈通設備的安裝、調測和網絡優(yōu)化工程， 3 月 4 日開通放號 ;5 月底完成縣 - 鄉(xiāng)光纜施工工程 ; 新建 XXX兩個接入網點，交換機擴容 4000 線。( 三) 在設備維護方面，運維部先后制定了機房各項規(guī)章制度，規(guī)范各項原始記錄，對各機房，重點對無人值守機房，認真落實防火、防盜、防破壞、防爆炸等一系列措施，對運行維護工作實行績效考核，公司積極開展了創(chuàng)建文明機房活動。在抓好通信建設同時，我們認真抓好設備維護，優(yōu)質的網絡服務，促使運維管理上臺階。今年以來，在全體維護人員的的共同努力，我公司通信設備運行正常，各項運維指標均在全區(qū)前茅，網絡接通率達99.3%，長話接通率達 67%。四、深化改

21、革，加快發(fā)展，企業(yè)管理得到加強。在企業(yè)深化改革的進程中，我公司加大改革力度，建立了符合現代企業(yè)的經營機制。一是繼續(xù)深化用人制度改革。實行了委代辦員工派遣制度，并讓委代辦員工參加了“三險”，通過實行此項改革，極大地調動了委代辦員工的生產積極性，進一步增強了委代辦員工的忠誠度和敬業(yè)精神 ; 二是深入開展員工思想政治教育，在公司內部深入開展“民主評議行風”和“道德規(guī)范進萬家，誠實守信萬人行”的活動，組織員工深入學習了王樹明的故事一書，要求全體員工站在第10頁共14頁企業(yè)發(fā)展的高度，認清形勢，奮力拼搏，促進公司各項業(yè)務的快速發(fā)展; 四是強化學習，不斷提高員工隊伍素質。今年以來，我公司始終堅持“以人為本

22、”的管理理念，加強人才培養(yǎng)和教育培訓，不斷提高員工綜合素質。切實加強員工崗位培訓和繼續(xù)教育為重點，加快人才培訓步伐。積極組織好員工職業(yè)技能鑒定學習考試，形成了企業(yè)用人和員工雙向選擇，崗位能上能下，人員合理流動的用人機制。通過各項活動的開展，公司機關作風有了明顯改進，關心用戶、優(yōu)質服務、愛崗敬業(yè)的企業(yè)氛圍正逐步形成。大局觀念、團隊合作意識、市場意識、競爭意識都在加強，進一步提高了通信服務水平。五是在黨風廉政建設方面，公司領導班子堅持“從嚴治黨，從嚴治企，從嚴治領導班子”的方針，把黨風廉政建設工作納入黨建工作目標，與公司業(yè)務發(fā)展同部署、同檢查、同考核。在抓好黨風廉政建設責任制中我們堅持做到了“四到

23、位” ( 即：責任領導到位、責任內容到位、責任落實措施到位、責任考核到位 ) 。每年年初，公司經理與各部、室、分支機構負責人簽訂了年黨風廉政建設目標管理責任書，進一步完善了黨風廉政建設各項規(guī)章制度，明確了責任內容。有效地提高了全體黨員干部廉潔從政、勤政廉政的自覺性和防腐拒變能力。五、強化服務理念，完善服務制度，促進服務水平得到提升。今年以來，我們以狠抓服務規(guī)范化為重點，以點帶面，逐步實施服務創(chuàng)新，公司整體服務水平、服務層次有了新的提升。在原有內部專業(yè)人員對窗口服務進行檢查監(jiān)督基礎上，采取客戶部明察暗訪等多種形式，加大了社會監(jiān)督的力度 ; 積極開展標準化營業(yè)廳、支局所建設，營業(yè)環(huán)境比去年有較大改

24、善。為做好服務工作，我公司主要采取了以下措施：一是及早動手，統(tǒng)籌安排。公司年初即制定、下發(fā)了改第11頁共14頁善服務的十項新目標，并對全年服務工作進行了具體安排和部署。二是建章立制，狠抓落實。 1-6 月，我公司相繼出臺了 * 通信分公司用戶投訴經濟責任制獎罰辦法、客戶申訴處理辦法，轉發(fā)了信陽市通信服務獎懲辦法等一系列規(guī)章制度，從強化全員服務意識入手，扎扎實實的開展工作，用戶滿意率不斷提高，目前，客戶滿意率達到 99.50%。三是加強溝通、樹立 * 通信良好企業(yè)形象。在 3.15 活動期間，我公司積極參加消費者協(xié)會組織的各項維權活動，主動走上街頭，受理業(yè)務，受到社會各界一致好評。 5 月份，我

25、公司客戶服務人員走上街頭，地毯式一條街、一棟樓地進行上門回訪，征詢客戶意見，認真查找服務工作存在的問題和不足，并不定期召開座談會，聽取監(jiān)督員意見，及時整改; 與此同時，綜合部切實加強新聞宣傳力度，在河南通信報、今日新縣等報紙上大力宣傳企業(yè)形象，使其成為我公司與用戶溝通的“橋梁”; 四是從深層次加強用戶服務。為做好對用戶的服務，我公司一方面做好上門服務、裝移機質量跟蹤制度，另一方面加快與金融機構開通聯(lián)網收費的相關事宜，以解決用戶交費難問題 ; 為進一步加強對大客戶的深層次服務，切實落實大客戶管理工作，今年我公司根據人員變動情況，進一步加大了對大客戶的服務管理工作，指定專人具體負責與大客戶的各項業(yè)

26、務聯(lián)系工作，使大客戶真正享受到“綠色通道”服務六、嚴管理，抓落實，安全工作得到進一步加強XX年以來，我們認真推行安全保衛(wèi)責任制，堅持“預防為主”的方針，加強社會治安綜合治理工作，確保公司內部穩(wěn)定、安全，積極配合執(zhí)法部門同盜竊、破壞通信設施等違法犯罪做斗爭，先后成立了社會治安綜合治理領導小組和防汛領導小組，制定了汛期應急通信預第12頁共14頁案等，從而保證通信的安全暢通。在“安全生產月”活動中，由于我公司積極組織、廣泛宣傳、措施到位，在活動中取得了較好的成績，員工的安全生產意識得到進一步增強。總之，我公司全體員工在市場形勢復雜，改革和發(fā)展任務繁重的情況下，堅持以發(fā)展為主題，以市場為導向，以客戶為中心，識大體、顧大局，克服種種困難，經受重重