第一章 管理分析技術(shù)概述

1、第一章 管理分析技術(shù)概述、教學(xué)目的：通過(guò)本章學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)管理分析技術(shù)的研究對(duì)象和內(nèi)容，了解管理信息的基本內(nèi)容和來(lái)源，理解管理分析技術(shù)的理論基礎(chǔ)。、基本內(nèi)容 第一節(jié) 管理分析技術(shù)的研究對(duì)象和內(nèi)容一、管理分析技術(shù)的研究對(duì)象二、管理分析技術(shù)的研究?jī)?nèi)容第二節(jié) 管理信息及其來(lái)源一、管理信息的概念和基本要求二、管理信息的主要特征三、管理信息的類型和作用第三節(jié) 管理分析技術(shù)的理論基礎(chǔ)一、管理分析技術(shù)的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)二、管理分析技術(shù)的統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)三、管理分析技術(shù)的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)四、管理分析技術(shù)的運(yùn)籌學(xué)基礎(chǔ)、學(xué)時(shí)分配表 序號(hào)教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配1管理分析技術(shù)的研究對(duì)象和內(nèi)容12管理信息及其來(lái)源13管理分析技術(shù)的理論基礎(chǔ)1合計(jì)3I

2、V、教學(xué)方法 本章主要采取講授的方法教學(xué)。、參考教材統(tǒng)計(jì)學(xué)和運(yùn)籌學(xué)。第一節(jié) 管理分析技術(shù)的研究對(duì)象和內(nèi)容一、管理分析技術(shù)的研究對(duì)象本課程認(rèn)為，管理分析技術(shù)的研究對(duì)象是管理事件。所謂管理事件，是指制定、執(zhí)行、檢查和改進(jìn)個(gè)人和組織活動(dòng)的行為。從管理學(xué)理論上看，制定就是制定計(jì)劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過(guò)程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過(guò)檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定；再次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施，以持續(xù)改進(jìn)。管理分析技術(shù)對(duì)管理事件的研究，就是利用科學(xué)分析方法，對(duì)管理全過(guò)程進(jìn)行

3、深入細(xì)致地調(diào)查研究，尋找管理活動(dòng)的本質(zhì)特征和發(fā)展規(guī)律，進(jìn)而提供切合實(shí)際需要的管理方法。管理事件，從構(gòu)成要素上看包括管理主體、管理客體、管理目的和管理環(huán)境。管理主體可以是現(xiàn)實(shí)存在的社會(huì)單位、集團(tuán)或個(gè)人。如作為法人存在的企業(yè)、事業(yè)單位，作為國(guó)家職能部門(mén)存在的機(jī)關(guān)，作為社會(huì)群體存在的群團(tuán)組織，作為社會(huì)最基本單位存在的居民家庭和個(gè)人，都可以成為管理主體。管理客體是指管理主體所開(kāi)展的社會(huì)活動(dòng)。如國(guó)家機(jī)關(guān)的社會(huì)管理事務(wù)，工業(yè)、農(nóng)業(yè)、建筑、交通等生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)；商貿(mào)、旅游、餐飲服務(wù)等行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；居民家庭和個(gè)人的衣食住行等行為，都屬于管理客體范圍。管理目的，就是管理活動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)。如國(guó)家機(jī)關(guān)對(duì)某項(xiàng)

4、社會(huì)事務(wù)的管理，要達(dá)到該事務(wù)的發(fā)展過(guò)程符合國(guó)家有關(guān)法律規(guī)范和社會(huì)公共道德規(guī)范要求，健康、有序，符合管理范圍內(nèi)的絕大多數(shù)居民的利益述求。企業(yè)、事業(yè)單位的管理要在滿足國(guó)家法律規(guī)范、社會(huì)道德要求和市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則的前提下，實(shí)現(xiàn)既定生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）額和利稅指標(biāo)。居民個(gè)人和家庭的管理要在現(xiàn)有收入水平下，生活實(shí)現(xiàn)最大程度的舒適、幸福等。管理環(huán)境是指管理客體所面臨的各種主、客觀條件。如國(guó)家機(jī)關(guān)對(duì)某項(xiàng)公共事務(wù)的開(kāi)展面臨的政策、法規(guī)的完善程度，居民的文化、科技素養(yǎng)，以及財(cái)政經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)保障情況等。企業(yè)、事業(yè)單位從事某項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)國(guó)際國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)條件、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)條件、企業(yè)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)及人力財(cái)力資源等條件，都是環(huán)境問(wèn)題。二、管

5、理分析技術(shù)的研究?jī)?nèi)容從廣義上說(shuō)，管理分析技術(shù)的研究?jī)?nèi)容應(yīng)當(dāng)包括管理的四要素和管理過(guò)程的始終。要針對(duì)具體管理工作及其面臨的具體環(huán)境，采用科學(xué)的分析方法，開(kāi)展廣泛深入的調(diào)查研究，提供全方位的科學(xué)指導(dǎo)思想和最優(yōu)技術(shù)手段。從狹義上講，管理分析技術(shù)課程，主要研究管理中的科學(xué)分析技術(shù)。更具體一些說(shuō)，就是管理活動(dòng)中的定量分析技術(shù)。數(shù)量分析是指以定量分析為主的管理方法，對(duì)其中的許多內(nèi)容，目前也稱現(xiàn)代管理技術(shù)。一般來(lái)講，它是指在一定的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用數(shù)學(xué)原理、數(shù)學(xué)公式、數(shù)學(xué)圖形等，通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型，進(jìn)行計(jì)算和求解，從而為管理提供滿意選擇的一系列方法、技術(shù)的總稱。定量分析對(duì)于現(xiàn)代管理的重要性，無(wú)論如何形容都不會(huì)過(guò)

6、份。它是使管理活動(dòng)由粗放上升到精細(xì)，由經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)的劃時(shí)代技術(shù)。如果沒(méi)有定量分析，就不可能產(chǎn)生科學(xué)管理。關(guān)于定量分析對(duì)于管理的重要性，革命導(dǎo)師有過(guò)精辟論述。馬克思曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)說(shuō)：一門(mén)科學(xué)只有當(dāng)它達(dá)到了能夠成功地運(yùn)用數(shù)學(xué)時(shí)，才算真正發(fā)展了。這是強(qiáng)調(diào)運(yùn)用數(shù)學(xué)的思維方法和論證方法即定量分析方法的重要性。偉大領(lǐng)袖毛澤東曾告誡我們：“對(duì)情況和問(wèn)題一定要注意它們的數(shù)量方面，要有基本的數(shù)量分析。任何質(zhì)量都表現(xiàn)為一定的數(shù)量，沒(méi)有數(shù)量也就沒(méi)有質(zhì)量。我們有許多同志至今不懂得注意事物的數(shù)量方面，不懂得注意基本的統(tǒng)計(jì)、主要的百分比，不懂得注意決定事物質(zhì)量的數(shù)量界限，一切都是胸中無(wú)數(shù)，結(jié)果就不能不犯錯(cuò)誤”。 （學(xué)習(xí)和時(shí)局

7、（一九四四年四月十二日），毛澤東選集第三卷第九五一頁(yè)）毛澤東對(duì)于數(shù)量分析的重視，不僅僅是在口頭上，而且在領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)革命和建設(shè)事業(yè)全過(guò)程中，自始至終重視數(shù)量分析。如在分析中國(guó)社會(huì)各階級(jí)對(duì)于革命的態(tài)度時(shí)，他根據(jù)小資產(chǎn)階級(jí)、半無(wú)產(chǎn)階級(jí)、無(wú)產(chǎn)階級(jí)和游民無(wú)產(chǎn)者經(jīng)濟(jì)狀況的數(shù)量分析，科學(xué)地指出了他們對(duì)革命的態(tài)度和大革命到來(lái)時(shí)他們各自的表現(xiàn)；在解放戰(zhàn)爭(zhēng)中，特別是在指揮著名的三大戰(zhàn)役時(shí)期，他自始至終運(yùn)用數(shù)量分析方法研究著戰(zhàn)役諸方面的情況及其變化；在建設(shè)新中國(guó)和開(kāi)展社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)時(shí)期，毛澤東也十分重視對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況作數(shù)量分析，并以此作為制定政策和策略的重要依據(jù)。他在中共七屆二中全會(huì)上對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨采取的經(jīng)濟(jì)政策所作

8、的分析，就是建立在一個(gè)最基本的比例數(shù)字上：中國(guó)的工業(yè)和農(nóng)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重，現(xiàn)代性的工業(yè)占百分之十左右，分散的個(gè)體的農(nóng)業(yè)和手工業(yè)，占百分之九十左右。他說(shuō)：這是“在中國(guó)革命的時(shí)期內(nèi)和在革命勝利以后一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)一切問(wèn)題的基本出發(fā)點(diǎn)。從這一點(diǎn)出發(fā)，產(chǎn)生了我黨一系列的戰(zhàn)略上、策略上和政策上的問(wèn)題”。本課程所介紹的數(shù)量分析技術(shù)的具體內(nèi)容，主要包括管理對(duì)象基本數(shù)量分析（水平分析、動(dòng)態(tài)分析、因素分析等）、庫(kù)存管理分析、運(yùn)輸問(wèn)題、管理優(yōu)化技術(shù)、管理預(yù)測(cè)與決策分析等。第二節(jié) 管理信息及其來(lái)源 一、管理信息的概念和基本要求 管理信息是指那些以文字、數(shù)據(jù)、圖表、音像等形式描述的，能夠反映管理主體各種業(yè)務(wù)活動(dòng)

9、在空間上的分布狀況和時(shí)間上的變化程度，并對(duì)管理主體的管理決策和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)、情報(bào)資料。管理信息都是專門(mén)為某種管理目的和管理活動(dòng)服務(wù)的信息。從管理控制工作職能的角度來(lái)看，為了達(dá)到有效的控制，對(duì)管理信息具有以下基本要求： 1、準(zhǔn)確性。即信息必須真實(shí)，客觀地反映實(shí)際情況。虛假的信息往往對(duì)組織決策者產(chǎn)生誤導(dǎo)，使其作出錯(cuò)誤的判斷和決策，從而給組織造成損害。 2、及時(shí)性。信息具有時(shí)間價(jià)值，在管理活動(dòng)中，信息的加工、檢索和傳遞一定要快，只有這樣，才能使管理者不失時(shí)機(jī)地對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作出反應(yīng)和決策。如果信息不能及時(shí)地提供給各級(jí)主管人員及相關(guān)人員，就會(huì)失去信息支持決策的作用，甚至有可能給組織帶

10、來(lái)巨大損失。 3、可靠性。信息的可靠性除與信息的精確程度有關(guān)外，還與信息的完整性成正比關(guān)系。完整性是指管理信息的收集和加工不僅應(yīng)全面、系統(tǒng)，而且應(yīng)具有連續(xù)性。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，而從外部影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境因素又是眾多的。因而，企業(yè)必須全面收集反映企業(yè)各方面的信息，才能保證統(tǒng)一地指揮、協(xié)調(diào)、控制企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)，才能使企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的要求。同時(shí)，客觀世界是永恒變化的，其發(fā)出的信息也是連續(xù)不斷變化的，因而只有對(duì)這些不斷變更的信息進(jìn)行連續(xù)地收集和加工，才能正確地把握事情的本質(zhì)，從而為主管人員的決策提供可靠的依據(jù)。 4、適用性。管理控制工作需要的是適用的信息。由于不同的管理職能部門(mén)，其

11、工作業(yè)務(wù)性質(zhì)和范圍不同，因而其對(duì)信息的種類、范圍、內(nèi)容等方面的要求是各不相同的。因此，信息的收集和加工處理應(yīng)有一定的目的性和針對(duì)性，應(yīng)當(dāng)是有計(jì)劃地收集和加工。二、管理信息的特征管理信息具有有效性、共享性、等級(jí)性、不完全性、經(jīng)濟(jì)性和滯后性特征。1、有效性。有效性是管理信息的首要特征，它是對(duì)于管理目的和管理活動(dòng)的需要說(shuō)必須有效，對(duì)管理過(guò)程中的調(diào)查、預(yù)測(cè)、計(jì)劃目標(biāo)、戰(zhàn)略決策、組織結(jié)構(gòu)、人員配備、監(jiān)督控制等都要有用，包括信息的時(shí)間上要及時(shí)，數(shù)量上要適當(dāng)，質(zhì)量上要準(zhǔn)確，內(nèi)容上要適用。有效性也是信息的中心價(jià)值，如果信息在時(shí)間上不及時(shí)、數(shù)量上不足夠、質(zhì)量上不準(zhǔn)確、內(nèi)容上不適用的話，那么這種信息不僅無(wú)益，反而

12、有害。2、共享性。這就是現(xiàn)在通常所說(shuō)的資源共享的重要內(nèi)容。從管理信息角度來(lái)說(shuō)，它的共享性主要表現(xiàn)在不同領(lǐng)域、不同層次、不同部門(mén)、不同單位往往都可共同使用某種信息資源。正確認(rèn)識(shí)和順應(yīng)這一特征，對(duì)于建立管理信息系統(tǒng)并發(fā)揮其重要作用具有重要的意義，也可充分發(fā)揮信息的共同作用，避免在信息的收集、加工、傳輸、儲(chǔ)存等方面的重復(fù)勞動(dòng)，在現(xiàn)代社會(huì)中，信息資源的國(guó)際共享，Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的建立，信息高速公路的誕生，使信息的共享性達(dá)到前所未有的程度。3、等級(jí)性。信息既有有效性和共享性，但是管理信息又是分級(jí)的，同時(shí)處在不同級(jí)的管理者對(duì)同一事物所需要的信息也不同，就是同一單位不同層次的管理者對(duì)信息的需要也明

13、顯差異，從信息需要的重要性上可分區(qū)戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)和作業(yè)級(jí)。戰(zhàn)略級(jí)主要指高層管理者需要的關(guān)系到全局和長(zhǎng)期利益的信息，例如決定醫(yī)院的新建、改建、擴(kuò)建或停止等，戰(zhàn)術(shù)級(jí)為部門(mén)負(fù)責(zé)人需要的關(guān)系局部和中期利益的信息，例如醫(yī)務(wù)處（科）、護(hù)理部對(duì)每月業(yè)務(wù)工作情況的計(jì)劃和運(yùn)行情況結(jié)果比較分析、控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。作業(yè)級(jí)是關(guān)系基層醫(yī)療業(yè)務(wù)的信息，例如每天門(mén)急診和住院人次和各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、考勤等。4、不完全性。對(duì)于某種客觀事實(shí)的真實(shí)情況往往是不可能完全得到的，數(shù)據(jù)的收集或信息的轉(zhuǎn)換與主觀思路關(guān)系甚大，所以只有舍棄無(wú)用的和次要的信息才能正確地使用信息，這也就是信息的綜合性，管理必須全面地收集信息并進(jìn)行綜合分析、加工，才能充

14、分認(rèn)識(shí)和考慮各種內(nèi)外因素引起的積極的或消極的影響程度，才能保證信息在決策、計(jì)劃、控制等做到科學(xué)管理上發(fā)揮重要作用，做到統(tǒng)籌兼顧、綜合平衡、協(xié)調(diào)發(fā)展。5、經(jīng)濟(jì)性。所謂信息的經(jīng)濟(jì)性就是信息同樣存在著投入產(chǎn)出的問(wèn)題，對(duì)于信息的投入是必要的，但也要重視費(fèi)用效益的分析，要求花費(fèi)成本盡可能少而獲取的信息數(shù)量和價(jià)格量盡可能大，這就要求管理者既要重視對(duì)信息部門(mén)的經(jīng)濟(jì)投入，強(qiáng)調(diào)它們對(duì)于管理的重要性，健全信息管理組織和人員配備，又要注意信息的經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。6、滯后性。信息是由數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換而來(lái)的，因此它不可避免地落后于數(shù)據(jù)，而且信息的使用價(jià)值必須經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換才能得到，這種轉(zhuǎn)換也必須從數(shù)據(jù)到信息再到?jīng)Q策，最后取得效果，它們

15、在時(shí)間關(guān)系上是：從前一個(gè)狀態(tài)轉(zhuǎn)換為后一個(gè)狀態(tài)的時(shí)間間隔總不會(huì)是零，這就是信息的滯后性。同時(shí)又由于信息是有壽命的，許多信息的壽命衰老很快，因此要重視及時(shí)轉(zhuǎn)換，否則信息難以轉(zhuǎn)換，不轉(zhuǎn)換就失去信息的價(jià)值。三、管理信息的分類為了有效地對(duì)管理信息加以分析和利用，就要對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的分類。1、按管理信息的來(lái)源劃分。按管理信息的來(lái)源不同，可以將其分為內(nèi)生信息和外生信息。(1)內(nèi)生信息。這是指組織內(nèi)部所產(chǎn)生的信息，它反映組織內(nèi)部所擁有的資源狀況、資源的利用水平和能力。(2)外生信息。外生信息來(lái)自組織外部，是對(duì)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)有影響的外部環(huán)境各因素的信息。例如：企業(yè)外部原材料的供應(yīng)情況，消費(fèi)時(shí)尚的變化，生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步的

16、速度和方向，政府頒布的政策、法規(guī)、條令等。2、按組織不同層次的要求劃分。按組織不同層次的要求，可以將管理信息分為計(jì)劃信息、控制信息和作業(yè)信息。(1)計(jì)劃信息。這種信息與最高管理層的計(jì)劃工作任務(wù)有關(guān)，即與決定該組織在一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)、制訂戰(zhàn)略和政策、制訂規(guī)劃、合理分配資料有關(guān)的信息。這類信息主要來(lái)自組織外部環(huán)境，諸如當(dāng)前和未來(lái)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的分析預(yù)測(cè)資料，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，國(guó)家的政策、法律、法規(guī)頒布情況及變動(dòng)。(2)控制信息。這是組織的中層管理部門(mén)為了實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督、控制所應(yīng)有的信息?？刂菩畔⒅饕獊?lái)自組織內(nèi)部，要求比較詳細(xì)具體。(3)作業(yè)信息。這種信息與組織的日常管

17、理業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)，大多反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)，用以保證基層管理部門(mén)切實(shí)地完成具體作業(yè)。這類信息也主要來(lái)自組織內(nèi)部。基層主管人員是該類信息的主要使用者，其信息要求明確、具體、詳細(xì)。3、按產(chǎn)生時(shí)間的不同劃分。按產(chǎn)生時(shí)間的不同，可以將管理信息分為歷史性信息、實(shí)時(shí)性信息和預(yù)測(cè)性信息。(1)歷史性信息。這是指在過(guò)去就已經(jīng)發(fā)生的信息。這類信息一般已被使用過(guò)，但是具有幫主管人員從歷史條件中找到借鑒和啟發(fā)，因而仍具有利用價(jià)值，仍需將其以資料文檔的形式予以保存。 (2)實(shí)時(shí)性信息。這是指反映組織當(dāng)前活動(dòng)情況及外部環(huán)境特征的信息。該類信息的時(shí)效性很強(qiáng)，往往是企業(yè)信息工作的重點(diǎn)，對(duì)于指導(dǎo)和控制組織正在進(jìn)行的活

18、動(dòng)具有非常重要的作用。(3)預(yù)測(cè)性信息。這是指在掌握和利用以上兩種信息的基礎(chǔ)上，通過(guò)運(yùn)用科學(xué)的預(yù)測(cè)方法或主管人員的經(jīng)驗(yàn)判斷，據(jù)此對(duì)組織未來(lái)進(jìn)行預(yù)先描述所得到的信息。這類信息對(duì)于高層主管人員的及時(shí)決策，盡早作出相應(yīng)的準(zhǔn)備措施有重大意義。 4按管理信息的穩(wěn)定性劃分。按管理信息的穩(wěn)定性，可以將其分為固定信息和流動(dòng)性信息。(1)固定信息。這是指組織在一定時(shí)期內(nèi)不會(huì)發(fā)生重大變化，具有相對(duì)穩(wěn)定性的信息。它可以供各項(xiàng)管理工作重復(fù)使用，不會(huì)發(fā)生管理信息質(zhì)的變化。以企業(yè)為例，固定信息主要包括定額標(biāo)準(zhǔn)信息，計(jì)劃合同信息和查詢信息。一般而言，固定信息約占企業(yè)管理系統(tǒng)中總信息流量的75，因而固定信息的整理和利用在很大

19、程度上便決定了整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)的工作質(zhì)量。(2)流動(dòng)信息。又稱為作業(yè)統(tǒng)計(jì)信息，它是由組織的營(yíng)運(yùn)活動(dòng)所產(chǎn)生的，反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)際進(jìn)程和狀況的信息，并且隨著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)展而不斷變化和更新。例如企業(yè)的庫(kù)存量情況，產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度、企業(yè)的設(shè)備損耗情況等。由于該類信息不斷變化，因而其時(shí)效性非常重要，一般只有一次性使用價(jià)值。四、管理信息的重要作用有些單位對(duì)信息的收集比較完善，但信息資源卻沒(méi)有得到充分利用，沒(méi)有為經(jīng)濟(jì)管理發(fā)揮應(yīng)有的作用，這是非常可惜的。因此，強(qiáng)調(diào)管理信息的作用，開(kāi)發(fā)信息資源，非常必要。管理信息的重要作用主要表現(xiàn)如下： 1、管理信息具有重要的心理作用 在管理實(shí)踐中，管理信息能夠發(fā)揮重大的心

20、理作用。有經(jīng)驗(yàn)的管理成功人士都知道，員工的士氣能夠產(chǎn)生巨大的力量，促使組織成員鼓足干勁、努力地工作以完成組織的目標(biāo)或幫助組織走出困境。如何提高員工士氣，方法有很多。其中之一就是恰當(dāng)?shù)叵騿T工發(fā)布各類信息，搞好宣傳工作，這就是管理信息的心理作用。例如，在管理實(shí)踐中，有的企業(yè)定期將企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和銷售額增長(zhǎng)的指標(biāo)向員工頒布，以鼓舞大家的工作熱情；將員工在完成產(chǎn)量和成本指標(biāo)方面的情況及獎(jiǎng)懲結(jié)果定期公布，以落實(shí)責(zé)任制，激勵(lì)先進(jìn)者，鞭策后者；有時(shí)企業(yè)也把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困境狀況告訴全體員工，以統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)員工的危機(jī)感，促使其將自己與企業(yè)的命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)，主動(dòng)地努力工作。 2、管理信息是進(jìn)行預(yù)測(cè)的基礎(chǔ) 預(yù)測(cè)是對(duì)未來(lái)

21、環(huán)境進(jìn)行估計(jì)。它是根據(jù)調(diào)查研究所獲得的客觀事物過(guò)去和現(xiàn)在的各種信息資料，運(yùn)用科學(xué)的預(yù)測(cè)方法和預(yù)測(cè)模型，對(duì)事物未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的發(fā)展方向所作出的判斷和推測(cè)。可見(jiàn)，預(yù)測(cè)是以掌握信息為基礎(chǔ)的，要作出科學(xué)的預(yù)測(cè)，除了要有科學(xué)的預(yù)測(cè)方法之外，充分擁有信息資料是基本的前提。管理信息的預(yù)測(cè)作用對(duì)于管理來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，沒(méi)有預(yù)見(jiàn)就沒(méi)有科學(xué)的管理，管理者必須充分發(fā)揮信息的預(yù)測(cè)作用。 3、管理信息的流動(dòng)是進(jìn)行管理控制的基本手段管理的本質(zhì)在于處理信息，管理的藝術(shù)在于駕馭信息。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，總是貫穿著物流和信息流，信息流伴隨著物流同時(shí)流動(dòng)，并反作用物流，控制著其流動(dòng)過(guò)程。管理者正是通過(guò)駕馭信息流來(lái)控制物流，進(jìn)

22、而達(dá)到管理和控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程的目的，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織的目標(biāo)。在現(xiàn)代的管理活動(dòng)中，無(wú)論采用哪種方法進(jìn)行控制，都必須做到兩點(diǎn)：系統(tǒng)要力圖保持自身穩(wěn)定于某種狀態(tài)之中，當(dāng)發(fā)生偏離時(shí)，系統(tǒng)首先應(yīng)能及時(shí)察覺(jué)，并采取必要的糾正措施，以使系統(tǒng)的活動(dòng)趨于相對(duì)穩(wěn)定，這叫做“維持現(xiàn)狀”。系統(tǒng)要力圖使自己從某種現(xiàn)存狀態(tài)過(guò)渡到某種期望的狀態(tài)，即在某些情況下，組織內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化，從而對(duì)組織提出新的要求，主管人員就應(yīng)當(dāng)改革和創(chuàng)新，開(kāi)拓新局面。這時(shí)，就應(yīng)當(dāng)對(duì)原有的計(jì)劃進(jìn)行修訂，確定新的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，并采取措施突破現(xiàn)狀，達(dá)到新計(jì)劃的期望狀態(tài)。這叫做“突破現(xiàn)狀?！痹谝陨蟽煞N情況下，信息都起著非常重要的作用。第三節(jié) 管理定量分析

23、的理論基礎(chǔ)管理定量分析方法從根本上講，屬于數(shù)量分析技術(shù)。其主要內(nèi)容是社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的數(shù)量分析。在當(dāng)代科學(xué)體系中，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題分析提供理論和方法論基礎(chǔ)的學(xué)科，主要有數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和運(yùn)籌學(xué)等。一、管理定量分析的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)管理定量分析使用著大量的數(shù)學(xué)理論和方法，包括微積分、線性代數(shù)等高等數(shù)學(xué)的許多方面。如利用微積分理論分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)際問(wèn)題，建立一定的數(shù)學(xué)方程，通過(guò)微分極值理論和方法，求解問(wèn)題的極大值或極小值；利用線性代數(shù)理論分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中的函數(shù)關(guān)系，建立線性方程或方程組，通過(guò)求解線性方程或方程組尋求問(wèn)題的最優(yōu)解等。二、管理定量分析的統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)學(xué)的描述性理論如統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)指數(shù)，

24、推斷性理論如相關(guān)與回歸分析、概率分析、抽樣推斷和假設(shè)檢驗(yàn)等，都為管理定量分析提供了理論和方法論基礎(chǔ)。如利用統(tǒng)計(jì)分組和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)理論對(duì)管理對(duì)象基本狀況進(jìn)行描述性分析，以揭示現(xiàn)象的現(xiàn)狀；利用統(tǒng)計(jì)指數(shù)因素分析理論探尋復(fù)雜社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象變動(dòng)的影響因素及其影響方向和程度等。利用相關(guān)與回歸分析理論研究社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象之間的數(shù)量關(guān)系及其變動(dòng)規(guī)律；利用概率和數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行抽樣推斷，揭示社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的分布特征和發(fā)展規(guī)律，從而為把握管理對(duì)象的整體特征和隨機(jī)變動(dòng)的規(guī)律性等。三、管理定量分析的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)學(xué)的經(jīng)濟(jì)函數(shù)理論為管理定量分析研究社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的數(shù)量關(guān)系，提供了重要的理論基礎(chǔ)。如利用經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)循環(huán)（生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)）理論、市場(chǎng)理論和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論等，分析現(xiàn)實(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的特點(diǎn)和趨勢(shì)，可為社會(huì)經(jīng)濟(jì)決策提供科學(xué)方案。四、管理定量分析的運(yùn)籌學(xué)基礎(chǔ)運(yùn)籌學(xué)的本質(zhì)就是優(yōu)化，而管理定量分析的目標(biāo)，從根本上講，是為管理者提供最優(yōu)的計(jì)劃、方案、政策、策略和手段。因而，運(yùn)籌學(xué)理論和