青年員工綜合客戶經(jīng)理發(fā)言稿_.doc

1、青年員工綜合客戶經(jīng)理發(fā)言稿_青年員工綜合客戶經(jīng)理發(fā)言稿 尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事： 大家早上好！ 非常榮幸能夠代表青年員工座談會。我叫，是綜合客戶經(jīng)理。我對自己的要求和定位是：做公司的形象傳播窗口。從業(yè)務、服務、營銷、管理和形象必須代表公司的形象和水平。所以我們也很高興成為代表參與今年服務高新區(qū)的前沿陣地和先遣部隊。 下面我把客戶營銷過程中的三個認識和大家交流分享。 今年我遇到兩個真實的事情讓我印象深刻： 第一個事情：今年年中，我和我們網(wǎng)點負責人按例拜訪某一存量客戶時，遇見興業(yè)銀行和招商銀行的客戶經(jīng)理也在營銷該客戶。當他們知道該客戶是我們中行的客戶時，他們略顯激動說：“怎么哪都有你們中行，你們

2、中行財大氣粗，花樣多，你們還讓不讓人活了”。 第二個事情：我有一個大學同學，她在農(nóng)行西稍門支行，10月初她打電話給我問我：“趙蕾呀，今天早晨我們開會，領(lǐng)導說你們中行今年9月底收口數(shù)字特別好，讓我們分析中行提升的原因，你給我說幾條，你們都干啥了？”當然，我沒有告訴她我們有“一六三”和“五四三二一”，以及“六種思維”“七個抓手”的秘密武器，這些都是我們陜西分行在金融體統(tǒng)發(fā)力崛起的商業(yè)機密。 這也是我和大家分享的第一個認識：就是戰(zhàn)略和策略是銀行競爭最有力的武器。這兩個最近發(fā)生的熱騰騰的事情，讓我作為一名中行人感到無比的驕傲和自豪。讓我體會到了省行正在開展的“我是陜西中行人”這一活動的意義，而且通過市

3、場同行之口的認可，讓我作為一名“陜西中行人”的奮斗精神得到了空前的激發(fā)。同行之所以有這種感覺是由于我們中行現(xiàn)在市場份額擴大了，產(chǎn)品豐富了，客戶也做多了，我們在行業(yè)的地位也提升了，最主要是他們感受到了來之于中行的競爭壓力，感受到了中行員工在市場競爭中展現(xiàn)的活力和勃勃生機，我們已經(jīng)讓同業(yè)產(chǎn)生了危機感和焦灼感，已經(jīng)成為他強大的競爭對手，成為他們心中的一個標桿，所以我們的秘密武器需要持續(xù)的深入每一個員工心中，不斷發(fā)揮作用才能確保陜西中行提升市場份額的目標。 我想與大家分享的第二個認識是我們的觀念需要不斷地得到改變。今年，行里最熱的兩個詞就是“擴粉”和“etc”。我們?yōu)榱颂岣摺皵U粉”和“etc”數(shù)量，只

4、要客戶掃粉，我們就贈送小禮品?？蛻艮k理“etc”我們就贈送印有我行標志的行駛證卡套。在選取“擴粉”地點時，我們多從學校和產(chǎn)業(yè)園入手。這里的人集中，也相對比較年輕，更能迅速接受我行的電子銀行類產(chǎn)品。在整個“擴粉”的過程中，客戶都覺得很不可思議，甚至還會懷疑我們是不是詐騙集團，掃個粉就發(fā)禮品，免費辦個“etc”還贈300元設備，銀行都是盈利企業(yè)怎么可能會做賠本的買賣？我們剛開始也不理解。是省行要求的“互聯(lián)網(wǎng)”思維和“擴客”兩個關(guān)鍵詞讓我們茅塞頓開。表面上看這兩項業(yè)務都是賠錢的事，但深究卻不然?！皵U粉”，提高了我行關(guān)注度，公眾號會定期推送我行新產(chǎn)品、新活動?？蛻裟軌蛲ㄟ^公眾號了解我行第一手訊息，根據(jù)

5、自己的需求，前往營業(yè)網(wǎng)點辦理。這是互聯(lián)網(wǎng)時代利用虛擬幻境營銷客戶的典型模式?！癳tc”，表面上看我們?yōu)榭蛻糁Ц?00元的設備成本只是為了給客戶帶來通行的便利。但是仔細分析本來不是我行的客戶因為辦理“etc”就必須綁定我行借記卡作為扣費賬號，成為我行客戶了；客戶辦理借記卡后，為了了解實時的扣費信息，我們柜臺可以為他辦理“四項全簽”業(yè)務；為了免去客戶過高速提前存款的麻煩，我們可以為客戶升級信用卡，客戶在還款日通過電子銀行還款即可；另外，只要客戶養(yǎng)成了信用卡消費習慣，就會為后續(xù)的信用卡增額、信用卡大額分期等業(yè)務提供營銷可能。所以，“擴粉”和“etc”是我們從源頭獲取客戶的新路徑。我們行長講，我們不是

6、為了“擴粉”而“擴粉”，也不是把etc贈送了之，最重要的把“擴客”以后的交叉銷售和客戶轉(zhuǎn)化工作做好。我們支行最近訂購了春節(jié)“福袋”，要求etc客戶必須人手一個， 并且要詳細建立etc客戶的檔案，逐步按照客戶的存款多少，業(yè)務續(xù)作的頻率有針對性開展客戶品質(zhì)提升工作。這樣才能夠最大程度利用好“擴粉”和“etc”帶給我們的客戶價值、信息資源價值。 我想給大家分享的第三個認識就是青年人只有把自己的努力和正在從事的事業(yè)結(jié)合起來，才有未來。鼓樓支行對全行的要求是要努力發(fā)揮大行的責任擔當，全力配合陜西分行實現(xiàn)極富進取心的市場競爭目標。我行地處高新，客戶群充足，西安超高層寫字樓也將于明年竣工，屆時將有大批新企業(yè)

7、涌入。但是，在有先天優(yōu)勢的同時，我行也面臨著非常激烈的市場競爭，浦發(fā)銀行西安分行已全部遷至高新區(qū)，民生銀行西安分行也有意搬至高新區(qū)。另外，以錦業(yè)路為中心，五公里為半徑的區(qū)域內(nèi)幾乎包含了西安80%的銀行。對于同業(yè)市場，我們還是有很大競爭優(yōu)勢的。我們鼓樓支行公司業(yè)務強，我們支行既是鼓樓支行公司業(yè)務的重點支持機構(gòu)，也是鼓樓支行公司業(yè)務二部的辦公場所。而且產(chǎn)品業(yè)務全面，服務效率高，在高新地區(qū)有很好的口碑。在客戶群體方面，我行大中型集團型客戶有煤業(yè)、特變、中興及延長。其中特變是我行較為成功的案例，對公方面，我們不僅為特變敘做流貸、固貸、票據(jù)、保函等業(yè)務，而且深挖其上、下游客戶，拓展其上、下游客戶成為我行

8、中小企業(yè)授信客戶。對私方面，我行已發(fā)展特變成為我行代發(fā)薪客戶，并于今年為其發(fā)放我行園區(qū)卡。今年的“擴粉”和“etc”也在特變積極宣傳并取得不俗成績。20_年，我行將以特變?yōu)槔?，梳理煤業(yè)、中興及延長上下游企業(yè)，深挖客戶需求持續(xù)上下聯(lián)動、左右聯(lián)動，精準對接產(chǎn)品，提供一攬子綜合方案，提高產(chǎn)品覆蓋率。從天字一號代發(fā)薪產(chǎn)品為切入點，加強銀企合作、銀校合作，特別注重銀校合作，開展學生助學金代發(fā)業(yè)務，教師工薪貸等業(yè)務。通過上門服務，一舉完成電子銀行、擴粉等任務。今年四季度，鼓樓支行“兩區(qū)七抓手”的落地方案推進很快，我們是其中最有分量的支行，承擔著許多重量級客戶的營銷。最近我們行出臺了鼓樓支行業(yè)務專家?guī)靸?yōu)秀人才入庫管理辦法，為我們青年員工實現(xiàn)專業(yè)化成長創(chuàng)造條件，我們身在銀行，不能將來只有一個金融從業(yè)者的身份，而應該追求成為業(yè)務專家型的人物，才能適應未來金融改革、創(chuàng)新的變化。另外，我們八零后、九零后曾經(jīng)和現(xiàn)在確實是最幸福的一代，但將來也是壓力最大的一代，我們必須強大、進取才能擔負起家庭和