績(jī)效管理課程論文

1、績(jī)效管理目錄1、績(jī)效管理含義及作用 22、兵團(tuán)大飯店的績(jī)效考核制度的設(shè)計(jì) 33、績(jī)效考核體系的設(shè)置 44、結(jié)果及時(shí)反饋 45、績(jī)效管理的過程管理 56、總結(jié) 67/7摘要：進(jìn)入21世紀(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)開始改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)和生活方式，知識(shí)的載體與 創(chuàng)造者人力資源將取代其他資源，成為飯店發(fā)展的最關(guān)鍵因素。人力資源的重要性決定了加強(qiáng)人力資源管理，是保證飯店經(jīng)營活動(dòng)順利進(jìn)行的必要條件， 是提高員工素質(zhì)和增強(qiáng)飯店活力的前提?？?jī)效考評(píng)可以促進(jìn)酒店經(jīng)營績(jī)效水平的 提高，亦可以反映酒店動(dòng)態(tài)信息，實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)經(jīng)營行為和效果。因此，如何建 立反映酒店動(dòng)態(tài)信息的指標(biāo)體系值得研究。關(guān)鍵字：績(jī)效考評(píng)酒店人力資源烏魯木齊兵團(tuán)大飯

2、店是兵團(tuán)西部綠洲國際實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司投資興建的，是一家豪華商務(wù)飯店，飯店位于烏魯木齊市友好南路 551號(hào)，地處首府紅山市中心 黃金地段，地理位置優(yōu)越，交通便利。酒店開業(yè)時(shí)間1997年12月28日，兵團(tuán)大飯店主樓28層，擁有各類套間、豪華單間、高級(jí)間及標(biāo)準(zhǔn)間 260間，置身飯 店客房，可覽市景于眼簾，遠(yuǎn)觀天山博格達(dá)峰于咫尺；近可眺望紅山美景。飯店 設(shè)有商務(wù)中心、健身房、KTV包廂、桑拿按摩保健中心、棋牌室等娛樂設(shè)施，配 套項(xiàng)目齊全。1、績(jī)效管理含義及作用績(jī)效管理是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評(píng)定和 測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。績(jī)效管理是企業(yè)管理者與員工之間的 一項(xiàng)

3、管理溝通活動(dòng)?？?jī)效管理的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、 獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù) 升降等諸多員工的切身利益。績(jī)效管理最顯而易見的用途是為員工的工資調(diào)整、職務(wù)變更提供了依據(jù)。但它的用途不僅僅是這些，通過績(jī)效管理還可以讓員工明白企業(yè)對(duì)自己的評(píng)價(jià)，自己的優(yōu)勢(shì)、不足和努力方向，這對(duì)員工改進(jìn)自己的工作有很大好處。另外，績(jī)效 管理還可以為管理者和員工之間建立起一個(gè)正式的溝通的橋梁，促進(jìn)管理者和員工的理解和協(xié)作。具體而言，兵團(tuán)大飯店的績(jī)效管理主要有以下幾方面的作用：（1）為員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放提供依據(jù)?？?jī)效管理會(huì)為每位員工得出一個(gè) 評(píng)價(jià)考評(píng)，這個(gè)考評(píng)結(jié)論不論是描述性的，還是量化的，都可以作為員工的薪酬 調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)

4、放提供重要的依據(jù)。這個(gè)考評(píng)結(jié)論對(duì)員工本人是公開的， 并且要獲 得員工的認(rèn)同。所以，以它作為依據(jù)是非常有說服力的。（2）為員工的職務(wù)調(diào)整提供依據(jù)。員工的職務(wù)調(diào)整包括員工的晉升、降職、調(diào) 崗，甚至辭退。績(jī)效管理的結(jié)果會(huì)客觀的對(duì)員工是否適合該崗位做出明確的評(píng)判。 基于這種評(píng)判而進(jìn)行的職務(wù)調(diào)整，往往會(huì)讓員工本人和其他員工接受和認(rèn)同。（3）為上級(jí)和員工之前提供一個(gè)正式溝通的機(jī)會(huì)?？荚u(píng)溝通是績(jī)效管理的一種 重要環(huán)節(jié)，它是指管理者和員工面對(duì)面的對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行討論，并指出的優(yōu)點(diǎn)、 缺點(diǎn)和需改進(jìn)的地方?？荚u(píng)溝通為管理者和員工之間創(chuàng)造了一個(gè)正式的溝通機(jī) 會(huì)。利用這個(gè)溝通機(jī)會(huì)，管理者可以及時(shí)了解員工的實(shí)際工作狀況及

5、深層次的原 因，員工也可以了解到管理者的管理思路和計(jì)劃。 考評(píng)溝通促進(jìn)了管理者與員工 的相互了解和信任，提高了管理的穿透力和工作效率。（4）讓員工清楚企業(yè)對(duì)自己的真實(shí)評(píng)價(jià)。雖然管理者和員工可能經(jīng)常會(huì)見面， 并且可能經(jīng)常談?wù)撘恍┕ぷ魃系挠?jì)劃和任務(wù)。但是員工還是很難清楚的明白酒店 對(duì)他自己的評(píng)價(jià)。績(jī)效考評(píng)是一種正規(guī)的、周期性的對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)的系統(tǒng)，由 于評(píng)價(jià)結(jié)果是向員工公開的，員工就有機(jī)會(huì)正面的清楚企業(yè)對(duì)他的評(píng)價(jià)。 這樣可 以防止員工不正確的估計(jì)自己在組織中的位置和作用， 從而減少一些不必要的抱 怨。2、兵團(tuán)大飯店的績(jī)效考核制度的設(shè)計(jì)（1）確立全員、全過程績(jī)效考核的概念。作為促進(jìn)兵團(tuán)大飯店人力資源

6、素質(zhì)提 高和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，加快員工的培養(yǎng)和使用、競(jìng)爭(zhēng)和流動(dòng)、激勵(lì)和約束的重要手段， 在具體設(shè)計(jì)績(jī)效考核制度時(shí)要突出體現(xiàn)以下四個(gè)重點(diǎn)。任何酒店里沒有不受約束 的員工。每一位員工作為兵團(tuán)大飯店的一員， 必須接受動(dòng)態(tài)的、經(jīng)過橫向平衡的 考核?？己说膬?nèi)容是全方位、多角度的、是對(duì)既定目標(biāo)和履行職能的全過程檢查、 使員工確信其結(jié)果將成為正式績(jī)效評(píng)估的依據(jù)，并且是紀(jì)錄在案、有據(jù)可查和長(zhǎng) 期影響的。（2）貫徹誰主管、誰考核的原則?？?jī)效考核是管理者與員工之間的活動(dòng)，按逐級(jí)管理的原則。飯店員工的直接管理者為員工的主要考核人。 主要考核人對(duì)員工的考核權(quán)數(shù)占考核總分的2/3左右為宜，另外的1/3可經(jīng)同事、評(píng)議小組或者本

7、人自評(píng)等民主的過程產(chǎn)生，這樣既考慮到頂頭上司的權(quán)威性，也反映出員工作為 團(tuán)隊(duì)中一員所處的地位、作用、協(xié)作和相容性以及自我的評(píng)價(jià)等因素對(duì)緊缺、重要或技術(shù)含量很高的專業(yè)崗位，也可邀請(qǐng)同行的專家參與績(jī)效評(píng)估，以增加考 核的權(quán)威性?？己素?fù)責(zé)人定位準(zhǔn)確了，就能較好地體現(xiàn)讓最明白的人給被考核者 打出最具有分量的分?jǐn)?shù)。（3）體現(xiàn)考核過程的客觀、公正性。在獨(dú)立考核單位中、為了確保主要考核人對(duì)下屬員工考核的客觀和公正，應(yīng)當(dāng)從兩個(gè)方面去把握。其一是一致性原則，要 求收集同一種資料的兩種可交替方法、 在其結(jié)果方面應(yīng)當(dāng)一致。其二是穩(wěn)定性原 則，要求同一測(cè)量設(shè)計(jì)在連續(xù)幾次運(yùn)用中產(chǎn)生相同的結(jié)果。為簡(jiǎn)化實(shí)際操作，設(shè)計(jì)由主要

8、考核人的上級(jí)打第二次分并作橫向平衡對(duì)照。主要目的是對(duì)下屬可能產(chǎn)生偏差的評(píng)分作修正，提高最終考核結(jié)果的可信度。（4）操作簡(jiǎn)單有效，結(jié)論明確中肯。一般以一個(gè)年度為考核單位。根據(jù)崗位特點(diǎn)也可以設(shè)定為某一有效測(cè)量時(shí)期。 對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)，以過程和結(jié)果證明工作效能 和業(yè)績(jī)。人力資源部門負(fù)責(zé)做好考核資料的收集、 匯總，建立員工績(jī)效考核檔案。 評(píng)估結(jié)果要為每一位員工確定一個(gè)年度等級(jí)，一般設(shè)定為 A,B,C,D,E五個(gè)等級(jí)。3、績(jī)效考核體系的設(shè)置績(jī)效權(quán)數(shù)設(shè)置，績(jī)效考核合計(jì)為100分。針對(duì)崗位管理目標(biāo)的不同、各種對(duì) 象和崗位的績(jī)效考核內(nèi)容應(yīng)有所側(cè)重、可區(qū)別設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單勞動(dòng)崗位和復(fù)雜勞動(dòng)崗 位，管理人員，務(wù)人員和后勤人員

9、的績(jī)效考核權(quán)數(shù)， 為了平衡備考核單體之間因 考核者主觀掌握上的偏差，諸如環(huán)境、組織、個(gè)人以及倫理、情感等等，避免人 為因素影響結(jié)果的公正性，使相同的考核等級(jí)或分?jǐn)?shù)具有可比性， 上一級(jí)管理人 員在調(diào)整考核單體內(nèi)部的考分時(shí)，要按照嚴(yán)者加分、寬者減分的原則進(jìn)行。4、結(jié)果及時(shí)反饋員工的考核情況經(jīng)管理部門匯總并對(duì)其績(jī)效進(jìn)行評(píng)估后形成的考核結(jié)論，應(yīng) 肯定成績(jī)、找出差距，由主要考核人將合理的評(píng)價(jià)反饋給員工本人， 作一次開誠 布公的談話，以激發(fā)其熱情、發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值，同時(shí)促使其反思。形成客觀的認(rèn) 識(shí)、避免矛盾和誤解的積壓，并且明確今后的努力方向。（1）績(jī)效考核的結(jié)果要體現(xiàn)人才的資本價(jià)值。與員工個(gè)人的提拔任用、

10、工資晉級(jí)、培訓(xùn)進(jìn)修、下崗淘汰直接掛鉤。員工只要仍然在企業(yè)里工作。其激勵(lì)和約束 的力度就將對(duì)其職業(yè)生涯和能力發(fā)展產(chǎn)生持續(xù)和足夠的刺激作用，這種激勵(lì)和約束對(duì)大多數(shù)員工來講將表現(xiàn)為遵紀(jì)守法、 積極進(jìn)取、努力開拓的態(tài)勢(shì)。對(duì)少數(shù)人 則會(huì)陷入逆水行舟，不進(jìn)則退的尷尬境地。進(jìn)而形成把最恰當(dāng)?shù)娜朔旁谧詈线m的 位置上使用的局面。（2）考核要以人為本，反映員工最本質(zhì)的現(xiàn)象和事實(shí)并突出兩個(gè)重點(diǎn)。一是以 反映崗位業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，就是在考核內(nèi)容上突出“績(jī)”；二是以評(píng)估員工能力作用 力重點(diǎn)、也就是在評(píng)價(jià)體系上突出“效”。5、績(jī)效管理的過程管理（1）組織管理工作。兵團(tuán)大飯店人力資源部門是績(jī)效考核工作的牽頭管理部門。其職員包括按

11、程序制訂實(shí)施方案，協(xié)調(diào)和處理考核過程中出現(xiàn)的問題，實(shí)施考核 工作的檢查督促、考核結(jié)果管理等方面。如果沒有逐級(jí)檢查和督促。績(jī)效考核就 有可能流于形式。因此，必須在布置的同時(shí)納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制范疇、明確有關(guān)管理人員的責(zé)任。各部室為績(jī)效考核的實(shí)施部門，可建立績(jī)效考核工作小組，負(fù)責(zé)平 衡協(xié)調(diào)有爭(zhēng)議的內(nèi)容。小組成員內(nèi)管理人員、服務(wù)人員及后勤人員組成。（2）崗位職責(zé)和分解目標(biāo)對(duì)照檢查。年末考核必須與年初分解的工作目標(biāo)對(duì)照 檢查。根據(jù)員工的崗位職責(zé)和具體工作任務(wù)，結(jié)合實(shí)際工作過程和結(jié)果。逐項(xiàng)考 核評(píng)估。有條件的部門，還可以建立員工月工作報(bào)告制度，由員工小結(jié)上月工作、 提出本月計(jì)劃。并逐月向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，這是年末

12、考核時(shí)非常有價(jià)值的補(bǔ)充參考 材料。（3）效能評(píng)估和業(yè)績(jī)考核的最終結(jié)果形成員工的績(jī)效等級(jí)各級(jí)的比例應(yīng)合理控制。形成橄欖型，特別是 A、E級(jí)一般應(yīng)控制在2M右，對(duì)A級(jí)員工的主要績(jī)效 和E級(jí)員工的主要缺陷要匯總分析，并報(bào)告上級(jí)組織?？己四甓热〉没蜻B續(xù)獲A級(jí)的，將贏得加快晉級(jí)、加薪和提供針對(duì)性培養(yǎng)機(jī)會(huì)。員工考核為E級(jí)的，需要對(duì)其提出新的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)后仍未達(dá)到崗位要求的，則采用適當(dāng)?shù)那烙枰蕴?汰。特別要?jiǎng)?chuàng)造條件讓每一位員工都能尋找到發(fā)揮白己潛能的機(jī)會(huì)。6、總結(jié)總之，績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理是正朝著體系化、規(guī)范化方向發(fā)展。實(shí)施績(jī)效管理時(shí)出現(xiàn)問題在所難免，企業(yè)管理者對(duì)此應(yīng)予以正視， 找

13、出問題根源所在，組合適當(dāng)?shù)姆椒ê图夹g(shù)手段來消除問題。同時(shí)要有效地激發(fā)員工的參與意識(shí)，充分發(fā)揮績(jī)效管理在激勵(lì)員工、培育企業(yè)文化、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的巨大作用，績(jī)效管理才能夠真正走向成功。苗木供應(yīng)合同書甲方：乙方：周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，（以下簡(jiǎn)稱甲方）從周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃（以下簡(jiǎn)稱乙方）購買銀杏苗木，（用于渭政辦發(fā)2010205號(hào)文件，渭南市區(qū)綠化），并就相關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議：一、苗木數(shù)量：二、苗木規(guī)格：胸徑 15cm以上，主干通直，樹頭完整，枝條勻稱、豐滿，無病蟲害，樹形美觀。三、苗木價(jià)格：每株計(jì)人民幣四、該價(jià)格包括：苗木費(fèi)、挖掘費(fèi)、包裝費(fèi)、裝車費(fèi)、拉運(yùn)費(fèi)五項(xiàng)。合計(jì)人民幣（）五、付款方式：任務(wù)完成后， 10日內(nèi)一次付清。六、有關(guān)事項(xiàng)：1、土球規(guī)格：苗木所帶土球直徑 1.2米以上，厚度 60cm以上，卸車前完整不破裂。2、包裝規(guī)格：土球包裝腰帶無間隙寬度 12cm以上，縱扎草繩間隙在 2cm以下。繩桿高度 40cm，纏冠高度2米。3、所有苗木必須是播種培育，均為本苗圃苗木，嚴(yán)禁從外省、外地調(diào)