小區(qū)封閉式管理方案

1、翠湖香堤封閉式管理方案安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所關(guān)注的工作，只有安居才能樂(lè)業(yè)，這是大家共同的心理。為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)平安、舒適、和諧的社區(qū)，也是我們物管企業(yè)的服務(wù)宗旨。為了有效地控制外來(lái)閑雜人員和車輛出入，最大限度保障園區(qū)安全，為廣大業(yè)主提供一個(gè)平安和諧的居住生活環(huán)境，根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況，制定以下工作方案：一、硬件設(shè)施建設(shè)和準(zhǔn)備1、東、西大門道閘系統(tǒng)和收費(fèi)系統(tǒng)好，設(shè)立崗?fù)ぃ晃凑绞召M(fèi)前，道閘系統(tǒng)能夠兼容業(yè)主卡，業(yè)主車輛刷業(yè)主卡能進(jìn)入小區(qū)，開(kāi)始停車收費(fèi)后，啟用停車收費(fèi)卡，道閘系統(tǒng)禁用業(yè)主卡；2、機(jī)動(dòng)車道兩旁增設(shè)非機(jī)動(dòng)車道（供行人和電動(dòng)車、自行車、摩托車出入），非機(jī)動(dòng)車道兩旁用鐵藝

2、欄桿完全封閉，便于人員的管控；3、沿江大門的小拱門安裝伸縮門或鐵門封閉，西大門非機(jī)動(dòng)車道外側(cè)空白區(qū)域安裝伸縮門或鐵門封閉；4、非機(jī)動(dòng)車道加裝門禁系統(tǒng)，并在門禁系統(tǒng)上方增設(shè)防雨棚，便于門崗值班員在雨天對(duì)出入車輛和人員的管控以及便于業(yè)主出入刷卡不被雨淋；5、各樓棟負(fù)一層與車庫(kù)間出入口加裝鐵門，并安裝門禁系統(tǒng)，加裝攝像頭監(jiān)控；6、地下車庫(kù)出入口安裝道閘系統(tǒng)，加裝攝像頭監(jiān)控7、商鋪加裝對(duì)射攝像頭便于夜間的監(jiān)視管控；8、大門出入口、地下車庫(kù)出入口工作人員、服務(wù)前臺(tái)工作人員統(tǒng)一配備對(duì)講機(jī)，統(tǒng)一頻道，方便工作聯(lián)系。二、宣傳和提示1、宣傳手段：張貼公告、電話告知、上門拜訪；2、宣傳內(nèi)容：封閉式管理的動(dòng)機(jī)和好處

3、、實(shí)施封閉式管理前業(yè)主應(yīng)做的準(zhǔn)備和實(shí)施封閉式管理后應(yīng)做的準(zhǔn)備；3、在門禁系統(tǒng)出入口顯著位置張貼提示告知業(yè)主進(jìn)出注意事項(xiàng)。三、人員配置1、東、西大門非機(jī)動(dòng)車道出入口各配置秩序維護(hù)員2人，兼顧機(jī)動(dòng)車輛出入秩序維護(hù)，共計(jì)四人；2、地下車庫(kù)每個(gè)車輛出入口配置秩序維護(hù)員1人；3、地下車庫(kù)設(shè)置1人，負(fù)責(zé)對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行巡查和管控；4、戶外設(shè)置2人巡邏園區(qū)，并對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查；5、監(jiān)控中心設(shè)置2人，進(jìn)行24小時(shí)值班，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控畫(huà)面的巡視和對(duì)可疑目標(biāo)的跟蹤。四、小區(qū)出入口管理（一）人員出入管理1、行人或二輪車輛只能通過(guò)地面非機(jī)動(dòng)車道出入小區(qū)，禁止走地下車庫(kù)出入口或地面機(jī)動(dòng)車道2、非機(jī)動(dòng)車道嚴(yán)格執(zhí)行出入分道：進(jìn)入小區(qū)

4、的行人、電動(dòng)車、自行車、摩托車只能走“入”道；離開(kāi)小區(qū)的行人、電動(dòng)車、自行車、摩托車只能走“出”道；3、業(yè)主通過(guò)非機(jī)動(dòng)車道進(jìn)入小區(qū)，須刷業(yè)主卡；如果忘帶業(yè)主卡，門崗人員禮貌須詢問(wèn)業(yè)主房號(hào)和身份證后四位并登記，之后通過(guò)對(duì)講機(jī)向客服前臺(tái)核實(shí)，無(wú)誤后放業(yè)主進(jìn)入，并友善提示業(yè)主下次帶好業(yè)主卡；4、業(yè)主親戚或忘帶業(yè)主卡的家人進(jìn)入小區(qū)，秩序維護(hù)員需仔細(xì)詢問(wèn)當(dāng)事人姓名、需要去的房號(hào)等信息并做好登記，經(jīng)前臺(tái)向業(yè)主征詢同意后，方可放行。5、外來(lái)人員要參觀園區(qū)，請(qǐng)參觀人員出示公司有關(guān)部門出具的介紹信、聯(lián)系函等或接相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)電話通知，方可放行，并立即通知相關(guān)部門；6、本園區(qū)老年人想要進(jìn)入園區(qū)，門崗隊(duì)員應(yīng)主動(dòng)、熱情問(wèn)候

5、，看見(jiàn)老人手上提物品，門崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門崗主動(dòng)幫老人拎物品陪老人至家門口；非本園區(qū)老年人想要進(jìn)入園區(qū)，問(wèn)清老人去哪后，門崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門崗，幫老人拎物品陪老人至業(yè)主家，并予以確認(rèn)，如業(yè)主不在家，及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，如業(yè)主短時(shí)間內(nèi)不能回來(lái)，則請(qǐng)老人至物管處休息片刻，直至業(yè)主回來(lái)；7、推銷人員進(jìn)入小區(qū)前，門崗人員應(yīng)詢問(wèn)去向，經(jīng)核實(shí)確因有業(yè)務(wù)聯(lián)系，經(jīng)客服前臺(tái)向業(yè)主征詢同意后，方可放行，否則應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)。如在園區(qū)內(nèi)巡邏發(fā)現(xiàn)或經(jīng)業(yè)主舉報(bào)有推銷人員后，應(yīng)及時(shí)地對(duì)推銷人員進(jìn)行攔截，確認(rèn)無(wú)違法行為后，逐出園區(qū)，如有違法行為，可交派出所；8、裝修（含空調(diào)打洞、鋁合金安裝）工人憑出入證進(jìn)入小區(qū)，

6、無(wú)出入證禁止進(jìn)入，除非前臺(tái)確認(rèn)確是業(yè)主來(lái)電通知同意進(jìn)入后，方可放行，并通知巡邏隊(duì)員帶其到客服前臺(tái)其辦出入證（只來(lái)一次人員可不辦理）并加強(qiáng)對(duì)他們的裝修巡查，杜絕違規(guī)行為。9、公司員工憑加蓋物業(yè)服務(wù)中心印章的工牌方可進(jìn)入園區(qū)，特殊情況，經(jīng)向其他部門或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，方可放行。（二）車輛出入管理1、地面機(jī)動(dòng)車出入口車輛管理（1）業(yè)主車輛刷停車卡進(jìn)入小區(qū)（收費(fèi)系統(tǒng)啟用前刷業(yè)主卡），如果業(yè)主忘帶停車卡或業(yè)主卡，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，可放行；（2）拉裝修材料、搬家車輛、拉家具或送水車輛，門崗人員確認(rèn)無(wú)誤后，告知其不能駛?cè)胄^(qū)人行道路且停放時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)（超1小時(shí)按規(guī)定收費(fèi)）方可放行進(jìn)入，并立即通知巡邏人員做好車輛

7、停放安排，且在車輛出入登記表上做好詳細(xì)記錄；（3）公司員工車輛禁止進(jìn)入小區(qū)；（4）消防車、救護(hù)車、運(yùn)鈔車、郵政車、工程搶險(xiǎn)車、垃圾清運(yùn)車輛、清污車輛、政府公務(wù)車，可靈活放行；（5）對(duì)于其他車輛，禁止進(jìn)入小區(qū)，可引導(dǎo)其停在小區(qū)外。2、地下車庫(kù)車輛出入口車輛管理（1）禁止拉裝修材料、搬家車輛、拉家具或送水車輛進(jìn)入地下車庫(kù)；（2）業(yè)主刷月租卡或臨時(shí)停車卡方可進(jìn)入地下車庫(kù)，刷臨時(shí)卡進(jìn)入地下車庫(kù)的車輛離開(kāi)地下車庫(kù)時(shí)須按規(guī)定向車輛收費(fèi)員繳納臨時(shí)停車費(fèi)用后，收費(fèi)員方可放行；（3）員工車輛可停放地下車庫(kù)，如公司有免費(fèi)政策，可免費(fèi)停放，否則須交按規(guī)定納停車費(fèi)用。（三）物品出入管理1、發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）進(jìn)入小區(qū)攜帶

8、有易燃、易爆、劇毒等管制物品進(jìn)入小區(qū)的，值班人員應(yīng)善意提醒。當(dāng)業(yè)主（住戶）執(zhí)意要帶入時(shí)，當(dāng)班員應(yīng)做好登記，同時(shí)將情況逐級(jí)上報(bào)；2、來(lái)訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)；3、物品出區(qū)憑服務(wù)中心開(kāi)具的有效放行條，認(rèn)真核實(shí)后放行（重在核實(shí)）；4、如服務(wù)中心下班后有物品出區(qū)，需業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)出示業(yè)主卡和業(yè)主有效證件登記或者通知人員業(yè)主家核實(shí)情況后方可放行；5、服務(wù)中心下班后若有租戶物品出區(qū)，則應(yīng)婉言拒絕其將物品搬出區(qū)，待服務(wù)中心上班后核實(shí)開(kāi)具放行條放行；6、每班下班前，秩序維護(hù)員應(yīng)收集所有放行條交中隊(duì)長(zhǎng)，并由中隊(duì)長(zhǎng)上交客服統(tǒng)一保管，物品放

9、行登記及放行條保存期為2年。（四）裝修材料管理1、裝修材料進(jìn)入時(shí)，門崗應(yīng)仔細(xì)檢查詢問(wèn)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向前臺(tái)核實(shí)是否已辦理裝修手續(xù)，經(jīng)核實(shí)允許，人員方可入內(nèi)；2、如有防盜窗、空調(diào)、防盜門入?yún)^(qū)通知裝修巡查組跟進(jìn)核實(shí)安裝，杜絕違規(guī)；3、露天太陽(yáng)能、雨棚、大型槽鋼，易燃易爆物品禁止進(jìn)入園區(qū)。五、監(jiān)控中心管理1、監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班，保證通訊器材正常使用，保證與外界聯(lián)系暢通。發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行迅速處理，并定時(shí)、定位、定人作好記錄和錄像，對(duì)發(fā)生的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像另存入U(xiǎn)盤存檔保留，并做好標(biāo)記；2、監(jiān)控中心是整個(gè)小區(qū)的神經(jīng)中樞，是整個(gè)小區(qū)的眼睛，監(jiān)控員責(zé)任重大，工作不得馬虎大意、更不能出現(xiàn)睡崗的嚴(yán)重違規(guī)行為，要起到指揮調(diào)度的作用，將各種苗頭消滅在萌