禮儀是內(nèi)在修養(yǎng)還是外在規(guī)范公務(wù)員禮儀修養(yǎng)之辦公禮儀規(guī)范.doc

1、禮儀是內(nèi)在修養(yǎng)還是外在規(guī)范 公務(wù)員禮儀修養(yǎng)之辦公禮儀規(guī)范辦公禮儀規(guī)范在此是指基層公務(wù)員在工作崗位上處理日常事務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的基本禮儀。又稱(chēng)公務(wù)禮儀或行政禮儀。一般它簡(jiǎn)稱(chēng)為辦公禮儀。遵守辦公禮儀是基層公務(wù)員身份的必然要求否則在人民群眾眼里基層公務(wù)員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容是每一名基層公務(wù)員都應(yīng)優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范。基層公務(wù)員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點(diǎn)：一方面是為了維護(hù)個(gè)人的形象為了維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象。另一方面亦可使基層公務(wù)員在一定程度上提高個(gè)人的辦公水平更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)提高工作效率更好地服務(wù)于人民群眾服務(wù)于社會(huì)。工作禮儀在日常工作之中基層

2、公務(wù)員有一些基本的禮儀規(guī)范必須遵守這就是工作禮儀。就時(shí)間而論工作禮儀適用于基層公務(wù)員的一切上班時(shí)間之內(nèi)。就地點(diǎn)而論工作禮儀則適用于基層公務(wù)員的一切辦公地點(diǎn)之內(nèi)。也就是說(shuō)在一切工作場(chǎng)合作為一般性守則的工作禮儀是任何基層公務(wù)員均應(yīng)恪守不怠的。具體而言注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美、提倡交際美、推崇行為美等四點(diǎn)是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。一、注重服飾美一般來(lái)說(shuō)公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份莊重、樸素、大方。在工作中基層公務(wù)員的打扮穿著是不宜完全自行其事的。因?yàn)榛鶎庸珓?wù)員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對(duì)其所產(chǎn)生的第一印象的好壞并且在一定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)所以對(duì)它不能不有所規(guī)范。注重服飾美便是工作

3、禮儀對(duì)基層公務(wù)員服飾所做的具體規(guī)范。進(jìn)而言之所謂基層公務(wù)員的服飾美則又分為下述三點(diǎn)要求。(一）服飾素雅基層公務(wù)員在工作中所選擇的服飾一定要合乎身份素雅大方。切不可令其有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)而有損基層公務(wù)員隊(duì)伍的名聲。1.色彩少。基層公務(wù)員在工作場(chǎng)合所選擇的服飾其色彩宜少不宜多其圖案宜簡(jiǎn)不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼令其圖案繁雜不堪。2.質(zhì)地好。在經(jīng)費(fèi)允許的條件下基層公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良者。如其正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料而忌用劣質(zhì)低檔的面料。3.款式雅?；鶎庸珓?wù)員的服飾應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過(guò)于前衛(wèi)、招搖則與基層公務(wù)員自身的身份不符。4.做工精。基層

4、公務(wù)員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨但對(duì)其具體做工應(yīng)予以重視。若其做工欠佳則必定會(huì)有損于基層公務(wù)員的整體形象。5.搭配準(zhǔn)。搭配準(zhǔn)在此特指基層公務(wù)員的服飾應(yīng)注重搭配之道。從某種意義上講一個(gè)人的服飾之美關(guān)鍵在于和諧而服飾的和諧則又主要有賴(lài)于精心的搭配。(二）服飾莊重在講究美觀的同時(shí)基層公務(wù)員在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對(duì)雅致有所偏廢。基層公務(wù)員如果要打算做到服飾高雅脫俗一方面應(yīng)以其樸素大方取勝另一方面則應(yīng)要求其文明得體。具體來(lái)說(shuō)主要應(yīng)注意避免以下五忌。1.忌過(guò)分炫耀。基層公務(wù)員在工作之中所佩戴的飾物應(yīng)當(dāng)以少為妙。不提倡基層公務(wù)員在工作場(chǎng)合佩戴高檔的珠寶首飾或是過(guò)多數(shù)量的金銀首飾不然便有張揚(yáng)招搖之嫌。2.忌過(guò)

5、分裸露。在工作中基層公務(wù)員的著裝不應(yīng)過(guò)分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”便是對(duì)基層公務(wù)員著裝的基本要求。此外不使內(nèi)衣外露也不應(yīng)被疏忽。3.忌過(guò)分透視?；鶎庸珓?wù)員在正式場(chǎng)合的著裝不允許過(guò)于單薄透明。在任何時(shí)候都不允許基層公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外甚至令人一目了然。4.忌過(guò)分短小?；鶎庸珓?wù)員的衣著不應(yīng)以短小見(jiàn)長(zhǎng)。在任何正規(guī)場(chǎng)合背心、短褲、超短裙、露臍裝等過(guò)分短小的服裝都難登大雅之堂。5.忌過(guò)分緊身。選擇過(guò)分緊身的服裝意在顯示著裝者的身材而基層公務(wù)員在工作之中顯然是不適合這樣的。(三）服飾整潔服飾整潔是對(duì)常人的基本要求每一名基層公務(wù)員自然也不可對(duì)此掉以輕心?；鶎庸珓?wù)員的服

6、飾整潔具體上應(yīng)注意如下幾方面。1.忌骯臟。在任何情況下基層公務(wù)員都沒(méi)有理由聽(tīng)任本人的服飾骯臟不堪。具體而言既不應(yīng)令其存在異物又不應(yīng)令其存在異味。2.忌殘破。基層公務(wù)員在服飾一旦出現(xiàn)殘破即應(yīng)及時(shí)對(duì)其修補(bǔ)或更換。聽(tīng)任自己衣著襤褸、服飾缺損甚至以此為榮是缺乏理智的表現(xiàn)。3.忌折皺。一般來(lái)說(shuō)基層公務(wù)員的衣著以平整為美。若其出現(xiàn)眾多的折皺即應(yīng)及時(shí)更換或熨燙平整之后再穿否則便難有服飾整潔可言。4.忌亂穿。基層公務(wù)員在穿衣服、戴首飾時(shí)必須遵守其既有的規(guī)范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。二、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美語(yǔ)言是基層公務(wù)員不可缺少的基本工具之一?；鶎庸珓?wù)員要想做好自己的本職工作就不能不要求自己做到語(yǔ)言美。在具

7、體工作中使用語(yǔ)言時(shí)基層公務(wù)員既要重視自己”;說(shuō)什么”又要重視自己“如何說(shuō)”。這就是說(shuō)語(yǔ)言的具體內(nèi)容與表達(dá)方式這兩方面的問(wèn)題均應(yīng)為基層公務(wù)員所關(guān)注。不然的話(huà)就不可能真正做到語(yǔ)言美。(一）語(yǔ)言文明語(yǔ)言文明在此主要是要求基層公務(wù)員在選擇、使用語(yǔ)言時(shí)要文明當(dāng)先以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三：1.講普通話(huà)。作為一個(gè)地域廣大的多民族國(guó)家我國(guó)的各民族都有使用和發(fā)展自己的語(yǔ)言文字的自由但是中華人民共和國(guó)憲法明文規(guī)定：”;國(guó)家推廣全國(guó)通用的普通話(huà)。”基層公務(wù)員在這一點(diǎn)上必須身體力行。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是基層公務(wù)員使用普通話(huà)進(jìn)行交際不但反映著其較高的文明程度而且也有助于其對(duì)外交流。因此除面對(duì)外國(guó)友人、少數(shù)民

8、族人士或個(gè)別不懂普通話(huà)的人員之外基層公務(wù)員最好都要講普通話(huà)盡量不講方言、土語(yǔ)。2.用文雅詞。在日常性交談中基層公務(wù)員要努力做到用詞文雅。用詞文雅并非是要求基層公務(wù)員在交談時(shí)咬文嚼字脫離群眾而是重點(diǎn)要求其自覺(jué)回避使用不雅之詞。即不允許基層公務(wù)員在日常性交談中尤其是在公務(wù)性交談中動(dòng)輒講臟話(huà)、講粗話(huà)更不能講黑話(huà)、講黃話(huà)、講怪話(huà)。3.檢點(diǎn)語(yǔ)氣。語(yǔ)氣即人們講話(huà)時(shí)的口氣。它直接表現(xiàn)著講話(huà)者的心態(tài)是語(yǔ)言的有機(jī)組成部分之一。與外人交談時(shí)特別是在面對(duì)人民群眾之際基層公務(wù)員務(wù)必要檢點(diǎn)自己的語(yǔ)氣令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下語(yǔ)氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢都絕不允許。(二）語(yǔ)言禮貌語(yǔ)言禮貌是基層

9、公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。具體而言它是要求基層公務(wù)員在日常性交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語(yǔ)以示對(duì)交往對(duì)象的尊重友好之意。一般而言基層公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語(yǔ)主要有如下五種。1.問(wèn)候語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“你好”。不論是接待來(lái)賓、路遇他人還是接聽(tīng)電話(huà)基層公務(wù)員均應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候他人否則便會(huì)顯得傲慢無(wú)禮目中無(wú)人。2.請(qǐng)托語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是”;請(qǐng)”。要求他人幫助、托付他人代勞或者懇求他人協(xié)助時(shí)基層公務(wù)員照例應(yīng)當(dāng)使用這一專(zhuān)用語(yǔ)。缺少了它便會(huì)給人以命令之感使人難于接受。3.感謝語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“謝謝”。使用感謝語(yǔ)意在向交往對(duì)象表達(dá)本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意或者婉拒他人

10、時(shí)基層公務(wù)員均應(yīng)使用此語(yǔ)向交往對(duì)象主動(dòng)致謝。4.道歉語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是”;抱歉”或“對(duì)不起”。在工作中由于某種原因而帶給他人不便或妨礙、打擾對(duì)方以及未能充分滿(mǎn)足對(duì)方的需求時(shí)基層公務(wù)員一般均應(yīng)及時(shí)運(yùn)用此語(yǔ)向交往對(duì)象表示自己由衷的歉意以求得到對(duì)方的諒解。5.道別語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是”;再見(jiàn)”。與他人告別時(shí)主動(dòng)運(yùn)用此語(yǔ)既是一種交際慣例同時(shí)也是對(duì)交往對(duì)象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。三、提倡交際美基層公務(wù)員所從事的具體工作往往有別但從其本質(zhì)上來(lái)看都免不了要與他人打交道。因此在實(shí)際工作中基層公務(wù)員必須力求交際美即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系高度地重視自己的每一位交往對(duì)象以?xún)?nèi)求團(tuán)結(jié)外求發(fā)展。(一）內(nèi)部

11、交際基層公務(wù)員必須首先處理好自己在本單位、本部門(mén)的各種內(nèi)部人際關(guān)系因?yàn)樗亲约核氄暤姆N種交際的基礎(chǔ)之所在。進(jìn)行內(nèi)部交際時(shí)基層公務(wù)員應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié)嚴(yán)于律己寬以待人并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。1.與上級(jí)的交往。基層公務(wù)員在實(shí)際工作中不能不處理好自己與上級(jí)的關(guān)系。要做好這一點(diǎn)基本要訣有三：一是要服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)恪守本分；二是要維護(hù)上級(jí)的威信體諒上級(jí)；三是要對(duì)上級(jí)認(rèn)真尊重支持上級(jí)。2.與下級(jí)的交往。與下級(jí)進(jìn)行交往時(shí)基層公務(wù)員切切不可居高臨下虛張聲勢(shì)。處理好與下級(jí)之間的關(guān)系基層公務(wù)員至少需要注意以下三個(gè)方面的問(wèn)題。一是要善于“禮賢下士”尊重下級(jí)的人格；二是要善于體諒下級(jí)重視雙方的溝通；三是要

12、善于關(guān)心下級(jí)支持下級(jí)的工作。3.與平級(jí)的交往。處理與平級(jí)同事的人際關(guān)系也不容基層公務(wù)員有絲毫的忽略。與平級(jí)同事打交道時(shí)基層公務(wù)員對(duì)以下三點(diǎn)應(yīng)當(dāng)予以充分重視：一是要相互團(tuán)結(jié)不允許制造分裂；二是要相互配合不允許彼此拆臺(tái)；三是要相互勉勵(lì)不允許諷刺挖苦。(二）外部交際不論因公還是因私基層公務(wù)員都有大量機(jī)會(huì)與外界人士進(jìn)行交往應(yīng)酬。與外界人士交往或相處時(shí)基層公務(wù)員既要與人為善廣結(jié)善緣努力擴(kuò)大自己的交際面又要不忘維護(hù)政府形象與個(gè)人形象注意檢點(diǎn)自己的舉止行為使之不失自己的身份。進(jìn)行下列兩種常見(jiàn)的外部交往時(shí)尤須基層公務(wù)員處處好自為之。1.與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時(shí)基層公務(wù)員既要不忘自己的身份又不能過(guò)分

13、強(qiáng)調(diào)自己的身份；既要具備強(qiáng)烈的為群眾服務(wù)的意識(shí)又不能時(shí)時(shí)以施舍者的身份自居。為人民群眾服務(wù)時(shí)一是要待人熱誠(chéng)不允許對(duì)群眾冷言冷語(yǔ)；二是要主動(dòng)服務(wù)不允許對(duì)群眾漠不關(guān)心；三是要不厭其煩不允許對(duì)群眾缺乏耐心；四是要一視同仁不允許對(duì)群眾親疏有別。2.與社會(huì)的交往。許多時(shí)候基層公務(wù)員都離不開(kāi)與社會(huì)各界人士的交往。與社會(huì)各界人士交道時(shí)基層公務(wù)員須做好下列五點(diǎn)：一是要掌握分寸防止表現(xiàn)失當(dāng)；二是要公私有別防止假公濟(jì)私；三是要遠(yuǎn)離財(cái)色防止腐敗變質(zhì)；四是要正視權(quán)力防止權(quán)錢(qián)交易；五是要廣交朋友防止拉幫結(jié)派。四、推崇行為美在實(shí)際工作中每一名基層公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)忠于職守一心一意地做好本職工作使自己的所作

14、所為與國(guó)家公務(wù)員的光榮稱(chēng)號(hào)相稱(chēng)。這就是所謂行為美。就基層公務(wù)員而論要真正做到行為美主要需要注意如下兩點(diǎn)。(一）忠于職守每一名基層公務(wù)員平時(shí)在實(shí)際工作中都必須以忠于職守為天職。沒(méi)有忠于職守便難言其愛(ài)崗敬業(yè)。忠于職守其實(shí)是愛(ài)崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。具體而言基層公務(wù)員的愛(ài)崗敬業(yè)需要在下述三個(gè)主要方面得以體現(xiàn)。1.具有崗位意識(shí)。所謂具有崗位意識(shí)主要是要求基層公務(wù)員既熱愛(ài)本職工作又嚴(yán)守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用甚至脫崗而是要干一行愛(ài)一行全心全意地做好本職工作。2.具有責(zé)任意識(shí)。所謂責(zé)任意識(shí)是崗位意識(shí)的自然引申它指的是基層公務(wù)員在實(shí)際工作里應(yīng)具有高度的責(zé)任心遇事不但要區(qū)分職責(zé)更要主動(dòng)負(fù)責(zé)盡職盡責(zé)不允

15、許得過(guò)且過(guò)敷衍了事缺乏基本的工作責(zé)任心。3.具有時(shí)間意識(shí)。具有時(shí)間意識(shí)是基層公務(wù)員崗位意識(shí)與責(zé)任意識(shí)的直接的體現(xiàn)。其具體含義是要求基層公務(wù)員在實(shí)際工作中要做到心到身到自覺(jué)遵守法定的作息時(shí)間每天準(zhǔn)時(shí)上下班不準(zhǔn)遲到早退不得曠工、怠工、磨洋工。(二）鉆研業(yè)務(wù)基層公務(wù)員的愛(ài)崗敬業(yè)不僅要表現(xiàn)為干一行愛(ài)一行而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。因此基層公務(wù)員在實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù)努力精通業(yè)務(wù)以便適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要更好地為人民群眾服務(wù)更好地為祖國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。要求基層公務(wù)員鉆研業(yè)務(wù)當(dāng)前特別應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)下列三點(diǎn)。1.精通專(zhuān)業(yè)技術(shù)。要做好本職工作就要求基層公務(wù)員首先精通自己所應(yīng)掌握的專(zhuān)業(yè)技術(shù)爭(zhēng)當(dāng)專(zhuān)業(yè)尖子或

16、技術(shù)能手。2.掌握現(xiàn)代知識(shí)。隨著時(shí)代的發(fā)展基層公務(wù)員在精通專(zhuān)業(yè)技術(shù)的同時(shí)還有必要開(kāi)闊視野努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的基本知識(shí)并特別注意外語(yǔ)、法律與計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)。3.重視知識(shí)更新。古人云：”;學(xué)無(wú)止境”現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的一大特征便是知識(shí)更新加速。因此在鉆研業(yè)務(wù)的同時(shí)基層公務(wù)員還須注意知識(shí)更新努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)不當(dāng)“落伍者”。接待禮儀對(duì)基層公務(wù)員而言接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不論是接待遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓還是接待來(lái)信來(lái)訪的人民群眾基層公務(wù)員在具體的接待工作里既要有所區(qū)分又要一視同仁。在任何時(shí)刻對(duì)對(duì)方的重視、友好與熱情是切切不可缺少的。就基層公務(wù)員所接觸的具體的接待工作來(lái)看可以將其分為來(lái)賓接待與信

17、訪接待兩大類(lèi)型。在具體操作層面上二者有所不同。一、來(lái)賓的接待來(lái)賓的接待在此特指基層公務(wù)員在日常工作里所接待的如約來(lái)訪的正式客人尤其是較為重要的正式客人。有時(shí)接待來(lái)賓亦稱(chēng)禮賓意即強(qiáng)調(diào)接待方對(duì)禮待賓客的關(guān)注。做好來(lái)賓的接待工作關(guān)鍵需要在接待計(jì)劃、禮賓次序、迎送陪同等三個(gè)方面做得面面俱到。(一）接待計(jì)劃所謂接待計(jì)劃指的是接待方對(duì)來(lái)賓接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。制定好盡可能完善的接待計(jì)劃便可以使接待工作在具體操作時(shí)按部就班有備無(wú)患。一般認(rèn)為正規(guī)的接待計(jì)劃均應(yīng)包括下述八個(gè)方面的內(nèi)容。1.接待方針。接待方針在此是指接待工作的指導(dǎo)思想與總體要求。從總體上講要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。

18、從具體上講在接待身份不同的來(lái)賓時(shí)其著重點(diǎn)又應(yīng)各有側(cè)重。例如接待中央首長(zhǎng)應(yīng)強(qiáng)調(diào)安全保衛(wèi)；接待少數(shù)民族客人應(yīng)強(qiáng)調(diào)尊重其特有的風(fēng)俗習(xí)慣；接待宗教界人士則應(yīng)強(qiáng)調(diào)遵守黨的宗教政策。2.接待日程。接待日程即接待來(lái)賓的具體日期安排。其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送、會(huì)見(jiàn)、談判、參觀、游覽、宴請(qǐng)等。在一般情況下接待日程的具體安排應(yīng)完整周全疏密有致。它的制定通常應(yīng)由接待方負(fù)責(zé)但亦須賓主雙方先期有所溝通并對(duì)來(lái)賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定即應(yīng)向來(lái)賓立即進(jìn)行通報(bào)。3.接待規(guī)格。接待規(guī)格指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔次而且被視為與重視來(lái)賓的程度直接相關(guān)。接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模的大小

19、二是接待方主要人員身份的高低三是接待費(fèi)用支出的多少。在具體運(yùn)作上接待規(guī)格的確定有五種方法可循。第一可參照國(guó)家的明文規(guī)定。第二可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。第三可采取目前通行的方式。第四可比照對(duì)等的常規(guī)做法。第五可學(xué)習(xí)他方成功的先例。4.接待人員。要真正做好接待工作首先有賴(lài)于接待人員表現(xiàn)出色。凡重要的接待工作皆應(yīng)精選專(zhuān)負(fù)其責(zé)的接待人員。工作負(fù)責(zé)者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經(jīng)驗(yàn)者、通曉接待對(duì)象語(yǔ)言或習(xí)俗者、與接待對(duì)象民族或宗教信仰相同者以及與接待對(duì)象相熟者都是選擇接待人員時(shí)應(yīng)予優(yōu)先考慮的。選定接待人員后一般還有兩件事情要做。其一是要進(jìn)行明確的分工。其二是要在必要時(shí)對(duì)其集中進(jìn)行培訓(xùn)。5.接待

20、費(fèi)用。從總體上講接待工作的方方面面均受制于接待費(fèi)用的多少。在接待工作的具體開(kāi)銷(xiāo)上務(wù)必要勤儉持家嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。要堅(jiān)決壓縮一切不必要的接待開(kāi)支提倡少花錢(qián)多辦事。某些需要接待對(duì)象負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目接待方必須先期告知接待對(duì)象或與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商切勿單方面作主。6.飲食住宿。制定接待計(jì)劃時(shí)對(duì)來(lái)賓的飲食住宿問(wèn)題萬(wàn)萬(wàn)不可等閑視之。在這些具體細(xì)節(jié)問(wèn)題上稍有閃失便會(huì)直接敗壞來(lái)賓的情緒致使整個(gè)接待工作前功盡棄。具體安排來(lái)賓食宿時(shí)大致應(yīng)注意三點(diǎn)：一是遵守有關(guān)規(guī)定二是尊重來(lái)賓習(xí)俗三是盡量滿(mǎn)足來(lái)賓需求。7.交通工具。出于方便來(lái)賓的考慮對(duì)其往來(lái)、停留期間所使用的交通工具接待方

21、亦須予以必要的協(xié)助。需要接待方為來(lái)賓聯(lián)絡(luò)交通工具時(shí)應(yīng)盡力而為；需要接待方為來(lái)賓提供交通工具時(shí)應(yīng)努力滿(mǎn)足；而當(dāng)來(lái)賓自備交通工具時(shí)則應(yīng)提供一切所能提供的便利。8.安保宣傳。接待重要來(lái)賓時(shí)安全保衛(wèi)與宣傳報(bào)導(dǎo)兩項(xiàng)具體工作通常也應(yīng)列入計(jì)劃之內(nèi)。就安全保衛(wèi)工作而言一定要”;謹(jǐn)小慎微”。不但需要制定預(yù)案思想上高度重視而且還需要注重細(xì)節(jié)從嚴(yán)要求。就宣傳報(bào)導(dǎo)而言則應(yīng)注意統(tǒng)一口徑掌握分寸并報(bào)經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。有關(guān)的圖文報(bào)導(dǎo)資料一般應(yīng)向接待對(duì)象提供并應(yīng)自己存檔備案。(二）禮賓次序禮賓次序又稱(chēng)禮賓序列它所指的是在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門(mén)、不同身份的多方來(lái)賓時(shí)接待方應(yīng)

22、依照約定俗成的方式對(duì)其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列。目前我國(guó)官方活動(dòng)中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。1.排列職務(wù)。在正式場(chǎng)合接待多方來(lái)賓時(shí)往往會(huì)依據(jù)其具體的行政職務(wù)的高低進(jìn)行排列。對(duì)于擔(dān)任同一行政職務(wù)者可按其資歷即任職的早晚排列。對(duì)于已不再擔(dān)任行政職務(wù)者則可參照其原職進(jìn)行排列；但講究將其排在擔(dān)任現(xiàn)職者之后。若是接待團(tuán)體來(lái)賓其團(tuán)長(zhǎng)或領(lǐng)隊(duì)的職務(wù)的高低則是為其進(jìn)行排列的基本依據(jù)。2.排列字母。舉行涉外性質(zhì)的大型國(guó)際會(huì)議或國(guó)際體育比賽時(shí)按國(guó)際慣例可依據(jù)其參加者所屬?lài)?guó)家或地區(qū)名稱(chēng)的首位拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列。若其名稱(chēng)的首位字母相同則可依據(jù)其第二位字母的先后順序進(jìn)行排列。以下

23、各位字母相同亦可據(jù)此類(lèi)推。3.抵達(dá)早晚。對(duì)于駐外機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人或是各類(lèi)非正式活動(dòng)的參加者可依據(jù)其正式抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間的早晚進(jìn)行排列。此種方式平常亦稱(chēng)作“先來(lái)后到”。4.報(bào)名先后。舉辦大型招商會(huì)、展示會(huì)、博覽會(huì)等商貿(mào)類(lèi)活動(dòng)或上述幾種方式難以采用時(shí)可依據(jù)來(lái)賓正式報(bào)名參加活動(dòng)的遲早進(jìn)行排列。5.不做排列。此種方式又稱(chēng)”;不排名”。實(shí)際上它是在難以用其他方式進(jìn)行排列時(shí)的一種特殊變通方式的排列。為避免接待對(duì)象產(chǎn)生疑問(wèn)或不滿(mǎn)接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式均須以適當(dāng)?shù)男问教崆跋蚪哟龑?duì)象進(jìn)行必要的通報(bào)。(三）迎送陪同具體從事來(lái)賓接待時(shí)迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視悉心以對(duì)的。1.來(lái)賓的迎送。接待正式來(lái)

24、訪的重要客人有時(shí)可酌情為其安排迎送、送別活動(dòng)以示對(duì)對(duì)方的重視與禮遇?；鶎庸珓?wù)員負(fù)責(zé)迎送活動(dòng)時(shí)主要需要注意兩大問(wèn)題。其一限制迎送的規(guī)模。目前根據(jù)接待禮儀簡(jiǎn)化的要求有必要對(duì)迎送規(guī)模加以限制。在接待內(nèi)賓時(shí)通常不應(yīng)安排專(zhuān)門(mén)的迎送儀式。即便有必要組織一般性迎送時(shí)亦應(yīng)務(wù)實(shí)從簡(jiǎn)在參加人數(shù)、主人身份、車(chē)輛檔次與數(shù)量上嚴(yán)格限制。其二明確時(shí)間與地點(diǎn)對(duì)于遠(yuǎn)道而來(lái)的客人東道主一方安排專(zhuān)人為其館來(lái)送往往往在所難免。負(fù)責(zé)迎送來(lái)賓者所須重視的是一定要提前與對(duì)方商定雙方會(huì)合的時(shí)間與地點(diǎn)。對(duì)于迎送來(lái)賓的具體時(shí)間與地點(diǎn)雙方不僅要先期確定而且通常還應(yīng)講究主隨客便。必要時(shí)在來(lái)賓正式動(dòng)身前接待人員還須再次與對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)。2.客人的陪同

25、。在來(lái)賓來(lái)訪期間東道主一方在必要時(shí)往往會(huì)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)陪同對(duì)方。一般來(lái)講陪同客人時(shí)注意事項(xiàng)主要有三：其一照顧客人。在客人停留于東道主一方的整個(gè)期間其陪同人員都要從始至終地對(duì)客人加以關(guān)注。在不妨礙客人個(gè)人自由的前提下對(duì)對(duì)方的照顧要主動(dòng)、周到。其二方便客人。對(duì)于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求陪同人員均應(yīng)想方設(shè)法盡力加以滿(mǎn)足并主動(dòng)為其工作、生活提供一切方便。其三、堅(jiān)守崗位。在任何情況下陪同人員均須堅(jiān)守崗位不得以任何借口脫崗。平時(shí)陪同人員不僅要做到隨叫隨到還應(yīng)自覺(jué)做到在規(guī)定時(shí)間之前到崗。陪同人員等待客人是正常的而讓客人等待陪同人員則是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹６?、信訪的接待信訪是對(duì)人民群眾來(lái)信來(lái)訪的簡(jiǎn)稱(chēng)。具體

26、來(lái)講它指的是人民群眾通過(guò)來(lái)信、來(lái)訪或者打電話(huà)的方式直接向國(guó)家行政機(jī)關(guān)反映其個(gè)人或集體意愿的一種方式。由此可見(jiàn)接待人民群眾的來(lái)信來(lái)訪既是基層公務(wù)員的職責(zé)之一又是其聯(lián)系群眾與對(duì)方進(jìn)行溝通、對(duì)話(huà)的一種方式。我國(guó)政府對(duì)待信訪工作的基本原則是要以事實(shí)為依據(jù)以法律為準(zhǔn)繩了解民意體察民情下情上達(dá)上情下知充分發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主。(一）基本制度負(fù)責(zé)信訪工作的基層公務(wù)員不但有責(zé)任及時(shí)、有效地確保政府與群眾之間溝通渠道的暢通而且還應(yīng)對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行必要的甄別以免謊報(bào)消息誤導(dǎo)上級(jí)。因此必須建立健全信訪工作的基本制度并要求每一位信訪工作者自覺(jué)予以遵守。1.登記制度。對(duì)所有的來(lái)信來(lái)訪都必須進(jìn)行規(guī)范化的登記。登記的主要內(nèi)容應(yīng)為

27、：來(lái)信來(lái)訪者的姓名或化名、性別、政治面貌、工作單位、職務(wù)職稱(chēng)、民族、籍貫、家庭住址、聯(lián)絡(luò)方式、反映問(wèn)題、基本要求、建議要點(diǎn)等等。進(jìn)行具體登記時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)簡(jiǎn)明扼要。登記后通常要進(jìn)行復(fù)核。一切有關(guān)的材料通常均應(yīng)存檔保存。2.接待制度。為了便于各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)與人民群眾之間密切聯(lián)系加強(qiáng)溝通應(yīng)建立專(zhuān)門(mén)的接待制度使信訪工作制度化。各級(jí)公務(wù)員尤其是負(fù)責(zé)者要拿出固定的時(shí)間專(zhuān)門(mén)接待來(lái)訪者并批閱其來(lái)信。與此同時(shí)還應(yīng)設(shè)立專(zhuān)用的電話(huà)線路服務(wù)于社會(huì)。接待制度一經(jīng)確立即應(yīng)向社會(huì)公布并認(rèn)真接受全社會(huì)的監(jiān)督。3.轉(zhuǎn)辦制度?；鶎庸珓?wù)員對(duì)于群眾來(lái)信來(lái)訪中所反映的情況與問(wèn)題必須認(rèn)真對(duì)待。如果在本部門(mén)或本人職責(zé)范圍之內(nèi)一律要盡快解

28、決不得推諉、拖延；如果需由其他單位或部門(mén)辦理則應(yīng)依照有關(guān)的規(guī)定和手續(xù)從速將其轉(zhuǎn)交辦理。不允許擅自越權(quán)代辦也不得借故不轉(zhuǎn)、不辦或拖延其轉(zhuǎn)辦時(shí)間。4.催查制度。轉(zhuǎn)交其他單位或部門(mén)辦理的來(lái)信來(lái)訪必須有所回報(bào)。必要的話(huà)還應(yīng)指定回報(bào)的期限。對(duì)某些重要的信訪案件信訪部門(mén)接規(guī)定應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)承辦單位或部門(mén)進(jìn)行催促即催辦。具體承辦單位或部門(mén)則應(yīng)對(duì)其高度重視認(rèn)真組織專(zhuān)人負(fù)責(zé)查處并限期結(jié)案即查辦。催辦與查辦互相關(guān)聯(lián)共同構(gòu)成催查制度。5.報(bào)告制度。信訪部門(mén)通常應(yīng)對(duì)本職工作進(jìn)行經(jīng)常性的總結(jié)。一般每個(gè)月應(yīng)進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析每個(gè)季度應(yīng)進(jìn)行一次綜合研究每半年或一年應(yīng)進(jìn)行一次全面總結(jié)。任何有關(guān)信訪工作的統(tǒng)計(jì)分析、綜合研究、全

29、面總結(jié)任何與信訪工作相關(guān)的突發(fā)性、關(guān)鍵性事件均應(yīng)依照有關(guān)程序及時(shí)準(zhǔn)確地向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告并通報(bào)其他有關(guān)部門(mén)。(二）日常工作要使信訪工作有所收效需要基層公務(wù)員從大處著眼從小處著手全心全意地處理好下述日常性、事務(wù)性工作。1.來(lái)信的處理。處理人民群眾來(lái)信的工作一般稱(chēng)為辦信?；鶎庸珓?wù)員在辦信時(shí)除了應(yīng)當(dāng)及時(shí)查閱、及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)外還須按照下列有關(guān)程序進(jìn)行。其一拆封。通常應(yīng)作到當(dāng)日接信當(dāng)日拆啟。拆啟來(lái)信時(shí)一般均應(yīng)注明拆啟日期或加蓋日戳并進(jìn)行編號(hào)以供日后查閱。其二閱信。拆啟來(lái)信后應(yīng)盡早認(rèn)真閱讀不準(zhǔn)拆而不閱或閱信時(shí)漫不經(jīng)心。閱信時(shí)應(yīng)客觀冷靜理清頭緒掌握重點(diǎn)全面了解其內(nèi)容。其三登記。閱信之后應(yīng)對(duì)其認(rèn)真登記。進(jìn)行來(lái)

30、信登記的具體內(nèi)容則應(yīng)遵照有關(guān)規(guī)定而定。其四報(bào)轉(zhuǎn)。大凡重要來(lái)信都要報(bào)轉(zhuǎn)。報(bào)是指報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱批。它要求報(bào)得準(zhǔn)既不漏報(bào)又不濫報(bào)。轉(zhuǎn)則是指將來(lái)信轉(zhuǎn)給有關(guān)單位或部門(mén)處理。它要求符合規(guī)定不亂轉(zhuǎn)不錯(cuò)轉(zhuǎn)不得轉(zhuǎn)給來(lái)信直接所涉之人。其五答復(fù)。對(duì)來(lái)信者必須在一定期限內(nèi)給予必要的答復(fù)。即便其反映的問(wèn)題一直懸而未決也不宜不理睬來(lái)信者。來(lái)信報(bào)轉(zhuǎn)后一般可告知來(lái)信者。其六存查。結(jié)案之后的一切來(lái)信都應(yīng)整理歸檔以備查考。與此同時(shí)要對(duì)來(lái)信予以保密。不論是來(lái)信者的姓名或來(lái)信的內(nèi)容均不得隨意向外界公開(kāi)。2.來(lái)訪的接待。對(duì)待任何登門(mén)來(lái)訪的人民群眾基層公務(wù)員都要認(rèn)真予以接待。應(yīng)特別關(guān)注以下三點(diǎn)：其一接待地點(diǎn)。在力所能及的前提下各級(jí)國(guó)家行政機(jī)

31、關(guān)均應(yīng)設(shè)置專(zhuān)用的來(lái)訪接待室。一般而言來(lái)訪專(zhuān)用的接待室應(yīng)干凈整潔保持肅靜并且易于保密。除此之外還應(yīng)交通便利易于尋找。為此可在附近懸掛指示牌并在其門(mén)上懸掛醒目標(biāo)志。其二接待人員。接待來(lái)訪者的工作人員大體上可分作專(zhuān)業(yè)人員與非專(zhuān)業(yè)人員兩類(lèi)。前者是指信訪部門(mén)的工作人員后者則指非信訪部門(mén)的其他基層公務(wù)員。不論是專(zhuān)業(yè)人員還是非專(zhuān)業(yè)人員在來(lái)訪者的眼中都是國(guó)家行政機(jī)關(guān)的代表。因此在接待來(lái)訪者時(shí)均應(yīng)以禮待人平易近人熱情助人。在任何情況下都不允許對(duì)來(lái)訪者不理不睬怠慢輕視推諉訓(xùn)斥或者譏刺挖苦。其三接待程序。正式接待來(lái)訪者時(shí)有必要遵守必要的接待程序以示接待的正規(guī)化和對(duì)對(duì)方的尊重。來(lái)訪者抵達(dá)時(shí)應(yīng)起身相迎握手問(wèn)候并為其讓座

32、對(duì)對(duì)方以尊稱(chēng)相稱(chēng)。當(dāng)來(lái)訪者反映問(wèn)題時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)作好筆錄。必要時(shí)可請(qǐng)對(duì)方簽名或進(jìn)行核對(duì)但不可誘導(dǎo)對(duì)方。對(duì)對(duì)方提出的要求不宜急于表態(tài)而應(yīng)遵守規(guī)定。當(dāng)對(duì)方告辭時(shí)應(yīng)起身相送并主動(dòng)道別切不可逐客。倘若必要應(yīng)主動(dòng)與來(lái)訪者保持聯(lián)系。3.電話(huà)的接聽(tīng)。打電話(huà)反映問(wèn)題是近年來(lái)人民群眾來(lái)信來(lái)訪的一種新形式。對(duì)于人民群眾為反映問(wèn)題而撥打來(lái)的每一個(gè)電話(huà)基層公務(wù)員均應(yīng)認(rèn)真對(duì)待認(rèn)真處理。其一設(shè)立“熱線電話(huà)”。有條件的單位或部門(mén)可設(shè)立專(zhuān)用的”;熱線電話(huà)”為人民群眾參政議政、監(jiān)督舉報(bào)、反映問(wèn)題主動(dòng)提供方便。“熱線電話(huà)”設(shè)立之后應(yīng)利用大眾傳媒公布其專(zhuān)用號(hào)碼與值守時(shí)間。其二指派專(zhuān)人接聽(tīng)。凡正式設(shè)立的面向社會(huì)的”;熱線電話(huà)”應(yīng)安排專(zhuān)

33、人負(fù)責(zé)接聽(tīng)；并建立健全其崗位責(zé)任制。對(duì)其基本內(nèi)容一般應(yīng)進(jìn)行記錄或錄音。必要的話(huà)還須報(bào)轉(zhuǎn)答復(fù)。其三注意通話(huà)態(tài)度?；鶎庸珓?wù)員不論是否專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)“熱線電話(huà)”的接聽(tīng)在其接聽(tīng)人民群眾撥打進(jìn)來(lái)的反映有關(guān)問(wèn)題的電話(huà)時(shí)均應(yīng)注意自己的通話(huà)態(tài)度表現(xiàn)出自己高度的政治責(zé)任心與為群眾服務(wù)的熱情。一定要做到來(lái)者不拒有問(wèn)必答熱情以對(duì)。不允許一推了之含糊其詞或傲慢無(wú)禮。會(huì)面禮儀會(huì)面通常是指在較為正式的場(chǎng)合與別人相見(jiàn)。在日常工作中基層公務(wù)員往往需要會(huì)見(jiàn)各式各樣的客人。在會(huì)見(jiàn)他人時(shí)尤其是當(dāng)基層公務(wù)員以主人的身份在工作崗位上會(huì)見(jiàn)正式來(lái)訪的客人時(shí)既要對(duì)對(duì)方熱情、友好又要講究基本的會(huì)面禮節(jié)。從某種意義上來(lái)說(shuō)假如不講究基本的會(huì)面禮節(jié)那么基

34、層公務(wù)員對(duì)會(huì)見(jiàn)對(duì)象的熱情友好往往便難以得到體現(xiàn)。在工作崗位上會(huì)見(jiàn)客人的禮節(jié)甚多。對(duì)一般的基層公務(wù)員而言稱(chēng)呼、問(wèn)候、介紹、握手、座次、合影等當(dāng)屬人人皆須掌握的最基本的會(huì)面禮節(jié)。一、稱(chēng)呼的習(xí)慣稱(chēng)呼一般是指人們?cè)诮煌鶓?yīng)酬中彼此之間所采用的稱(chēng)謂語(yǔ)。選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼既反映著自身的教養(yǎng)又體現(xiàn)著對(duì)他人的重視程度有時(shí)甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度?；鶎庸珓?wù)員在正式場(chǎng)合所使用的稱(chēng)呼主要應(yīng)注意如下兩點(diǎn)。(一）稱(chēng)呼正規(guī)在工作崗位上人們所使用的稱(chēng)呼自有其特殊性。下述正規(guī)的五種稱(chēng)呼方式是可以廣泛采用的。1.稱(chēng)呼行政職務(wù)。在人際交往中尤其是在對(duì)外界的交往中此類(lèi)稱(chēng)呼最為常用。意在表示交往雙方身份有別。2.稱(chēng)呼

35、技術(shù)職稱(chēng)。對(duì)于具有技術(shù)職稱(chēng)者特別是具有高、中級(jí)技術(shù)職稱(chēng)者在工作中可直稱(chēng)其技術(shù)職稱(chēng)以示對(duì)其敬意有加。3.稱(chēng)呼職業(yè)名稱(chēng)。一般來(lái)說(shuō)直接稱(chēng)呼被稱(chēng)呼者的職業(yè)名稱(chēng)往往都是可行的。4.稱(chēng)呼通行尊稱(chēng)。通行尊稱(chēng)也稱(chēng)為泛尊稱(chēng)它通常適用于各類(lèi)被稱(chēng)呼者。諸如”;同志”、“先生”等都屬于通行尊稱(chēng)。不過(guò)其具體適用對(duì)象也存在差別。5.稱(chēng)呼對(duì)方姓名。稱(chēng)呼同事、熟人可以直接稱(chēng)呼其姓名以示關(guān)系親近。但對(duì)尊長(zhǎng)、外人顯然不可如此。(二）稱(chēng)呼之忌以下四種錯(cuò)誤稱(chēng)呼都是基層公務(wù)員平日不宜采用的。1.庸俗的稱(chēng)呼。基層公務(wù)員在正式場(chǎng)合假如采用低級(jí)庸俗的稱(chēng)呼是既失禮又失自己身份的。2.他人的綽號(hào)。在任何情況下當(dāng)面以綽號(hào)稱(chēng)呼他人都是不尊重對(duì)方的表

36、現(xiàn)。3.地域性稱(chēng)呼。有些稱(chēng)呼諸如”;師傅”、“小鬼”等具有地域性特征不宜不分對(duì)象地濫用。4.簡(jiǎn)化性稱(chēng)呼。在正式場(chǎng)合有不少稱(chēng)呼不宜隨意簡(jiǎn)化。例如把”;張局長(zhǎng)”、“王處長(zhǎng)”稱(chēng)為”;張局”、“王處”就顯得不倫不類(lèi)又不禮貌。二、問(wèn)候的做法問(wèn)候亦稱(chēng)問(wèn)好、打招呼。一般而言它是人們與他人相見(jiàn)時(shí)以語(yǔ)言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致意的一種方式。通常認(rèn)為一個(gè)人在接觸他人時(shí)假定不主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ交蛘邔?duì)對(duì)方的問(wèn)候不予以回應(yīng)便是十分失禮的。在有必要問(wèn)候他人時(shí)基層公務(wù)員主要需要在問(wèn)候的次序、問(wèn)候的態(tài)度、問(wèn)候的內(nèi)容等三個(gè)方面加以注意。(一）問(wèn)候次序在正式會(huì)面時(shí)賓主之間的問(wèn)候在具體的次序上有一定的講究。1.一個(gè)人問(wèn)候另一個(gè)人。一個(gè)人與另外一個(gè)人

37、之間的問(wèn)候通常應(yīng)為”;位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問(wèn)候身份較高者才是適當(dāng)?shù)摹?.一個(gè)人問(wèn)候多人。一個(gè)人有必要問(wèn)候多個(gè)人時(shí)既可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當(dāng)一個(gè)人逐一問(wèn)候許多人時(shí)既可以由“尊”而”;卑”、由長(zhǎng)而幼地依次而行也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。(二）問(wèn)候態(tài)度問(wèn)候是敬意的一種表現(xiàn)。當(dāng)問(wèn)候他人時(shí)在具體態(tài)度上需要注意四點(diǎn)：1.主動(dòng)。問(wèn)候他人應(yīng)該積極、主動(dòng)。當(dāng)他人首先問(wèn)候自己之后應(yīng)立即予以回應(yīng)。2.熱情。在問(wèn)候他人時(shí)通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。毫無(wú)表情或者表情冷漠都是應(yīng)當(dāng)避免的。3.自然。問(wèn)候他人時(shí)的主動(dòng)、熱情的態(tài)度必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張或者扭扭捏擔(dān)都不會(huì)給他人以好的

38、印象。4.專(zhuān)注?；鶎庸珓?wù)員在對(duì)其交往對(duì)象進(jìn)行問(wèn)候時(shí)應(yīng)當(dāng)面含笑意以雙目注視對(duì)方的兩眼以示口到、眼到、意到專(zhuān)心致志。(三）問(wèn)候內(nèi)容問(wèn)候他人在具體內(nèi)容上大致有兩種形式它們各有自己適用的不同范圍。1.直接式。所謂直接式問(wèn)候就是直截了當(dāng)?shù)匾詥?wèn)好作為問(wèn)候的主要內(nèi)容。它適用于正式的人際交往尤其是賓主雙方初次相見(jiàn)。2.間接式。所謂間接式問(wèn)候就是以某些約定俗語(yǔ)成的問(wèn)候語(yǔ)或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話(huà)題諸如“忙什么呢”、”;您去哪里”來(lái)替代直接式問(wèn)好。它主要適用于非正式交往尤其是經(jīng)常見(jiàn)面的熟人之間。三、介紹的藝術(shù)在人際交往中特別是指人與人之間的初次交往中介紹是一種最基本、最常規(guī)的溝通方式同時(shí)也是人與人之間相互溝通的

39、出發(fā)點(diǎn)。在日常工作與生活里基層公務(wù)員所應(yīng)掌握的介紹主要有如下三種形式。(一）介紹自己介紹自己俗稱(chēng)自我介紹它指的是由本人擔(dān)任介紹人自己把自己介紹給別人?；鶎庸珓?wù)員在介紹自己時(shí)通常有如下三點(diǎn)注意事項(xiàng)：1.內(nèi)容要真實(shí)?；鶎庸珓?wù)員介紹自己時(shí)所具體表述的各項(xiàng)內(nèi)容首先應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是真實(shí)無(wú)欺。介紹自己時(shí)既沒(méi)有必要自吹自擂吹牛撒謊也沒(méi)有必要過(guò)分自謙遮遮掩掩。2.時(shí)間要簡(jiǎn)短。在介紹自己時(shí)基層公務(wù)員理當(dāng)有意識(shí)地抓住重點(diǎn)言簡(jiǎn)意賅努力節(jié)省時(shí)間。一般而言介紹自己所用的時(shí)間以半分鐘左右為佳。若無(wú)特殊原因是不宜超過(guò)1分鐘的。3.形式要標(biāo)準(zhǔn)。就形式而論基層公務(wù)員所適用的自我介紹主要分為兩種。形式之一是應(yīng)酬型的自我介紹。它僅含本

40、人姓名這一項(xiàng)內(nèi)容主要適用于面對(duì)泛泛之交、不愿深交者。形式之二是公務(wù)型的自我介紹。它通常由本人的單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名等項(xiàng)內(nèi)容所構(gòu)成并且往往不可或缺其一。它主要適用于正式的因公交往。(二）介紹他人介紹他人亦稱(chēng)第三者介紹它是指經(jīng)第三者為彼此之間互不相識(shí)的雙方所進(jìn)行的介紹。從禮儀上來(lái)講介紹他人時(shí)最重要的是被介紹的雙方的先后順序。也就是說(shuō)在介紹他人時(shí)介紹者具體應(yīng)當(dāng)先介紹誰(shuí)、后介紹誰(shuí)是要十分注意的。標(biāo)準(zhǔn)的做法是“尊者居后”。即為他人作介紹時(shí)先要具體分析一下被介紹雙方的身份的高低應(yīng)首先介紹身份低者然后介紹身份高者。具體而言：介紹女士與男士相識(shí)時(shí)應(yīng)當(dāng)先介紹男士后介紹女士。介紹長(zhǎng)輩與晚輩相識(shí)時(shí)應(yīng)當(dāng)先介紹晚輩后

41、介紹長(zhǎng)輩。介紹外人與家人相識(shí)時(shí)應(yīng)當(dāng)先介紹家人后介紹外人。介紹客人與主人相識(shí)時(shí)應(yīng)當(dāng)先介紹主人后介紹客人。介紹上司與下級(jí)相識(shí)時(shí)應(yīng)當(dāng)先介紹下級(jí)后介紹上司。(三）介紹集體介紹集體實(shí)際上是介紹他人的一種特殊情況它是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體時(shí)被介紹雙方的先后順序依舊至關(guān)重要。具體來(lái)說(shuō)介紹集體又可分為兩種基本形式。1.單向式。當(dāng)被介紹的雙方一方為一個(gè)人另一方為由多個(gè)人組成的集體時(shí)往往可以只把個(gè)人介紹給集體而不必再向個(gè)人介紹集體。這就是介紹集體的所謂單向式。2.雙向式。介紹集體的所謂雙向式是指被介紹的雙方皆為一個(gè)由多人所組成的集體。在具體進(jìn)行介紹時(shí)雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。在公務(wù)交往

42、中此種情況比較多見(jiàn)。它的常規(guī)做法是應(yīng)由主方負(fù)責(zé)人首先出面依照主方在場(chǎng)者具體職務(wù)的高低自高而低地依次對(duì)其進(jìn)行介紹。接下來(lái)再由客方負(fù)責(zé)人出面依照客方在場(chǎng)者具體職務(wù)的高低自高而低地依次對(duì)其進(jìn)行介紹。四、握手的規(guī)矩在見(jiàn)面與告別時(shí)人們通常都會(huì)握手行禮。在國(guó)內(nèi)外交往中握手都是最為通行的會(huì)見(jiàn)禮節(jié)。基層公務(wù)員學(xué)習(xí)和掌握握手禮主要應(yīng)當(dāng)從握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三個(gè)方面加以注意。(一）握手方式作為一種常規(guī)禮節(jié)握手的具體方式頗有講究。其具體操作中的要點(diǎn)有四。1.神態(tài)。與他人握手時(shí)應(yīng)當(dāng)神態(tài)專(zhuān)注、認(rèn)真、友好。在正常情況下握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方雙眼面含笑容并且同時(shí)問(wèn)候?qū)Ψ健?.姿勢(shì)。與人握手時(shí)一般均應(yīng)起身站立迎向?qū)?/p>

43、方在距其約1米左右伸出右手握住對(duì)方的右手手掌稍許上下晃動(dòng)一兩下并且令其垂直于地面。3.力度。握手的時(shí)候用力既不可過(guò)輕也不可過(guò)重。若用力過(guò)輕有怠慢對(duì)方之嫌；不看對(duì)象而用力過(guò)重則會(huì)使對(duì)方難以接受而生反感。4.時(shí)間。一般來(lái)講在普通場(chǎng)合與別人握手所用的時(shí)間以3秒鐘左右為宜。(二）伸手順序在握手時(shí)雙方握手的先后順序很有講究。一般情況下講究的是”;尊者居前”。即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來(lái)反之則是失禮的。具體而言：女士同男士握手時(shí)應(yīng)由女士首先伸手。長(zhǎng)輩同晚輩握手時(shí)應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸手。上司同下級(jí)握手時(shí)應(yīng)由上司首先伸手。賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是：客人抵達(dá)時(shí)應(yīng)由主人首先伸手以示歡迎之

44、意；客人告辭時(shí)則應(yīng)由客人首先伸手以示主人可就此留步。在正規(guī)場(chǎng)合當(dāng)一個(gè)人有必要與多人一一握手時(shí)既可以由“尊”而”;卑”地依次進(jìn)行也可以由近而遠(yuǎn)地逐漸進(jìn)行。(三）相握禁忌在正式場(chǎng)合與他人握手時(shí)主要有下述五條禁忌應(yīng)當(dāng)避免。1.用左手與人握手。握手宜用右手以左手握手被普遍認(rèn)為是失禮之舉。2.戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手才是允許的。3.戴墨境與人握手。在握手時(shí)一定要提前摘下墨鏡不然就有防人之嫌。4.用雙手與人握手。用雙手與人相握只有在熟人之間才適用。與初識(shí)之人握手尤其當(dāng)對(duì)方是一位異性時(shí)兩手緊握對(duì)方的一只手是不妥當(dāng)?shù)摹?.以臟手與人握手。在一般情況下用以與人

45、相握的手理應(yīng)干干凈凈。以臟手、病手與人相握都是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｎ?、座次的尊卑?huì)見(jiàn)客人時(shí)中國(guó)人的傳統(tǒng)講究是：“坐請(qǐng)座請(qǐng)上座；茶上茶上好茶?！被鶎庸珓?wù)員在會(huì)客時(shí)對(duì)于讓座的問(wèn)題應(yīng)予以重視。具體而言基層公務(wù)員在會(huì)見(jiàn)時(shí)讓座于人有兩點(diǎn)注意事項(xiàng)。一方面必須遵守有關(guān)的慣例；另一方面則必須講究主隨客便。從總體上講會(huì)客時(shí)基層公務(wù)員通常應(yīng)當(dāng)恭請(qǐng)來(lái)賓就座于上座。會(huì)見(jiàn)時(shí)的座次安排大致有如下五種主要方式。(一）相對(duì)式它的具體做法是賓主雙方面對(duì)面而坐。這種方式顯得主次分明往往易于使賓主雙方公事公辦保持距離。它多適用于公務(wù)性會(huì)客。它通常又分為兩種情況。1.雙方就座后一方面對(duì)正門(mén)另一方則背對(duì)正門(mén)。此時(shí)講究”;面門(mén)為上”即面對(duì)正門(mén)之座

46、為上座應(yīng)請(qǐng)客人就座；背對(duì)正門(mén)之座為下座宜由主人就座（見(jiàn)圖一）。圖一相對(duì)式會(huì)客排位之一2.雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)并且面對(duì)面地就座。此時(shí)講究進(jìn)門(mén)后“以右為上”即進(jìn)門(mén)后右側(cè)之座為上座應(yīng)請(qǐng)客人就座；左側(cè)之座為下座宜由主人就座（見(jiàn)圖二）。當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí)情況也是如此（見(jiàn)圖三）。圖二相對(duì)式會(huì)客排位之二.jpg圖三相對(duì)式會(huì)客排位之三(二）并列式它的基本做法是會(huì)賓主雙方并排就座以暗示雙方”;平起平坐”地位相仿關(guān)系密切。它具體分為兩類(lèi)情況。1.雙方一同面門(mén)而座。此時(shí)講究“以右為上”即主要宜請(qǐng)客人就座在自己的右側(cè)（見(jiàn)圖四）。圖四并列式會(huì)客排位之一若雙方不止一人時(shí)雙方的其他人員可各自分別在主人或主賓的一側(cè)按身份高低

47、依次就座（見(jiàn)圖五）。.jpg圖五并列式會(huì)客排位之二2.雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座。此時(shí)講究”;以遠(yuǎn)為上”即距門(mén)較遠(yuǎn)之座為上座應(yīng)當(dāng)讓給客人；距門(mén)較近之座為下座應(yīng)留給主人（見(jiàn)圖六、圖七）。圖六并列式會(huì)客排位之三.jpg圖七并列式會(huì)客排位之四(三）居中式所謂居中式排位實(shí)為并列式排位的一種特例。它是指當(dāng)多人并排就座時(shí)講究“居中為上”即應(yīng)以居于中央的位置為上座請(qǐng)客人就座；以其兩側(cè)的位置為下座而由主方人員就座（見(jiàn)圖八、圖九、圖十）。圖八居中式會(huì)見(jiàn)排座之一.jpg圖九居中式會(huì)見(jiàn)排座之二.jpg圖十居中式會(huì)見(jiàn)排座之三(四）主席式它主要適用于在正式場(chǎng)合由主人一方同時(shí)會(huì)見(jiàn)兩方或兩方以上的客人。此時(shí)一般應(yīng)由主人

48、面對(duì)正門(mén)而坐其他各方來(lái)賓則應(yīng)在其對(duì)面背門(mén)而坐。這種安排猶如主人正在主持會(huì)議故稱(chēng)之為主席式（見(jiàn)圖十一）。有時(shí)主人亦可坐在長(zhǎng)桌或橢圓桌的盡頭而請(qǐng)其各方客人就坐在它的兩側(cè)（見(jiàn)圖十二）。圖十一主席式會(huì)客排位之一圖十二主席式會(huì)客排位之二(五）自由式它的做法是會(huì)見(jiàn)時(shí)有關(guān)各方均不分主次不講位次而是一律自由擇座。進(jìn)行多方會(huì)面時(shí)此法常常采用。六、合影的要求一次較為正式的會(huì)面賓主雙方往往需要合影留念。在涉外交往之中對(duì)此尤其比較講究。處理合影的問(wèn)題通常要求關(guān)注下述兩個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題：(一）合影準(zhǔn)備凡預(yù)備正式進(jìn)行的合影具體負(fù)責(zé)操辦此事的基層公務(wù)員應(yīng)認(rèn)真地有所準(zhǔn)備。進(jìn)行準(zhǔn)備工作時(shí)須特別關(guān)注以下細(xì)節(jié)：1.主隨客便。在合影前主方

49、宜征求來(lái)賓意見(jiàn)切勿勉強(qiáng)從事。有些外國(guó)人士出于宗教方面或其他方面的原因往往忌諱拍照因而他們對(duì)合影多有抵觸情緒。2.提供照片。合影之后主方宜向參與合影的各方人士主動(dòng)提供照片并保證人手一張。3.布置場(chǎng)所。正式的合影均應(yīng)先期選擇好場(chǎng)地并進(jìn)行認(rèn)真的布置。臨時(shí)湊合往往欠妥。4.備好器材。拍照時(shí)需用的一切器材均應(yīng)提前備好、備足以防在合影時(shí)發(fā)現(xiàn)短缺令人措手不及。5.確定時(shí)間。正規(guī)的合影在必要時(shí)要向所有參加者通報(bào)具體的時(shí)間使對(duì)方有所準(zhǔn)備。6.忌諱他用。公務(wù)合影的照片只宜作為資料或紀(jì)念。一般不宜用于商務(wù)活動(dòng)也不得隨便發(fā)表。(二）合影排位正式的合影既可以排列位次也可以不排列位次。需要排列具體位次時(shí)應(yīng)首先考慮到方便拍

50、攝與否。與此同時(shí)還應(yīng)兼顧場(chǎng)地的大小、人數(shù)的多少、身材的高矮、內(nèi)賓或外賓等等。正式合影的人數(shù)一般宜少不宜多。在合影時(shí)賓主一般均應(yīng)站立。必要時(shí)可安排前排人員就座后排人員則可梯級(jí)站立。但是通常不宜要求合影的參加者蹲著參加拍照。合影時(shí)若安排其參加者就座應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。具體涉及合影的排位問(wèn)題關(guān)鍵是要知道內(nèi)外有別。1.國(guó)內(nèi)合影的排位。國(guó)內(nèi)合影時(shí)的排位一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來(lái)看又有單數(shù)（見(jiàn)圖十三）與雙數(shù)（見(jiàn)圖十四）之別。通常合影時(shí)主方人員居右客方人員居左。會(huì)議禮儀會(huì)議通常是指將特定范圍的人員召集在一起對(duì)某些專(zhuān)門(mén)問(wèn)題進(jìn)行研究、討論有時(shí)還需作出決定的一種社會(huì)活動(dòng)的形式。在處

51、理日常性行政事務(wù)時(shí)各級(jí)政府部門(mén)往往召開(kāi)各種會(huì)議。不論是召集、組織會(huì)議還是參加會(huì)議為會(huì)議服務(wù)基層公務(wù)員都有一些基本守則、規(guī)矩必須遵守。此類(lèi)與會(huì)議相關(guān)的守則、規(guī)矩就包括會(huì)議禮儀。會(huì)議禮儀的關(guān)鍵性?xún)?nèi)容有會(huì)務(wù)性工作、會(huì)場(chǎng)的排座、會(huì)風(fēng)的端正等三項(xiàng)。一、會(huì)務(wù)性工作但凡正規(guī)的會(huì)議均須進(jìn)行縝密而細(xì)致的組織工作。具體而言會(huì)議的組織工作在其進(jìn)行前、進(jìn)行時(shí)與進(jìn)行后又各有不同的要求。凡此種種均可稱(chēng)為會(huì)務(wù)工作。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作的基層公務(wù)員在其具體工作之中一定要遵守常規(guī)講究禮儀細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)作好準(zhǔn)備。(一）會(huì)議之前在會(huì)議的種種組織工作中以會(huì)前的組織工作最為關(guān)鍵。它在大體上包括以下四個(gè)不同的方面。1.會(huì)議的籌備。舉行任何會(huì)議皆須先行

52、確定其主題（包括會(huì)議名稱(chēng)）。這是會(huì)前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體已經(jīng)確定了的。負(fù)責(zé)籌備會(huì)議的工作人員則應(yīng)圍繞會(huì)議主題將領(lǐng)導(dǎo)議定的會(huì)議的規(guī)模、時(shí)間、議程等組織落實(shí)。通常要組成專(zhuān)門(mén)班子明確分工責(zé)任到人。2.通知的擬發(fā)。按常規(guī)舉行正式會(huì)議均應(yīng)提前向與會(huì)者下發(fā)會(huì)議通知。它是指由會(huì)議的主辦單位發(fā)給所有與會(huì)單位或全體與會(huì)者的書(shū)面文件同時(shí)還包括向有關(guān)單位或嘉賓發(fā)的邀請(qǐng)函件。基層公務(wù)員在這方面主要應(yīng)做好兩件事。其一擬好通知。會(huì)議通知一般應(yīng)由標(biāo)題、主題、會(huì)期、出席對(duì)象、報(bào)到時(shí)間、報(bào)到地點(diǎn)以及與會(huì)要求等七項(xiàng)要點(diǎn)組成。擬寫(xiě)通知時(shí)應(yīng)保證其完整而規(guī)范。其二及時(shí)送達(dá)。下發(fā)會(huì)議通知應(yīng)設(shè)法保證其及時(shí)送達(dá)不得耽擱延誤。3.文件的起草。會(huì)議上所

53、用的各種文件材料一般應(yīng)在會(huì)前準(zhǔn)備妥當(dāng)。需要認(rèn)真準(zhǔn)備的會(huì)議文件主要有會(huì)議的議程、開(kāi)幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、大會(huì)決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應(yīng)在與會(huì)者報(bào)到時(shí)就要下發(fā)。4.常規(guī)性準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作時(shí)往往有必要對(duì)一些會(huì)議所涉及的具體細(xì)節(jié)問(wèn)題做好充分的準(zhǔn)備工作。其一做好會(huì)場(chǎng)的布置。對(duì)于會(huì)議舉行的場(chǎng)地要有所選擇對(duì)于會(huì)場(chǎng)的桌椅要根據(jù)需要作好安排對(duì)于開(kāi)會(huì)時(shí)所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備和多媒體設(shè)備等應(yīng)提前進(jìn)行調(diào)試檢查。其二根據(jù)會(huì)議的規(guī)定與外界搞好溝通。比如向有關(guān)新聞部門(mén)、公安保衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行通報(bào)。其三會(huì)議用品的采辦。有時(shí)一些會(huì)議用品如紙張、本冊(cè)、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以

54、及飲料、聲像用具還需要補(bǔ)充、采購(gòu)。(二）會(huì)議期間負(fù)責(zé)會(huì)議具體工作的基層公務(wù)員一絲不茍地做好下列工作。1.例行服務(wù)。會(huì)議舉行期間一般應(yīng)安排專(zhuān)人在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國(guó)人往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求應(yīng)有求必應(yīng)。2.會(huì)議簽到。為掌握到會(huì)人數(shù)嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律凡大型會(huì)議或重要會(huì)議通常要求與會(huì)者在入場(chǎng)時(shí)簽名報(bào)到。會(huì)議簽到的通行方式有三：一是簽名報(bào)到二是交券報(bào)到三是刷卡報(bào)到。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員應(yīng)及時(shí)向會(huì)議的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。3.餐飲安排。舉行較長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議一般會(huì)為與會(huì)者安排會(huì)間的工作餐。與此同時(shí)還

55、應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料。會(huì)上所提供的飲料最好便于與會(huì)者自助飲用不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全又有可能妨礙對(duì)方。如果必要還應(yīng)為外來(lái)的與會(huì)者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。4.現(xiàn)場(chǎng)記錄。凡重要的會(huì)議均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種也可交叉使用。負(fù)責(zé)手寫(xiě)筆記會(huì)議記錄時(shí)對(duì)會(huì)議名稱(chēng)、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言?xún)?nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。5.編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)。有些重要會(huì)議往往在會(huì)議期間要編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的基本要求是快、準(zhǔn)、簡(jiǎn)?？焓且笃渲v究時(shí)效；準(zhǔn)是要求其準(zhǔn)確無(wú)誤；簡(jiǎn)則是要求文字精

56、煉。(三）會(huì)議之后會(huì)議結(jié)束應(yīng)做好必要的后續(xù)性工作以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包括三項(xiàng)：1.形成文件。這些文件包括會(huì)議決議、會(huì)議紀(jì)要等。一般要求盡快形成會(huì)議一結(jié)束就要下發(fā)或公布。2.處理材料。根據(jù)工作需要與有關(guān)保密制度的規(guī)定在會(huì)議結(jié)束后應(yīng)對(duì)與其有關(guān)的一切圖文、聲像材料進(jìn)行細(xì)致的收集、整理工作。收集、整理會(huì)議的材料時(shí)應(yīng)遵守規(guī)定與慣例應(yīng)該匯總的材料一定要認(rèn)真匯總；應(yīng)該存檔的材料要一律歸檔；應(yīng)該回收的材料一定要如數(shù)收回；應(yīng)該銷(xiāo)毀的材料則一定要仔細(xì)銷(xiāo)毀。3.協(xié)助返程。大型會(huì)議結(jié)束后其主辦單位一般應(yīng)為外來(lái)的與會(huì)者提供一切返程的便利。若有必要應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方聯(lián)絡(luò)、提供交通工具或是替對(duì)方訂購(gòu)、確認(rèn)返程的機(jī)票、

57、船票、車(chē)票。當(dāng)團(tuán)隊(duì)與會(huì)者或與會(huì)的特殊人士離開(kāi)本地時(shí)還可安排專(zhuān)人為其送行并幫助其托運(yùn)行李。二、會(huì)場(chǎng)的排座舉行正式會(huì)議時(shí)通常應(yīng)事先排定與會(huì)者尤其是其中重要身份者的具體座次。越是重要的會(huì)議它的座次排定往往就越受到社會(huì)各界的關(guān)注。對(duì)有關(guān)會(huì)場(chǎng)排座的禮儀規(guī)范基層公務(wù)員不但需要有所了解而且必須認(rèn)真遵守。在實(shí)際操辦會(huì)議時(shí)由于會(huì)議的具體規(guī)模多有不同因此其具體的座次排定便存在一定的差異。(一）小型會(huì)議小型會(huì)議一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征是全體與會(huì)者均應(yīng)排座不設(shè)立專(zhuān)用的主席臺(tái)。小型會(huì)議的排座目前主要有以下三種具體形式。1.自由擇座。它的基本做法是不排定固定的具體座次而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。2.面門(mén)設(shè)座。它一般以面對(duì)會(huì)議室正門(mén)之位為會(huì)議主席之座。其他的與會(huì)者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座（見(jiàn)圖十六）。圖十六小型會(huì)議排位3.依景設(shè)座。所謂依景設(shè)座是指會(huì)議主席的具體位置不必面對(duì)會(huì)議室正門(mén)而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在如字畫(huà)、講臺(tái)等。其他與會(huì)者的排座則略同于前者。(二）大型會(huì)議大型會(huì)議一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。它的最大特點(diǎn)是會(huì)場(chǎng)上應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)與群眾席。前者必須認(rèn)真排座后者的座次則可排可不排。1.主席臺(tái)排座。大型會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)一般應(yīng)面對(duì)會(huì)場(chǎng)主入口。在主席臺(tái)上的就座之人通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上的就