2020年物業(yè)工作計劃

1、2020 年物業(yè)工作計劃2020 物業(yè)工作計劃范文2020 物業(yè)工作計劃范文 120xx 年，是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年， 也是我們工作繼往開來的新的一年， 除了要一如既往地堅定 服務(wù)的理 念外，還要開拓工作思路， 準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機遇、 困難和挑戰(zhàn)， 強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康 有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。 2020 年我公司工作重點主要有以下幾個方面認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的 ISO9000 族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè) 公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所

2、以說如果想找 到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心 把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團爭光。2. 整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公 司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部 分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定， 今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員 工為基層領(lǐng)導(dǎo)。3. 合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作， 有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將 基于第 2 點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五 個部門，分別是學(xué)

3、生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、 辦公室。4. 積極推動 撥改付 。撥改付工作對物業(yè)公司來說是至關(guān)重要 的，從目前學(xué)校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn) 在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模 糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。 比方說一個 零修 的問題， 零修的定義是什么，維修范圍多大 ?界限怎么分 ?現(xiàn)在還沒有 明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項目都 是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況 給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作 進退兩難。所以，有必要積極

4、推進 撥改付 ，做到各負(fù)其責(zé)、 各盡其職， 徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。5. 進行定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比 較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許 不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。6. 有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個星期之前， 我們已經(jīng)做了 5 級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個 班組長都寫了 1500 字左右的心得體會，大家普遍認(rèn)為很有必要進行這 樣的培訓(xùn)。 正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象， 即集團，學(xué)校， 包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成 停滯。使

5、得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到 每一位員工。 這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高。 基于這種考慮， 我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn) 普及，使每一位員工都有可能參與其中。7. 調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公司 當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是 圍繞服務(wù)這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方 設(shè)法創(chuàng)造收益， 能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢 ，盡我們最大努力 把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有 (1) 開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè) 公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實

6、際經(jīng)驗。在 家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的 一個切入點。(2) 辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了 讓老師有的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。(3) 花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會 議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承 受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要 的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。(4) 承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外 是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑?校內(nèi)承接力所能及的小型綠

7、化。(5) 增強、增加為學(xué)生進行的有償服務(wù)項目。目前，物業(yè)公司對學(xué) 生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機 ; 另一個是在學(xué) 生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常 生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力 在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。2020 物業(yè)工作計劃范文 2一、20xx 年工作計劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)xx 年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。 物業(yè)服務(wù)中 心作為后勤公司 一體兩翼 發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門， 擔(dān)負(fù)著改革和發(fā) 展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和 xx 年工作要點，物業(yè)服務(wù)中 心

8、 xx 年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則， 以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的 改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效 益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各 項工作指標(biāo)。二、20xx 年工作計劃的基本工作思路今年我們中心面臨的主要任務(wù)：是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較 科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn) 入條件，盡快與市場接軌， 大力拓展校內(nèi)外市場，

9、 創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益， 實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo)。三、20xx 年工作計劃的具體實施辦法（ 一） 進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管 理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物 業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐 步向 iso9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核 細(xì)則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考 核相結(jié)合。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明 確各站的工作范圍、

10、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛 鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后，要將維修、 清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站， 實行包干使用、 節(jié)約獎勵、 超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。5、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和 走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公 司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員， 改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè) 管理骨干隊伍。6、爭創(chuàng)文明公寓 。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開 展?fàn)巹?chuàng)文明公寓活動。

11、6 號樓、 9、10 號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、 師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng) 造條件，力爭在年內(nèi)達到 文明公寓 標(biāo)準(zhǔn)。（ 二） 進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化 的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理 的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu) 惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā) 展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備，進一步擴大服務(wù)市場， 爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅

12、度的增長。2020 物業(yè)工作計劃范文3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。爭 取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個點。4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標(biāo)活動， 爭取拿到 1-2 個點，拓展武進校區(qū)市場。5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通， 做好各項前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo)，力爭拓展 1-2 個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的 提高。2020 物業(yè)工作計劃范文 3 不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲 取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作

13、計劃z 物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理 階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期 （ 獨立運營，自負(fù)盈虧 ）， z 物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立 物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜 合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進 與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上 崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時

14、，積極充分聽取基 層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。2 、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán) 境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主 （ 住戶）服務(wù)意識。 為了提升服務(wù)水平，我們將推行全員首接責(zé)任制 . 每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并 有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹 立以業(yè)主為中心， 并在首接責(zé)任制的同時， 推進一站式全新的服務(wù)理念。三、激活管理機制1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確， 各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向

15、經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時各 主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書 。2 、管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè) 主公布管理處常設(shè) （報修） 電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3、制定切實可行的管理措施，推行首問責(zé)任制 .4 、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、 績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制， 根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、 鞭策后進。6 、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn) 出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強

16、管理處員工的凝 集力。四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零 ; 向物業(yè)公司主管 部門有效投訴為 2%,投訴處理回訪率 100%.2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達 90%以上。3、急修及時，返工、返修率不高于 2%.4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5 、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事 故發(fā)生。6 、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活 動; 充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘 要等內(nèi)容的板報。7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達 95%以上;

17、物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職 及在職員工進行培訓(xùn)新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是 使新員工了解公司的基本情況 （ 如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、 現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 ） ，熟悉公司的各項規(guī)章制度 （ 如考勤制度，獎懲制度、 考核制度等 ） ，掌握基本的服務(wù)知識 （如職業(yè)思想、 行為規(guī)范、語言規(guī)范、 禮貌常識等 ） ，掌握崗位工作的具體要求 （ 如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工 作流程與要求、操作要領(lǐng)等 ） 。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適 應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的

18、工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、 員工手冊、員工禮儀規(guī)范 、公 司的發(fā)展史、 公司的規(guī)劃、 經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、 員工職業(yè)道德、 敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。2. 在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容1、 z 物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、z 物業(yè)公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升 z 物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合 并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行 員工手冊，注重規(guī)范員

19、工服務(wù)禮儀、 工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu) 質(zhì)服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的 機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確 保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度 保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心 和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化 加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、 業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，

20、樓層各 住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借 查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車 輛按固定車位停放 ; 臨時車輛采用臨時收費管理 ; 對需要保管的車輛采 取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、 溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員 （ 裝修人員 ） 進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要 求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達 80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保 安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。七、做好接管驗收工作32020 物業(yè)

21、工作計劃范文新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時組建物業(yè) 接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管 物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用 驗收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求 ; 而竣 工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收 ; 接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物 業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、 將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替 業(yè)主提前服務(wù)式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。八、開展多種經(jīng)營與措施管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟 圈, 力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立

22、房屋出租中介服務(wù)中心和成立 便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出 租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點 商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購 與支出。4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。2020 物業(yè)工作計劃范文 4 新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo) 提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年 里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助 下工作中有新的進步。一、努力學(xué)習(xí)，加強

23、自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì) 在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng)，不斷 加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)。要時常堅持做到 工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊， 生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗、助人為樂 ，繼續(xù)發(fā)揚 三老四嚴(yán) 的 作風(fēng)。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作 安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項 會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求， 始終把綜合隊的服務(wù)理念 服務(wù)追求完美，住戶享受幸福 貫徹落實到各

24、 自的實際工作中去。二、工作中的學(xué)習(xí)要求1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識，向書本 鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí)，不恥下問，增加知識面，力爭學(xué)以致用。多 了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽 實踐。2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識， 抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時有計劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自 己的工作實踐，以求能活學(xué)活用。3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要 多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不 多，以后要多看看、多學(xué)習(xí)

25、。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多 向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。三、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊長的好助手1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗 不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同 時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大 廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維 修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié) 作還在繼續(xù)。2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多 了解人、關(guān)心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的 原則，在安排工作時

26、要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓 人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好， 且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ)。三、具體工作措施1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順， 及時寫完整。2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光 大。3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃 苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信 吃虧是福。4、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風(fēng)雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一 行，不必斤斤計較，

27、從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自 己的責(zé)任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮 點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。2020 物業(yè)工作計劃范文 5一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務(wù)窗口， 保持信息渠道暢通， 監(jiān)督區(qū)域管理、 調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司 形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相 迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取 業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時 間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來 電 68 個、去電 130 個，業(yè)主有效投訴 2 宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我