[導游資格考試(全國)密押題庫與答案解析]導游服務規(guī)范模擬72

1、導游資格考試(全國)密押題庫與答案解析導游服務規(guī)范模擬72導游資格考試(全國)密押題庫與答案解析導游服務規(guī)范模擬72導游服務規(guī)范模擬72一、填空題問題:1. 1957年初，各地華僑服務社在北京召開專門會議，決定統(tǒng)一全國華僑服務社的名稱，增加_二字，并于4月22日成立_。答案:“旅行” 華僑旅行服務社總社問題:2. 男導游人員不應穿_汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋；女導游人員_戴耳環(huán)、手鐲。答案:無領 不宜問題:3. 導游工作的特殊性在于其直接為人服務，最需要體現(xiàn)_的精神。答案:以人為本問題:4. 導游人員_服務技能要求導游人員，在導游服務中做到正確_游客購物。答案:常規(guī) 引導問題:5. 導游的出現(xiàn)是以

2、_為標志的，但近代導游活動的_并不明顯。答案:商業(yè)性導游活動 商品化問題:6. 在導游活動中，界域語大體可以分為三種形式，即親熱界域語、_界域語、_界域語。答案:個人 社交問題:7. 作為服務性產品的導游服務，由于其獨特的_和_，有較強的_，在具體接待中容易產生_。答案:工作特點 活動方式 主觀色彩 不確定性問題:8. 導游人員必須掌握的主要知識包括_知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學和美學知識、經濟和社會知識、_知識、國際知識。答案:語言 旅行問題:9. 當旅游團隊被迫縮短在某一地的旅游時間時，導游員應向旅行社領導及相關部門報告，及時與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理_、_、退車等事宜。答案:

3、退餐 退房問題:10. 在接站地到飯店途中旅行車上，全陪代表_社和_向旅游團致歡迎詞，內容包括：表示歡迎、自我介紹和介紹地陪、表示提供服務的真誠愿望和預祝旅行順利愉快等。答案:組團 個人問題:11. 景區(qū)景點導游人員的主要職責包括：導游講解，安全提示，結合_向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和_知識。答案:景物 文物保護問題:12. 地陪導游在游覽中的講解應做到_、_。答案:講解與引導游覽相結合、集中與分散相結合問題:13. 導游服務_是旅游服務質量高低的_。答案:質量 標志問題:14. 自海外入境或返歸時，均須在指定的口岸向_交驗有效證件，填寫_，經查驗核準加蓋驗訖章后方可入境。答案:邊防檢查站 入境卡問

4、題:15. 英國倫敦旅游局把導游員看作是“_”，美國認為導游員是“_”。答案:倫敦大使 祖國的臉面問題:16. 導游服務是導游人員_委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照_或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。答案:代表 組團合同問題:17. 導游服務水平的提高是一個過程，它依賴于_的累積和_的熏陶。答案:經驗 知識問題:18. 受過_處罰的人不能頒發(fā)導游證，但_犯罪的除外。答案:刑事 過失問題:19. _是導游員最重要的基本功，是導游服務的工具。答案:語言問題:20. 旅游團進入隔離區(qū)后，地陪不要急于離開，最好等旅游團所乘交通工具_離開。答案:啟動后二、單項選擇題問題:1. 旅游團

5、離站前，全陪除了做好上下站的聯(lián)絡工作，還應與領隊及地陪做好客人行李的清點、交接及托運等工作，更應 。A.認真填寫好結算單據，與地陪雙方簽字B.提醒地陪落實離站的交通票據，核實離站的準確時間C.做好在途中為旅游團提供更加優(yōu)質服務的心理準備D.保管好團隊的行李托運單或行李卡及交通票據答案:B問題:2. 當領隊或游客提出的要求與原日程不符并且又涉及接待規(guī)格時，地陪一般應予 。A.接受B.部分接受C.婉拒D.果斷拒絕答案:C解析 地陪的核定日程工作 當領隊或游客提出的要求與原日程不符并且又涉及接待規(guī)格時，地陪一般應予婉拒。如有特殊理由，并由領隊提出時，地陪必須向接待社有關部門請示。故選C。 問題:3.

6、 領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時， 應及時向組團社查明原因，分清責任。A.旅游團領隊B.海外旅行社C.全陪導游員D.地陪導游員答案:D問題:4. 旅游團隊出發(fā)前地陪應有充足的時間與司機聯(lián)系，確保司機將車輛提前 停放在指定的出發(fā)地點，并做好旅游車內的各項準備工作。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案:D問題:5. 到達酒店、辦理入住手續(xù)以后，應由 分配團隊客人的房間。A.領隊B.全陪C.地陪D.總臺服務員答案:A問題:6. 在離店服務中， 應提醒旅游者檢查有無遺落物品，請游客將房間鑰匙交回服務臺，游客放好行李入座后，要仔細清點人數(shù)，全體到齊后，再次提醒旅游者檢

7、查隨身攜帶的物品有無遺漏。A.旅游團領隊B.全陪導游員C.地陪導游員D.景區(qū)導游員答案:C問題:7. 體現(xiàn)的是導游語言的藝術性和趣味性。A.言之有理B.言之有據、言之有物C.言之有神、言之有趣、言之有喻D.言之有禮、言之有情答案:C解析 導游語言的基本要求問題:8. 下列關于辦理退房手續(xù)的說法正確的是 。A.必須在中午1200以前辦理B.必須在上午1130以前辦理C.地陪可以通知其他有關人員辦理D.地陪必須親自辦王單答案:C解析 地陪的離店服務 旅游團離開飯店前，若無特殊原因，地陪應該在中午1200以前辦理退房手續(xù)，也可以通知其他有關人員辦理。A、D項說法過于絕對，B選項說法錯誤，故選C。 問

8、題:9. 誤機事故屬于 。A.重大事故B.一般事故C.特大事故D.輕微事故答案:A問題:10. 植物花卉的造景功能具有多種特征，其中綠色植物的最重要的造景功能是 。A.形B.色C.奇D.幽答案:D三、多項選擇題問題:1. 導游人員有 等違紀行為，扣除8分。A.欺騙、脅迫旅游者消費的B.擅自增加或減少旅游項目的C.擅自終止導游活動的D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的E.未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的 A B C D E答案:BCDE問題:2. 下列各項中屬于導游人員職業(yè)行為規(guī)范的有 。A.照章辦事，請示匯報B.耐心細致，文明禮貌C.一視同仁，不卑不亢D.注意小節(jié)，

9、不失人格E.內外有別，忠于祖國 A B C D E答案:ADE問題:3. 未來旅游活動發(fā)展趨勢為 。A.個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為旅游主體B.導游內容更知識化、多樣化C.休閑旅游增長較快D.旅游信息和服務設施更加發(fā)達 A B C D答案:ACD解析 未來旅游活動發(fā)展趨勢：散客旅游者將取代團隊旅游者成為旅游主體；休閑旅游增長較快；旅游信息和服務設施更加發(fā)達；旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求。問題:4. 小包價旅游中可選擇的部分包括( )。A.導游服務B.早餐C.參觀游覽D.住房E.中餐 A B C D E答案:AC問題:5. 以下屬于地陪送行前的業(yè)務準備內容的有 。A.做好上下站聯(lián)絡工作

10、B.核實交通票據C.確定出行李的時間和方法D.商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間E.及時歸還證件 A B C D E答案:BCDE問題:6. 一天，導游員小張接待一新加坡旅行團在深圳進行兩天的游覽活動。第一天游覽完畢，用過晚餐后，游客各自回房休息，可沒有過多久，住1405房的王先生向小張反映他放在枕頭底下的錢包不見了，內有若干現(xiàn)金及護照。小張得知這一情況后，立即到王先生客房和王先生一起尋找，但沒有結果。小張又與飯店保安部門聯(lián)系，請求幫助查找，仍然未果。最后，小張向當?shù)毓膊块T報了警，公安人員趕到現(xiàn)場，可現(xiàn)場已亂糟糟。(1)本案例中，導游員小張犯的錯誤有 。A.沒有提醒游客保管好現(xiàn)金及護照B.

11、小張得知王先生錢包丟失后就立即跟王先生一起尋找錢包C.小張請求飯店保安部門幫助尋找D.沒有保護好現(xiàn)場E.未及時報警 A B C D E答案:ABD問題:7. 男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要是 。A.開朗B.隨便C.理智D.表現(xiàn)欲強E.好傾聽 A B C D E答案:ABCD問題:8. 旅游團就餐時，地陪的服務應包括( )。A.簡單介紹餐廳及其菜肴的特色B.引導旅游者到餐廳入座，并介紹餐廳的有關設施C.向旅游者說明酒水的類別D.解答旅游者在用餐過程中的疑問，解決出現(xiàn)的問題E.介紹本地的特色商品 A B C D E答案:ABCD問題:9. 導游服務的經濟性表現(xiàn)在 。A.兌現(xiàn)旅游合同實現(xiàn)利潤B.

12、通過收取回扣實現(xiàn)個人利益C.通過優(yōu)質服務吸引回頭客D.做有心人，實現(xiàn)經濟文化交流 A B C D答案:ACD問題:10. 導游人員的知識水平包括 。A.史地文化知識B.政策法規(guī)知識C.國際知識D.旅行常識E.經濟常識 A B C D E答案:ABCDE解析 導游人員的知識水平 導游人員的知識水平包括：(1)史地文化知識；(2)政策法規(guī)知識；(3)政治、經濟、社會知識；(4)國際知識；(5)旅行常識。故選A、B、C、D、E。 四、簡答題問題:1. 為什么要搞好與領隊的關系?答案:(1)領隊是組團旅行社派出的代表，是全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的人員，在旅游團的旅游過程中，負有監(jiān)督接待旅

13、行社落實旅游合同的責任。所以，導游員與領隊之間的關系實質上是接待旅行社與組團旅行社之間執(zhí)行合同的關系。(2)領隊在旅游團中是旅游者的代盲人，負有維護旅游者合法權益的責任，導游員在帶領旅游者旅游的過程中，若得不到領隊的協(xié)作，就可能處處受制，很難把旅游團帶好。問題:2. 入境旅游業(yè)務與出境旅游業(yè)務的主要區(qū)別是什么?答案:(1)旅游主體不一樣。入境業(yè)務中的旅游主體是居住在中國內地之外的外國人、外籍華人、華僑和港澳臺同胞；出境業(yè)務中的旅游者則是居住在中國內地的中國公民。(2)旅游客流的流向不一樣。入境業(yè)務是海外旅游者來中國內地旅游，出境業(yè)務則是中國公民離開大陸去海外旅游，方向相反。(3)旅游消費的流動方向不一樣。入境業(yè)務的旅游者消費主要是在中國內地進行；而出境業(yè)務的旅游者旅游消費基本上在境外發(fā)生。(4)出境旅游業(yè)務的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務要復雜得多。問題:3. 末站服務，全陪導游應注意哪些環(huán)節(jié)?答案:1當旅行結束時，全陪要提醒旅游者帶好自己的物品和證件： 2征求旅游者對整個接待工作的意見和建議： 3致歡送辭，