人力資源規(guī)劃[3]

1、一、單項(xiàng)選擇題 1在下列調(diào)查研究方法中，不屬于詢問(wèn)法的是（）。2008年11月四級(jí)真題A會(huì)議調(diào)查法 B郵寄調(diào)查法 C問(wèn)卷調(diào)查法 D行為記錄法 【解析】詢問(wèn)法是指調(diào)查者通過(guò)詢問(wèn)的方式向被調(diào)查者展開(kāi)調(diào)查的方法。根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式方法的不同，詢問(wèn)法可以分為：當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法；電話調(diào)查法；會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法；郵寄調(diào)查法；問(wèn)卷調(diào)查法。D項(xiàng)屬于觀察法。 2（）是最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。2008年11月四級(jí)真題A職能制 B超事業(yè)部制 來(lái)源：考試大C直線制 D直線事業(yè)部制 【解析】直線制又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)，是一種最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)，自上而下形成垂直領(lǐng)

2、導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 3（）是為達(dá)到一定的工作目標(biāo)而進(jìn)行的一項(xiàng)勞動(dòng)活動(dòng)。2008年11月四級(jí)真題A職務(wù) B任務(wù) C職責(zé) D責(zé)任 【解析】A項(xiàng)，職務(wù)即崗位名稱，是對(duì)某一工作崗位(職位)特定的指稱；C項(xiàng)，職責(zé)即職責(zé)范圍，是對(duì)崗位的職務(wù)、任務(wù)與責(zé)任的簡(jiǎn)稱；D項(xiàng)，責(zé)任即崗位責(zé)任，是指根據(jù)勞動(dòng)分工與協(xié)作的要求，規(guī)定員工在本崗位范圍內(nèi)對(duì)事、對(duì)物或?qū)θ怂袚?dān)的各種義務(wù)。 4崗位抽樣的作用不包括（）。2008年11月四級(jí)真題A掌握各類工時(shí)消耗的情況 B研究機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況 C改進(jìn)工作程序和操作方法 D提高員工工作的滿意度 【解析】崗位抽樣的作用包括：用于調(diào)查各類員工在工作班內(nèi)的工作活動(dòng)情況，掌握其內(nèi)容、程序、步驟

3、等各種相關(guān)數(shù)據(jù)和資料；掌握崗位各類工時(shí)消耗的情況，為制定修訂勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，衡量評(píng)價(jià)定員定額水平提供依據(jù)；用于研究機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，調(diào)查設(shè)備的利用率、故障率；用于改進(jìn)工作程序和操作方法。 5（）是整個(gè)時(shí)間資源的總量，是員工工作時(shí)間的自然極限。2008年11月四級(jí)真題A日歷時(shí)間 B制度工作時(shí)間 C自然時(shí)間 D實(shí)際工作時(shí)間【解析】B項(xiàng)，制度工作時(shí)間是指法定工作時(shí)間；C項(xiàng)不屬于工作時(shí)間的構(gòu)成；D項(xiàng)，實(shí)際工作時(shí)間又稱出勤時(shí)間，是指在制度工作時(shí)間內(nèi)，員工實(shí)際上班的時(shí)間。 6某企業(yè)上個(gè)季度的工時(shí)定額下降20個(gè)百分點(diǎn)，那么相應(yīng)的產(chǎn)量定額提高率為（）。2008年11月四級(jí)真題A15%B20%C25%轉(zhuǎn)載自

4、:考試大 - Examda.ComD30%【解析】工時(shí)定額和產(chǎn)量定額是勞動(dòng)定額的兩種基本表現(xiàn)形式，它們?cè)跀?shù)值上互成倒數(shù)關(guān)系。工時(shí)定額越低，產(chǎn)量定額也就越高；反之亦然。則當(dāng)企業(yè)上季度的工時(shí)定額Q下降20個(gè)百分點(diǎn)時(shí)，相應(yīng)的產(chǎn)量定額T1/Q1/08125，所以提高率為：125%100%25%。 7（）是指在一次平均數(shù)之外，所有先進(jìn)數(shù)值的二次平均數(shù)。2008年11月四級(jí)真題A平均日產(chǎn)量 B簡(jiǎn)單平均值 C先進(jìn)平均工時(shí) D加權(quán)平均值 【解析】先進(jìn)平均工時(shí)是指在一次平均數(shù)之外，所有先進(jìn)數(shù)值的二次平均數(shù)。其計(jì)算方法是：先求一次平均數(shù)，再求出先進(jìn)數(shù)值的平均數(shù)。 8編制人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的原則不包括（）。200

5、8年11月四級(jí)真題A分頭預(yù)算 B總體控制 C個(gè)案執(zhí)行 D節(jié)約能耗 【解析】編制人力資源費(fèi)用預(yù)算時(shí)，執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行”。公司根據(jù)上年度預(yù)算與結(jié)算比較情況給出控制額度，大部分由人力資源部門掌握，項(xiàng)目之間根據(jù)余缺，在經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)程序后可以調(diào)劑使用。 9人力資源管理不當(dāng)所導(dǎo)致的間接成本一般不表現(xiàn)為（）。2008年11月四級(jí)真題A員工缺乏工作主動(dòng)性 B離職率高 C員工不愿意和管理人員交流 D工作上不配合【解析】由人力資源管理行為失誤或不當(dāng)所導(dǎo)致的間接成本具體表現(xiàn)為：在工作態(tài)度方面，表現(xiàn)為員工工作熱情不高，缺乏工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，得過(guò)且過(guò)，不滿情緒積累等；在交流方面，表現(xiàn)為員

6、工不愿與管理人員交流，不愿提供真實(shí)的反饋而導(dǎo)致管理者決策失誤；在工作關(guān)系方面，表現(xiàn)為員工與管理人員缺乏相互信任和尊重，工作上不配合、互相防范。單項(xiàng)選擇題答案： 1D 2C 3B 4D 5A 6C 7C 8D 9B二、多項(xiàng)選擇題 1撰寫企業(yè)組織信息調(diào)研報(bào)告時(shí)，必須堅(jiān)持（）的原則。2008年11月四級(jí)真題A真實(shí) B及時(shí) C完整 轉(zhuǎn)載自:考試大 - Examda.ComD客觀 E適用 【解析】調(diào)研報(bào)告是指根據(jù)調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析的情況寫出的、供企業(yè)決策者使用的書面報(bào)告，撰寫調(diào)研報(bào)告必須堅(jiān)持真實(shí)、完整、客觀和適用的原則。 2在（）組織結(jié)構(gòu)內(nèi)，職能部門只起到參謀和助手的作用。2008年11月四級(jí)真題A職能

7、制 B超事業(yè)部制 C直線制 D直線職能制 E事業(yè)部制 【解析】在直線職能制、事業(yè)部、超事業(yè)部這三種組織結(jié)構(gòu)中，職能管理部門都只是廠長(zhǎng)(經(jīng)理)的參謀和助手，沒(méi)有直接指揮權(quán)，其職能是向上級(jí)提供信息和建議，并對(duì)業(yè)務(wù)部門提供指揮和監(jiān)督，因此，它與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 3組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式包括（）。2008年11月四級(jí)真題A組織結(jié)構(gòu)圖 B組織職務(wù)圖 C組織職能圖 D組織流程圖 E組織功能圖 【解析】組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式有以下四種：組織結(jié)構(gòu)圖。說(shuō)明公司各個(gè)部門及職能科室、業(yè)務(wù)部門設(shè)置以及管理層次、相互關(guān)系的圖。組織職務(wù)圖。表示各機(jī)構(gòu)中所設(shè)立的各種職務(wù)的名稱、種類的圖。組

8、織職能圖。表示各級(jí)行政負(fù)責(zé)人或員工主要職責(zé)范圍的圖。組織功能圖。表示某個(gè)機(jī)構(gòu)或崗位主要功能的圖。 4工作崗位研究是（）等項(xiàng)活動(dòng)的總稱。2008年11月四級(jí)真題A崗位調(diào)查 B崗位分析 C崗位設(shè)計(jì) D崗位評(píng)價(jià) E崗位分級(jí) 【解析】工作崗位研究是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分級(jí)等項(xiàng)活動(dòng)的總稱。更確切地說(shuō)，它是以企業(yè)單位各類勞動(dòng)者的工作崗位為對(duì)象，采用多種科學(xué)方法，經(jīng)過(guò)崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類等多個(gè)環(huán)節(jié)，制定出工作說(shuō)明書等人事文件，為人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘配置、績(jī)效考評(píng)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、薪酬福利、勞動(dòng)關(guān)系等項(xiàng)管理活動(dòng)提供規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。 5工作崗位調(diào)查的方式包括（）

9、。2008年11月四級(jí)真題A現(xiàn)場(chǎng)預(yù)測(cè) B詢問(wèn) 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)考試大網(wǎng)站C書面調(diào)查 D面談 E會(huì)議調(diào)查 【解析】工作崗位調(diào)查的方式有：面談，指為了獲得崗位的相關(guān)信息，調(diào)查人直接與員工見(jiàn)面，調(diào)查其所在崗位的情況的方法；現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)，指調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察和測(cè)定的方法。如測(cè)時(shí)、工作日寫實(shí)、工作抽樣等；書面調(diào)查，指利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查的方法。進(jìn)行崗位調(diào)查時(shí)，采用何種方式應(yīng)視具體情況而定。 6員工平均人數(shù)的統(tǒng)計(jì)包括（）。2008年11月四級(jí)真題A日平均人數(shù) B月平均人數(shù) C季平均人數(shù) D年平均人數(shù)E制度工作日平均人數(shù) 【解析】員工平均人數(shù)的統(tǒng)計(jì)包括：月平均人數(shù)，指計(jì)算月內(nèi)平均每天擁有的人數(shù)；季內(nèi)平均人

10、數(shù)，是以計(jì)算季內(nèi)各月平均人數(shù)之和除以3后求得；年平均人數(shù)，指計(jì)算年內(nèi)平均每天擁有的人數(shù)，是以12個(gè)月的平均人數(shù)相加之和除以12求得，或以4個(gè)季度平均人數(shù)之和除以4求得。多項(xiàng)選擇題答案： 1.ACDE 2.BDE 3.ABCE 4.ABCDE 5.ACD 6.BCD三、簡(jiǎn)答題 1請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息采集的程序。2007年11月四級(jí)真題答：企業(yè)組織信息采集的程序如下： (1)調(diào)研準(zhǔn)備階段 在本階段，調(diào)研人員通過(guò)對(duì)企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。 初步情況分析。指調(diào)研人員對(duì)本部門、本企業(yè)已掌握的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析，了解情況，提出假設(shè)的調(diào)研主題。要求企業(yè)和部門在提供信

11、息時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，并盡可能突出重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的要害。 非正式調(diào)研。指對(duì)假設(shè)的調(diào)研主題展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，淘汰舊問(wèn)題，探求真正的問(wèn)題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問(wèn)有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個(gè)別用戶，聽(tīng)取他們的一般性意見(jiàn)，進(jìn)一步明確該調(diào)查項(xiàng)目的具體目的和要求，做到有的放矢。 確定調(diào)研目標(biāo)。指在初步情況分析和非正式調(diào)研之后，逐步縮小調(diào)查范圍，明確調(diào)查目的，確定調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)。 (2)正式調(diào)研階段 在本階段，調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的調(diào)查表格，并按預(yù)定的計(jì)劃和設(shè)想，到現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查。 相關(guān)信息的來(lái)源 a原始資料。又稱第一手資料，或初級(jí)資料，是指調(diào)研人員自己采集

12、的資料，如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見(jiàn)簿記錄、消費(fèi)者反饋信息記錄、對(duì)批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的調(diào)查記錄等。 b二手資料。又稱次級(jí)資料，是指經(jīng)過(guò)別人采集、整理和初步分析過(guò)的資料。這種資料通過(guò)機(jī)關(guān)、企業(yè)等單位或報(bào)紙雜志獲得，成本低，但很可能失實(shí)，或由于時(shí)間、地點(diǎn)、條件變化而使資料失去使用價(jià)值。 來(lái)源：選擇抽樣方法，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 理想的調(diào)查問(wèn)卷和科學(xué)合理的抽樣方法，是調(diào)研順利進(jìn)行的保證。調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容而設(shè)置，要求做到文字簡(jiǎn)練、通俗易懂，內(nèi)容簡(jiǎn)單、明確，所提的問(wèn)題不宜太長(zhǎng)、太繁，要便于被調(diào)查者回答，盡可能讓被調(diào)查者用“”或“”來(lái)回答，這樣也便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、處理和分析。 實(shí)地調(diào)查

13、實(shí)地調(diào)查又稱現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，是指到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié)對(duì)調(diào)查人員的思想政治水平、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行慎重的選擇、科學(xué)的培訓(xùn)和有效的管理。 2簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息采集的基本步驟和具體要求。2003年11月三級(jí)真題答：(1)企業(yè)組織信息采集的基本步驟 參見(jiàn)簡(jiǎn)答題第1題答案。 (2)企業(yè)信息采集和處理的基本原則 準(zhǔn)確性原則。即在企業(yè)信息采集和處理的過(guò)程中，調(diào)研人員必須本著科學(xué)的態(tài)度和實(shí)事求是的精神，客觀地反映企業(yè)實(shí)際情況，這樣獲得的信息才是可信可靠的。 系統(tǒng)性原則。即對(duì)企業(yè)信息要進(jìn)行科學(xué)的分類、整理、加工，做到系統(tǒng)化，保證和調(diào)查主題相關(guān)的信息的

14、完整性，以避免企業(yè)做出片面的決策。 針對(duì)性原則。即有的放矢，有目的、有計(jì)劃地采集和處理企業(yè)信息。 及時(shí)性原則。即信息只在一定時(shí)間范圍內(nèi)發(fā)揮作用，特別是供求信息、市場(chǎng)信息、新技術(shù)信息等發(fā)揮作用的時(shí)間很短。因此必須迅速地采集、加工、歸類、整理、傳遞有用信息，否則，信息如果過(guò)時(shí)，即使再準(zhǔn)確、再全面、再系統(tǒng)，也可能貽誤決策。 適用性原則。即根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各管理層次和管理系統(tǒng)的不同需求，提供不同類別和形式的信息。所提供的信息要與目標(biāo)問(wèn)題相關(guān)，特別要與問(wèn)題的本質(zhì)相關(guān)，以免導(dǎo)致無(wú)用信息與有用信息混雜，從而給使用信息的部門帶來(lái)不必要的混亂。 經(jīng)濟(jì)性原則。即在信息采集和處理的過(guò)程中，統(tǒng)籌考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在很多

15、情況下，提高信息的有效性，必須增加經(jīng)費(fèi)，而降低費(fèi)用就會(huì)影響信息的有效性，費(fèi)用和信息的有效性往往相互矛盾。為經(jīng)濟(jì)合理地提供信息，必須對(duì)費(fèi)用和信息的有效性進(jìn)行權(quán)衡，取利棄弊。 3企業(yè)在制定人力管理規(guī)劃時(shí)。經(jīng)常采用調(diào)查詢問(wèn)的方法采集相關(guān)信息，請(qǐng)您說(shuō)明詢問(wèn)法的種類及其各自的優(yōu)缺點(diǎn)。2004年11月三級(jí)真題答：詢問(wèn)法是指調(diào)查者通過(guò)詢問(wèn)的方式向被調(diào)查者展開(kāi)調(diào)查的方法。它要求調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后根據(jù)提綱向被調(diào)查者展開(kāi)詢問(wèn)，采集相關(guān)信息。根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式方法的不同，詢問(wèn)法可以分為： (1)當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法 當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法又稱面談?wù){(diào)查詢問(wèn)法，是指調(diào)查者當(dāng)面向被調(diào)查者展開(kāi)詢問(wèn)的方法。通過(guò)

16、當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)了解他們的觀點(diǎn)，觀察他們的反應(yīng)。 其優(yōu)點(diǎn)是：機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制；調(diào)查者可以直接、深入地了解被調(diào)查者的真實(shí)觀點(diǎn)，采集到的資料比較全面、可靠。 其缺點(diǎn)是：耗時(shí)長(zhǎng)；成本高；調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查者的主觀因素影響，對(duì)調(diào)查者的素質(zhì)要求較高；調(diào)查范圍較窄，采集到的信息不具代表性。這種方法適用于采集內(nèi)容比較復(fù)雜，要求比較細(xì)致的信息。 (2)電話調(diào)查法 電話調(diào)查法又稱電話詢問(wèn)法，是指通過(guò)打電話的方式對(duì)組織人員展開(kāi)詢問(wèn)的方法。 其優(yōu)點(diǎn)是：與當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法相比，這種方法成本低，速度快，調(diào)查面廣、量大，還能設(shè)置統(tǒng)一的調(diào)查詢問(wèn)表格，采集到的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計(jì)處理。 其缺點(diǎn)是：這種方法只適用于要及時(shí)采集的一

17、些簡(jiǎn)單信息，尤其是在只要了解被調(diào)查者對(duì)某種情況的看法，如是與非、好與差、正確與錯(cuò)誤、要與不要等簡(jiǎn)單問(wèn)題的情況下。 (3)會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法 會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法是指調(diào)查單位或調(diào)查者邀請(qǐng)被調(diào)查對(duì)象(一般十幾個(gè)人)，在約定的時(shí)間、地點(diǎn)集中，以會(huì)議的方式展開(kāi)調(diào)查的方法，如座談會(huì)。 其優(yōu)點(diǎn)是：調(diào)查者可以直接傾聽(tīng)被調(diào)查者的觀點(diǎn)；調(diào)研雙方有互動(dòng)的機(jī)會(huì)；與當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法相比，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較低，效率較高。 其缺點(diǎn)是：受時(shí)間和地點(diǎn)的限制；與會(huì)人員較多，被調(diào)查者不能充分發(fā)表自己的見(jiàn)解；互動(dòng)過(guò)程中，被調(diào)查者易受他人影響。這種方法適用于對(duì)學(xué)者、專家或企業(yè)高層人士的調(diào)查。 (4)郵寄調(diào)查法 郵寄調(diào)查法又稱函件詢問(wèn)法，或函件調(diào)

18、查法，是指調(diào)查者通過(guò)信函郵寄的方式，把事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表發(fā)送給被調(diào)查者展開(kāi)調(diào)查的方法。 其優(yōu)點(diǎn)是：成本低；不受行業(yè)和區(qū)域的限制，調(diào)查面廣、量大，采集到的信息廣泛、全面；不受時(shí)間限制，被調(diào)查者有充分的時(shí)間進(jìn)行深入的思考。 其缺點(diǎn)是：郵寄往返麻煩，耗時(shí)長(zhǎng)，回收率低，有時(shí)甚至?xí)绊懻{(diào)查樣本的代表性，給統(tǒng)計(jì)、分析和歸納造成很大的困難。這種方法適用于采集內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，答題要求不高，時(shí)限較長(zhǎng)的調(diào)查。 (5)問(wèn)卷調(diào)查法 來(lái)源：考試大的美女編輯們問(wèn)卷調(diào)查法的程序如下：首先，調(diào)查者把事先準(zhǔn)備好的調(diào)查問(wèn)卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，并向他說(shuō)明回答的方法和具體要求；然后，被調(diào)查者根據(jù)要求自行填寫問(wèn)卷；最后，調(diào)查者定期回收問(wèn)卷

19、。這種方法費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。 此外，還有日記調(diào)查法，即請(qǐng)固定的被調(diào)查單位逐日逐項(xiàng)填寫，調(diào)查者定期匯總。這種方法適用于采集內(nèi)容較多，答題要求不高，被調(diào)查者比較集中，時(shí)限較短的調(diào)查。 4請(qǐng)分析事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題，并指出什么類型的企業(yè)更適合采用事業(yè)部制。2003年11月二級(jí)真題答：事業(yè)部制又稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而來(lái)的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。它遵循“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部在經(jīng)營(yíng)管理方面擁有較大的自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要設(shè)置

20、相應(yīng)的職能部門?？偣局饕?fù)責(zé)研究和制定重大方針、政策，掌握投資、重要人員任免、價(jià)格幅度和經(jīng)營(yíng)監(jiān)督等方面的大權(quán)，并通過(guò)利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)事業(yè)部實(shí)施控制。 (1)事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn) 權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心； 各事業(yè)部主管擺脫了事事請(qǐng)示匯報(bào)的規(guī)定，能自主處理各種日常工作，有助于增強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應(yīng)能力； 各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以容納若干經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)迥異的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)； 各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，

21、物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤。 (2)事業(yè)部制的問(wèn)題 容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象； 各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。 (3)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)適合那些經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多元化、市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。 5請(qǐng)簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額的內(nèi)容。2008年11月四級(jí)真題答：勞動(dòng)定額是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。其內(nèi)容主要有： (1)勞動(dòng)定額的制定 采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ翱?、?zhǔn)、全”地制定出產(chǎn)品、零件、工序的各項(xiàng)工時(shí)定額，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供基本數(shù)據(jù)，這是勞動(dòng)定額管理的首要環(huán)節(jié)，是搞好定額管

22、理的基本前提。影響勞動(dòng)定額制定的因素是多方面的，既有勞動(dòng)者方面的因素，也有勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)工具方面的因素。只有從實(shí)際情況出發(fā)，按照科學(xué)的方法，對(duì)各方面因素進(jìn)行深入分析，在全面掌握了工時(shí)消耗的規(guī)律性以后，才能制定出既先進(jìn)又合理的勞動(dòng)定額。 (2)勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行 勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行是企業(yè)勞動(dòng)定額管理的一項(xiàng)很重要的工作內(nèi)容。評(píng)價(jià)和衡量企業(yè)勞動(dòng)定額的貫徹實(shí)施的情況，可采用以下幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)： 勞動(dòng)定額面的大小； 企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)各職能部門是否按勞動(dòng)定額組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理； 企業(yè)或車間、班組是否按勞動(dòng)定額對(duì)工人的勞動(dòng)量進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，做到“日清月結(jié)”；企業(yè)為了推行新定額是否采取了有效的措施

23、。 (3)勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)考試大網(wǎng)站勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析是企業(yè)勞動(dòng)定額管理的一項(xiàng)極其重要的基礎(chǔ)工作。勞動(dòng)定額貫徹執(zhí)行以后，到底能不能滿足企業(yè)生產(chǎn)組織和勞動(dòng)組織的需要；新定額在執(zhí)行中還存在哪些問(wèn)題亟待解決。這些情況只有通過(guò)收集各種信息，以及各種有關(guān)的數(shù)據(jù)資料，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)匯總、整理和統(tǒng)計(jì)分析，才能加以說(shuō)明。 (4)勞動(dòng)定額的修訂隨著企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，企業(yè)原有的定額就會(huì)落后于現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)水平。企業(yè)只有在總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷組織力量修改原有的勞動(dòng)定額，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平才能促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展。勞動(dòng)定額的修訂是在定額的貫徹實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析之后，對(duì)定額的重新整頓和修改，它既是勞動(dòng)定額管理的

24、具后一個(gè)環(huán)節(jié)，又標(biāo)志著新的定額產(chǎn)生，它使企業(yè)勞動(dòng)定額水平向前推進(jìn)了一步。四、計(jì)算題 1亞龍公司是一家生產(chǎn)各種體育用品的中型公司，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上其銷售量占50%以上，而且產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率以一種穩(wěn)定的速度不斷提高。2002年該公司的銷售額為5600萬(wàn)元，根據(jù)初步市場(chǎng)預(yù)測(cè)2003年的銷售額預(yù)計(jì)達(dá)到6300萬(wàn)元。隨著公司的不斷發(fā)展，人力資源部經(jīng)理認(rèn)為有必要對(duì)公司各類人員的需要量進(jìn)行分析。該公司2002年員工人數(shù)為1000人，各類員工分布情況如表11所示。該公司各類人員比例從1999年至今變化不大，預(yù)測(cè)未來(lái)十年這一比例基本保持不變。2003年6月真題請(qǐng)根據(jù)以上信息計(jì)算2003年亞龍公司的全員及各類人員的需

25、求量。 解：根據(jù)題意，設(shè)2003年公司總員工量為，則有6300：5600：1000，即1125。從表11可知，高層管理人員、中層管理人員、主管人員、生產(chǎn)人員占總員工比重分別為：10%、20%、25%、45%，則可以算出2003年各類型人員數(shù)分別為：113、225、282、507。即高層管理人員需求量為13人，中層管理人員需求量為25人，主管人員需求量為32人，生產(chǎn)人員需求量為57人。 2某公司的制度工作日長(zhǎng)度為7小時(shí)，2007年3月份該公司對(duì)其員工小王進(jìn)行工作日寫實(shí)。寫實(shí)結(jié)果如表12所示。2007年11月四級(jí)真題請(qǐng)計(jì)算3月份小王的出勤率和工作日利用率。 答：(1)出勤率表明員工在制度規(guī)定的工作

26、時(shí)間內(nèi)實(shí)際出勤工作的程度，可以分別按工日與工時(shí)計(jì)算。3月份小王的出勤率實(shí)際出勤工時(shí)制度工作工時(shí)100%(65595575575)1674696%。 (2)工作日利用率說(shuō)明在計(jì)算期內(nèi)平均一個(gè)員工一個(gè)工作日實(shí)際從事生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)的程度。具體計(jì)算如下： 制度工作日實(shí)際長(zhǎng)度制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)制度實(shí)際工作日100%(65595575575)(5555)100%5825； 工作日利用率制度工作日實(shí)際長(zhǎng)度制度工作日長(zhǎng)度100%58257832%。五、綜合題 1某民營(yíng)企業(yè)是一個(gè)由僅幾十名員工的小作坊式機(jī)電企業(yè)發(fā)展起來(lái)的，目前已擁有3000多名員工，年銷售額達(dá)幾千萬(wàn)元，其組織機(jī)構(gòu)屬于比較典型的直線職能制形式。隨著

27、本行業(yè)的技術(shù)更新和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，高層領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始意識(shí)到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。其中一個(gè)重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、市場(chǎng)前景較好的電信產(chǎn)品。恰逢某國(guó)有電子設(shè)備廠瀕臨倒閉，于是他們并購(gòu)了該廠，在對(duì)其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部。 然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的各種人力資源管理問(wèn)題日益顯現(xiàn)出來(lái)。除了需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需要加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，裁減一批冗余的員工，從根本上改變企業(yè)人力資源管理落后的局面。 此外，根據(jù)并購(gòu)協(xié)議，安排在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠18名中低層管理人員，與公司新委派來(lái)的12名管理人員之間的溝通與合作也

28、出現(xiàn)了一些問(wèn)題。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會(huì)、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過(guò)一些培訓(xùn)來(lái)幫助他們解決這些問(wèn)題。2004年6月二級(jí)真題請(qǐng)回答以下問(wèn)題： (1)與企業(yè)原來(lái)的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?(2)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上。企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，使人力資源管理納入正確軌道?考試大中國(guó)教育考試門戶網(wǎng)站(。com)(3)上級(jí)要求人力資源部設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案。幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作。您認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于這次培訓(xùn)中?應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是內(nèi)部

29、的培訓(xùn)師?為什么?答：(1)與企業(yè)原來(lái)的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)具體如下： 事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn) a權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心； b各事業(yè)部主管能自主處理日常工作，有助于加強(qiáng)責(zé)任感，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的適應(yīng)能力； c各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以容納若干經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)； d各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤。 事業(yè)部制的缺點(diǎn) a容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象； b各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。 (2)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)以下基礎(chǔ)工作： 在明確部門的業(yè)務(wù)分工、職責(zé)范圍的基礎(chǔ)上，確定工作崗位的劃分，即定崗； 在工作定崗的基礎(chǔ)上，核定各個(gè)崗位的工作任務(wù)量，提出企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)； 進(jìn)行系統(tǒng)的工作崗位分析，編寫工作說(shuō)明書，提出各類崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)； 根據(jù)企業(yè)新的定崗定員標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，提出中長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃； 按照新的人力資源規(guī)劃，健全完