五金工具零售規(guī)章制度

1、規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以本店利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平 的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶本店制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望 各位員工自覺(jué)遵守！一、遵守考勤制度，1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退；2、請(qǐng)假需提前一天提交請(qǐng)假單，需商店負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可請(qǐng)假， 未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理，病事假、臨時(shí)假需及時(shí)申請(qǐng)或通知負(fù)責(zé)人。3、員工須遵循今日事今日畢的原則完成當(dāng)天工作，不得延拖工作。4、員工每天輪流值班，值班者須每天提前半小時(shí)到商店打掃衛(wèi) 生，中午堅(jiān)守崗位為顧客服務(wù)，下午推遲半小時(shí)下班。5、員工每月有兩天休息時(shí)間，但必須輪流休息，不得兩人或兩 人以上同時(shí)休息，如員工提出不休息，則按正常工作日計(jì)算工資。6、員工因

2、故辭職需提前15天告知商店負(fù)責(zé)人，否則扣除15天 工資。二、員工日?；顒?dòng)行為準(zhǔn)則1、勞動(dòng)紀(jì)律準(zhǔn)則(1) 員工上班時(shí)間須保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽 滿，樂(lè)觀進(jìn)取，盡心盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)作，高效快捷的向顧客提供最佳服 務(wù)，具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯(cuò)必改，不得文飾過(guò)非。(2) 上班時(shí)間外出辦私事者須經(jīng)商店負(fù)責(zé)人同意批準(zhǔn)，未經(jīng)同意依然外出者按曠工處理(3) 員工外出工作前須向本店負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回商店 時(shí)間，否則按外出辦私事處理。(4) 員工因公出差，到達(dá)出差地后應(yīng)及時(shí)與商店取得聯(lián)系，出 差期間的支出必須帶回單據(jù)，否則不予報(bào)銷出差費(fèi)用，特殊情況須 報(bào)商店負(fù)責(zé)人審批。(5) 員工請(qǐng)愛(ài)護(hù)商店財(cái)產(chǎn)，

3、對(duì)使用的機(jī)器、設(shè)備、工具、儀器 等應(yīng)正確使用，妥善維護(hù)或保管，借用商店物品應(yīng)及時(shí)歸還。(6) 員工請(qǐng)妥善保管好自己的物品，請(qǐng)勿將過(guò)多的與工作無(wú)關(guān) 的物品帶往商店，屬貴重物品的，請(qǐng)下班后帶離商店。(7) 、根據(jù)工作需要，商店有權(quán)對(duì)員工的職位或工作崗位作臨 時(shí)性或長(zhǎng)期性調(diào)整，員工應(yīng)無(wú)條件服從公司對(duì)其崗位的安排，不得 以任何理由拒絕。2、文明舉止規(guī)范(1) 員工在工作中要做到談吐文雅，語(yǔ)調(diào)輕柔，語(yǔ)氣親切,“請(qǐng) 字在先，要講究語(yǔ)言藝術(shù)，根據(jù)不同的接待對(duì)象，用好尊敬語(yǔ)、 問(wèn)候語(yǔ)、稱呼語(yǔ)等。(2) 要有先來(lái)后到的次序觀念，對(duì)先來(lái)的顧客應(yīng)先給予服務(wù)，對(duì)晚到的顧客應(yīng)有禮貌地請(qǐng)他稍等片刻,不能置之不理，但有明確

4、 目的趕時(shí)間的顧客，在像其他顧客打招呼、請(qǐng)他們諒解的情況下, 優(yōu)先接待。(3) 在十分忙碌、人手又不夠的情況下，接待等候多時(shí)的顧客 時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼?，表示招待不周懇?qǐng)諒解，不能氣急敗壞敷衍了4)顧客有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為顧客解答，不能 以不耐其煩的表情或一問(wèn)三不知。三、員工獎(jiǎng)罰制度1、獎(jiǎng)勵(lì)(1) 、全月無(wú)缺勤，做好本職工作(2) 、遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán) 結(jié)互助，實(shí)績(jī)突出(3) 、積極向商店提出合理化建議，被商店采用(4) 、一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，全月無(wú)出現(xiàn)事故(5) 、維護(hù)商店利益、為商店?duì)幦s譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì) 損失有功(6) 、堅(jiān)持自學(xué)，不

5、斷提高業(yè)務(wù)水平符合以上條件者，月獎(jiǎng)勵(lì)50 元或晉升職位。(此獎(jiǎng)金年底發(fā)放)2、處罰(1) 違反商店規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的(2) 不服從工作安排和調(diào)動(dòng)、指揮，或無(wú)理取鬧，影響工作秩序 的(3) 工作不負(fù)責(zé)，損壞設(shè)備、工具，浪費(fèi)原材料的(4) 遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰50元，工 作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)天工資。員工有上述行為的，均處罰現(xiàn)金或不予晉升四、員工的權(quán)利與義務(wù)1、權(quán)利(1) 申訴權(quán)：?jiǎn)T工本人因自身受到不公正待遇或其它不公正現(xiàn) 象，向上級(jí)提出并要求解決的行為。(2) 合理化建議：?jiǎn)T工就管理、生產(chǎn)、技術(shù)或銷售等的某項(xiàng)工 作或其它方面提出改善方案或建議。(3) 咨詢權(quán)：?jiǎn)T工在確保工作和業(yè)務(wù)順利開(kāi)展的前提下，有權(quán) 向上級(jí)提出合理的非保密性咨詢，上級(jí)有權(quán)力做出合理解釋和說(shuō)明。(4) 保留意見(jiàn)權(quán)：?jiǎn)T工有保留意見(jiàn)的權(quán)利，但