企業(yè)管理咨詢顧客.doc

1、企業(yè)管理咨詢顧客企業(yè)治理咨詢是一項(xiàng)科學(xué)性專門強(qiáng)同時(shí)具有制造性勞動(dòng)的工作，這對 擔(dān)負(fù)咨詢的人員在思想、作風(fēng)、學(xué)歷、知識(shí)、能力以至體質(zhì)、精力方面的 要求差不多上專門高的。按照美國咨詢公司的體會(huì)，對咨詢顧咨詢要緊素養(yǎng)的要求，能夠概括 為十四項(xiàng)：1軀體健康。2通曉職業(yè)規(guī)范和禮儀。3舉止穩(wěn)重。4有自信心。5講求效率，有干勁。6正直，可信任。7有獨(dú)立工作能力，不屈從他人的觀點(diǎn)，能按照自己的能力和體會(huì)做出 判定。8機(jī)智。9英明善斷，有正確的評判能力。10有高度的分析和解決疑難咨詢題的能力。11富有發(fā)覺新事物的觀看能力和制造性的想象力。12有交際本領(lǐng)，能正確懂得與處理人事關(guān)系；善于同意他人提出的新 觀點(diǎn)、新建

2、議；能夠贏得信任和尊敬，能夠講服別人同意意見并參與解決 咨詢題。13有口頭表述、寫作及圖解講明能力。14心理方面成熟，平復(fù)客觀地采取行動(dòng)，不易受外界的阻礙而偏離正 確的方向。中國企業(yè)治理咨詢公司在頒發(fā)企業(yè)治理咨詢顧咨詢資格時(shí)，對咨詢顧 咨詢的道德準(zhǔn)則提出以下十條：1堅(jiān)持四項(xiàng)差不多原則，嚴(yán)格遵守黨和國家的有關(guān)方針、政策、法令2恪守獨(dú)立、公平、客觀的立場。3堅(jiān)持社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。4一切判定基于事實(shí)。5我們的服務(wù)不僅要為企業(yè)解決咨詢題，更要著眼于提升企業(yè)治理水 平。6為托付者恪守隱秘。7不做因愛護(hù)托付者的利益而損害第三者的事。8不同意力不勝任的托付。9不做詆毀同行的事。10除事先商定的酬

3、勞外，不同意其他額外酬金。咨詢顧咨詢應(yīng)把握的知識(shí)范疇較廣，要緊有咨詢工作的專業(yè)知識(shí)、調(diào) 查和解決咨詢題的技法、思想交流和改革的能力、治理理論和實(shí)踐。1咨詢工作的專業(yè)知識(shí)。要緊包括：(1) 咨詢工作的性質(zhì)、目的和歷史；(2 )咨詢公司的專業(yè)、職責(zé)、組織和治理；(3) 咨詢的類型，有關(guān)咨詢的術(shù)語；(4) 咨詢顧咨詢的差不多任務(wù)和特點(diǎn)；(5) 各種咨詢職務(wù)之間的關(guān)系；(6) 咨詢顧咨詢與受咨詢企業(yè)之間的關(guān)系；(7) 工作及行為準(zhǔn)則；(8) 咨詢公司的行政及財(cái)務(wù)治理。2調(diào)查和解決咨詢題的技法。要緊包括：(1) 解決咨詢題的系統(tǒng)方法；(2) 了解企業(yè)組織現(xiàn)狀，鑒別咨詢題；(3 )打算和安排工作任務(wù)；(4

4、) 把握事實(shí)的方法和技巧，工作研究、會(huì)談和其他技法；(5) 調(diào)查、分析事實(shí)的方法和技巧；(6) 形成可供選擇的方案，論證可取得的效益；(7) 提出解決咨詢題的建議、詳細(xì)方法；(8) 設(shè)計(jì)工作制度和程序、治理體制；(9) 制定實(shí)施方案的具體措施，培訓(xùn)受咨詢企業(yè)的人員；(10) 提出連續(xù)服務(wù)的措施。3思想交流和改革。(1) 介紹行為科學(xué)，企業(yè)內(nèi)思想交流和改革方面的發(fā)覺；(2) 進(jìn)行口頭交流，傾聽具有實(shí)效的陳述，有目的地找有關(guān)人員交談;(3) 領(lǐng)導(dǎo)和把握小組會(huì)議，了解咨詢題；(4) 進(jìn)行書面通訊，利用信息和傳遞的工具，撰寫報(bào)告；(5) 提出實(shí)行改革的戰(zhàn)略和策略。4治理理論和實(shí)踐。(1) 經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、市場和其他環(huán)境對治理的阻礙；(2) 治理職責(zé)和治理機(jī)構(gòu)；(3) 綜合治理；(4) 財(cái)務(wù)治理；(5) 銷售治理；(6) 生產(chǎn)