商業(yè)管理制要點(diǎn)培訓(xùn)PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1 商業(yè)管理制要點(diǎn)培訓(xùn)商業(yè)管理制要點(diǎn)培訓(xùn) 商業(yè)管理公司制度 第一章 籌備管理 第1頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn) 商管前期 推進(jìn)計(jì)劃 在摘牌日后15天，制定商管系統(tǒng)前期籌備人員到崗、 市場調(diào)研、商管公司注冊(cè)、物業(yè)費(fèi)測算、物業(yè)管理區(qū) 域確權(quán)及備案等業(yè)務(wù)事項(xiàng)的推進(jìn)工作計(jì)劃。 非上線 商管管控 商管考核 項(xiàng)目開發(fā) 計(jì)劃 在項(xiàng)目啟動(dòng)后30天，制定籌備期項(xiàng)目集團(tuán)相關(guān)部門各 項(xiàng)業(yè)務(wù)事項(xiàng)完成時(shí)間及工作安排。 上線 集團(tuán)管控 集團(tuán)考核 商管籌備 計(jì)劃 在開發(fā)計(jì)劃上線后30天，制定商管系統(tǒng)籌備期項(xiàng)目各 業(yè)務(wù)事項(xiàng)完成時(shí)間及工作安排。 商管管控 集團(tuán)考核 裝修管控 計(jì)劃 在主力店、次主力店、餐飲業(yè)

2、態(tài)開業(yè)前150天（非餐 飲業(yè)態(tài)，開業(yè)前120天），制定籌備期項(xiàng)目主力店、 次主力店、餐飲、服裝、精品五種業(yè)態(tài)在合同簽署、 裝修進(jìn)場、達(dá)到消防驗(yàn)收條件、裝修完成、達(dá)到開業(yè) 條件等業(yè)務(wù)事項(xiàng)的完成時(shí)間及工作安排。 商管管控 商管考核 第2頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn) 工作事項(xiàng)管控級(jí)別責(zé)任單位最終審批人審批流程 項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃 節(jié)點(diǎn)時(shí)間調(diào)整 1級(jí) 商管總部 計(jì)劃部 2個(gè)節(jié)點(diǎn)：商業(yè)地產(chǎn)董事長 1個(gè)節(jié)點(diǎn)：商業(yè)地產(chǎn)總裁 模塊化系統(tǒng) 固化流程 分管商管副總裁 分管項(xiàng)目副總裁 2級(jí) 3級(jí) 商管籌備計(jì)劃節(jié) 點(diǎn)時(shí)間調(diào)整 商1級(jí) 商管總部 營運(yùn)中心 商管總部總經(jīng)理 OA界面 商管公司內(nèi) 固化流程 商2級(jí)區(qū)

3、域公司 商管總部計(jì)劃部總經(jīng)理 商3級(jí)各地商管公司 商鋪裝修管控計(jì) 劃節(jié)點(diǎn)時(shí)間調(diào)整 各地商管公司 籌備期各計(jì)劃模塊原則上各業(yè)務(wù)事項(xiàng)完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)不允許調(diào)整，但由于集團(tuán)整體開發(fā) 政策變化、客觀因素等影響的，按照不同管控級(jí)別進(jìn)行延期申請(qǐng) 第3頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)職責(zé)分工或標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)分工或標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任單位責(zé)任單位最終審批人最終審批人 初步業(yè)態(tài) 及面積規(guī) 劃移交 商業(yè)規(guī)劃院完成用于掛牌的總圖和指標(biāo)后， 商管總部綜合部負(fù)責(zé)在30日內(nèi)反饋主力店、 次主力店和步行街各業(yè)態(tài)租賃面積及規(guī)劃需 求 。 商管總部 綜合部 分管業(yè)務(wù) 副總裁 規(guī)劃設(shè)計(jì) 方案評(píng)審 商管總部計(jì)劃部負(fù)責(zé)組織綜合部、招商部進(jìn) 行規(guī)劃設(shè)計(jì)深化方案評(píng)審，

4、并移交。 商管總部 計(jì)劃部 商管總部 總經(jīng)理 施工圖紙 評(píng)審 各地商管公司及商管總部工程部完成對(duì)規(guī)劃 院移交的各專業(yè)施工圖紙的評(píng)審，并移交。 各地 商管公司 商管總部 工程部總經(jīng)理 業(yè)態(tài)規(guī)劃 移交 商管總部招商部完成業(yè)態(tài)規(guī)劃，并移交 商管總部 綜合部 商管總部 總經(jīng)理 第4頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)職責(zé)分工或標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)分工或標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任單位責(zé)任單位最終審批人最終審批人 導(dǎo)向標(biāo)識(shí) 評(píng)審及移交 各地商管公司完成主力店、次主力店及 室內(nèi)步行街商鋪的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)信息評(píng)審及 移交。 各地 商管公司 區(qū)域公司 總經(jīng)理 商鋪內(nèi)裝 效果審核 各地商管公司完成商鋪裝修圖紙及效果 的審核。 各地商管公司 總經(jīng)理 商鋪店招效果

5、審核及移交 各地商管公司負(fù)責(zé)上報(bào)商鋪店招鋪裝修 方案及效果，并移交商管總部營運(yùn)中心 審批。 商管總部 營運(yùn)中心 總經(jīng)理 主力店、次主力 店房產(chǎn)條件移交 商管總部大客戶部落實(shí)主力店、次主力 店規(guī)劃方案及房產(chǎn)技術(shù)條件，并提交商 管總部綜合部與商業(yè)規(guī)劃院對(duì)接。 商管總部 大客戶部 商管總部 綜合管理中心 總經(jīng)理 步行街房產(chǎn) 條件的移交 商管總部工程部組織招商部、當(dāng)?shù)仨?xiàng)目 公司和商業(yè)規(guī)劃院完成步行街規(guī)劃方案 及房產(chǎn)技術(shù)條件的會(huì)審移交。 商管總部 工程部 商管總部 工程物業(yè)中心 總經(jīng)理 第5頁/共77頁 商業(yè)管理公司制度 第二章 招商管理 第6頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)管控管控責(zé)任單位責(zé)

6、任單位 商鋪 裝修 管控 1、負(fù)責(zé)監(jiān)督各地商管公司開業(yè)前30天完成商戶裝飾材料 報(bào)驗(yàn)工作。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管控各地商管公司完成以下節(jié)點(diǎn)工作：在開 業(yè)前75天，商鋪達(dá)到消防驗(yàn)收條件；開業(yè)前40天，商鋪裝 修完成；開業(yè)前20天，商戶達(dá)到開業(yè)條件。 3、負(fù)責(zé)監(jiān)督各地商管公司組織外包公司、商戶及裝修施 工人員按照籌備期安全工作指引進(jìn)行培訓(xùn)并實(shí)施。 現(xiàn)場 管控 商管總部 商業(yè)物業(yè)部 營運(yùn) 準(zhǔn)備 1、開業(yè)前各項(xiàng)營業(yè)培訓(xùn)； 2、開業(yè)前美陳及營銷活動(dòng)。 集團(tuán) 模塊 化 商管 模塊 化 商管總部 營運(yùn)部 工程 準(zhǔn)備 1、開業(yè)前55天，監(jiān)督確認(rèn)供暖（冷）、供氣、供電、給 排水管能夠滿足使用需求。 2、開業(yè)前50天，

7、監(jiān)督確認(rèn)重要機(jī)電設(shè)備和系統(tǒng)調(diào)試完成。 3、開業(yè)前30天，完成重要機(jī)電設(shè)備和系統(tǒng)預(yù)驗(yàn)收和代管。 商管總部 工程部 商業(yè)物業(yè)部 物業(yè) 準(zhǔn)備 1、負(fù)責(zé)審核開業(yè)前“消防演習(xí)方案”；并于開業(yè)日前15 天，監(jiān)督消防演練現(xiàn)場實(shí)施，評(píng)估實(shí)施效果。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督開業(yè)前公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消 防安全檢查合格證材料提交及報(bào)審工作，跟蹤按時(shí)取得。 3、負(fù)責(zé)審核“開業(yè)安全保障方案”，監(jiān)督管控方案實(shí)施。 商管總部 商業(yè)物業(yè)部 第7頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn) 市場 調(diào)研 項(xiàng)目初步調(diào)研：發(fā)展部發(fā)出聯(lián)合調(diào)研通知后10日內(nèi)，商管總部綜合部完成項(xiàng) 目主要商業(yè)競爭主體的銷售額和租金水平。 籌備期調(diào)研：各地商管

8、公司在交地日后70天內(nèi)完成。 項(xiàng)目 定位 及 業(yè)態(tài) 規(guī)劃 總體定位：商管總部招商部在交地日后90天完成項(xiàng)目總體定位編制。 主力店、次主力店及待定區(qū)域定位和規(guī)劃：商管總部大客戶部在交地日后140 天內(nèi)完成，并移交商業(yè)規(guī)劃研究院。 步行街定位及業(yè)態(tài)規(guī)劃：商管總部綜合部在開業(yè)日前300天由商管總部招商部 編制完成室內(nèi)步行街定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃由綜合部提交商業(yè)規(guī)劃研究院。 租賃 決策 文件 在項(xiàng)目交地日后240天，商管總部綜合部負(fù)責(zé)根據(jù)籌備期項(xiàng)目租賃決策文件 編制管理辦法完成編制，并在項(xiàng)目開業(yè)前300天完成審批。 招商 政策 執(zhí)行 在交地日后300天內(nèi)完成招商政策執(zhí)行書編制，經(jīng)商管總部綜合部審核， 報(bào)商管總

9、部總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各地商管公司執(zhí)行。 合同 分類 及 修訂 年限 格式 合同 按集團(tuán)法務(wù)審核意見編制合同文本，簽約時(shí)只填 寫商務(wù)條件，不更改其他任何條款的合同。 主力店：1次/2年； 次主力店：1次/年。 標(biāo)準(zhǔn) 合同 以集團(tuán)法務(wù)審核意見和格式合同文本為母版，按 照與客戶洽談的最終約定條件進(jìn)行修訂的合同。 1次/年。 非標(biāo)準(zhǔn) 合同 以客戶提供的合同文本為母版，按照雙方洽談的 最終約定條件進(jìn)行修訂的合同。 1次/年。 第8頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 業(yè)態(tài)配比業(yè)態(tài)配比原則 樓層樓層業(yè)態(tài)業(yè)態(tài)比例比例 一層生活精品不超過25% 二層 體驗(yàn)(含餐飲)25%25% 生活精品40%40% 服裝35

10、% 三層餐飲100% 室內(nèi)步行街餐飲品牌餐飲品牌落位原則 1、原則上同一廣場餐飲品牌落位，不允許重復(fù)落位同菜系、同品類餐飲品牌不允許重復(fù)落位同菜系、同品類餐飲品牌； 2、各廣場在餐飲品牌落位前須對(duì)當(dāng)?shù)夭惋嬈放七M(jìn)行市場調(diào)研并向總部綜合部、 招商部提供調(diào)研報(bào)告，對(duì)適合落位購物中心的品牌分菜系、分品類按照人氣排名； 3、地方餐飲品牌調(diào)研排名首選所處區(qū)域、城市，確實(shí)不能滿足廣場落位需要時(shí) 依次將品牌選擇范圍擴(kuò)大到相鄰城市、省、相鄰??； 4、在具體落位時(shí)，每一菜系或品類每一菜系或品類均應(yīng)選取當(dāng)?shù)厝藲馀琶叭藲馀琶叭钠放坡湮?，原?則上一、二線城市地方品牌則上一、二線城市地方品牌落位數(shù)量占比不得低于

11、不得低于65%65%，三、四線城市地方品牌三、四線城市地方品牌 落位數(shù)量占比不得低于不得低于40%40%； 5、由于客觀條件不能滿足上述要求時(shí)，需書面報(bào)告分管業(yè)務(wù)副總裁審批，批準(zhǔn) 新的地方餐飲品牌落位數(shù)量占比。 第9頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 品牌落位品牌比例 項(xiàng)目級(jí)次庫內(nèi)品牌比例非餐飲、非體驗(yàn)各類引進(jìn)比例 A90%以上A類品牌占60%以上，B類品牌40%以下，C類品牌不引進(jìn) B80%以上 A類品牌占40%以上 B類品牌40%以上 C類品牌不引進(jìn) C70%以上 A類品牌占20%以上 B類品牌40%以上 C類品牌10%以下 品牌落位管控 事項(xiàng)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)最終審批人 鋪位 分割圖 各地商

12、管公司負(fù)責(zé)制定品牌落位初步方案，報(bào)送商管總部招商部 審核，并在項(xiàng)目開業(yè)日前300天完成提報(bào)分管業(yè)務(wù)副總裁的審批。 分管業(yè)務(wù) 副總裁 品牌 落位圖 1、各地商管公司負(fù)責(zé)品牌落位，商管總部營運(yùn)中心負(fù)責(zé)審核，由 商管總部綜合部組織營運(yùn)中心、綜合管理中心、商業(yè)地產(chǎn)研究部、 萬達(dá)百貨會(huì)審，并經(jīng)分管業(yè)務(wù)副總裁專題會(huì)審核后，報(bào)商業(yè)地產(chǎn) 總裁、董事長批準(zhǔn)。 2、餐飲品牌落位在開業(yè)前170天完成審批，非餐飲品牌落位在開 業(yè)前140天完成審批。 商業(yè)地產(chǎn) 董事長 第10頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 招商界面招商界面管控 事項(xiàng)事項(xiàng)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任單位責(zé)任單位 主力店、次主力店 （大餐飲除外） 主力

13、店、次主力店（大餐飲除外）招商須提報(bào)商管總商管總 部總經(jīng)理部總經(jīng)理確定具體對(duì)接談判方案后進(jìn)行推進(jìn)。 商管總部 大客戶部 聯(lián)發(fā)品牌 經(jīng)商管總部總經(jīng)理批準(zhǔn)的聯(lián)發(fā)品牌名單內(nèi)品牌，由大大 客戶部客戶部負(fù)責(zé)品牌的談判、對(duì)接、合同簽署、解約。 其他品牌 商管總部招商部商管總部招商部與各地商管公司各地商管公司在落位后劃分具體責(zé) 任。 商管總部 招商部 主力店租賃期限租賃期限 事項(xiàng)事項(xiàng)類別類別租賃上限租賃上限 主力店 影城20年 超市15年 其他10年 次主力店10年 第11頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 室內(nèi)步行街租賃期限租賃期限 事項(xiàng)事項(xiàng)類別類別租賃上限租賃上限比例比例 餐飲業(yè)態(tài) 租賃面積大于30

14、0平米且裝修投入達(dá)到150萬元8年占業(yè)態(tài)總數(shù)20% 面積小于200平方米33個(gè)月 面積小于70平方米（含）24個(gè)月 其他55個(gè)月 零售業(yè)態(tài) 合格供方品牌庫內(nèi)S級(jí)品牌55個(gè)月占業(yè)態(tài)總數(shù)20% 其它33個(gè)月 體驗(yàn)業(yè)態(tài) 美容、美發(fā)和瑜伽會(huì)所等會(huì)員制品牌55個(gè)月 其它33個(gè)月 超期超期審批 事項(xiàng)事項(xiàng)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn) 主力店、次 主力店 超出規(guī)定期限的須由商管總部大客戶部商管總部大客戶部提報(bào)書面報(bào)告，經(jīng)商管總部綜合部審 核后上報(bào)商業(yè)地產(chǎn)董事長批準(zhǔn)商業(yè)地產(chǎn)董事長批準(zhǔn)。 室內(nèi)步行街 超出規(guī)定期限的須由商管總部招商部商管總部招商部提報(bào)書面報(bào)告，經(jīng)商管總部綜合部審核 后上報(bào)分管業(yè)務(wù)副總裁批準(zhǔn)分管業(yè)務(wù)副總裁批

15、準(zhǔn)。 第12頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)最終審批人最終審批人 租賃指標(biāo)租賃指標(biāo)管控 主主/ /次主力店次主力店 符合租賃決策指標(biāo) 分管業(yè)務(wù)副總裁 單個(gè)主力店總租金低于租賃決策指標(biāo)50萬（含）內(nèi) 單個(gè)主力店總租金低于租賃決策指標(biāo)50萬以上至100萬內(nèi)（含）商業(yè)地產(chǎn)總裁 單個(gè)主力店總租金低于租賃決策指標(biāo)100萬以上 商業(yè)地產(chǎn)董事長 主力店、次主力店業(yè)態(tài)調(diào)整 步行街步行街 各項(xiàng)租賃指標(biāo)均在決策指標(biāo)內(nèi)，租期不超過決策期，單個(gè)品牌不 符合品牌落位且面積小于300平方米（不含），業(yè)態(tài)不變 商管總部 營運(yùn)中心總經(jīng)理 采取抽成租金計(jì)租方式，調(diào)整品牌落位五個(gè)（含）品牌以內(nèi)五個(gè)（含）品牌以內(nèi)，或 單

16、個(gè)品牌不符合品牌落位且面積大于300平方米或業(yè)態(tài)變更 分管業(yè)務(wù)副總裁 單個(gè)項(xiàng)目步行街總租金低于租賃決策指標(biāo)50萬（含）內(nèi) 單個(gè)項(xiàng)目步行街總租金低于租賃決策指標(biāo)50萬以上至100萬內(nèi) （含）內(nèi) 商業(yè)地產(chǎn)總裁 單個(gè)項(xiàng)目落位圖簽署后調(diào)整品牌落位五個(gè)品牌以上五個(gè)品牌以上 商業(yè)地產(chǎn)董事長 單個(gè)項(xiàng)目步行街總租金低于租賃決策指標(biāo)100100萬以上萬以上 第13頁/共77頁 商業(yè)管理公司制度 第三章 營運(yùn)管理 第14頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 經(jīng)營分類 根據(jù)六大主力業(yè)態(tài)的經(jīng)營指標(biāo)，將廣場分為一、二、三類，根據(jù)廣 場分類：1、制定相應(yīng)的運(yùn)營策略；2、制定廣場租金標(biāo)準(zhǔn)和增長比例； 3、有效分配營銷企劃

17、費(fèi)用；4、提出重點(diǎn)廣場扶持費(fèi)用需求。 廣場分類分類依據(jù) 一類4A+1B（含）以上 二類 4A+0B 3A+3B 3A+2B 3A+1B 三類3A（含）以下 第15頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 經(jīng)營策略 經(jīng)營策略內(nèi)容包括：未來三年的發(fā)展規(guī)劃、大事記、優(yōu)劣勢分析、廣 場定位、招商調(diào)整目標(biāo)及步驟、營銷企劃思路及方向、次年經(jīng)營目標(biāo)。 各地商管公司每年9月30日前制定次年“年度經(jīng)營策略”，商管總部 營運(yùn)部每年10月31日前組織完成“年度經(jīng)營策略”的會(huì)審。 責(zé)任單位最終審批人審批流程 各地商管公司 商管總部 總經(jīng)理 SGYY003 第16頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 經(jīng)營預(yù)警 數(shù)據(jù)采集

18、 確保上傳的銷售、客流數(shù)據(jù)真實(shí)，POS機(jī)、客流攝 像頭配置正確，運(yùn)行正常。 經(jīng)營分 析 經(jīng)營分析 定期開展經(jīng)營分析，完成“經(jīng)營分析報(bào)告”，召開 月度、季度及年度經(jīng)營分析會(huì)議。 市場調(diào)研 每半年開展1次消費(fèi)者調(diào)研；每季度開展1次租戶滿 意度調(diào)研；每半年開展1次競爭對(duì)手調(diào)研，新開業(yè) 廣場須在開業(yè)后3個(gè)月內(nèi)組織1次競爭對(duì)手調(diào)研。 經(jīng)營預(yù) 警 預(yù)警值設(shè)定 已開業(yè)廣場每年12月31日前制定經(jīng)營預(yù)警值，新開 業(yè)廣場須在開業(yè)后滿3個(gè)月時(shí)制定經(jīng)營預(yù)警值。 預(yù)警管理 客流或銷售連續(xù)5天低于預(yù)警值、或當(dāng)月內(nèi)累計(jì)7天 低于預(yù)警值；上月租費(fèi)收繳率低于99%，且預(yù)計(jì)本 月無法追繳完成；廣場空鋪數(shù)量3個(gè)或累計(jì)空鋪 面積5

19、00。 經(jīng)營改 進(jìn) 制定改進(jìn)方案經(jīng)營預(yù)警發(fā)出后，各地商管公司制定“改進(jìn)方案” 考核評(píng)審整改完成后，商管總部營運(yùn)部組織考核評(píng)審。 第17頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 空鋪管理 空 鋪 預(yù) 警 預(yù)警標(biāo) 準(zhǔn) 1、租戶租售比在廣場同業(yè)態(tài)連續(xù)三個(gè)月排名后三位； 2、出現(xiàn)兩次以上（含）延遲繳費(fèi)； 3、人員管理或貨品出現(xiàn)異常情形； 4、以書面或其它形式提出退鋪、降租。 管控要 點(diǎn) 1、各地商管公司每周編制空鋪預(yù)警表； 2、上報(bào)至區(qū)域公司和商管總部營運(yùn)部。 招商期限 1、主力店、次主力店空鋪必須在項(xiàng)目開業(yè)后6個(gè)月內(nèi)完成招商 及開業(yè)； 2、步行街空鋪必須在項(xiàng)目開業(yè)后3個(gè)月內(nèi)完成招商及開業(yè)。 區(qū)域面積范

20、圍新品牌合同簽訂完成時(shí)間 步行街 單品牌計(jì)租商鋪面300空鋪產(chǎn)生后30日內(nèi) 單品牌計(jì)租商鋪面積300空鋪產(chǎn)生后45日內(nèi) 主力店空鋪產(chǎn)生后60日內(nèi) 第18頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 空鋪管理 開業(yè)期 限 區(qū)域面積范圍新品牌合同簽訂完成時(shí)間 步行街 單品牌計(jì)租商鋪面積 300 非餐飲合同簽訂后30日內(nèi) 餐飲合同簽訂后60日內(nèi) 需進(jìn)行工程改造合同簽訂后60日內(nèi) 單品牌計(jì)租商鋪面積 300 非餐飲合同簽訂后45日內(nèi) 餐飲合同簽訂后60日內(nèi) 需進(jìn)行工程改造合同簽訂后60日內(nèi) 主力店 合同簽訂后90日內(nèi) 空鋪考 核 以系統(tǒng)中是否存在有限合同為依據(jù)，對(duì)空鋪預(yù)警、空鋪產(chǎn)生、方 案上報(bào)、計(jì)劃執(zhí)行、商

21、鋪出租率五個(gè)方面進(jìn)行考核。 第19頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 租 費(fèi) 管 理 籌 備 期 租 金 管 理 租賃 決策 指標(biāo) 管理 指標(biāo)確定以集團(tuán)簽發(fā)的租賃決策文件及相關(guān)簽批文件確定的指標(biāo)為依據(jù)。 過程管控以分管業(yè)務(wù)副總裁簽批的“招商政策執(zhí)行書”為依據(jù)。 指標(biāo)核算籌備項(xiàng)目開業(yè)前一個(gè)月完成指標(biāo)核算，形成報(bào)告。 首期 租金 收繳 商管總部營運(yùn)部監(jiān)督各公司按合同約定在合同簽訂后一周內(nèi)收繳首期租 金，如需延期繳納報(bào)營運(yùn)中心總經(jīng)理審批，但最遲在開業(yè)前一個(gè)月到賬。 營 運(yùn) 期 租 金 物 管 費(fèi) 管 理 租賃 決策 指標(biāo) 管理 指標(biāo)確定 以集團(tuán)簽發(fā)的租賃決策文件及相關(guān)簽批文件確定的指標(biāo)為依據(jù) 指

22、標(biāo)調(diào)整 以下情形進(jìn)行調(diào)整： 1、租賃決策文件期滿重新簽署； 2、重大市場變化或重大經(jīng)營調(diào)整引發(fā)的租賃政策變化； 3、專項(xiàng)批準(zhǔn)的租賃決策指標(biāo)的調(diào)整。 過程管控 1、新引進(jìn)品牌租金標(biāo)準(zhǔn)須不低于租賃決策指標(biāo)的租金標(biāo)準(zhǔn)； 2、新引進(jìn)品牌裝修免租期、經(jīng)營免租期、租金減免政策須符合 租賃決策文件。 年度核算 每個(gè)租約年結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)編制上一年度各項(xiàng)目租賃決策 指標(biāo)年度核算報(bào)告，總結(jié)租賃決策指標(biāo)完成情況。第20頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 租費(fèi)管理 履約保證金管理 租賃合同終止前，各地商管公司不得以履約保證 金和物管費(fèi)保證金沖抵欠繳租金和物管費(fèi)。租賃合同 終止后，各地商管公司扣罰的履約保證金和物管

23、費(fèi)保 證金，必須全額計(jì)入相應(yīng)的租金戶或商管戶收入。 履約保證金退還 因品牌調(diào)整等原因由各地商管公司主動(dòng)提出終止 合同，或商戶合同自然到期終止合，可以退還履約保 證金；商戶自身原因主動(dòng)提出終止合同不得退換履約 保證金。 租費(fèi)管理 商管總部財(cái)務(wù)部根據(jù)集團(tuán)要求,負(fù)責(zé)對(duì)各地商管公 司的租金、物管費(fèi)收繳情況進(jìn)行核算及考核。 第21頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 公共環(huán) 境 供方履約評(píng)估每年11月30日前依據(jù)月度供方評(píng)審表完成供方年度履約評(píng)估報(bào)告。 年度招標(biāo)計(jì)劃每年12月15日前完成下一年度“年度商業(yè)物業(yè)招標(biāo)計(jì)劃”編制。 租戶環(huán)境管理要求 租戶經(jīng)營環(huán)境必須符合經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)；租戶營銷宣傳必須符合公

24、司統(tǒng)一要求；租戶倉庫符合消防安全要求，不得違規(guī)使用電器。 經(jīng)營秩序 租戶進(jìn)退場需辦理相關(guān)手續(xù)，完成房屋交接確認(rèn)并繳納費(fèi)用后方能進(jìn)退場。 租戶裝修空置、裝修鋪位須設(shè)立圍擋，圍擋需制作美觀、符合廣場定位。 重大事件 第一時(shí)間上報(bào)公司總經(jīng)理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上報(bào)至商管總部營運(yùn) 部。各地商管公司必須在1小時(shí)內(nèi)采取措施，控制和處理重大事件。 現(xiàn)場巡檢巡檢次數(shù) 地方公司營運(yùn)部每日巡檢不少于4次,招商營運(yùn)副總每周不少于2次, 總經(jīng)理每周不少于1次；區(qū)域公司每月對(duì)所屬店巡檢2次；營運(yùn)中 心每季度對(duì)區(qū)域所屬店巡檢2次、每月對(duì)直屬店巡檢1次；綜合管 理中心核查各級(jí)檢查報(bào)告，抽查重點(diǎn)項(xiàng)目，提交季度現(xiàn)場巡查復(fù) 核報(bào)告至

25、商管總部總經(jīng)理。 第22頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 客戶服務(wù)管理 總服務(wù)臺(tái)室內(nèi)步行街內(nèi)須設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，公示服務(wù)監(jiān)督熱線 客戶投訴所有客訴必須錄入系統(tǒng)，按規(guī)定流程及時(shí)處理和回訪。 商戶服務(wù)凡系統(tǒng)已上線的服務(wù)項(xiàng)目，不得在線下進(jìn)行。 服務(wù)性收費(fèi) 各公司參照“萬達(dá)廣場服務(wù)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”制定收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)，報(bào)商管總部審批后執(zhí)行。 客戶關(guān)系管理 商戶關(guān)系管理 建立由營運(yùn)副總（含）以上人員與主力店及步行街商 戶的工作對(duì)接渠道及會(huì)議機(jī)制。 消費(fèi)者關(guān)系管理總服務(wù)臺(tái)設(shè)立總經(jīng)理信箱 客戶滿意度調(diào)查 內(nèi)部調(diào)差每季度對(duì)內(nèi)部客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查 第三方調(diào)查每年聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面客戶滿意度調(diào)查 調(diào)查監(jiān)督機(jī)制區(qū)域公司

26、每半年檢查一次；總部營運(yùn)部每年檢查一次。 第23頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 主力店 次主力店調(diào)整 合同到期 內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任部門最終審批人 1、合同到期前10個(gè)月啟動(dòng)招商； 2、合同到期前6個(gè)月對(duì)業(yè)態(tài)、品牌、 商務(wù)條件進(jìn)行審批。 由分管業(yè)務(wù) 副總裁例會(huì) 確定責(zé)任部 門及責(zé)任人 商業(yè)地產(chǎn) 董事長 提前解約 1、單方面提出解約要求； 2、根據(jù)廣場經(jīng)營需要； 3、出現(xiàn)租費(fèi)欠繳或其他違約行為，依 據(jù)租賃合同滿足解約條件； 4、經(jīng)營困難且對(duì)廣場整體經(jīng)營有較大 影響等。 第24頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 室內(nèi)步行街 商鋪調(diào)整 到期調(diào)整 完成廣場經(jīng)營分析 及專項(xiàng)市場調(diào)研 租賃決策到期前

27、8個(gè)月完成廣場專項(xiàng)市場 調(diào)研報(bào)告。 編制租賃決策文件 租賃決策文件到期前6個(gè)月完成租賃決策 文件的編制。 租賃決策文件 的審批與下發(fā) 租賃決策文件到期前5個(gè)月完成總裁審批并 下發(fā)。 期內(nèi)調(diào)整 制定季度 招商調(diào)整方案 每季度前1個(gè)月10日前，制定下一季度季 度招商調(diào)整方案 季度招商調(diào)整方案 的審批與下發(fā) 季度前1個(gè)月20日前會(huì)審，經(jīng)分管業(yè)務(wù)副總 裁簽批后下發(fā)執(zhí)行。 第25頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 租賃條件管控 業(yè)態(tài)類別租期上限 餐飲業(yè)態(tài) 面積小于200平方米36個(gè)月 面積小于70平方米（含）24個(gè)月 其他60個(gè)月 零售業(yè)態(tài) 合格供方品牌庫內(nèi)S級(jí)品牌60個(gè)月 其它36個(gè)月 體驗(yàn)業(yè)態(tài)

28、美容、美發(fā)和瑜伽會(huì)所等會(huì)員制品牌60個(gè)月 其它36個(gè)月 1、步行街商鋪調(diào)整，所有原址續(xù)約零售商鋪?zhàn)赓U期限不允許超過12個(gè)月；餐 飲品牌原址原品牌續(xù)簽租期不超過2年。 2、租賃決策期到期前18個(gè)月以上的商鋪調(diào)整，新簽合同期限原則上不允許超 出原合同期限； 租賃決策期到期前18個(gè)月以內(nèi)的商鋪調(diào)整，新簽合同期限不 超過原品牌租賃期限后12個(gè)月。 第26頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 執(zhí)行管控 1、凡需對(duì)招商調(diào)整方案進(jìn)行任何修改，必須書面報(bào)分管業(yè)務(wù)副總裁審批。 2、新品牌合同簽訂、原品牌撤場、新品牌進(jìn)場裝修、新品牌開業(yè)四個(gè)關(guān) 鍵節(jié)點(diǎn)均納入模塊化上線管控納入考核。 考核評(píng)審 1、商管總部綜合部每

29、半年組織一次租賃決策文件考核評(píng)審，每季度 組織一次季度招商調(diào)整方案抽查評(píng)審； 2、考核評(píng)審內(nèi)容包括：招商調(diào)整方案執(zhí)行情況、管控計(jì)劃節(jié)點(diǎn)完成情況、 租金指標(biāo)達(dá)成情況、品牌級(jí)次合規(guī)性等；評(píng)審結(jié)束后形成評(píng)審報(bào)告，上報(bào) 至分管業(yè)務(wù)副總裁審批下發(fā)； 3、商管總部綜合部每月對(duì)廣場臨時(shí)招商調(diào)整進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)發(fā)生臨時(shí) 招商調(diào)整的廣場，在商管系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。 第27頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 年度規(guī)劃及預(yù)算 1、已開業(yè)廣場每年9月編制次年多種經(jīng)營點(diǎn)位規(guī)劃及年度預(yù)算 2、新開業(yè)廣場開業(yè)前三個(gè)月內(nèi)制定并上報(bào)多種經(jīng)營點(diǎn)位規(guī)劃及年度預(yù)算 點(diǎn)位設(shè)置要求 1、室內(nèi)步行街只允許在扶梯下設(shè)置固定點(diǎn)位，不超過三

30、個(gè)； 2、新增點(diǎn)位須上報(bào)商管總部營運(yùn)中心總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 經(jīng)營管理要求 1、長期固定點(diǎn)位、ATM機(jī)、宣傳點(diǎn)位、倉庫、其他點(diǎn)位合同期限1年 2、營銷活動(dòng)點(diǎn)位同一租戶同一品牌連續(xù)經(jīng)營時(shí)間2個(gè)月； 3、如超出規(guī)定合同年限，須報(bào)分管業(yè)務(wù)副總裁審批后執(zhí)行。 1、非經(jīng)營運(yùn)中心批準(zhǔn)不得在場內(nèi)外擺設(shè)特賣花車和舉行各類商品打折特賣 活動(dòng)； 2、多種經(jīng)營必須實(shí)行收支分項(xiàng)管理，不得坐支，不得以贈(zèng)券、代金券、委 培學(xué)習(xí)、代銷、聯(lián)營等形式代替場地使用費(fèi)收益，價(jià)格需符合預(yù)算，低于 預(yù)算，按價(jià)格下浮范圍確定最終審批人。 第28頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 服務(wù)式招商簽約 開業(yè)計(jì)劃指標(biāo) 簽約計(jì)劃簽約計(jì)劃開業(yè)計(jì)

31、劃開業(yè)計(jì)劃 時(shí)間 簽約率 指標(biāo) 時(shí)間 開業(yè)率 指標(biāo) 入伙后四個(gè)月（120天）30%入伙后六個(gè)月（180天）30% 入伙后七個(gè)月（210天）50%入伙后九個(gè)月（270天）50% 入伙后十個(gè)月（300天）70%入伙后十二個(gè)月（365天）70% 入伙后十四個(gè)月（420天）90%入伙后十八個(gè)月（540天）90% 考核 項(xiàng)目項(xiàng)目內(nèi)容內(nèi)容 考核對(duì)象 1、商管總部各營運(yùn)中心總經(jīng)理； 2、區(qū)域總、單店總（招商營運(yùn)副總）； 3、各地租賃服務(wù)部全體人員。 考核周期月度考核 考核內(nèi)容簽約率、開業(yè)率 考核責(zé)任單位商管總部綜合管理中心室外街管理部 第29頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 應(yīng)急機(jī)構(gòu) 1、各公司安全管

32、理小組為暴恐防范應(yīng)急機(jī)構(gòu)組織； 2、總經(jīng)理為總指揮，物業(yè)副總為現(xiàn)場指揮，下設(shè)警戒、救護(hù)、疏散、聯(lián)絡(luò)等 小組；物業(yè)副總為當(dāng)?shù)叵馈脖O(jiān)、公安等政府部門聯(lián)絡(luò)人，在安防信息共 享、培訓(xùn)指導(dǎo)、應(yīng)急演練、緊急狀態(tài)處置方面保持密切聯(lián)系； 3、成員變化情況及時(shí)在安全管理信息系統(tǒng)中更新。 應(yīng)急預(yù)案 1、各公司依據(jù)商管總部應(yīng)急預(yù)案模板，細(xì)化本公司暴恐防范應(yīng)急預(yù)案； 2、每年結(jié)合公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)意見修訂。 培訓(xùn) 各公司按商管總部相關(guān)規(guī)定落實(shí)暴恐防范培訓(xùn)工作，須明確應(yīng)急處理中警戒、 救護(hù)、疏散、聯(lián)絡(luò)等職責(zé)；新員工須經(jīng)崗位安全培訓(xùn)、考核合格后上崗。 應(yīng)急演練 1、各公司開業(yè)前與消防演練同時(shí)組織1次暴恐防范應(yīng)急演練； 2、

33、開業(yè)后暴恐防范應(yīng)急演練與每季度消防演練同時(shí)進(jìn)行，每年不少于2次， 須有顧客參與； 3、演練后5日內(nèi)，將應(yīng)急預(yù)案實(shí)施方案、演練記錄和評(píng)估總結(jié)報(bào)告上傳至安 全管理信息系統(tǒng)。 應(yīng)急設(shè)備與物資各公司須建立暴恐防范應(yīng)急設(shè)備與物資臺(tái)賬，物業(yè)部負(fù)責(zé)巡查及系統(tǒng)錄入。 第30頁/共77頁 商業(yè)管理公司制度 第四章 營銷管理 第31頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 營 銷 大 綱 及 費(fèi) 用 預(yù) 算 年度 營銷 策略 事項(xiàng)編制時(shí)間內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任單位最終審批人 籌備期開業(yè)前11個(gè)月 1、不同類別廣場 應(yīng)分別設(shè)定不同 的營銷策略； 2、營銷策略報(bào)告 應(yīng)包含競爭商圈 分析、市場定位、 客層特征、輻射 區(qū)域、活動(dòng)策

34、略、 年度目標(biāo)。 各地商管 公司 商管總部 營運(yùn)中心總 經(jīng)理 新開業(yè)開業(yè)前4個(gè)月 營運(yùn)期 每年9月15日 前 第32頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 營 銷 大 綱 及 費(fèi) 用 預(yù) 算 年度 營銷 大綱 與費(fèi) 用預(yù) 算編 制 商管總部必須統(tǒng)籌全國營銷費(fèi)用，根據(jù)集團(tuán)總裁批復(fù)的次年度萬 達(dá)廣場分類，分別配置一、二、三類萬達(dá)廣場年度營銷費(fèi)用預(yù)算總額。 各地商管公司按要求編制次年度、季度營銷大綱及月度方案（含費(fèi)用 預(yù)算），其中營銷淡季（3、4、7、8月份）必須加大活動(dòng)力度，預(yù)算 分解不得低于全年總額的30%。 類別事項(xiàng)編制時(shí)間責(zé)任單位最終審批人 籌備期 大綱 招商推廣開業(yè)前10個(gè)月 各地商管 公

35、司 商管總部 總經(jīng)理 新開業(yè)開業(yè)前3個(gè)月 營運(yùn)期 大綱 年度營銷 每年10月31日 前 季度營銷每季度前45天 商管總部營 運(yùn)中心總經(jīng) 理 月度營銷每月前30天 第33頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 統(tǒng) 一 營 銷 各 級(jí) 活 動(dòng) 每年9月30日前上報(bào)重點(diǎn)廣場扶持費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后納入集團(tuán)年度預(yù)算。 每年11月1日至12月15日編制下年度的年度營銷大綱，做為年度營銷活動(dòng)管控和考核的 依據(jù)。年度營銷大綱包括年度營銷活動(dòng)安排、費(fèi)用預(yù)算及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，由商管總部營運(yùn) 中心、綜管中心編制及審核，經(jīng)分管副總裁審批后下發(fā)執(zhí)行。 活動(dòng)級(jí)別 特點(diǎn)方案策劃 方案審核 效果評(píng) 估 一級(jí)活動(dòng) 全國統(tǒng)一主

36、題 全場商家參與營銷活動(dòng) 全業(yè)態(tài)全客層 商管總部 市場部 統(tǒng)一策劃 商管總部 營運(yùn)中心 商管總 部 市場部 二級(jí)活動(dòng) 全國統(tǒng)一主題 相關(guān)業(yè)態(tài)商家參與營銷活動(dòng) 全客層 三級(jí)活動(dòng) 區(qū)域或廣場活動(dòng) 相關(guān)業(yè)態(tài)商家參與營銷活動(dòng) 目標(biāo)客群 區(qū)域或廣場 負(fù)責(zé)策劃 區(qū)域或各地 商管公司 商管總 部 營運(yùn)中 心 第34頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 營 銷 活 動(dòng) 要 求 事項(xiàng)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任 單位 最終審批人 萬達(dá) 中國行 活動(dòng)開始前30天完成方案策劃 及費(fèi)用分解。 各地商 管公司 商管總部 營運(yùn)中心 總經(jīng)理 招商大會(huì)、 手冊(cè) 活動(dòng)開始前45天完成方案策劃、 手冊(cè)設(shè)計(jì)、預(yù)算分解。 各地商 管公司 商管

37、總部 綜合管理中 心 總經(jīng)理 開業(yè)及預(yù) 熱活動(dòng) 開業(yè)前90天，完成活動(dòng)方案策 劃及費(fèi)用分解； 方案至少應(yīng)包含四個(gè)階段，覆 蓋開業(yè)前45天至開業(yè)后30天； 各地商 管公司 商管總部 綜合管理中 心 總經(jīng)理 第35頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 營 銷 活 動(dòng) 要 求 事項(xiàng)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任 單位 最終審批人 統(tǒng)一營銷 一二級(jí)活動(dòng) 總部方案 1、前55天，共同完成方案策劃； 2、含營銷策略、活動(dòng)、氛圍布置等。 3、針對(duì)南北差異，制定策略及活動(dòng)； 商管 總部 市場 部 商管總部 綜合管理 中心 總經(jīng)理 統(tǒng)一營銷 一二三級(jí)活動(dòng) 廣場方案 1、前30天，深化一二三級(jí)活動(dòng)方案； 2、含營銷、商品、媒

38、體策略及活動(dòng)、 氛圍布置執(zhí)行方案，并分解費(fèi)用預(yù) 算。 3、各廣場應(yīng)根據(jù)本廣場所屬分類及 所處南北地域，選擇相應(yīng)策略及主 要活動(dòng)。 各地 商管 公司 商管總部 營運(yùn)中心 總經(jīng)理 第36頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 空 間 美 陳 管 理 類別事項(xiàng)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任 單位 最終審批人 籌備期開業(yè)美陳 開業(yè)前4個(gè)月完成招投標(biāo)定標(biāo) 及簽約工作 各地 商管 公司 商管總部 綜合管理 中心總經(jīng)理 營運(yùn)期 重大節(jié)慶美陳 （圣誕、春節(jié)） 布置前45天完成招投標(biāo)及簽 約工作 季節(jié)美陳布置前30天完成簽約工作 商管總部 營運(yùn)中心 總經(jīng)理 日常美陳布置布置前10天完成簽約工作 第37頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制

39、度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 平 面 視 覺 管 理 類別事項(xiàng)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任 單位 最終審批人 籌備期 開業(yè) 視覺 開業(yè)前45天，根據(jù)開業(yè)活動(dòng)方案進(jìn)行開 業(yè)主視覺方案設(shè)計(jì)，方案需包含開業(yè)主 視覺及相關(guān)內(nèi)容延展。 各地 商管 公司 商管總部 綜合管理中心 總經(jīng)理 營運(yùn)期 一二級(jí) 活動(dòng) 活動(dòng)開始前20天，依據(jù)商管總部綜合管 理中心下發(fā)的一二級(jí)活動(dòng)主視覺，完成 活動(dòng)視覺方案及延展畫面設(shè)計(jì)。 商管總部 營運(yùn)中心 總經(jīng)理 三級(jí) 活動(dòng) 活動(dòng)開始前15天，根據(jù)三級(jí)活動(dòng)方案， 完成活動(dòng)主視覺及延展畫面設(shè)計(jì)方案。商管總部 營運(yùn)部總經(jīng)理 商家 廣告 畫面發(fā)布前7天，審核商家活動(dòng)視覺及 廣告裝飾畫面。 第38頁/共77頁 事項(xiàng)

40、事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 營 銷 效 果 評(píng) 估 與 考 核 營銷活動(dòng)目標(biāo)值計(jì)算公式 年度客流、銷售日均值年度客流、銷售目標(biāo)/365天 一級(jí)活動(dòng)客流、銷售目標(biāo)值日均值*125%*活動(dòng)實(shí)施周期 二級(jí)活動(dòng)客流、銷售目標(biāo)值日均值*115%*活動(dòng)實(shí)施周期 三級(jí)活動(dòng)客流、銷售目標(biāo)值日均值*110%*活動(dòng)實(shí)施周期 事項(xiàng)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃完成率 1.以模塊化執(zhí)行情況對(duì)營銷活動(dòng)的方案策劃、媒體宣傳、氣氛 布置、活動(dòng)實(shí)施、效果評(píng)估五個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行考核； 2.計(jì)劃完成率=（模塊化節(jié)點(diǎn)數(shù)-模塊化節(jié)點(diǎn)紅、黃燈的亮燈數(shù)） /模塊化節(jié)點(diǎn)數(shù)。 目標(biāo)達(dá)成率 1.按客流目標(biāo)達(dá)成率占比50%、銷售目標(biāo)達(dá)成率占比50%考核； 2.目標(biāo)達(dá)成率

41、=（客流目標(biāo)達(dá)成率+銷售目標(biāo)達(dá)成率）/2。 第39頁/共77頁 商業(yè)管理公司制度 第五章 工程管理 第40頁/共77頁 商業(yè)商業(yè)管理制度管理制度要點(diǎn)要點(diǎn)講解講解 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 項(xiàng)目接管 及移交 項(xiàng)目接管 1.開業(yè)前30天各地商管公司對(duì)設(shè)施設(shè)備全面檢測，與項(xiàng) 目公司分項(xiàng)進(jìn)行接管，并辦理接管手續(xù)。 2.項(xiàng)目接管需要滿足接管標(biāo)準(zhǔn)。 3.開業(yè)前接管范圍內(nèi)場地和設(shè)備值守人員的相關(guān)費(fèi)用由 項(xiàng)目公司承擔(dān)。 工程遺留 問題整改 1.工程遺留問題分類。 2.工程遺留問題上報(bào)：廣場開業(yè)后15日至45日內(nèi)，各地 商管公司分兩批將大商業(yè)工程遺留問題清單上報(bào)至項(xiàng) 目公司。 3.廣場開業(yè)后30天內(nèi)，各地商管公

42、司將設(shè)計(jì)未含項(xiàng)整改 方案，經(jīng)與當(dāng)?shù)仨?xiàng)目公司及商管總部工程部確認(rèn)后， 報(bào)商業(yè)規(guī)劃院審批。 4.工程遺留問題月報(bào)：各地商管公司須于次月5日前， 向商管總部工程部上報(bào)本月工程遺留問題消項(xiàng)情況。 第41頁/共77頁 商業(yè)商業(yè)管理制度管理制度要點(diǎn)要點(diǎn)講解講解 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 項(xiàng)目接管 及移交 項(xiàng)目移交 1.大商業(yè)項(xiàng)目移交須由各地項(xiàng)目公司、商管公司共同負(fù) 責(zé)完成，商管總部工程部負(fù)責(zé)督辦落實(shí)。 2.大商業(yè)項(xiàng)目移交必須達(dá)到移交標(biāo)準(zhǔn)： 3.大商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)后120天，項(xiàng)目移交審批流程報(bào)商業(yè)地 產(chǎn)分管商管、分管項(xiàng)目副總裁批準(zhǔn)后，完成大商業(yè)項(xiàng) 目移交工作。 第42頁/共77頁 商業(yè)商業(yè)管理制度管理制度要點(diǎn)要

43、點(diǎn)講解講解 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 營運(yùn)期工 程管理 運(yùn)行管理 1. 年度設(shè)備設(shè)施運(yùn)行方案：各地商管公司編制下一年度設(shè) 備設(shè)施運(yùn)行方案， 10月31日前向商管總部工程部備案。 2. 主力店設(shè)備設(shè)施檢查月報(bào)：各地商管公司每月須對(duì)主力 店設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行全面檢查，針對(duì)檢查出的問題 要求主力店制訂整改計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)。主力店檢查報(bào) 告于次月5日前向商管總部工程部備案。 維保管理 1. 年度設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃：各地商管公司編制下一年度設(shè) 備設(shè)施維保計(jì)劃，并于8月31日前向商管總部工程部備 案；新開業(yè)項(xiàng)目于開業(yè)前180天向商管總部工程部備案。 2. 設(shè)備設(shè)施維保工作月報(bào)：各地商管公司每月對(duì)設(shè)備設(shè)施

44、維修計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，于次月5日前向商管總部 工程部備案。 第43頁/共77頁 商業(yè)商業(yè)管理制度管理制度要點(diǎn)要點(diǎn)講解講解 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 營運(yùn)期工 程管理 專項(xiàng)維修 基金管理 1. 各地商管公司編制下一年度專項(xiàng)維修基金使用計(jì)劃，于 9月30日前報(bào)商管總部工程部審核。 2. 商管總部工程部匯總各地商管公司下一年度專項(xiàng)維修基 金使用計(jì)劃， 12月15日前上報(bào)商業(yè)地產(chǎn)董事長審批。 3. 各地商管公司按年度專項(xiàng)維修基金使用計(jì)劃嚴(yán)格落實(shí)， 竣工后15日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。 能源管理 1. 各地商管公司編制下一年度能源管理計(jì)劃，每年8月31 日上報(bào)商管總部工程部審批。 2. 各地商管

45、公司須于每年12月15日前制訂并上報(bào)下一年度 節(jié)能改造方案，商管總部工程部負(fù)責(zé)匯總、審核，最終 報(bào)分管業(yè)務(wù)副總裁審批。 3. 各地商管公司須按能源管理平臺(tái)使用規(guī)范和要求對(duì)能源 狀況進(jìn)行監(jiān)管及分析，于次月5日前向商管總部工程部 上報(bào)上月能源管理月報(bào)。 第44頁/共77頁 商業(yè)商業(yè)管理制度管理制度要點(diǎn)要點(diǎn)講解講解 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 慧云智能 化管理 慧云系統(tǒng) 建設(shè)、驗(yàn) 收及移交 慧云系統(tǒng)前期介入： 1.開業(yè)日前180天，由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)組織慧云現(xiàn)場啟動(dòng)會(huì)， 形成會(huì)議紀(jì)要，報(bào)分管項(xiàng)目副總裁審批。 2.開日業(yè)前170天，由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)組織弱電智能化深化 設(shè)計(jì)圖紙審核，報(bào)分管項(xiàng)目副總裁審批。 慧云

46、系統(tǒng)工程驗(yàn)收考核： 項(xiàng)目開業(yè)后14天，由萬達(dá)學(xué)院組織慧云系統(tǒng)工程驗(yàn)收 考核，考核報(bào)告報(bào)商業(yè)地產(chǎn)總裁審批。 慧云系統(tǒng)試運(yùn)行前準(zhǔn)備： 1.項(xiàng)目開業(yè)后3個(gè)月內(nèi)，由當(dāng)?shù)仨?xiàng)目公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施慧 云系統(tǒng)進(jìn)行整體調(diào)試，試運(yùn)行前5日完成調(diào)試報(bào)告編制 報(bào)商管總部工程部總經(jīng)理審批； 2.系統(tǒng)試運(yùn)行前，各地商管公司須按標(biāo)準(zhǔn)配置慧云系統(tǒng) 中控室操作人員：總計(jì)6人，其中工程師2人，助理工 程師4人，操控人員須大專以上學(xué)歷； 第45頁/共77頁 商業(yè)商業(yè)管理制度管理制度要點(diǎn)要點(diǎn)講解講解 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 慧云智能 化管理 慧云系統(tǒng)建 設(shè)、驗(yàn)收及 移交 3. 試運(yùn)行結(jié)束前10日完成慧云系統(tǒng)運(yùn)行方案、慧云 系統(tǒng)維護(hù)保

47、養(yǎng)計(jì)劃； 4. 評(píng)估報(bào)告：各地商管公司在試運(yùn)行結(jié)束前5日完成慧云 系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告，對(duì)系統(tǒng)試運(yùn)行狀況進(jìn)行評(píng)估，上報(bào)商管 總部工程部總經(jīng)理審批。 慧云系統(tǒng)聯(lián)合驗(yàn)收及移交： 1.各地商管公司在慧云系統(tǒng)驗(yàn)收前完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作； 2.開業(yè)后180天，萬達(dá)學(xué)院組織慧云系統(tǒng)整體驗(yàn)收考核， 出具考核報(bào)告，報(bào)商業(yè)地產(chǎn)總裁審批； 3.開業(yè)后180天前，由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)組織慧云系統(tǒng)驗(yàn)收工 作，達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)方能辦理慧云系統(tǒng)移交，并報(bào)商業(yè) 地產(chǎn)總裁審批： 4.慧云智能化管理系統(tǒng)移交時(shí)，各地商管公司應(yīng)收集各 項(xiàng)技術(shù)文檔，存檔管理。 第46頁/共77頁 商業(yè)商業(yè)管理制度管理制度要點(diǎn)要點(diǎn)講解講解 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 慧云

48、智能 化管理 慧云系統(tǒng) 運(yùn)行管理 運(yùn)行管理： 1.各地商管公司每年11月30日前編制下一年度慧云系統(tǒng) 運(yùn)行方案； 2.慧云智能化管理系統(tǒng)必須24小時(shí)不間斷運(yùn)行； 3.慧云系統(tǒng)操作手冊(cè)工程部人員須人手一冊(cè)； 4.系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況，須按慧云系統(tǒng)運(yùn)行 應(yīng)急預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)處理，并逐級(jí)上報(bào)； 5.臨時(shí)調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)，須經(jīng)各地商管公司工程副總 及總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可調(diào)整； 6.利用慧云系統(tǒng)，各地商管公司每季度開展一次反恐實(shí) 戰(zhàn)演練； 7.慧云系統(tǒng)16個(gè)子系統(tǒng)的運(yùn)行管理須按操作規(guī)范嚴(yán)格執(zhí) 行，填寫系統(tǒng)運(yùn)行記錄及交接班記錄，存檔備查； 8.各地商管公司每月對(duì)慧云系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，于 次月5日前上報(bào)商管

49、總部工程部備案； 9.各地商管公司依據(jù)商管總部下發(fā)的有關(guān)慧云系統(tǒng)運(yùn)行 管理的各項(xiàng)規(guī)范要求，調(diào)整慧云系統(tǒng)運(yùn)行方案，1個(gè)月 內(nèi)對(duì)公司全員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。 第47頁/共77頁 商業(yè)商業(yè)管理制度管理制度要點(diǎn)要點(diǎn)講解講解 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 慧云智能 化管理 慧云系統(tǒng) 運(yùn)行管理 維保管理： 1.慧云系統(tǒng)須委托有專業(yè)資質(zhì)的維保公司進(jìn)行維保，商 管總部與維保公司簽訂全國維保框架協(xié)議，各地商管 公司與維保公司簽訂服務(wù)合同； 2.各地商管公司每年11月30日前制定下一年度慧云系統(tǒng) 年度維保計(jì)劃； 3.各地商管公司須監(jiān)督維保單位按照年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃， 每月對(duì)其履約狀況進(jìn)行評(píng)估考核。 培訓(xùn)與考核管理： 1.各地

50、商管公司每年11月30日前制定年度培訓(xùn)計(jì)劃； 2.總部工程部負(fù)責(zé)每年組織6次慧云系統(tǒng)集中培訓(xùn)，籌備 期項(xiàng)目及營運(yùn)期項(xiàng)目每年各2次，工程系統(tǒng)半年會(huì)培訓(xùn) 2次； 3.各地商管公司每季度開展1次覆蓋全體員工的慧云系統(tǒng) 培訓(xùn)，每月對(duì)慧云系統(tǒng)操作人員進(jìn)行1次操作培訓(xùn)；工 程部新員工入職必須接受慧云系統(tǒng)全面培訓(xùn)，考試合 格后方可轉(zhuǎn)正； 4.商管總部定期對(duì)各廣場“慧云”系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行考 核。 第48頁/共77頁 商業(yè)管理公司制度 第六章 銷售物業(yè)管理 第49頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 前期介入 事項(xiàng)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任單位 項(xiàng)目外委 1、符合外委條件的銷售物業(yè)新啟動(dòng)項(xiàng) 目，必須外委； 2、商管總部居

51、住物業(yè)部制訂項(xiàng)目物業(yè) 管理外委方案，報(bào)分管業(yè)務(wù)副總裁審批。 商管總部 居住物業(yè)部 營銷配合 新項(xiàng)目開盤前3個(gè)月，項(xiàng)目籌備負(fù)責(zé)人 須完成銷售中心服務(wù)方案的制訂，報(bào)商 管總部居住物業(yè)部總經(jīng)理審批 籌備負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目開盤前1個(gè)月，項(xiàng)目籌備負(fù)責(zé)人須 完成開盤保障方案的制訂，并報(bào)商管總 部居住物業(yè)部總經(jīng)理審批 第50頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 入伙管理 事項(xiàng)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任單位 入伙聯(lián)檢及 接管 入伙前90天第一次聯(lián)合檢查商管總部居住 物業(yè)部入伙前40天第二次聯(lián)合檢查 入伙前20天入伙區(qū)域接管各公司 項(xiàng)目整體移 交 自管項(xiàng)目：入伙后3個(gè)月內(nèi)完成全部問 題整改，入伙后4個(gè)月完成項(xiàng)目移交 各公司外委

52、項(xiàng)目：入伙后3個(gè)月內(nèi)完成全部問 題整改，入伙后4個(gè)月完成項(xiàng)目移交 （由地方商管公司協(xié)調(diào)完成） 1、外委項(xiàng)目入伙前聯(lián)合檢查，與自管項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)一致，并取得物 業(yè)外委單位簽字確認(rèn) 2、項(xiàng)目入伙須取得入伙許可審批，方可辦理入伙手續(xù) 第51頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 服務(wù)管理 事項(xiàng)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任單位 基礎(chǔ)物業(yè)管 理 1、依據(jù)銷售物業(yè)管理操作指引進(jìn)行安 全、環(huán)境、工程、客服日常管理 2、日常保潔、石材養(yǎng)護(hù)、外窗（墻） 清洗、消殺作業(yè)、垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)、 綠植租擺須采用專業(yè)外包 3、每年8月31日前制定下一年度設(shè)備設(shè) 施維保及大（中）修計(jì)劃，報(bào)居住物業(yè) 部審批 各公司 收費(fèi)考核 居住物業(yè)部對(duì)

53、各公司銷售物業(yè)年度考核 指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，考核分?jǐn)?shù)作為 年終考核排名及通報(bào)的依據(jù) 居住物業(yè)部 第52頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 品質(zhì)管理 事項(xiàng)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任單位 豪宅 （含營銷中 心） 各項(xiàng)目/每季度覆蓋檢查1次居住物業(yè)部 獨(dú)立區(qū)域每月度組織檢查1次區(qū)域公司 每月度組織自查1次，各地公司 非豪宅 （含營銷中 心） 各項(xiàng)目/每年覆蓋檢查1次居住物業(yè)部 獨(dú)立區(qū)域每季度組織檢查1次區(qū)域公司 每月度組織自查1次，各地公司 考核 依據(jù)銷售型物業(yè)服務(wù)考核細(xì)則 所有項(xiàng)目進(jìn)行考核，對(duì)于考核結(jié)果不達(dá) 標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。 居住物業(yè)部 第53頁/共77頁 商業(yè)管理公司制度 第七章 行政管理 第54

54、頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 公務(wù)接待 管理 總經(jīng)理級(jí)高管（不含）以下高管高職和員工出差，當(dāng)?shù)毓静?安排接送機(jī)。 嚴(yán)禁公車私用。 嚴(yán)禁內(nèi)部招待超過規(guī)定次數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和就餐范圍，嚴(yán)禁通過拆分 發(fā)票等手段規(guī)避財(cái)務(wù)檢查。 禁止懸掛各類歡迎標(biāo)語及橫幅； 嚴(yán)禁地方公司刻意安排在各種會(huì)議現(xiàn)場、酒店房間擺放鮮花、 水果、香煙、歡迎詞等物品。 嚴(yán)禁地方公司以任何名義向總部員工贈(zèng)送各類特產(chǎn)、禮品等。 嚴(yán)禁地方公司在工作期間安排景點(diǎn)游覽、觀光等與業(yè)務(wù)無關(guān) 的活動(dòng)。 第55頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 差旅管理 高管高職高管高職出差須首選入住當(dāng)?shù)厝f達(dá)酒店，以協(xié)議價(jià)格據(jù)實(shí)結(jié)算 并辦理報(bào)銷；如當(dāng)?shù)厝f達(dá)

55、酒店可選房型滿房（須酒店郵件或書面蓋 章確認(rèn)），方可選擇入住其他酒店。（員工出差可自行決定是否選（員工出差可自行決定是否選 擇入住當(dāng)?shù)厝f達(dá)酒店）擇入住當(dāng)?shù)厝f達(dá)酒店） 出差天數(shù)以實(shí)際過夜天數(shù)實(shí)際過夜天數(shù)為準(zhǔn)；當(dāng)日往返的出差，報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為 定額上限的1/41/4；過夜但無住宿費(fèi)的出差，報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為定額上限的 1/21/2。 境外出差匯率以國內(nèi)出發(fā)當(dāng)日出發(fā)當(dāng)日中國銀行公布的外匯賣出價(jià)折算， 報(bào)銷時(shí)須注明匯率。 差旅費(fèi)超標(biāo)差旅費(fèi)超標(biāo)，須分管業(yè)務(wù)副總裁在相關(guān)單據(jù)上簽字同意后方可 報(bào)銷。 第56頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)制度要點(diǎn)制度要點(diǎn) 差旅管理 出差前OA提交申請(qǐng)，出差后OA提交考勤審批（須與實(shí)際出差行須與實(shí)際

56、出差行 程相符程相符） 出差標(biāo)準(zhǔn)上限，員工500500元/天，高管高職700700元/天，含住宿、 就餐、出租車費(fèi)（限出差地）；北京、上海上浮200元 往返機(jī)場的大巴、快軌、地鐵以及出差地市內(nèi)的公交、地鐵費(fèi) 用，可據(jù)實(shí)報(bào)銷 機(jī)票機(jī)票須從指定萬達(dá)旅行社訂票并由旅行社按最高折扣出票 因公產(chǎn)生的退票費(fèi)、改簽費(fèi)以及火車票取票費(fèi)，部室（公司） 總經(jīng)理簽字后即可報(bào)銷 報(bào)銷時(shí)，要附粘登機(jī)牌登機(jī)牌和酒店住宿水單水單 第57頁/共77頁 商業(yè)管理公司制度 第八章 人力資源管理 第58頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)分類分類 最低調(diào)薪最低調(diào)薪 間隔（月）間隔（月） 最高調(diào)最高調(diào) 薪幅度薪幅度 說明說明 薪酬 晉級(jí) 高管高職

57、6 年終晉級(jí)比例由集團(tuán)董事長辦公 會(huì)確定 員 工 提職調(diào)薪650% 1、年終晉級(jí)比例由集團(tuán)董事長辦 公會(huì)確定。晉級(jí)比例上限按編制 內(nèi)實(shí)際在崗人數(shù)計(jì)算 2、調(diào)整后仍于地區(qū)相應(yīng)崗位最低 工資標(biāo)準(zhǔn)的可調(diào)至地區(qū)相應(yīng)崗位 最低標(biāo)準(zhǔn) 3、享受工齡工資的員工如連續(xù)4 年沒有晉級(jí)，經(jīng)所在公司班子成 員討論同意后，薪酬在滿4年次月 自動(dòng)上調(diào)1級(jí) 4、年內(nèi)各系統(tǒng)晉級(jí)比例10%， 在7月份集中上報(bào) 平級(jí)調(diào)動(dòng)620% 單純調(diào)薪1220% 第59頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)缺勤缺勤懲處懲處 考勤管理 （缺勤） 1.1 各公司實(shí)行全員考勤 1.2 缺勤及懲處 遲到、早退或在規(guī)定工作時(shí)間內(nèi)私自外出30分鐘以內(nèi)，視為缺勤。 3次以

58、內(nèi)每次扣發(fā)100元 4次扣發(fā)當(dāng)月崗位工資100% 5次公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系 全年累計(jì)5次以上取消當(dāng)年晉級(jí)資格 第60頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)曠工時(shí)間曠工時(shí)間懲處懲處 考勤管理 （曠工） 1.3 曠工及懲處 曠工指未履行請(qǐng)假手續(xù)、請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)未到崗或假期已滿未辦理 續(xù)假手續(xù)未到崗的情況（缺勤30分鐘以上，4小時(shí)以內(nèi)視為曠工半天）。 半天扣發(fā)當(dāng)月崗位工資25% 1天扣發(fā)當(dāng)月崗位工資50% 2天扣發(fā)當(dāng)月崗位工資100% 3天以上解除勞動(dòng)關(guān)系 第61頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)類型類型規(guī)定規(guī)定 請(qǐng)休假管理 （一） 法定假期 國慶、春節(jié)長假后未按時(shí)返崗人員予以通 報(bào)批評(píng)，連續(xù)2次或累計(jì)3次未按時(shí)返崗予以免職

59、 降薪，未按時(shí)返崗超過3天解除勞動(dòng)關(guān)系 年休假 可抵事假、病假，不得跨年度累計(jì)，不得與 國慶、春節(jié)長假連休 病假 每年可享受3天帶薪病假，超過3天的病假工 資按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%執(zhí)行；申請(qǐng)病假超 過3天須出具二級(jí)甲等以上醫(yī)院證明 事假 事假期間工資及補(bǔ)貼扣除 原則上一年內(nèi)累計(jì)可請(qǐng)15天的事假；年內(nèi) 累計(jì)超過15天后的事假，按照請(qǐng)假審批權(quán)限審批 第62頁/共77頁 事項(xiàng)事項(xiàng)類型類型規(guī)定規(guī)定 請(qǐng)休假管理 （二） 婚假 須持在本公司工作期間所領(lǐng)取的結(jié)婚證，向公 司申請(qǐng)婚假；領(lǐng)取結(jié)婚證后12個(gè)月內(nèi)有效 工傷 復(fù)工上崗者，工資按所在公司重新確定的崗位 薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；完全喪失勞動(dòng)能力者，按國家和企

60、業(yè)有關(guān)規(guī)定辦理退休。 喪假 3天，適用于親屬（指配偶、子女、父母、配 偶之父母）去世人員 探親假 適用于入職前后工作地不一致的人員，不得與 國慶、春節(jié)長假連休 第63頁/共77頁 商業(yè)管理公司制度 第九章 財(cái)務(wù)管理 第64頁/共77頁 事項(xiàng)責(zé)任單位工作職責(zé) 資金 計(jì)劃 編制 地方項(xiàng)目公司 1、提供土地使用稅、酒店房產(chǎn)稅計(jì)稅依據(jù) 2、編制未移交經(jīng)營貸還本付息計(jì)劃并上報(bào)商業(yè)地產(chǎn) 酒店管理總部提供酒店經(jīng)營預(yù)算 各地商管公司 1、編制已移交經(jīng)營貸還本付息計(jì)劃并上報(bào)商業(yè)地產(chǎn) 2、根據(jù)經(jīng)商業(yè)地產(chǎn)確認(rèn)后還本付息計(jì)劃和酒店經(jīng)營預(yù)算，負(fù)責(zé)其他收入項(xiàng)，編 制整體資金計(jì)劃 商管總部財(cái)務(wù)部 1、下發(fā)經(jīng)商業(yè)地產(chǎn)確認(rèn)的還