牙科診所員工手冊(cè).doc

1、精品文檔員工手冊(cè)一、牙科診所的宗旨、理念及組織形式1. 牙科診所宗旨(1) 秉持領(lǐng)先技術(shù)。(2) 倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范。(3) 患者利益第一。(4) 推動(dòng)服務(wù)文明。2. 價(jià)值觀牙科診所的責(zé)任是提供一流的技術(shù)和服務(wù)品質(zhì)，帶給患者健康與美麗。3. 經(jīng)營(yíng)理念牙科診所的經(jīng)營(yíng)理念是：領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)、溝通、高效。4. 管理理念牙科診所的管理理念是：崇尚責(zé)任、崇尚服務(wù)、追求品質(zhì)、追求高效。不斷追求品質(zhì)、追求卓越，是牙科診所力量不竭的源泉，是牙科診所賴(lài)以發(fā)展的資本。獻(xiàn)身精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是牙科診所的凝聚力。專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化是牙科診所始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是牙科診所管理的靈魂。5. 服務(wù)理念牙科診所的服務(wù)理

2、念應(yīng)包括：患者滿(mǎn)意+服務(wù)超值。6. 服務(wù)宗旨(1) 患者至上滿(mǎn)足患者的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。(2) 主動(dòng)熱忱積極為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(3) 禮貌微笑是每個(gè)員工對(duì)患者服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。(4) 團(tuán)結(jié)協(xié)作和諧的團(tuán)隊(duì)精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。以上宗旨是本診所的最高準(zhǔn)則，務(wù)必牢記在心，忠實(shí)奉行，并隨時(shí)反省。二、總則員工手冊(cè)是牙科診所員工在本診所工作期間的生活和工作說(shuō)明書(shū)，它包括員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則，員工手冊(cè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是新員工步入牙科診所的必修課程，同時(shí)，員工手冊(cè)也是牙科診所與員工勞動(dòng)合同的一個(gè)組成部分（通常作為合同附件 ) ，新員工入職無(wú)論即將就任何種職位，無(wú)論過(guò)去有過(guò)何種診所

3、管理和工作的經(jīng)歷，只要入職本診所，都要詳細(xì)閱讀本診所的員工手冊(cè)，以對(duì)本診所的基本政策和管理模式有一個(gè)全面認(rèn)識(shí)。員工手冊(cè)作為新進(jìn)員工的工作指南，在新員工入職培訓(xùn)時(shí)會(huì)按人手一冊(cè)發(fā)給員工，要求熟讀、熟背，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核并要求員工在熟讀之后在尾頁(yè)上簽名證實(shí)。一、員工權(quán)利和義務(wù)1. 員工享有的權(quán)利(1) 員工有向牙科診所領(lǐng)導(dǎo)層提出建議和意見(jiàn)的權(quán)利。(2) 員工有按其所付出的勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。(3) 員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利。(4) 員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。2. 員工應(yīng)履行的義務(wù)(1) 員工有維護(hù)本診所聲譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。(2) 員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。(3) 員工有履行本診所規(guī)章

4、制度的義務(wù)。(4) 員工有遵守本診所行為規(guī)范的義務(wù)。(5) 員工有不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)水平、為診所不斷創(chuàng)收的義務(wù)。二、員工行為規(guī)范1. 員工形象要求您已經(jīng)是朱曉霞口腔診所團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您。1 歡迎下載精品文檔個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，而是朱曉霞口腔診所形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，患者的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。(1) 形象意識(shí)：?jiǎn)T工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象(2) 員工儀容儀表、著裝要求：?jiǎn)T工上班時(shí)應(yīng)按診所管理規(guī)定一律統(tǒng)一穿行業(yè)制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意以下要求：制服貼身內(nèi)衣要選用易吸汗、

5、保暖性好的，不可太厚。診所每周按時(shí)清洗制服2 次。如遇個(gè)人特殊情況，制服需自己清洗后用熨斗熨好。鞋子穿膠底鞋以免走起路來(lái)發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。身體每天必須沐浴洗澡，必要時(shí)要使用除臭劑和清汗劑，不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。口腔衛(wèi)生飯后睡覺(jué)前要漱口。上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。頭發(fā)保持頭發(fā)整潔，給人神清氣爽的感覺(jué)。手、趾指甲始終保持清潔，工作前后和上完洗手間都必須消毒。指甲避免太鋒利。不可涂抹指甲油。其他茶杯、化妝品、頭梳等個(gè)人用品不要共用。(3) 談吐要求：在工作時(shí)間內(nèi)一律講普通話(huà)，交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話(huà)，不魯莽，不問(wèn)及他

6、人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人與患者交談要誠(chéng)懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。除專(zhuān)業(yè)知識(shí)之外，注意話(huà)題健康、客觀。注意迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)診所的形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。(4) 舉止行為要求（詳見(jiàn)后敘“專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員的形象條件和舉止要求”部分）。2. 員工日常活動(dòng)行為規(guī)范(1) 準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。(2) 按規(guī)定穿著制服，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到。同事見(jiàn)面要主動(dòng)打招呼。(3) 上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友，不準(zhǔn)打私人電話(huà)，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、

7、玩牌、不得做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，需要離開(kāi)工作場(chǎng)所時(shí)必須征得上級(jí)同意。(4) 拾獲患者遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。(5) 服從上級(jí)工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以絕后患。(6) 不準(zhǔn)私自帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本診所物品帶出診所或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。(7) 治療器械使用前后必須遵守消毒隔離制度，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，保持診療區(qū)域清潔干凈。(8) 工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響治療效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰

8、。(9) 按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。(10) 下班前按消防制度檢查水、電、門(mén)窗，做好防火、防盜工作。3. 員工接待患者規(guī)范(1) 招待患者就診或離開(kāi)，應(yīng)注意禮儀用語(yǔ)，具體參考話(huà)術(shù)規(guī)范。(2) 診所日常應(yīng)備茶水，以招待患者。(3) 咨詢(xún)?nèi)藛T請(qǐng)患者填好資料卡，并做詳細(xì)介紹。(4) 一切備妥后，將患者引領(lǐng)至相關(guān)功能室，并幫助患者安排醫(yī)生。(5) 患者需要治療和修復(fù)，帶領(lǐng)患者至治療區(qū)，介紹臨床醫(yī)生給患者認(rèn)識(shí)。(6) 治療結(jié)束后，引領(lǐng)患者由咨詢(xún)?nèi)藛T填寫(xiě)相關(guān)資料，向患者了解其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，征求患者的改善意見(jiàn)和建議，并詢(xún)問(wèn)患者治療后的感覺(jué)以及對(duì)醫(yī)囑理解和重申。(7) 服務(wù)人員應(yīng)提醒患者

9、取回寄存的東西。(8) 若患者需要休息，服務(wù)人員應(yīng)詢(xún)問(wèn)患者是否需要提供報(bào)刊雜志。(9) 若患者有復(fù)診需要，可先行幫患者預(yù)約下次診療時(shí)間。(10) 患者離開(kāi)時(shí)，服務(wù)人員負(fù)責(zé)送患者至門(mén)口。2 歡迎下載精品文檔(11) 口腔醫(yī)師建議患者接受診療過(guò)程時(shí)，要應(yīng)用理解溝通技巧，不可強(qiáng)迫推薦。(12) 患者向醫(yī)護(hù)人員傾訴心事時(shí)， “保密”是基本的職業(yè)道德。(13) 親切地和患者打招呼，盡量能叫出每位患者的名字（若能再記取患者習(xí)慣與特性則更好) 。(14) 如有患者抱怨牙科診所或其他的醫(yī)護(hù)人員，不能參與一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該醫(yī)護(hù)人員或診所進(jìn)行良性的溝通。(15) 醫(yī)護(hù)人員與

10、患者交談時(shí)，不談?wù)撍耸欠恰?16) 對(duì)患者的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法，不可推諉或狡辯。(17) 不論患者的診療金額是多是少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。(18) 說(shuō)服患者治療和修復(fù)時(shí)，不可惡意批評(píng)其他同行專(zhuān)業(yè)單位。4、員工工作行為規(guī)范(1) 員工早上見(jiàn)面后，應(yīng)互道“早安” 。(2) 早班人員必須在早上上班前用餐完畢，不得在上班時(shí)間吃早飯。(3) 嚴(yán)禁在診所工作區(qū)域內(nèi)聊天。(4) 私人電話(huà)應(yīng)到休息室接聽(tīng)，切勿占用診所電話(huà)。(5) 不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于患者身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以免職處分。(6) 不得在患者面前抱怨診所同事或診所各項(xiàng)政策。(7) 一切動(dòng)作、說(shuō)話(huà)以輕巧、柔和為原則，不得任

11、意大聲喧嘩。(8) 嚴(yán)禁休息時(shí)躺在診所的治療椅上。(9) 每個(gè)人必須將個(gè)人份內(nèi)清潔工作于診所開(kāi)門(mén)前完成。(10) 嚴(yán)禁于工作時(shí)間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)吸煙。(11) 為患者進(jìn)行咨詢(xún)治療時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)，以維持服務(wù)品質(zhì)。(12) 治療完畢，患者離開(kāi)治療椅后，應(yīng)盡快整理治療區(qū)域。(13) 用餐時(shí)應(yīng)在員工休息室內(nèi)進(jìn)行。(14) 治療操作時(shí)如有緊急事情需回電，應(yīng)報(bào)備核準(zhǔn)后方能進(jìn)行，但以3 分鐘為限。(15) 打卡后立即到更衣室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并整理儀容。(16) 因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出。(17) 員工請(qǐng)?jiān)谥付ǖ胤斤嬎坏脤嬎瓗朐\所治療區(qū)域。(18) 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按

12、營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。5. 員工人際規(guī)范(1) 尊重別人。在開(kāi)口之前，應(yīng)先了解對(duì)方的情緒，知道對(duì)方說(shuō)話(huà)的目的，適機(jī)表明尊重對(duì)方的誠(chéng)意，如此才能使雙方的說(shuō)與聽(tīng)順利持續(xù)下去。(2) 察言觀色。善于觀看別人的臉色，懂得從他人的神態(tài)中透視其心情，學(xué)會(huì)從對(duì)方的口氣與表情中，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法。(3) 語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)。悅耳輕柔、富有感性的聲調(diào)，最容易打動(dòng)患者的心，也最具有說(shuō)服力，同時(shí)也可以顯示自身的修養(yǎng)與涵養(yǎng)。談話(huà)主題要保持“柔軟性” ；講話(huà)內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對(duì)立的話(huà)題，以維系雙方好感。總之，應(yīng)盡量去了解患者的心情，并且試著去迎合患者所感興趣的話(huà)題。6. 員工電話(huà)應(yīng)對(duì)規(guī)范(1) 打電話(huà)時(shí)，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要

13、，聲音要輕快而有精神，最基本的禮貌是多說(shuō)“對(duì)不起” 、“請(qǐng)問(wèn)”、“麻煩您”、“不客氣”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。(2) 電話(huà)結(jié)束時(shí)，應(yīng)在說(shuō)完“再見(jiàn)”或“謝謝您”之后，確定對(duì)方掛斷后才能掛上電話(huà)。(3) 太早或太晚，以及午休時(shí)間盡量不要打電話(huà)給患者。(4) 電話(huà)撥通后，若一直無(wú)人接聽(tīng)，表明對(duì)方正忙或不在旁邊，鈴聲響過(guò)5 - 8聲后便可掛斷。(5) 電話(huà)撥通后，若有人接聽(tīng)，應(yīng)先問(wèn)對(duì)方的姓名或電話(huà)號(hào)碼，以證實(shí)是否撥對(duì)號(hào)碼，如無(wú)誤，應(yīng)先報(bào)出診所名稱(chēng)及自己姓名，并告知接聽(tīng)者欲找的對(duì)象并致謝意。3 歡迎下載精品文檔(6) 于診所內(nèi)聽(tīng)見(jiàn)電話(huà)鈴響時(shí)，請(qǐng)?jiān)?3 聲內(nèi)接聽(tīng)，不宜超過(guò) 3 聲，如超過(guò)時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f(shuō)

14、： “您好，這里是朱曉霞口腔診所，感謝您的耐心等待！請(qǐng)問(wèn) ”(7) 在診所接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，請(qǐng)先報(bào)出診所名稱(chēng)后再報(bào)自己的姓名。(8) 在診所接到預(yù)約電話(huà)后，請(qǐng)和患者重復(fù)核對(duì)一次，并記錄在案。告知患者明確預(yù)約時(shí)間為月日星期，點(diǎn)鐘，通話(huà)中得到患者的確認(rèn)。(9) 電話(huà)回訪患者，先跟對(duì)方寒暄，了解近況后再進(jìn)入正題。7. 就餐規(guī)范(1) 按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐（因治療延時(shí)除外）。(2) 就餐時(shí)間內(nèi)，各部門(mén)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。(3) 就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。8. 會(huì)議規(guī)范各項(xiàng)會(huì)議有：?jiǎn)T工會(huì)議、主管會(huì)議、每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議

15、，會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加者，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總參加會(huì)議應(yīng)做到如下各項(xiàng)：(1) 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，按指定位置就坐，不得遲到。(2) 會(huì)議期間要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。(3) 不準(zhǔn)講話(huà)、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。(4) 因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得批準(zhǔn)。(5) 早會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的患者情況、預(yù)約資料、專(zhuān)業(yè)考核的問(wèn)題。9. 優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員的行為規(guī)范(1) 站的規(guī)范：醫(yī)護(hù)人員咨詢(xún)時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿(mǎn)，面帶真誠(chéng)的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對(duì) 3 米以?xún)?nèi)的每一位患者都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在征詢(xún)患者意

16、圖后，邀請(qǐng)患者坐下，并和患者溝通介紹確定診療方式。(2) 說(shuō)的規(guī)范：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)掌握主動(dòng)權(quán)，看見(jiàn)患者先開(kāi)口打招呼。咨詢(xún)時(shí)態(tài)度真誠(chéng)熱情，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在患者身上，認(rèn)真聽(tīng)懂患者詢(xún)問(wèn)。視線(xiàn)集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場(chǎng)交談。熟練掌握“您好” 、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。對(duì)遠(yuǎn)距離的患者應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離應(yīng)問(wèn)候“您好” ，顯示良好的修養(yǎng)。(3) 服務(wù)文明用語(yǔ)：接待患者文明用語(yǔ)： “您好”、“小姐 / 先生，請(qǐng)您稍等 3-5 分鐘?！?、“抱歉，讓你久等了。 ”、“請(qǐng)問(wèn)我能為您做點(diǎn)什么？”糾正患者文明用語(yǔ)： “對(duì)不起，這里

17、是無(wú)煙場(chǎng)所，請(qǐng)您把煙滅了，謝謝合作。 ”“對(duì)不起，請(qǐng)您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用。 ”提示患者文明用語(yǔ)： “洗手間在 ，請(qǐng)您注意臺(tái)階，謝謝?！彼蛣e患者文明用語(yǔ)： “請(qǐng)慢走。”(4) 服務(wù)用語(yǔ)禁忌：有損患者自尊心、人格的話(huà)不講；埋怨、責(zé)怪患者的話(huà)不講；粗話(huà)、臟話(huà)不講；無(wú)理、諷刺、挖苦的話(huà)不講；工作期間一律使用普通話(huà)，禁止使用方言。(5) 穿的規(guī)范：醫(yī)護(hù)人員在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格注意著裝。醫(yī)護(hù)人員是患者了解診所的一個(gè)窗口，因此衣著整潔、大方、干凈得體，不得穿個(gè)人衣服工作，不得濃妝艷抹，著奇裝異服。(6) 做的規(guī)范：每天提前 15 分鐘到工作崗位，準(zhǔn)備好操作器械和診療物品，保證無(wú)灰塵、無(wú)污染、光

18、亮整潔如新。工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位患者當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位員工應(yīng)該時(shí)刻記住，每失去 1 位患者將使診所失去100 名潛在患者。4 歡迎下載精品文檔熟練每項(xiàng)咨詢(xún)技能，在患者大量涌來(lái)時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三” ，即送走第一位患者的同時(shí)，回答第二位患者的提問(wèn)，同時(shí)照顧第三位前來(lái)咨詢(xún)的患者。醫(yī)護(hù)人員必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)準(zhǔn)確地表述。在咨詢(xún)過(guò)程中切忌有貶低同行業(yè)診療水平的語(yǔ)言、行為，掌握說(shuō)話(huà)的技巧，突出診所的特色。三、員工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則1. 用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn)用人原則是：重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格、任人惟賢。聘用標(biāo)準(zhǔn)： 符合本市勞動(dòng)管理部門(mén)的勞動(dòng)力管理?xiàng)l件，根

19、據(jù)本診所的崗位需要，凡是具有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，證書(shū)齊全、手續(xù)完備，身體健康，無(wú)不良行為記錄，有志從事牙科治療服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過(guò)自愿報(bào)名，牙科診所測(cè)試、考核合格者，均有錄用機(jī)會(huì)。2. 資格審核凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證件，學(xué)歷證書(shū)及從業(yè)證，并由人事部審核，確保無(wú)誤。凡報(bào)名應(yīng)聘牙科診所管理職位和專(zhuān)業(yè)技術(shù)職位的人員，除了應(yīng)提供上述證明文件外，還應(yīng)提供本人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證明，診所會(huì)通過(guò)一定人事方式對(duì)員工的資歷狀況進(jìn)行核實(shí)。3. 試用期所有入職人員都必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試用期，接受本診所的入職培訓(xùn)教育，期間享受該崗位的試用工資，在試用期內(nèi)，如員工欲終止合作，需提前半個(gè)月以辭職報(bào)告（書(shū)面）的形

20、式報(bào)告部門(mén)主管，否則，應(yīng)賠償本診所的招聘損失。試用期滿(mǎn)后，考核合格者與診所簽訂正式勞動(dòng)合同。4. 個(gè)人資料(1) 員工向牙科診所管理層提供身份證明、學(xué)歷證明、工作時(shí)間、近期體檢報(bào)告、婚姻情況、子女證明及免冠近照，親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。個(gè)人資料如有變更，應(yīng)及時(shí)通知。(2) 個(gè)人資料失實(shí)引起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)。5. 工作時(shí)間和班次員工正常工作為：(1) 員工實(shí)行早班、晚班制，具體安排由診所部門(mén)主管負(fù)責(zé)。(2) 需要加班時(shí)，員工應(yīng)予合作。(3) 員工的工作班次由工作性質(zhì)所定，如工作需要可安排倒班、加班、加時(shí)或上連續(xù)班，加班加時(shí)或上連續(xù)班應(yīng)按診所統(tǒng)一安排的程序進(jìn)行，如因工作需要，診所有權(quán)對(duì)員

21、工的崗位進(jìn)行調(diào)換。6. 工資(1) 員工的工資，按診所的相關(guān)規(guī)定支付。付薪日期為每月的15 日，支付上月的工資。若付薪逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個(gè)工作日支付。(2) 員工工資總額由基本工資、提成、獎(jiǎng)金、津貼等部分構(gòu)成。(3) 薪酬的評(píng)定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照分值制度、工作崗位、工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力的差異，確定不同的工資級(jí)別。(4) 試用期員工只享受基本工資，經(jīng)考核后所長(zhǎng)（主任）批準(zhǔn)，享受正式人員工資發(fā)放制度。7. 勞動(dòng)合同從勞動(dòng)合同簽訂之日起， 員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利， 合同期滿(mǎn)后經(jīng)勞資協(xié)商可續(xù)簽或終止合同。8. 晉升診所可根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位或工種，調(diào)整崗

22、位或工種后的待遇按所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。牙科診所可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和才能提供晉升的機(jī)會(huì)，員工晉升的途徑是：A. 每年的晉升考試；B. 管理部門(mén)的提升。9. 辭退或辭職。5 歡迎下載精品文檔員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個(gè)月寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)，辦理離開(kāi)手續(xù)，如未提前一個(gè)月提出申請(qǐng)而擅自離開(kāi)診所者，診所以曠工論處，扣發(fā)當(dāng)月工資和有關(guān)抵押金以作補(bǔ)償。10. 離職無(wú)論何故，員工離職都必須按診所規(guī)定交還制服，退清欠款，辦完離職手續(xù)，方可離開(kāi)診所。11. 考勤制度A、工作時(shí)間 : 早班： 08:30 17:00晚班： 08:30 12:00 16:30-21:30 每個(gè)月四天帶薪休班，實(shí)行

23、輪休制，由主管根據(jù)情況先行安排整月的人員排班。原則上一星期休一天（無(wú)特殊情況不連休，周六、日不休息；若周六、日請(qǐng)假一天當(dāng)兩天計(jì)）。如需調(diào)休、調(diào)班，另向主管提前一天申請(qǐng)，做好安排。B、打卡制度： 門(mén)診實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間。 打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間；C、請(qǐng)假制度 員工請(qǐng)假，均應(yīng)提前提交請(qǐng)假單。 員工休假必須提前申請(qǐng), 否則按曠工處理。 請(qǐng)假必須由本人親自辦理有關(guān)手續(xù)，電話(huà)請(qǐng)假或委托他人代理手續(xù)的視為無(wú)效，將按曠工或自動(dòng)離職處理。 請(qǐng)假流程注： 1、請(qǐng)假流程：填寫(xiě)請(qǐng)假條院長(zhǎng)審閱對(duì)班同事簽名主管簽名院長(zhǎng)簽名行政主管存檔2 、如因主管 /

24、主任外出，無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)審批簽字，可在得到主管本人電話(huà)許可后，交由部門(mén)主管代為處理，事后補(bǔ)齊書(shū)面申請(qǐng)簽字。D、休假制度 假期種類(lèi)：病假、事假、婚假、產(chǎn)假等。應(yīng)當(dāng)提前5 天提出書(shū)面申請(qǐng)；再送院長(zhǎng)審批；最后報(bào)主管備案。 請(qǐng)病假在緊急情況下不能提前申請(qǐng)的，可以在休班發(fā)生的當(dāng)天以口頭（或電話(huà)）形式向上級(jí)請(qǐng)假，事后一周內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，交主管備案。 病假 2 天以上的，應(yīng)有醫(yī)院的病歷復(fù)印件，住院須有住院通知單和病歷復(fù)印件，并將此證明附在請(qǐng)假單后；請(qǐng)病假員工不能從事原工作者，門(mén)診將根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定與其解除勞動(dòng)關(guān)系。病假為無(wú)薪假期，一天病假按1 個(gè)工作日在當(dāng)月工資中扣除。 事假事假為無(wú)薪假期，一天事假按1

25、個(gè)工作日在當(dāng)月工資中扣除。每月請(qǐng)事假三天以上的，第三天按一天當(dāng)兩天算。 婚假婚假一般為7 天。婚假應(yīng)當(dāng)提前5 天正常程序書(shū)面申請(qǐng)，向主管備案。婚假只能在結(jié)婚日后3 個(gè)月內(nèi)休完，試用期及到崗半年以?xún)?nèi)的員工不享受婚假。 產(chǎn)假：門(mén)診視員工個(gè)人情況予以另行約定。 元旦、春節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)及國(guó)家和當(dāng)?shù)卣?guī)定的其他公眾假期，門(mén)診根據(jù)實(shí)際情況安排休假，期間為帶薪假日。E、遲到、曠工管理制度 在規(guī)定上班時(shí)間之后一小時(shí)之內(nèi)到崗為遲到；遲到或早退超過(guò)10 分鐘小于30 分鐘每次扣款5 元；遲到或早退超過(guò)30 分鐘小于60 分鐘的扣款10 元。 未完成請(qǐng)假手續(xù)或休假期滿(mǎn)未續(xù)假而擅自不上班者、偽造出勤記錄者，

26、一經(jīng)查明對(duì)責(zé)任人予以曠工處理。 遲到一小時(shí)當(dāng)曠工，曠工半日，扣款50 元；曠工1 個(gè)工作日扣款200 元。 連續(xù)曠工3 個(gè)工作日扣發(fā)15 天工資或是根據(jù)情況強(qiáng)制辭退。 未打卡且未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行說(shuō)明，則視為未正常出勤，每月超過(guò)三次以上未正常出勤的，一次按缺勤半天記錄。6 歡迎下載精品文檔12. 員工獎(jiǎng)懲條例為保證牙科診所的正常工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象，診所特制定獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。 獎(jiǎng)勵(lì)制度。診所對(duì)以下員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)：a. 對(duì)診所的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量管理做出重大貢獻(xiàn)者。b. 對(duì)發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。c. 拾金不昧者。d. 為診所開(kāi)源節(jié)流提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施取得顯著成效者。 口頭警告：適用于初次輕微違反診所規(guī)定的員工，具體如下：a. 上班時(shí)間內(nèi)播放非輕音樂(lè)之錄音帶及收音機(jī)節(jié)目