微笑禮儀訓(xùn)練

1、 美國有位老太太走進(jìn)一家日雜商品店，購買了許美國有位老太太走進(jìn)一家日雜商品店，購買了許 多日用品。老太太對老板說：多日用品。老太太對老板說：“我已經(jīng)有我已經(jīng)有1212年沒到你年沒到你 的店里來了。的店里來了。”老板很吃驚，于是很專心地聽著，老板很吃驚，于是很專心地聽著， “1212年前的一天，我來買東西，一位店員滿臉冰霜，年前的一天，我來買東西，一位店員滿臉冰霜， 態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店里購買了。態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店里購買了?！崩咸咸?太說。老板聽完，趕緊向她表示歉意。老太太走后，太說。老板聽完，趕緊向她表示歉意。老太太走后， 老板拿出筆開始計(jì)算。如果這位老太太每周在店里消

2、老板拿出筆開始計(jì)算。如果這位老太太每周在店里消 費(fèi)費(fèi)2525美元，那么美元，那么1212年就是年就是1.561.56萬元。利潤按照最保守萬元。利潤按照最保守 的估算，他至少損失了的估算，他至少損失了10001000美元。美元。 （1 1）故事中的老板為什么損失了）故事中的老板為什么損失了10001000美元？美元？ （2 2）從這個材料中我們感受到了什么？）從這個材料中我們感受到了什么？ 缺少了一個微笑缺少了一個微笑 禮貌基本禮儀禮貌基本禮儀 微笑微笑 你你 會會 笑笑 嗎？嗎？ B 微笑的訓(xùn)練方法 非笑莫開店 寧愿招聘一個擁有可愛笑容的學(xué)生，也不要一個冷若冰霜的博 士 微笑是一個基本的崗位規(guī)

3、范。微笑是一個基本的崗位規(guī)范。 理想的笑臉理想的笑臉 放松面部肌肉， 嘴角微微上翹，嘴唇略呈弧形； 雙眼略為睜大，目光柔和發(fā)亮，眉頭自然舒展； 眉毛微微上揚(yáng)，下巴向內(nèi)自然稍含起。 在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒， 尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑 你的樣子 在日常人際溝通中，表在日常人際溝通中，表 情是人們運(yùn)用最多的身體情是人們運(yùn)用最多的身體 語言溝通之一。語言溝通之一。 微笑微笑增加親和力的增加親和力的 有力工具。有力工具。 微笑要發(fā)自內(nèi)心，表示微笑要發(fā)自內(nèi)心，表示 對他人的尊重對他人的尊重 顛覆傳統(tǒng)（二） 笑不露 齒 露出前排 68顆牙齒 微笑的標(biāo)準(zhǔn)微笑的標(biāo)準(zhǔn) 露出前排露出前排6

4、68 8顆牙齒顆牙齒 表情親切、友善表情親切、友善 身體微微前傾，點(diǎn)頭示意身體微微前傾，點(diǎn)頭示意 禮貌禮儀 行為舉止規(guī)范 男女標(biāo)準(zhǔn)微笑男女標(biāo)準(zhǔn)微笑 微笑是可以傳染的微笑是可以傳染的 負(fù)面也是可以傳染的負(fù)面也是可以傳染的 盡量不要嘗試以下微笑盡量不要嘗試以下微笑 微笑的訓(xùn)練方法：微笑的訓(xùn)練方法： 嘴巴的表情訓(xùn)練嘴巴的表情訓(xùn)練 眼神的表情訓(xùn)練眼神的表情訓(xùn)練 打電話時表情訓(xùn)練打電話時表情訓(xùn)練 誘導(dǎo)法表情訓(xùn)練誘導(dǎo)法表情訓(xùn)練 情緒回憶表情訓(xùn)練情緒回憶表情訓(xùn)練 美麗的微笑 筷子訓(xùn)練微笑筷子訓(xùn)練微笑 1，用上下兩顆門牙輕輕咬住筷子，看，用上下兩顆門牙輕輕咬住筷子，看 看自己的嘴角是否已經(jīng)高于筷子了?？醋约旱?/p>

5、嘴角是否已經(jīng)高于筷子了。 。 2、繼續(xù)咬著筷子，嘴角最大限度地、繼續(xù)咬著筷子，嘴角最大限度地 上揚(yáng)。也可以用雙手手指按住嘴角上揚(yáng)。也可以用雙手手指按住嘴角 向上推，上揚(yáng)到最大限度向上推，上揚(yáng)到最大限度 3、保持上一步的狀態(tài)，拿下筷、保持上一步的狀態(tài)，拿下筷 子。這時的嘴角就是你微笑的基子。這時的嘴角就是你微笑的基 本臉型。能夠看到上排本臉型。能夠看到上排6-8顆牙顆牙 齒就可以了齒就可以了 4、再次輕輕咬住筷子，發(fā)出、再次輕輕咬住筷子，發(fā)出 “YI”的聲音，同時嘴角向上向的聲音，同時嘴角向上向 下反復(fù)運(yùn)動，持續(xù)下反復(fù)運(yùn)動，持續(xù)30秒。秒。 5、拿掉筷子，察看自己微笑時基本、拿掉筷子，察看自己微笑時基本 表情。雙手托住兩頰從下向上推，表情。雙手托住兩頰從下向上推， 并要發(fā)出聲音反復(fù)數(shù)次。并要發(fā)出聲音反復(fù)數(shù)次。 6、放下雙手，同上一個步驟一樣數(shù)、放下雙手，同上一個步驟一樣數(shù) “1、2、3、4”，也要發(fā)出聲音。重，也要發(fā)出聲音。重 復(fù)復(fù)30秒結(jié)束秒結(jié)束 ！ 正確微笑的要素正確微笑的要素 1、面含笑意，笑容不甚顯著。 （不聞笑聲，不見牙齒） 2、整體配