成長型公司人力資源部2010年度工作計劃16頁

1、成長型公司人力資源部2010年度工作計劃前言：筆者服務的這家公司是外資企業(yè)，是一家成立不到5年的銷售類型公司，公司規(guī)模在150人，以銷售人員和IT人員為主，筆者三個月前來到這家企業(yè)，這是筆者剛剛完成的明年人力資源部年度工作計劃，希望能給大家一些參考價值。SeQsdJ*G?3aqxXsXX集團（深圳）2010年人力資源部年度工作計劃SeQsdJ*G?3aqxXsSeQsdJ*G?3aqxXs2009年我們經(jīng)歷著考驗，2010年我們展望著未來。2010年將是XX公司蓄勢待發(fā)的一年，公司董事長把2010年定位為電子商務年，也就是說，我們要開拓新的業(yè)務領域，所以“提高領導力，大力發(fā)展員工隊伍”將是今年

2、的工作重點。圍繞著公司領導的指導思想，深圳公司在2010年主要圍繞在招人、育人、留人等幾方面著手，具體在招聘、培訓、人才梯隊等幾個方面的工作做好員工隊伍發(fā)展工作。上半年的工作重心是招聘和儲備、下半年的重心的培訓提升和做好員工關系，穩(wěn)定隊伍。那么我們將從以下六大個模塊的工作來完善：SeQsdJ*G?3aqxXs一、 開拓招聘渠道，及時做好人員補充SeQsdJ*G?3aqxXs招聘工作在整個人才發(fā)展計劃中起著決定性的作用，因為新員工的素質(zhì)將影響到整個團隊的水平，所以我們要廣開渠道，同時及時做好各類人才的補充，以適應公司發(fā)展的步伐。SeQsdJ*G?3aqxXs（一）工作目標：SeQsdJ*G?3a

3、qxXs1、拓展和完善招聘渠道，發(fā)展多方面的渠道，改變過去只用網(wǎng)絡和現(xiàn)場的模式，與政府職介中心和職業(yè)介紹所推薦中心建立合作關系，降低公司招聘成本。SeQsdJ*G?3aqxXs2、按照公司的業(yè)務拓展需求及時提供人員，確保人員到位，滿足業(yè)務拓展及市場開拓的人才需求。SeQsdJ*G?3aqxXs3、擴大公司人員架構，特別是銷售團隊，預計3月底深圳公司人數(shù)達200人，6月底穩(wěn)定到240人，9月份以后穩(wěn)定在260人的規(guī)模。SeQsdJ*G?3aqxXs4、及時補充各類職能部門人員和中高層管理人員選拔工作。 SeQsdJ*G?3aqxXs（二）2010年度招聘工作計劃SeQsdJ*G?3aqxXs20

4、10年3月份我們的招聘目標是要達到200人，也就是中餐6個部門，華商6個部門，加拿大英國業(yè)務3個部門，共15個部門。目前我們已經(jīng)有9個部門，新增加6個部門，每個部門6人，新增加40人左右，再加上流失員工的補充，3月份前預計需要招聘60人以上，這60人里面80%以銷售員和銷售經(jīng)理為主，其他20%以中高層管理人員以及海歸人員為主。6月份要求達到240人的規(guī)模，9月份以后穩(wěn)定在260人的規(guī)模。（全年新增人員具體數(shù)據(jù)詳見下表）而且在保證數(shù)量供應從充足的情況下達到人員質(zhì)量要求，那么我們要怎么樣才能完成這個招聘任務呢，我們將從以下幾項工作去做好保障：SeQsdJ*G?3aqxXs1、招聘需求分析（具體表格

5、略）SeQsdJ*G?3aqxXs（1）銷售人員。深圳公司現(xiàn)有部門9個，經(jīng)理9人，現(xiàn)有員工70人。按每月8%的人才正常流失率計算，預計2010年流失100人；同時銷售部門要開拓到18個部門的規(guī)模，按全年新增加部門9個計算，全年需要內(nèi)部提拔或者外部補充儲備經(jīng)理10人，需要增加業(yè)務員90人，全年預計招聘業(yè)務人員220人，每月招聘任務20人，其中需要平均每月招聘并培養(yǎng)經(jīng)理2人。第一季度需要每個月內(nèi)部提拔或者外招經(jīng)理3人。SeQsdJ*G?3aqxXs（2）職能部門人員。職能人員的補充也需要在第一季度完成，具體有：A、市場部門的建立，包括市場總監(jiān)、品牌策劃經(jīng)理、文案等5人。B、各線產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品專員的

6、補充，預計在10人左右。C、海歸人員的補充主要為加英澳中餐部的成立做配套支持，每個地區(qū)儲備3人，預計10人。D、另外還有運營總監(jiān)、董事長助理、百佳項目經(jīng)理、財務經(jīng)理等崗位的補充，預計總人數(shù)在30人左右，計劃在6月份前全部補充完畢。具體如下表：（略）SeQsdJ*G?3aqxXs2、做好網(wǎng)絡招聘工作，開拓新的免費職介通道SeQsdJ*G?3aqxXs（1）我們與前程無憂網(wǎng)和中國人才熱線簽定了年度會員，可以全年進行網(wǎng)絡招聘。這兩大網(wǎng)站將作為中高層管理人員和一線銷售人員補充的主要陣地。（2）羅湖人才市場和深圳人才大市場將做為輔助性現(xiàn)場招聘陣地。（3）開拓和建立關內(nèi)外中小型人市場、職介所和政府免費推薦

7、等渠道，爭取多渠道開發(fā)，以多元化、全方位的方式去滿足我們的招聘需求。SeQsdJ*G?3aqxXs3、校園招聘渠道建立SeQsdJ*G?3aqxXs明年上半年將計劃參加廣東省各高校的校園招聘工作，尤其是廣東邊緣地區(qū)的高校，例如：湛江、茂名、清遠等，這些地區(qū)的生源大部分從農(nóng)村市場出來，吃苦精神較好，較為踏實，比較符合崗位要求，可根據(jù)實際招聘情況適當?shù)厝プ鲆恍﹪L試，以緩解招聘的壓力。SeQsdJ*G?3aqxXs4、招聘工作流程和方法的規(guī)范和招聘效果的提升SeQsdJ*G?3aqxXs（1）招聘工作是明年的工作重點，做好計劃的同時，需要相配套的招聘流程的優(yōu)化和人才測評中心的建立，建立規(guī)范化的招聘流

8、程和招聘體系，計劃此項工作在2010年3月份前完成。（2）首先加強對各部門主管的招聘技能培訓，其次做好下屬的招聘指導工作，計劃在2月份前給予部門負責人及下屬在招聘流程及面談技巧、招聘面試問題等給予指導和培訓，使招聘工作開展更加規(guī)范化、專業(yè)化，確保招聘工作做到高效、專業(yè)。 SeQsdJ*G?3aqxXsSeQsdJ*G?3aqxXs二、 建立并完善培訓體系，提升管理干部管理水平，把好育人留人關SeQsdJ*G?3aqxXsSeQsdJ*G?3aqxXs（一）工作目標SeQsdJ*G?3aqxXs1、提升在崗人員的綜合素質(zhì)，強化銷售團隊的團隊意識及銷售技能，提高基層管理人員的日常管理水平；SeQs

9、dJ*G?3aqxXs2、滿足公司業(yè)績指標的人才需要，及時培養(yǎng)合格的儲備人員，并不斷加強銷售線人員的終端知識及日常銷售能力；SeQsdJ*G?3aqxXs3、提升中高層管理管理干部的管理水平，提升綜合素質(zhì)，從而適應公司的發(fā)展步伐。SeQsdJ*G?3aqxXs4、完善培訓體系，完善網(wǎng)上學習系統(tǒng)，做好內(nèi)部培訓講師建設和內(nèi)部課程開發(fā)。SeQsdJ*G?3aqxXs（二）2010年培訓模塊工作計劃SeQsdJ*G?3aqxXs培訓工作是員工隊伍建設的核心模塊，是常抓不懈的主要內(nèi)容，怎么樣通過加強培訓力度，并把培訓工作有效地落到實處，從而提高員工的綜合能力水平，提高員工的信心，從而提高員工的收入，穩(wěn)定

10、隊伍，這將是我們努力的方向，我們在全年的培訓工作中，我們將采用集中授課、視頻培訓、模擬演練和小組研討分享等形式，落實到每一項工作中：SeQsdJ*G?3aqxXs1、新員工培訓SeQsdJ*G?3aqxXs（1）新員工培訓。每月2期，每兩周為一期，課程安排在原有的基礎上再優(yōu)化，并做好跟進工作，同時給予學習的知識進行考核，并對一個月的新員工給予回爐培訓，主要針對產(chǎn)品知識和銷售技巧。（2）新員工輪崗。公司明年將對新員工進行試點，將新員工在一個月的時間內(nèi)，每個星期調(diào)換一個部門進行學習，滿一個月后，公司會結合員工的意愿安排新員工分配到各個部門，這樣可以迫使經(jīng)理在接觸新人的時候用最好的一面展示給新人，讓

11、新人接受到更好的東西，促使他留下來。（3）新員工日志。由新員工入公司之日起建立，每天填寫，由人力資源部人事專員定期檢查。新員工一個月培訓期滿后必須交一份培訓總結至人事部（新員工考核時上交），匯報學習心得。 SeQsdJ*G?3aqxXs2、管理干部培訓SeQsdJ*G?3aqxXs 中高層管理干部的培訓將是明年培訓工作的重點，也是提升管理水平的途徑和方法，我們要改變過去被動的學習方式，從要求學到主動想去學，因為隨著公司的發(fā)展壯大，我們總會出現(xiàn)管理瓶頸，所以我們的中高層管理干部的知識更新要能跟得上公司的發(fā)展速度。具體的培訓形式有外請講師、視頻培訓、小組研討、讀書寫心得體會等，課程以領導力、執(zhí)行力

12、、戰(zhàn)略管理等方面為主，要求每月中旬（15日前后）開展一次半天以上的集中培訓。在讀書方面，明年計劃每個月統(tǒng)一由公司購置好的管理書籍，要求管理干部每月看一本，而且要寫讀后感以及新的體會，同時要寫出將所學知識結合實際工作的計劃，以此種方式，提升公司內(nèi)部學習氛圍。SeQsdJ*G?3aqxXs3、儲備銷售經(jīng)理、骨干員工培訓。SeQsdJ*G?3aqxXs骨干員工培訓是提升基層管理人員的管理水平和銷售技能的很重要的途徑。（1）核心業(yè)務骨干層級的培訓。針對現(xiàn)有一線骨干員工的終端技巧以及管理能力良莠不齊，需要進行針對性地培訓，而且這一層級的人員也需要有提升性的培訓，以滿足其自身的發(fā)展需求。骨干每月最少舉行1

13、次，暫定于每月上旬開展培訓。（2）儲備銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理層級的培訓。深圳公司的經(jīng)理層級的結構是偏向于年輕化的，年輕人更有激情，更有沖勁，但是有時候工作的方向感和毅力以及管理上的技巧還有待通過不斷地培訓來提高和鞏固。儲備銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理層級的培訓計劃每月不少于1次，可與骨干培訓一起開展，通過以會代培，或者視頻培訓和集中授課的形式，對經(jīng)理存在的不足之處，進行針對性地提升。這些培訓將把現(xiàn)場模擬演練結合起來，隨時隨地地進行角色模擬，以提高我們這一層面的水平。SeQsdJ*G?3aqxXs4、全員培訓和戶外拓展。SeQsdJ*G?3aqxXs為了整體提升公司全員的綜合知識層面，提升素質(zhì)，人力資源部計劃

14、每兩個月最少舉行1次全員培訓，其中第一、第三季度主要以戶外拓展為主，提升員工的團隊精神，其余兩個季度以員工的溝通技巧、服從力、執(zhí)行力等方面的課程為主，同時推薦員工看一些好書，并以書的內(nèi)容為主題，每季度定一個主題，同時開展一次管理書籍讀后感演講比賽，以提升全員的學習氛圍。SeQsdJ*G?3aqxXs5、網(wǎng)上學習系統(tǒng)的完善SeQsdJ*G?3aqxXs八小時內(nèi)求生存，八小時外求發(fā)展，這是華為集團員工的學習方法。確實，員工的能力的提升如果僅僅靠公司組織被動的學習方式是很難有好的效果，員工要想成長，一定要懂得好好利用業(yè)余時間自發(fā)地去學習，這樣才能取得更好的效果。所以網(wǎng)上學習系統(tǒng)的完善就顯得尤為重要，

15、做好學習系統(tǒng)可以為員工提供一個很好的業(yè)余學習平臺，讓員工的能力主動得到提升。此項工作計劃在第一季度完善。SeQsdJ*G?3aqxXs6、內(nèi)部培訓講師隊伍建設SeQsdJ*G?3aqxXs一個企業(yè)培訓系統(tǒng)中，講師隊伍建設是核心。要想提升公司整體的培訓水平，僅僅靠人力資源部的力量，是很難支撐整個局面的，所以內(nèi)部講師隊伍的建設是關鍵。明年計劃第一季度開始實行講師考核聘任制，聘任期為一年，定期對講師進行TTT培訓，同時對培訓效果進行評估，并根據(jù)考核分數(shù)給予相應的課酬，以此提升講師的積極性和授課水平，計劃此項任務在第一季度內(nèi)完成。（具體將另定內(nèi)部講師建設方案）SeQsdJ*G?3aqxXs7、內(nèi)部培訓

16、課程的開發(fā)SeQsdJ*G?3aqxXs由于公司的產(chǎn)品以及行業(yè)的特殊性，外部的一些課程和技巧很難找到符合公司實際的共同切合點，因此內(nèi)部培訓課程的開發(fā)將是明年培訓工作的重點和難點，我們計劃明年用全年的時間將結合業(yè)務部門的協(xié)助，其中上半年開發(fā)銷售技能、技巧、電話銷售話術等方面的課程，下半年開發(fā)電話銷售員成功寶典，時間和條件允許的情況下將盡力開發(fā)銷售經(jīng)理成功寶典，這些課程的成功開發(fā)將為接下來內(nèi)部優(yōu)秀人才和優(yōu)秀經(jīng)驗的復制提供強有力的保障。SeQsdJ*G?3aqxXsSeQsdJ*G?3aqxXs三、做好關鍵崗位儲備，完善人才梯隊建設。SeQsdJ*G?3aqxXs1、人員儲備計劃和需求和接班人計劃。

17、SeQsdJ*G?3aqxXs（1）2010年的規(guī)劃是要把深圳公司做成260人規(guī)模的團隊，因此也既是部門個數(shù)達到18個以上，網(wǎng)點增加9個以上，具體計劃如上表。這需要我們在確保人員質(zhì)量的前提下，數(shù)量的一個凈增長，所以我們要做好招聘的同時，還需要留人。上半年，特別是第一季度每月補充的人員預計在20左右的水平。SeQsdJ*G?3aqxXs（2）關鍵崗位人才儲備需求SeQsdJ*G?3aqxXs2010年需要新增加9個部門，這需要我們提前做好銷售經(jīng)理的儲備工作，具體要求為第一季度每月儲備并培養(yǎng)3個銷售,全年儲備15個銷售經(jīng)理。SeQsdJ*G?3aqxXs（3）保障措施：SeQsdJ*G?3aqxX

18、sA、每月招聘員工20人，確保人員凈增長，每月招聘或者提拔銷售經(jīng)理和儲備銷售經(jīng)理3人以上，并對銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理提出考核，不達標的給予一定的經(jīng)濟處罰。SeQsdJ*G?3aqxXsB、落實好“接班人計劃”，（具體將另定接班人計劃方案）要求每個銷售部門的經(jīng)理下面都要指定一個員工，稱謂為儲備銷售經(jīng)理，作為銷售經(jīng)理的接班人，并要求每個季度培養(yǎng)一個可以上到銷售經(jīng)理崗位的人員，此項工作將作為關鍵指標體現(xiàn)在銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理的績效考核表里面，以此適應公司業(yè)務拓展的需求。SeQsdJ*G?3aqxXsC、儲備經(jīng)理定期培訓，考核上崗。對于儲備經(jīng)理要定期提升其綜合管理能力和業(yè)務能力，不能隨意派任，應該制定具體的

19、考核方案，能者上，優(yōu)者上，確保上到經(jīng)理崗位的人員的質(zhì)量。SeQsdJ*G?3aqxXsD、具體工作要求。我們將在2月底做好全年度人才發(fā)展梯隊建設啟動工作，并對現(xiàn)有的可以作為儲備經(jīng)理的人員進行盤點，統(tǒng)計出現(xiàn)有的儲備人員數(shù)量，然后進行有針對性的補充，并設置好關鍵崗位人才跟進表格，記錄好每一個骨干員工的詳細信息，有計劃性地針對儲備干部存在的問題和短板進行提升培訓和工作指導，提高現(xiàn)任崗位骨干的勝任力，提升儲備骨干的綜合能力，以滿足市場的需求。SeQsdJ*G?3aqxXsSeQsdJ*G?3aqxXs四、加強員工溝通工作，穩(wěn)定員工隊伍建設SeQsdJ*G?3aqxXs（一）工作目標SeQsdJ*G?3

20、aqxXs為了穩(wěn)定員工隊伍，增強團隊凝聚力，增加公司發(fā)展的延續(xù)性，關心員工的工作與生活，穩(wěn)定員工心態(tài)，降低離職率。09年的正式員工流失為月均20%，2010年的目標是5%以下。SeQsdJ*G?3aqxXs（二）2010年員工關系工作計劃SeQsdJ*G?3aqxXs2010年員工關系的維護將是智貿(mào)深圳公司很大的增長點，所以維護好員工關系將是人事部的工作重點，擬開展以下幾個方面的員工關系工作。SeQsdJ*G?3aqxXs1、建立溝通平臺SeQsdJ*G?3aqxXs（1）目的：為了幫助解決員工工作上、思想上、甚至生活上的問題，激勵員工士氣，及時了解問題，防患于未然，建立員工內(nèi)部的溝通渠道，提

21、高員工對公司的信任度，增強員工對公司的歸屬感。SeQsdJ*G?3aqxXs（2）溝通方式及人員：SeQsdJ*G?3aqxXsA、如新員工面試、晉升、離職、心態(tài)動蕩時，可通過電話溝通或預約時間面談的溝通方式；SeQsdJ*G?3aqxXsB、去到銷售部門以聊天方式與員工攀談，進而關心了解員工的真正需求；SeQsdJ*G?3aqxXsC、通過召開員工懇談會的形式進行了解員工的想法，達到溝通的目的。 SeQsdJ*G?3aqxXs（3）所有人員的溝通必須遵循溝通機制，如每天銷售經(jīng)理必須與一個月內(nèi)新員工溝通1次，每周銷售經(jīng)理必須與老員工溝通一次，每周銷售總監(jiān)必須與銷售經(jīng)理溝通一次，每個月人力資源部

22、必須與公司的全體員工溝通1次。SeQsdJ*G?3aqxXs（4）所有溝通工作都要求做好溝通記錄，記錄在專門的筆記本，以便對工作落實情況的總結和檢查。SeQsdJ*G?3aqxXs2、開好員工懇談會。SeQsdJ*G?3aqxXs員工懇談會是員工關系中比較重要的一個環(huán)節(jié)，它可以起到調(diào)節(jié)整個團隊氛圍、消除員工之間的一些矛盾，起到提高凝聚力的作用。所以在2010年，我們要求銷售部的員工分不同的類別每月要召開一次員工懇談會，以休閑、輕松的形式進行懇談，由公司購置一些休閑食品，地點主要以公司會議室為主，也可以外出活動懇談的形式。SeQsdJ*G?3aqxXs3、舉辦多樣化的文娛活動，豐富員工的業(yè)余生活

23、。SeQsdJ*G?3aqxXs員工除了工作，還要有生活，但是由于我們的上班時間的特殊性，導致員工的生活方式與正常上班的人有所不同，他們的生活比較單調(diào)，因此，為了提升對公司的認可和歸宿感，公司需要定期舉行多樣化的文娛活動，以豐富員工的業(yè)余生活，減緩員工的工作壓力，提高員工的穩(wěn)定性。明年計劃主要以體育活動和文娛活動為主。首先公司每周末定好體育活動場地，組織各種類型的體育運動和體育比賽，例如：籃球賽、足球賽、羽毛球賽、乒乓球賽等，加強員工的體育鍛煉的同時，提高了員工的團隊精神；其次就是每月或者每季度舉辦各種文娛活動，例如歌唱比賽、演講比賽、文藝匯演等等。盡量從這些方面去滿足員工的需求點，以達到穩(wěn)定隊伍的目的。SeQsdJ*G?3aqxXsSeQsdJ*G?3aqxXs五、完善績效考核體系和薪酬體系SeQsdJ*G?3aqxXs