上行溝通技巧.doc

1、上行溝通技巧上行溝通技巧 01 首先，和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點(diǎn)。溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前途。因此，恰當(dāng)?shù)嘏c上級(jí)溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視。所以，與上級(jí)的溝通要牢記以下要點(diǎn)： 1、傾聽上級(jí)的命令 ;2、做好請(qǐng)示、匯報(bào) ;3、正確處理與上級(jí)的矛盾沖突 ;4、正確面對(duì)上司的批評(píng)。其次，做好管理者，不僅要和上級(jí)溝通順暢，而且還要和下屬建立良好的溝通關(guān)系， 這關(guān)系到你能否建立一個(gè)融洽、 積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。所以，與下屬的溝通需要把握以下要點(diǎn)： 1、正確的傳達(dá)命令 ;2、善于傾聽下屬的意見 ;3、善于贊揚(yáng)下屬 ;4、適當(dāng)?shù)嘏u(píng)下屬 ;5、妥善

2、處理與員工的沖突。再次，在日常的生活和工作中，我們還需要跟不同人際風(fēng)格的人打交道。如果我們一律采用同一種溝通方式，則不可能使所有的溝通都順暢。要和不同人際風(fēng)格的人有效溝通，我們可以從以下幾點(diǎn)做起： 1、判斷對(duì)方屬于何種人際風(fēng)格類型 ;2、采用恰當(dāng)?shù)臏贤记?。最后，?qǐng)大家牢記溝通的八點(diǎn)啟示： 1、溝通的先決條件是和諧的氣氛 ;2、沒有兩個(gè)人是一樣的 (靈活 =技巧不靈活 =教條 );3、人不能控制別人，人都只能推動(dòng)自己 ;4、溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng) ;5、對(duì)方是否這個(gè)意思是否明白你的意思，不要假設(shè) ;6、找對(duì)焦點(diǎn)，找到本質(zhì) ;7、肯定對(duì)方，凡事都有可能性 ;8、凡事至少有三個(gè)解決方法。溝通的

3、最高境界是：天下沒有不可溝通之事，只是沒有找到溝通的方法 ! 打開心門，溝通從心開始 !面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一句簡單的 “市場上有什么賣的問題，中層要是能夠?qū)πｉL的意圖做解碼，能夠同時(shí)打聽到 “多少錢 “有多少 “質(zhì)量如何等這些與問題密切相關(guān)的信息，那么領(lǐng)導(dǎo)必然覺得你做事能干、周到，而對(duì)你刮目相看。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間成本很高，所以他在講話時(shí)通常比較簡略，這就需要我們聽出 “沒有說出的話?！白黾臃?“實(shí)質(zhì)上也是一種思考力的體現(xiàn)， 如果不能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簡明扼要的觀點(diǎn)和思想或是指示適度地發(fā)散思維，轉(zhuǎn)化為具體的、全面的做法和行動(dòng)，那么也就意味思考力的缺失。離開了 “思考力 ,就沒有真正的執(zhí)行力。在這個(gè)意義上說，這一點(diǎn)甚至

4、是決定中層執(zhí)行力的中樞。2 課題化：他的 “隨意，是你的 “課題在日常的溝通中，領(lǐng)導(dǎo)和中層有許多看似很隨意 “的溝通。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上、也許出現(xiàn)在過道里，也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間隙 在這些隨意的、 非正式的情境中， 領(lǐng)導(dǎo) “隨意聊到的問題，大多是與組織發(fā)展有關(guān)的，但這種看似隨意的 “隨意，是真的可以隨便聽聽的嗎 ?答案當(dāng)然是否。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織在發(fā)展過程中的癥結(jié)具有天然的敏感性，當(dāng)他面對(duì)這些問題而沒有思路時(shí)，便會(huì)同中層交流，抒發(fā)心中郁結(jié)，尋求解決方案。但是，一旦領(lǐng)導(dǎo)的話語被忽略，加上他有限的精力使他對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題無暇顧及，那么這個(gè)問題將會(huì)長期存在， 而最終限制組織的發(fā)展。因此，他看似隨

5、意的幾句言語，中層都應(yīng)該慎重對(duì)待。要做到 “課題化，可以準(zhǔn)備一個(gè)專門和領(lǐng)導(dǎo)談話的記錄本，或是使用有道云筆記、印象云筆記等辦公軟件，在與領(lǐng)導(dǎo)交流過程中第一時(shí)間記錄下談話內(nèi)容，事后再仔細(xì)研究。3 重匯報(bào)：讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的重要方式在能力篇 (六)中，已經(jīng)向大家介紹了如何用 “金字塔思維進(jìn)行有效的匯報(bào)，在這里，給大家提幾個(gè)匯報(bào)的注意事項(xiàng)： 重在主動(dòng)。一個(gè)積極有為的員工，必須主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各類事務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)即使不在，也能對(duì)組織內(nèi)部情況了如指掌，從而心生安全感。 匯報(bào)的內(nèi)容：已經(jīng)完成的工作需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，匯報(bào)時(shí)要遵循“結(jié)果為主，過程為輔的原則 ;部門工作的近期計(jì)劃和想法需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，告知領(lǐng)導(dǎo)你近期在做什么、在想什么 ;部門人員情況分析需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，告知領(lǐng)導(dǎo)目前組織人員是否穩(wěn)定、戰(zhàn)斗力如何等等，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情況無形地掌控。 匯報(bào)的頻次：日常事務(wù)性工作常規(guī)匯報(bào)，階段性計(jì)劃和想法周期匯報(bào)，部門人員狀況根據(jù)需要匯報(bào)。 匯報(bào)的方式：書面匯報(bào)為主，口頭匯報(bào)為輔。堅(jiān)持書面匯報(bào)可以提升職業(yè)化程度，而口頭匯報(bào)則更具有時(shí)效性，兩者相輔相成，才是根本。上行溝通技巧相關(guān)文章： 1.領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通技巧 2.最簡單的溝通技巧有哪些 3.溝通技巧學(xué)習(xí)心得