工商局移動執(zhí)法項目介紹講述

1、聊城分公司聊城分公司 陳龍陳龍 20132013年年1010月月 背景與需求分析背景與需求分析 東昌府區(qū)工商局執(zhí)法人員采用外出執(zhí)法，回來錄入的傳統(tǒng)工作方式，利用省工 商局開發(fā)的統(tǒng)一平臺進行執(zhí)法辦公，存在以下不方便之處： u執(zhí)法人員無法現(xiàn)場查詢企業(yè)登記信息；執(zhí)法人員無法及時查詢業(yè)戶歷史違法違章 信息；巡檢記錄（痕跡）依靠傳統(tǒng)紙質(zhì)方式實現(xiàn)，且無法實時錄入綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng) u發(fā)現(xiàn)違法情況，依靠紙質(zhì)方式記錄詢問筆錄，立案信息，依靠數(shù)碼相機進行取證 ，并需要通過電話方式征詢領(lǐng)導(dǎo)是否立案，且需要事后在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中補錄案件 信息。 背景與需求分析背景與需求分析 u工商執(zhí)法人員對食品和農(nóng)資業(yè)戶進行檢查監(jiān)管時，使

2、用紙和筆將食品和農(nóng)資信息 記錄下來，返回工商所后再登陸系統(tǒng)將相關(guān)信息進行錄入。進行檢查時只能靠工商 人員經(jīng)驗記憶去比對判斷食品和農(nóng)資是否合格。 u工商人員在外出執(zhí)法時，無法及時查詢企業(yè)信息、年檢信息、商標(biāo)注冊信息、案 件信息、法律法規(guī)等內(nèi)容，大大影響了工作效率。 u現(xiàn)工商局已采用了辦公自動化系統(tǒng)，雖在一定程度上提高了辦公效率，但卻存在 領(lǐng)導(dǎo)出差或人員經(jīng)常在外執(zhí)法而相關(guān)事務(wù)無法及時查看和處理的情況。 服務(wù)時效性和管理精細(xì)化成為工商局新要求服務(wù)時效性和管理精細(xì)化成為工商局新要求 背景與需求分析背景與需求分析 項目解決方案項目解決方案 移動工商整體思路移動工商整體思路 數(shù)據(jù)錄入當(dāng)場化數(shù)據(jù)錄入當(dāng)場化

3、信息查詢即時化信息查詢即時化 登記發(fā)照流動化登記發(fā)照流動化 事務(wù)通知便捷化事務(wù)通知便捷化 推行“移動工商”，解決了非辦公環(huán)境中對信息數(shù)據(jù)的查詢和傳輸，滿足了基層日常 巡查快捷、高效、簡便的需求，實現(xiàn)了“周期有提示、巡查有計劃”、“問題不帶走， 規(guī)范有要求”，確保了監(jiān)管留有痕跡、執(zhí)法到位免責(zé)。 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 項目解決方案項目解決方案 項目解決方案項目解決方案 系統(tǒng)系統(tǒng) 功能功能 移動執(zhí)法功能移動執(zhí)法功能 移動執(zhí)法主要包含現(xiàn)場案件立案、證據(jù)采集、簡易案件 處理、案件處理、強制措施報批等功能。現(xiàn)場執(zhí)法是將 工商行政綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的案件管理系統(tǒng)的核心關(guān)鍵業(yè)務(wù) 移動化，案件管理移動化，加強工商管理局內(nèi)

4、部對企業(yè) 的監(jiān)管力度，提升工商行政管理部門現(xiàn)場執(zhí)法、證據(jù)采 集、現(xiàn)場處理的工作效率。 成效成效：對于相關(guān)事實清楚、證據(jù)確鑿、情節(jié)輕微的違法 行為，該功能實現(xiàn)了基層執(zhí)法人員現(xiàn)場執(zhí)法辦案、領(lǐng)導(dǎo) 即時審批等需求，提高了辦案效率。 綜合信息查詢、食品監(jiān)管綜合信息查詢、食品監(jiān)管 信息查詢主要實現(xiàn)工商人員通過手機進行常用的企業(yè)主 體信息查詢、違法違章信息查詢、食品流程許可證查詢、 法律法規(guī)查詢、營業(yè)執(zhí)照查詢、行政處罰標(biāo)準(zhǔn)查詢等功 能，為工商人員提供執(zhí)法輔助。 成效成效：突破了必須在辦公場所、固定設(shè)備上進行登記查 詢、信息錄入等業(yè)務(wù)操作的限制，提高了工作效率，降 低了辦公成本。 經(jīng)濟戶口巡查經(jīng)濟戶口巡查 網(wǎng)

5、格化監(jiān)管移動化是面向工商局、工商所、工商人員三 級體系下的日常經(jīng)濟戶口管理、日常巡查、專項巡查可 視化網(wǎng)格監(jiān)管，網(wǎng)格監(jiān)管移動化解決了經(jīng)濟戶口可視化， 工商人員現(xiàn)場可以直接查詢經(jīng)濟戶口信息，提高一線工 商人員的工作效率，增強監(jiān)管的即時性，提高執(zhí)法效率。 成效成效：針對以往基層工商所外出巡查監(jiān)管工作量大、流 動性強的特點，通過科學(xué)劃分網(wǎng)格區(qū)域，分類設(shè)定巡查 周期，實現(xiàn)自動提示監(jiān)管主體、當(dāng)場打印巡查記錄等功 能，對片區(qū)經(jīng)營業(yè)戶實時移動監(jiān)管。 案件處理提醒案件處理提醒 當(dāng)案件環(huán)節(jié)流通到當(dāng)前處理人這里，系統(tǒng)自動發(fā)來提示 短息，提醒當(dāng)前環(huán)節(jié)處理人處理待辦事宜，用最短的時 間處理案件流程，提高效率。 成效成

6、效：案件處理環(huán)節(jié)提醒好幫手讓工作人員在第一時間 處理案件，保證案件處理高效順暢。 在攻堅工商局移動執(zhí)法項目中，緊緊抓住信息化應(yīng)用這一優(yōu)勢產(chǎn)品，組建工商局移動執(zhí)法平 臺，形成差異化優(yōu)勢，達成與客戶的合作。 和客戶充分溝通交流，得到省公司支持，建設(shè)工商局移動執(zhí)法平臺。 在省分公司和市公司相關(guān)部門的大力支持下，開展全市集中和各區(qū)縣輪流推介及培訓(xùn)會， 制定平臺使用手冊。 成立無極化團隊，落實鐵三角工作機制，高效快速響應(yīng)。 商務(wù)模式商務(wù)模式 客戶細(xì)分溝通客戶細(xì)分溝通 省分大力支持省分大力支持 移動工商平臺移動工商平臺 3G3G合約計劃合約計劃 無極化團隊無極化團隊 信息化推介信息化推介和培訓(xùn)和培訓(xùn) 國家

7、對于進一步提高工商服務(wù)時效性，打造服務(wù)性政府的要求，需要工商部門的執(zhí)法監(jiān)管 等各項工作進一步向基層延伸。隨著政府和公眾對信息化的要求越來越高，東昌府區(qū)工商 局對自身精細(xì)化管理提出更高的要求，希望進一步運用信息化手段提高監(jiān)管執(zhí)法效率，提 升管理水平，降低工作強度，降低管理成本。聊城公司敏銳的找到了客戶需求，利用信息 化推介會的方式將各單位的工商局領(lǐng)導(dǎo)邀請到聊城信息化推介會現(xiàn)場，實時體驗移動辦公 、移動執(zhí)法等信息化應(yīng)用，激發(fā)了客戶辦理需求。 簡要營銷過程簡要營銷過程 在客戶需求的基礎(chǔ)上，在移動對市工商局攻堅強度大的情況下，聊城公司采取了以點帶面 、自下而上的方式，選取了具有特殊位置、領(lǐng)導(dǎo)人有創(chuàng)新魄

8、力和信息化配置能力的東昌府 區(qū)工商局作為突破口。經(jīng)與東昌府區(qū)工商局高層領(lǐng)導(dǎo)多次交流、溝通，初步達成合作意向 ，區(qū)工商局同樣選取一個試點進行平臺試用，試用效果良好，用戶方同意大規(guī)模入網(wǎng)我公 司3G業(yè)務(wù)同時開通移動OA功能。 東昌府區(qū)工商局成功入網(wǎng)后，聊城公司加快橫向復(fù)制，同樣選取了其他7個區(qū)縣中創(chuàng)新意 識強、競爭意識強的區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)入手，快速完成復(fù)制，形成規(guī)模，帶動改革創(chuàng)新意識不強的 區(qū)縣最終完成全市各區(qū)縣工商局全部用聯(lián)通3G的局面。 簡要營銷過程簡要營銷過程 建設(shè)“移動工商”信息化應(yīng)用平臺，解決了非辦公環(huán)境中對信息數(shù)據(jù)的查詢和傳輸，滿足 了基層日常巡查快捷、高效、簡便的需求，實現(xiàn)了“周期有提示、巡

9、查有計劃”、“問題 不帶走，規(guī)范有要求”，確保了監(jiān)管留有痕跡、執(zhí)法到位免責(zé)。 簡要營銷過程簡要營銷過程 在項目營銷過程中，移動公司和電信公司也一直強勢跟進，聊城聯(lián)通始終以客戶需求為導(dǎo) 向，客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理通力配合，公司領(lǐng)導(dǎo)直接參與，成立無極化團隊，保 證了營銷的高效性。迅速跟關(guān)鍵人溝通并簽訂協(xié)議，快速配置號碼和終端，連夜加班開戶 ，并在第一時間送到客戶手中，不給競爭對手可乘之機，成功擊敗競爭對手。 在東昌府區(qū)完成簽約后，無極化團隊擴展到全市，上至市公司領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)縣公司一把手、下 至客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理各自分工明確，配合默契，3-5月份兩個月時間實現(xiàn)全市 改網(wǎng)。 簡要營銷過程簡

10、要營銷過程 做好產(chǎn)異化服務(wù)，集中講解和培訓(xùn)移動工商平臺及執(zhí)法使用，在終端下發(fā)過程中又分別對 各區(qū)縣工商局進行輪流巡講，贏得了廣泛的認(rèn)可。 簡要營銷過程簡要營銷過程 n為了更好的穩(wěn)固客戶關(guān)系，為以后其他業(yè)務(wù)的拓展合作奠定良好的基礎(chǔ)，根據(jù)雙方簽訂的 協(xié)議，為東昌府區(qū)工商局辦理的96元以上套餐每月每部贈送30元套餐費用。2013年3月移 動工商項目在聊城全市進行推廣，各縣工商局全部選擇96元以上套餐，共計入網(wǎng)1112 部； 2013年9月聊城市工商局一次性轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理三年156元合約104部。 n為了增加客戶粘性，同時給工商局建立了VPDN，實現(xiàn)了平臺和工商局內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)互通。同 時為各工商局建立VPN業(yè)務(wù)。 簡要營銷過程簡要營銷過程 項目收益分析項目收益分析 n經(jīng)濟效益：經(jīng)濟效益： 通過該平臺建設(shè)，提高客戶在網(wǎng)黏度，在穩(wěn)固了固話、寬帶和組網(wǎng)業(yè)務(wù)收入60余萬元。 東昌府區(qū)工商局移動執(zhí)法項目成功實施后，帶動了全市工商系統(tǒng)整體轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理3G業(yè)務(wù) 1461部，年收益高達175萬元，發(fā)展前景廣闊，有較強的社會影響力。且協(xié)議期內(nèi)工商局 統(tǒng)一充值，若客戶欠