商務(wù)禮儀培訓(xùn)14PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1 商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)14 目的 第1頁/共42頁 第2頁/共42頁 第3頁/共42頁 規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn) 容貌端正，舉止大方容貌端正，舉止大方 ； 端莊穩(wěn)重，不卑不亢端莊穩(wěn)重，不卑不亢 ； 態(tài)度和藹，待人真誠態(tài)度和藹，待人真誠 ； 服飾規(guī)范，整潔挺括服飾規(guī)范，整潔挺括 ； 打扮得體，淡妝素抹打扮得體，淡妝素抹 ； 訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng) ； 第4頁/共42頁 一、儀容一、儀容 發(fā)型發(fā)型 化妝化妝 口腔衛(wèi)生口腔衛(wèi)生 眼鏡眼鏡 面孔面孔 第5頁/共42頁 第6頁/共42頁 黑色、深藍(lán)色、灰色西裝；黑色、深藍(lán)色、灰色西裝； 白色、蘭色、細(xì)條紋棉襯衣；白色、蘭色、

2、細(xì)條紋棉襯衣； 單色、條紋、圖案真絲領(lǐng)帶；單色、條紋、圖案真絲領(lǐng)帶； 黑色、棕色、銀灰色短大衣和長風(fēng)衣；黑色、棕色、銀灰色短大衣和長風(fēng)衣； 優(yōu)質(zhì)美觀的手表；優(yōu)質(zhì)美觀的手表； 黑色皮質(zhì)黑皮帶、手提箱；黑色皮質(zhì)黑皮帶、手提箱； 黑色系帶、無帶扣皮鞋；黑色系帶、無帶扣皮鞋； 第7頁/共42頁 男士著裝要男士著裝要 領(lǐng)領(lǐng) 襯衫規(guī)格襯衫規(guī)格 用好口袋用好口袋 系好鈕扣系好鈕扣 注意腰帶注意腰帶 配好鞋襪配好鞋襪 第8頁/共42頁 第9頁/共42頁 第10頁/共42頁 不能穿牛仔褲，T恤、運(yùn)動(dòng)裝、球鞋、皮涼鞋等休閑服飾。 第11頁/共42頁 黑色、深藍(lán)色西裝黑色、深藍(lán)色西裝 套裝、套裙套裝、套裙 顏色相近

3、搭配的顏色相近搭配的 上衣和裙子上衣和裙子 各種顏色的各種顏色的 單色襯衣單色襯衣 與套裙顏色配與套裙顏色配 套的皮鞋套的皮鞋 黑色或淺色手提包黑色或淺色手提包 優(yōu)質(zhì)美觀的手表優(yōu)質(zhì)美觀的手表 黑色、棕色、銀灰黑色、棕色、銀灰 色短大衣和長風(fēng)衣色短大衣和長風(fēng)衣 含套裙顏色含套裙顏色 的圍巾的圍巾 第12頁/共42頁 第13頁/共42頁 第14頁/共42頁 第15頁/共42頁 第16頁/共42頁 第17頁/共42頁 不能穿不能穿 T T恤衫恤衫、 牛仔褲、緊身、牛仔褲、緊身、 透露的衣服進(jìn)透露的衣服進(jìn) 入辦公職場入辦公職場 不能穿拖鞋不能穿拖鞋 （包括時(shí)裝（包括時(shí)裝 拖鞋）、球拖鞋）、球 鞋進(jìn)入辦

4、公鞋進(jìn)入辦公 職場；職場； 第18頁/共42頁 第19頁/共42頁 第20頁/共42頁 站站 姿姿 坐姿坐姿 蹲蹲 姿姿 行行 姿姿 體姿語 第21頁/共42頁 著裝規(guī)范著裝規(guī)范 電話禮電話禮 儀儀 職場規(guī)職場規(guī) 范范 第22頁/共42頁 女士 簡潔大方簡潔大方 色彩文靜色彩文靜 注意：注意： 鞋、襪和配鞋、襪和配 飾與著裝的飾與著裝的 相稱相稱 男士 長褲襯衫長褲襯衫 整潔大方整潔大方 注意：鑰匙注意：鑰匙 、手機(jī)不掛、手機(jī)不掛 在腰間在腰間 第23頁/共42頁 公司高層管理人員公司高層管理人員 包括各事業(yè)部負(fù)責(zé)包括各事業(yè)部負(fù)責(zé) 人人 公司中層管理人員公司中層管理人員 及市場銷售人員及市場銷

5、售人員 公司各職能部公司各職能部 門及坐班人員門及坐班人員 第24頁/共42頁 公司高層管理人員公司高層管理人員 包括各事業(yè)部負(fù)責(zé)包括各事業(yè)部負(fù)責(zé) 人人 公司中層管理人員公司中層管理人員 及市場銷售人員、及市場銷售人員、 各部門商務(wù)助理各部門商務(wù)助理 公司各職能部公司各職能部 門及坐班人員門及坐班人員 第25頁/共42頁 著裝規(guī)范著裝規(guī)范 電話禮電話禮 儀儀 職場規(guī)職場規(guī) 范范 第26頁/共42頁 鈴響二聲后鈴響二聲后 拿起：拿起：“您好，您好， 南博信息南博信息” 認(rèn)真清認(rèn)真清 楚地記錄楚地記錄 清晰明朗清晰明朗 的聲音的聲音 保持微笑保持微笑 印象：印象： 是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公

6、司是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司 電話禮儀規(guī)范（1） 第27頁/共42頁 電話禮儀規(guī)范（2） 了解來電話的目的（推銷、打探消息、傲慢來訪、了解來電話的目的（推銷、打探消息、傲慢來訪、 業(yè)務(wù)咨詢）業(yè)務(wù)咨詢） 使用禮貌用語：使用禮貌用語：如如“謝謝您謝謝您”、 “請問有什么請問有什么 可以幫忙的嗎？可以幫忙的嗎？”、“不用謝不用謝”； 如果來電者說出要找的人的名字時(shí)，你應(yīng)回答如果來電者說出要找的人的名字時(shí)，你應(yīng)回答 “好的，請稍等好的，請稍等”、“請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到他的辦請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到他的辦 公室或座位上公室或座位上” 、“對不起，對不起，* * *先生電話正在通話，先生電話正在通話， 您

7、要等一下嗎？您要等一下嗎？”； 如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室你應(yīng)你應(yīng) 說：說： “對不起，對不起，* * *先生暫時(shí)不在辦公室，請問有什先生暫時(shí)不在辦公室，請問有什 么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？” 。 第28頁/共42頁 電話禮儀規(guī)范（3） 第29頁/共42頁 著裝規(guī)范著裝規(guī)范 電話禮電話禮 儀儀 職場規(guī)職場規(guī) 范范 第30頁/共42頁 職場禮儀職場禮儀_問候問候 第31頁/共42頁 職場禮儀職場禮儀-請示上級請示上級 第32頁/共42頁 職場禮儀職場禮儀公區(qū)公區(qū) 第33頁/共42頁 職場禮儀職場禮儀-接待接待 第34頁/共42頁 職場禮儀職場禮儀-接待接待 第35頁/共42頁 職場禮儀職場禮儀-接待接待 第36頁/共42頁 職場禮儀職場禮儀-名片遞接名片遞接 第37頁/共42頁 職場禮儀職場禮儀-作介紹作介紹 第38頁/共42頁 職場禮儀職場禮儀-點(diǎn)菜點(diǎn)菜 第39頁/共42頁 平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、 一句熱情一句熱情 的問候、的問候、 一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副