物業(yè)公司年度工作計劃2篇與物業(yè)公司年度工作計劃報告匯編.doc

1、物業(yè)公司年度工作計劃2 篇與物業(yè)公司年度工作計劃報告匯編物業(yè)公司年度工作計劃2 篇為了 xxx 物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得 xxx 物業(yè)通過對 xxx 大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達到最佳的經(jīng)濟效益，制定今年的工作計劃。一、 定編定崗及培訓(xùn)計劃今年是 xxx 物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（1.xxx 物業(yè)管理公司 2.xxx管理中心）一套人馬，在保留原xxx 中心的功能基礎(chǔ)上

2、，通過 xxx 物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37 人，其中管理人員7 人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。二、 代租、代收計劃按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對 xxx 大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成 xxx 大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于 . 萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。三、 收入計劃（物業(yè)管理費、代租、代辦費）第1頁共11頁今年完成物業(yè)管理費 . 萬元，代租、代辦費 . 萬元（ . 20%），一共為 . 萬元。其中 xxx 大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為 . 萬元，其它收

3、入 . 萬元。四、 費用支出控制計劃今年其費用支出控制在 . 萬元之內(nèi)（不包括 . 元以上的修理費用），其中：1. 人員工資包括三金總額為： . 萬元（按現(xiàn) 48 人計算）2. 自擔水電費： . 萬元。3. 稅金： . 萬元。4. 其它 . 萬元。五、 拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃1. 計劃 2 月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于 2 萬元。2. 組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于 5000 平方米，實現(xiàn)盈利。六、 綜合治理、消防安全工作計劃1. 保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。2. 每月 24 日為例檢日。組織有關(guān)

4、部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。3. 完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。4. 五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。第2頁共11頁5. 保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計劃（根據(jù)大樓拆遷時間待定）1. 大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。2. 大樓內(nèi)部的維修、粉刷。3. 樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。4. 消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調(diào)試。5. 管路系統(tǒng)的更換。物業(yè)公

5、司年度工作計劃為了 xxx 物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得 xxx 物業(yè)通過對 xxx 大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達到最佳的經(jīng)濟效益，制定今年的工作計劃。一、 定編定崗及培訓(xùn)計劃今年是 xxx 物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（1.xxx 物業(yè)管理公司 2.xxx管理中心）一套人馬，在保留原xxx 中心的功能基礎(chǔ)上，通過 xxx 物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安

6、排，計劃全公司定編37 人，其中管理人員7 人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。二、 代租、代收計劃按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對 xxx 大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成 xxx 大樓委托租賃的房屋出租率大于第3頁共11頁96%，今年完成代租收入不少于. 萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。三、 收入計劃（物業(yè)管理費、代租、代辦費）今年完成物業(yè)管理費 . 萬元，代租、代辦費 . 萬元（ . 20%），一共為 . 萬元。其中 xxx 大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為 . 萬元，其它收入 . 萬元。四、 費用支出控制計劃今年其費用支出控制在 . 萬元之內(nèi)

7、（不包括 . 元以上的修理費用），其中：1. 人員工資包括三金總額為： . 萬元（按現(xiàn) 48 人計算）2. 自擔水電費： . 萬元。3. 稅金： . 萬元。4. 其它 . 萬元。五、 拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃1. 計劃 2 月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于 2 萬元。2. 組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于 5000 平方米，實現(xiàn)盈利。六、 綜合治理、消防安全工作計劃1. 保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。2. 每月 24 日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消

8、滅各種事故的發(fā)生。3. 完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。第4頁共11頁4. 五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。5. 保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計劃（根據(jù)大樓拆遷時間待定）1. 大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。2. 大樓內(nèi)部的維修、粉刷。3. 樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。4. 消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調(diào)試。5. 管路系統(tǒng)的更換。第5頁共11頁物業(yè)公司年度工作計劃報告不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，

9、以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作計劃：物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期 ( 獨立運營，自負盈虧) ，z 物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：一充分發(fā)揮 z 物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主

10、觀能動性和增強主人翁意識。1每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主 ( 住戶 ) 服務(wù)意識。為了提升服務(wù)水平，我們將推行 全員首接責任制 . 每一位員工都有責任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整第6頁共11頁體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進一站式 全新的服務(wù)理念。三激活管理機制1管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗

11、位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書。2管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè) ( 報修 ) 電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3制定切實可行的管理措施，推行 首問責任制 .4健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。6完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。7加強內(nèi)部

12、員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零; 向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。3急修及時，返工返修率不高于2%.4治安車輛消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。第7頁共11頁5房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。6管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動; 充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。7本年度記錄資料保存完整，及時歸檔。8物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達 95%以上 ;

13、物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：1. 新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況( 如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 ) ，熟悉公司的各項規(guī)章制度( 如考勤制度，獎懲制度、考核制度等 ) ，掌握基本的服務(wù)知識( 如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等) ，掌握崗位工作的具體要求( 如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等) 。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)

14、容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。2. 在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：第8頁共11頁1、z 物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、z 物業(yè)公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升 z 物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服

15、務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同

16、時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。第9頁共11頁6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放 ; 臨時車輛采用臨時收費管理; 對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標識系統(tǒng)，對外來人員( 裝修人員 ) 進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達 80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。七、做好接管驗收工作新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求; 而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收 ; 接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收，而非具有法律效力的政