開場白通常遇到的拒絕

1、開場白被拒絕的應對策略開場白原則：1. 心態(tài)：一定要以服務(wù)的心態(tài)（因為當你始終想著如何幫助客戶賺錢的服務(wù)心態(tài)后，你會理直氣壯，任何拒絕對于你來說都顯得很蒼白了）并且始終非常真誠！ 2. 開場白要求簡單、明確、專業(yè) 3. 請永遠相信所有開場百就被客戶拒絕是屬于客戶對推銷的本能反應，并不是真正對銷售本人的拒絕，更不是對誠信通產(chǎn)品的拒絕！ 4. 開場白切忌不要設(shè)計自我設(shè)限的問題：比方，老板，忙不忙？比方，老板，我給你的郵件看了沒有？比方，不好意思，打擾你幾分鐘，不好意思耽誤你幾分鐘（這些雖然是客套話，但是往往是這些語言讓我們銷售無法進展） 5.常見開場白拒絕案例：1. 你們剛剛才給我打了電話，我給你

2、說了，把資料發(fā)到郵箱里面看一下再說。（確實屬于另外一銷售剛剛打過的現(xiàn)象） 應對策略一、對不起，不好意思。可能是我們的同事打給你的。請教一下，他知道你的郵箱嗎？（如果客戶說知道，那你就禮貌的再見，掛電話；如果客戶說不知道，你就詳細的詢問客戶郵箱并提醒同事跟進）2. 一聽阿里巴巴，就掛！ 應對策略一、再撥打，然后說：x先生，不好意思，剛才電話不小心斷了。然后繼續(xù)電話應對策略二、如果再撥打，客戶依然掛電話，不妨真誠的說：先生，我是阿里巴巴xx渠道服務(wù)人員，我想可能我們之間有一些誤會，導致你一聽到阿里巴巴就掛電話。其實合作與否我覺得并不重要，重要的是，到底是什么原因?qū)е履銓Π⒗锇桶陀羞@么強烈的拒絕，俗

3、話說得好：生意不成人意在嘛。能告訴我一下是什么原因嗎？以方便我們更好的為你服務(wù)?。▊渥ⅲ汉芏嗳耍瑫嬖V我說，當你再打的時候，客戶根本不接聽電話，通常我會撥打3次，如果3次都不接，我會隔天或者晚上或者禮拜六再打。我的要求很簡單，如果我要放棄客戶，我一定需要客戶親自說出一個我值得放棄她進入公海的理由，并且是雙方的認可的，是理性的。而不是鬧情緒；記住哦，其實通常這種客戶，如果你能繼續(xù)話題，并且夠?qū)I(yè)的話，很容易就簽單的）3. 你們已經(jīng)打了n次電話，我說過了不做 應對策略一、啊，請教一下，是咱們公司的產(chǎn)品確實不適合？還是貴公司對阿里巴巴的服務(wù)不是很了解呢？應對策略二、是啊，老板，你看，我們給你打的n次

4、電話費用、我們在你身上花的精力都遠遠不止你跟阿里巴巴合作投資網(wǎng)絡(luò)訂單的費用了（笑笑，讓氣氛緩和）。請教一下，到底是什么原因，貴公司不愿意把通過阿里巴巴網(wǎng)站求購你產(chǎn)品的客戶給抓起來呢？（或者說：請教一下x先生，你覺得什么樣的網(wǎng)絡(luò)平臺，比較符合咱們公司發(fā)展電子商務(wù)的標準呢？）4. 我們現(xiàn)在不打算在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展生意 應對策略一、沒有關(guān)系，你可以先不發(fā)展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，但你可以先了解啊，等你有需要的時候，也好有個比較，有個參考，對不對？應對策略二、沒有關(guān)系，那我想請教一下x先生，如果有人通過阿里巴巴這個市場（不要提網(wǎng)絡(luò)二字）來求購你的產(chǎn)品，我不知道你是否愿意跟他們?nèi)プ銮⒄?。（如果客戶愿意就先報買家再挖需求）5

5、. 要找的人在開會（開車、出差、很忙） 應對策略一、不要意思，那我隔1個小時后再跟你聯(lián)系。再見（可以不等客戶反應過來就先掛電話，但是屬于很禮貌的掛電話，而不是砸電話，造成客戶感覺不好，投訴就不好了；你1個小時后再打過去，就默認剛才的預約是得到客戶認可的哈）6. 不是負責人的接電話，想找負責人，接電話不說負責人的電話 應對策略一、x小姐你好，現(xiàn)在有客戶在求購xx產(chǎn)品（一定要事先了解好客戶的產(chǎn)品），我找誰聯(lián)系比較好?。ㄗ尶蛻敉扑]，然后順藤摸瓜找kp，一般中小型企業(yè)有訂單都直接找老板的。要么就是銷售部經(jīng)理，業(yè)務(wù)員的情形還是很少見的！）（備注：通常引起客戶這樣拒絕的原因，是我們銷售自己一去電話就說找負

6、責人引起的。）應對策略二、x小姐，現(xiàn)在確實有客戶在求購咱們公司的產(chǎn)品（報幾條采購信息），對方希望能跟老板直接聯(lián)系，你看你們老板的移動電話時13幾的（有些客戶會脫口而出老板的電話，大部分客戶的電話都是13幾開頭的，15幾的不多的）7. 客戶轉(zhuǎn)行，并且不愿意說新從事的行業(yè) 應對策略一、x先生，其實合作與否，關(guān)系不是很大，生意不成還可以做朋友嘛。其實我了解你現(xiàn)在所從事的行業(yè)，無外乎是想幫你留意一下，有沒有你的客戶通過我們的網(wǎng)站求購你的產(chǎn)品！如果有的話，你也希望我能告訴你的，對吧！8. 我們只想做獨立的網(wǎng)站 應對策略一、恭喜x先生，到底是老板，眼光比較長遠啊，那請教一下x先生：你做網(wǎng)站的目的是什么？僅

7、僅做一個網(wǎng)站能達到這個目的嗎？如果既能達到你做網(wǎng)站的目的，并且還能免費為你贈送一個獨立域名的網(wǎng)站，你覺得好不好？9. 你打錯了 應對策略一、啊，不好意思；請問你現(xiàn)在這個電話是私人家里電話，還是公司電話。（判斷一下是不是換了一家公司。只要有一點點機會，都要爭取資源）10、現(xiàn)在生意不好，我不大算把這個繼續(xù)發(fā)展下去應對策略一、哦，現(xiàn)在做生意也不容易??！那請教一下x先生，現(xiàn)在如果有人求購xx產(chǎn)品（客戶的老產(chǎn)品），你這邊還能接訂單嗎（如果客戶表示能，你就報幾條求購信息）；x先生，我之前也遇到過和你一樣的客戶，他跟你的情況非常相像，但是后面他選擇了誠信通，并且業(yè)務(wù)做得很好，問其原因，他才告訴我們，其實做了

8、誠信通，不僅僅能接一下老產(chǎn)品的訂單，同時阿里巴巴很多的商業(yè)資訊讓轉(zhuǎn)行風險都降低了很多。（然后再挖需求走開發(fā)流程）11、普通會員已經(jīng)做得很好了，不需要應對策略一、x總恭喜你啊，請教一下，為什么你普通會員都能做那么好呢？（聽客戶講）哦，咱們產(chǎn)品非常適合網(wǎng)絡(luò)營銷，非常有競爭優(yōu)勢嘛。（對比講客戶普通會員享受的服務(wù)和誠信通會員享受服務(wù)的不同，說明如果是誠信通會更好，記得在對比的過程中別忘記挖需求走流程）12、普通會員一點效果都沒有，不做誠信通應對策略一、x總啊，你想像一下：你發(fā)布一條商業(yè)信息，排在幾十頁后面，客戶怎么找得到你；好不容易讓你的買家看到了吧，你沒有誠信的身份，而偏偏又有你的同行是誠信的身份，

9、你想想，你是客戶，你會選擇跟誰做生意。再說了，你在阿里巴巴上面的營業(yè)廳，跟誠信通會員在阿里巴巴上面的營業(yè)廳，你自己感覺感覺；關(guān)鍵的關(guān)鍵，生意人都講主動出擊吧，就算有客戶在求購，你卻看不到聯(lián)系方式。你想想，怎么可能有生意。所以你不妨像xx公司（客戶的同行）一樣，也選擇做誠信通會員！13、公司規(guī)模不大，沒有必要做應對策略一、x總，我想公司總是想擴大規(guī)模的吧。擴大規(guī)模就需要開源節(jié)流的方式方法，對吧?。▽Ρ葌鹘y(tǒng)中擴大規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)渠道擴大規(guī)模給客戶分析）14、今年不想做，明年再考慮&以后有需要給你（掛電話）應對策略一、x總，沒有關(guān)系，你可以先了解嘛！然后挖需求應對策略二、再打。x總，你指的有需要，是指要申

10、請誠信通嗎？（興許客戶會問，誠信通是什么？你就可以邊挖需求，邊匹配誠信通服務(wù)）應對策略三、再打。X總，沒有關(guān)系，我今天先了解一下貴公司的產(chǎn)品是否適合在阿里巴巴市場上做生意，你也先了解一下阿里巴巴。然后再做權(quán)衡，比較理性一些！對你幫助也比較大一些！15、我們再商量再商量吧，忙應對策略一、行。X總，對了，你這邊是做什么產(chǎn)品的（對于太拒絕的客戶，永遠先問產(chǎn)品準沒有錯的）；我建議你先了解清楚阿里巴巴能給貴公司帶來什么幫助，然后再去商量，這樣對有利于咱們公司選擇比較！16、我們現(xiàn)在供不應求，流動資金不夠，如果做了網(wǎng)絡(luò)，我們的訂單更多，流動資金就更成困難了！應對策略一、x總，現(xiàn)在生意太好，貨款回收也是一個問題啊。像很多客戶選擇阿里巴巴的一個最主要的原因就是因為在阿里巴巴市場上做生意就貨款結(jié)算就比較及時。17、同行做了誠信通，做了效果不好應對策略一、x總，恕我直言，在你的同行中，一定有人做生意倒閉的，對嗎？那你總不能因為別人做生意不好倒閉，你