海爾冰箱售后服務(wù)承諾書.doc

1、海爾冰箱售后服務(wù)承諾書篇一 : 售后服務(wù)承諾書通用售后服務(wù)承諾書鄭重承諾我公司對(duì)本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品除嚴(yán)格按照合同規(guī)定的條款要求外還將按照以下條款提供優(yōu)質(zhì)和完善的售后服務(wù):1. 免費(fèi)保修年限 : 三年質(zhì)保終身免費(fèi)維修。2. 售后服務(wù)響應(yīng)及到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間 :12 小時(shí)。3. 投標(biāo)的貨物及相關(guān)服務(wù)必須是本招標(biāo)文件所要求的所提供的貨物 , 包括零部件 , 應(yīng)為全新產(chǎn)品負(fù)責(zé)送貨上門。4. 維修技術(shù)人員及設(shè)備方面的保證措施及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) : 配有專業(yè)維修人 員工具齊全五年內(nèi)免費(fèi)維修。5. 售后維修網(wǎng)點(diǎn) : 沈陽(yáng)市有兩個(gè)售后維修網(wǎng)點(diǎn)。6. 備品備件供應(yīng)情況及優(yōu)惠價(jià)格 : 保修期內(nèi)備品只收成本費(fèi)。7. 其他 : 免

2、費(fèi)送貨到采購(gòu)人指定的最終地點(diǎn)負(fù)責(zé)調(diào)試并定期走訪。投標(biāo)人名稱 , 加蓋公章 ,:簽署日期 :篇二 : 貨物及售后服務(wù)承諾書貨物及售后服務(wù)需求說明, 采購(gòu)編號(hào) :NNSJ20150906ABCD分前端 -B 分標(biāo) ,如我公司中標(biāo)我司將按照以下方案實(shí)施本項(xiàng)目:1、中標(biāo)后公示期的準(zhǔn)備工作1、公司成立專門的項(xiàng)目小組按照招標(biāo)文件上的技術(shù)要求數(shù)量進(jìn)行備貨并對(duì)貨物抽樣檢查以便一次達(dá)到驗(yàn)收合格。2、聯(lián)系好生產(chǎn)廠家和物流公司隨時(shí)可發(fā)貨到達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)。3、聯(lián)系采購(gòu)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人在收到中標(biāo)通知書后5 個(gè)工作日簽訂合同并協(xié)商好供貨的相關(guān)約定。為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量我公司還做承諾:1、嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求提供符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

3、、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。2、嚴(yán)格檢查和控制原材料的進(jìn)廠質(zhì)量。保證所供材料加工工藝完善、檢測(cè)手段完備。產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。3、對(duì)涉及分包商的供貨、質(zhì)量、材料性能、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問題負(fù)全部責(zé)任。按合同規(guī)定的關(guān)鍵部件分包商必須符合有關(guān)資質(zhì)的要求并經(jīng)需方認(rèn)可。4、對(duì)材料制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時(shí)向需方通報(bào)不隱瞞。若材料缺陷超過合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)供方無條件更換。在安裝和試運(yùn)過程中材料出現(xiàn)質(zhì)量問題先處理問題再分清責(zé)任一切以滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。5、為所供的材料在生產(chǎn)、運(yùn)輸、裝卸過程中投保一旦發(fā)生意外我方將按需方要求對(duì)所供材料盡快進(jìn)行免費(fèi)更換、修理直到需方滿意為止。6、在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)數(shù)量與合同數(shù)量不符我

4、方負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊。在材料的安裝、調(diào)試過程中以及今后在材料運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題如屬我方原因我方將承擔(dān)責(zé)任賠償需方所受到的直接經(jīng)濟(jì)損失。售后服務(wù)承諾1、質(zhì)保期 : 按國(guó)家規(guī)定和廠家承諾實(shí)行“三包”免費(fèi)送貨上門, 自驗(yàn)收合格后所提供的質(zhì)保期為2 年, 免費(fèi)維修、維護(hù) , 。保修期滿后承諾繼續(xù)有償維修并提供終身維修服務(wù)。2、售后技術(shù)服務(wù)承諾 :A: 免費(fèi)送貨上門所提供貨物必須是通過合法渠道取得且是生產(chǎn)廠家原裝未經(jīng)使用的全部合格產(chǎn)品。接故障通知 15 分鐘內(nèi)即時(shí)響應(yīng)一般問題在 1 小時(shí)內(nèi)通過遠(yuǎn)程方式解決 ,遇到大的問題 8 小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修, 如預(yù)計(jì)維修時(shí)間超過24 小時(shí)提供備用機(jī)使用 ,

5、 保證采購(gòu)人正常使用 . 質(zhì)保期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)和維護(hù)提供終身維護(hù)和保養(yǎng)。設(shè)備自驗(yàn)收合格之日起一年內(nèi)公司每 3 個(gè)月定期派專門的技術(shù)人員回訪每 30 天進(jìn)行電話詢問采購(gòu)方使用情況除了解設(shè)備的使用運(yùn)行情況之外并加強(qiáng)溝通了解及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題讓買方放心、使用方滿意。質(zhì)保期后也每半年定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查及維護(hù)預(yù)防事故的發(fā)生。替代品服務(wù)說明 :針對(duì)該項(xiàng)目我公司提供庫(kù)存?zhèn)溆迷O(shè)備。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障無法在24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)時(shí)我司將攜帶同檔次或更高性能的備用設(shè)備給用戶頂用并以最快的速度修復(fù)故障以不影響用戶的正常工作為已任。公司把該項(xiàng)目設(shè)備的售后服務(wù)工作落實(shí)到人所有維護(hù)人員與公司簽定責(zé)任狀明確各自的職責(zé)、

6、義務(wù)、要求等制訂了嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)措施調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的積極性確保售后服務(wù)工作萬無一失供應(yīng)商名稱 , 蓋章 ,:供應(yīng)商授權(quán)代表 , 簽字 ,: _篇三 : 供貨售后服務(wù)承諾書篇一 : 售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書一、技術(shù)服務(wù)承 諾1、 質(zhì)量保證 :1.1 我方確保供應(yīng)完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的、全新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并確保其設(shè)備在正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)條件下在其使用期內(nèi)具有滿意的性能。在質(zhì)保期內(nèi)我方對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷等方面發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)。同時(shí)我方承諾: 無論是在質(zhì)保期內(nèi)還是在今后的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中我方保證無條件的做好售后服務(wù)工作確保使用方設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。1.2 我方保證做到 :產(chǎn)品在

7、出廠前進(jìn)行全面系統(tǒng)檢驗(yàn)并出具其各種出廠檢驗(yàn)證明、合格證以及其他的相關(guān)質(zhì)職證明。1.3 我方確保提供以下服務(wù),1, 負(fù)責(zé)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝、調(diào)試、交接試驗(yàn)驗(yàn)收。,2, 承擔(dān)在質(zhì)保期內(nèi)的所有義務(wù)。,3, 負(fù)責(zé)買方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn) , 詳見培訓(xùn)計(jì)劃 ,2、提供備品備件和專用工具等清單 , 詳見清單 ,人員培訓(xùn)計(jì)劃 : 提供詳細(xì)的培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間等二、技術(shù)服務(wù)等保障措施按不低于招標(biāo)文件中提出的所有服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)做出響應(yīng)。其基本服務(wù)保障如下:服務(wù)能力a、交貨期 : 嚴(yán)格按照甲方要求 , 合同、技術(shù)協(xié)議中的供貨期要求b、保修期時(shí)限 : 保修 3 年2、售后服務(wù)、維護(hù)響應(yīng)時(shí)間 :24 小時(shí)3、免費(fèi)軟件升級(jí)4、設(shè)

8、備質(zhì)保期限為二年在質(zhì)保期內(nèi)同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的更換同品牌、同型號(hào)型設(shè)備并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行保修服務(wù)。在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命內(nèi)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件確保設(shè)備的正常使用。保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)易損壞及主要配件及價(jià)格按產(chǎn)品銷售時(shí)價(jià)格等同不受時(shí)間和市場(chǎng)波動(dòng)影響 ,人員培訓(xùn)計(jì)劃 : 培訓(xùn)地點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)和辦公室, 時(shí)間為現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試期間,其他服務(wù) : 終身技術(shù)指導(dǎo) ,三、設(shè)備交貨同時(shí)提供的資料1.1 提供隨機(jī)的易損件、備品備件及特殊專用工具清單。1.2 設(shè)備隨機(jī)提供的裝箱清單 , 每箱一單 , 。1.3 電氣原理圖。2、質(zhì)量保證和標(biāo)準(zhǔn) :2.1 設(shè)備的設(shè)計(jì)及制造質(zhì)量均應(yīng)符

9、合國(guó)家 , 國(guó)際 , 最新頒布的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) / 規(guī)范要求。2.2 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家最新版本標(biāo)準(zhǔn)。3、人員培訓(xùn) :3.1 貨物安裝、調(diào)試結(jié)束后我方應(yīng)立即派專業(yè)工程師對(duì)買方人員進(jìn)行培訓(xùn)包括: 操作、維護(hù)保養(yǎng)和安全知識(shí)的培訓(xùn)并確保買方參與培訓(xùn)人員能獨(dú)立地進(jìn)行操作和日常維護(hù)保養(yǎng)。3.2 全部貨物驗(yàn)收后賣方協(xié)助買方建立和健全設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)制度。4、投標(biāo)方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的代碼、規(guī)則對(duì)圖紙編號(hào)并且提供的資料應(yīng)使用國(guó)家法定單位制即國(guó)際單位制 ( 語(yǔ)言為中文 ) 。5、資料的組織結(jié)構(gòu)清晰、邏輯性強(qiáng)。資料內(nèi)容正確、準(zhǔn)確、一致、清晰完整滿足工程要求。均需電子版本。6、合同簽定后 5天內(nèi)應(yīng)給出全部技術(shù)資料和

10、交付進(jìn)度清單并經(jīng)招標(biāo)方確認(rèn)。向招標(biāo)方及設(shè)計(jì)院提供 cad,autocad 14版 dwg文件 , 圖和 word 2000 文字資料光盤。7、投標(biāo)方提供的技術(shù)資料一般可分為配合設(shè)備監(jiān)造檢驗(yàn)、施工調(diào)試試運(yùn)、性能試驗(yàn)驗(yàn)收和運(yùn)行維護(hù)等三個(gè)方面。投標(biāo)方須滿足以上三個(gè)方面的具體要求。8、對(duì)于其它沒有列入合同技術(shù)資料清單卻是工程所必需文件和資料一經(jīng)發(fā)現(xiàn)投標(biāo)方應(yīng)及時(shí)免費(fèi)提供。9、招標(biāo)方要及時(shí)提供與合同設(shè)備設(shè)計(jì)制造有關(guān)的資料。10、完工后的產(chǎn)品應(yīng)與訂貨圖紙一致。11、投標(biāo)方提供的技術(shù)資料為十套其中cad,autocad 14版 dwg文件 , 圖和 word 2000 文字資料光盤 2 套。且投標(biāo)方提供給招標(biāo)

11、方全部圖紙、資料及說明書。其中圖紙應(yīng)包括總裝配圖及安裝時(shí)設(shè)備位臵的精確布臵圖 , 并且應(yīng)保證招標(biāo)方可按投標(biāo)方提供的圖紙資料對(duì)所供設(shè)備進(jìn)行維護(hù) , 并在運(yùn)行中進(jìn)行更換零部件等工作。應(yīng)按iso 達(dá)標(biāo)要求簽署并標(biāo)注正式使用字樣, 以作為設(shè)計(jì)依據(jù)。12、投標(biāo)方在產(chǎn)品出廠時(shí) , 應(yīng)提供以下技術(shù)文件貳份以及相應(yīng)電子文件貳份給招標(biāo)方, 裝配圖和安裝說明 :,1, 質(zhì)量證明文件 ;a、產(chǎn)品合格證 ;b、制造、檢驗(yàn)記錄 ;c、材料合格證 ;d、必要的型式試驗(yàn)報(bào)告 ;e 、必要的無損檢驗(yàn)報(bào)告 ;f 、質(zhì)量承諾書 ;g、附屬設(shè)備的合格證書和試驗(yàn)報(bào)告 ;h、其它質(zhì)量證明的必要文件。,2, 運(yùn)行使用說明書 ;,3, 維

12、護(hù)說明書 ;13、供貨時(shí)供貨商所提供的整套產(chǎn)品必須具有整機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證書和性能測(cè)試檢驗(yàn)合格證。14 、其他資料(1) 投標(biāo)方應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間和文件份數(shù)提供 , 并負(fù)責(zé)及時(shí)向設(shè)計(jì)院提供必需的設(shè)計(jì)資料。(2) 工作配合和資料交換所用的語(yǔ)言為中文。12、本規(guī)范涉及的設(shè)備如由其它廠家供給時(shí)應(yīng)由投標(biāo)方統(tǒng)一協(xié)調(diào)。投標(biāo)方應(yīng)確定合格的尺寸和參數(shù)配合并將要求提供給有關(guān)廠家。四、培訓(xùn)計(jì)劃1、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) :a 、現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)要求礦方相關(guān)人員到場(chǎng)指導(dǎo)安裝時(shí)對(duì)礦方人員進(jìn)行安裝、調(diào)試講解 , 主要內(nèi)容為 : 機(jī)組安裝技術(shù)要求和注意事項(xiàng)電控設(shè)備安裝和注意事項(xiàng) ,b 、安裝完畢檢查要點(diǎn) ,c 、單機(jī)送電試運(yùn)轉(zhuǎn) ,d 、聯(lián)合

13、送電試運(yùn)轉(zhuǎn) ,e 、日常維護(hù)注意事項(xiàng) :f 、季節(jié)性維護(hù)注意事項(xiàng) ,g 、讓維護(hù)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)操作、調(diào)試 , 維護(hù)保養(yǎng)和安全知識(shí)2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和理論技術(shù)培訓(xùn)均要求參與人員簽字認(rèn)可,五、售后服務(wù)1.1 我方有完備的售后服務(wù)體系有20 名訓(xùn)練有素的專業(yè)維修技術(shù)人員和常用的維修配件為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)支持。 24 小時(shí)服務(wù)熱線電話 :0516 83553800、83553859。1.2 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能優(yōu)質(zhì)服務(wù)在質(zhì)量保證期內(nèi)維修人員在接到維修電話后能迅速作出反應(yīng)免費(fèi)維修或更換有缺陷的零件或部件直到用戶滿意為止。1.3 我方維護(hù)人員按季節(jié)定期上門例行檢查和回訪確保設(shè)備始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。六、 售后服

14、務(wù)承諾及售后計(jì)劃一、在設(shè)備制作安裝過程中材料質(zhì)量、進(jìn)度、安全向甲方負(fù)責(zé)。二、滿足設(shè)備要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和規(guī)定。三、售后技術(shù)及其他服務(wù)承諾:1、自雙方簽定合同之日起質(zhì)保期三十六個(gè)月質(zhì)保期出現(xiàn)的質(zhì)量問題由供方負(fù)責(zé)。2、質(zhì)保期內(nèi)若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題供方在接到通知后2 小時(shí)作出反應(yīng) ,24 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)一般故障的修復(fù)時(shí)間為 1個(gè)小時(shí)重大故障的修復(fù)時(shí)間為4 小時(shí)零部件可從本公司, 徐州安華機(jī)電工程有限公司 ,供貨零部件從預(yù)訂至到貨時(shí)間為24 小時(shí)凡屬質(zhì)量問題由供方負(fù)責(zé)維修、更換或退貨費(fèi)( 轉(zhuǎn) 載于 :wWW.cSsYq.cOM書業(yè)網(wǎng) : 海爾冰箱售后服務(wù)承諾書 ) 用由供方負(fù)責(zé) , 若因使用不當(dāng)造成質(zhì)量

15、問題供方應(yīng)積極配合解決所需費(fèi)用由需方承擔(dān)。4、在質(zhì)保期內(nèi)供方免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試等。5、供方以優(yōu)惠的價(jià)格提供終身配件。6、貨物質(zhì)保金 1年。四、設(shè)備制安時(shí)間 :從合同生效之日起至全部交貨、安裝、調(diào)試、試運(yùn)行經(jīng)正式驗(yàn)收止。五、認(rèn)真執(zhí)行甲方對(duì)設(shè)備制造安裝工作的有關(guān)規(guī)定和協(xié)議要求。投標(biāo)人 : 江蘇安華電氣自動(dòng)化有限公司法定代表人 , 或委托代理人 ,:,簽名 ,2014年 3月 15日篇二 : 項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書非常完整的項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書致 : 福州博益招標(biāo)代理有限公司根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為 fzbyz2007007 的長(zhǎng)樂市直單位、社會(huì)團(tuán)體 2007 年度辦公自動(dòng)

16、化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)對(duì)該項(xiàng)目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書 :第一部分售后服務(wù)承諾1、 質(zhì)量保證 : 我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3c 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求提供產(chǎn)品技術(shù)資料 ( 包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);2、 供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn) : 我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)在接到中標(biāo)通知書后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購(gòu)合同并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議以保障客戶利益。3、 保修期 : 我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所

17、提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年提供上門服務(wù)無需用戶送修并提供終身技術(shù)服務(wù)支持和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)不收取上門服務(wù)等。4、 響應(yīng)時(shí)間 : 我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品堅(jiān)持每月定期回訪巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi)產(chǎn)品若發(fā)生故障我公司在接到用戶報(bào)修信息后福州市內(nèi)用戶 2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修市外用戶4 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修在 8 個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊情況在12 個(gè)小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后如產(chǎn)品發(fā)生故障我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù) , 如需更換配件配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。5、 服務(wù)工作時(shí)間 :對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供