浙江2011年1月高等教育物業(yè)管理自考試題

1、浙江省 2011 年 1 月自學(xué)考試 物業(yè)管理試題課程代碼： 00176錯(cuò)選、多選或未選均一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 15小題，每小題 2 分，共 30分) 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。 無(wú)分。1. 物業(yè)管理的消防工作主要包括 兩個(gè)方面。 ( )第 2 頁(yè)A. 宣傳和演習(xí)C. 防火和演習(xí)2. 物業(yè)管理的早期介入應(yīng)當(dāng)從物業(yè)管理的A. 房屋銷售C. 樓宇入伙3. 環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理屬于( )A. 公共服務(wù)C. 特約服務(wù)4. 新建房屋，在保修期滿后，由 A. 業(yè)主C.物業(yè)管理公司B. 防火和滅火D. 滅火和疏散階段開(kāi)始。 ( )B. 規(guī)劃設(shè)計(jì)D.

2、 接管驗(yàn)收B. 專項(xiàng)服務(wù)D. 社區(qū)服務(wù)承擔(dān)房屋修繕責(zé)任，并承擔(dān)修繕費(fèi)用。 (B. 施工單位D .業(yè)主委員會(huì)A. 房屋建筑設(shè)備5. 通訊設(shè)備、廣播設(shè)備、共用天線設(shè)備及閉路電視系統(tǒng)等屬于()B. 房屋建筑弱電設(shè)備C. 宣傳設(shè)備D.公共設(shè)備系統(tǒng)6. 物業(yè)管理綜合服務(wù)主要是針對(duì)物業(yè)住用人的 ()A. 服務(wù)與管理C. 服務(wù)與經(jīng)營(yíng)7. 物業(yè)的環(huán)境管理包括環(huán)境衛(wèi)生管理和A. 環(huán)境治安管理C. 生活廢棄物的管理8. 住宅小區(qū)物業(yè)管理首先應(yīng)遵循_A. 自治與自律C. 市場(chǎng)化與社會(huì)化B. 經(jīng)營(yíng)與管理D. 服務(wù)與修繕( )B. 環(huán)境綠化管理D. 公共設(shè)備、設(shè)施管理_相結(jié)合的原則。 ()B. 專業(yè)化與企業(yè)化D. 業(yè)主

3、自治自律與專業(yè)化管理9. 物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備必須進(jìn)行(A.早期介入B.組建物業(yè)管理企業(yè)C. 物業(yè)管理人員的選拔和培訓(xùn)D.房屋維修保養(yǎng)10. 業(yè)主委員會(huì)成員 所轄區(qū)域的物業(yè)管理企業(yè)的工作。 ()A.可以兼任B.不得兼任C. 可以擔(dān)任D.應(yīng)當(dāng)兼任33 號(hào)令，名稱為 ( )B.城市物業(yè)管理?xiàng)l例D.城市新建住宅小區(qū)管理辦法B.物業(yè)接收單位D.物業(yè)使用)B.經(jīng)濟(jì)D.行政11. 我國(guó)第一部物業(yè)管理行政法規(guī)是建設(shè)部第A. 城市居住物業(yè)管理?xiàng)l例C. 城市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例12. 前期物業(yè)管理招標(biāo)人是 ()A. 物業(yè)買受人C. 物業(yè)建設(shè)單位13. 物業(yè)管理糾紛是一種 糾紛。 (A. 刑事C.民事14. 因不合

4、理裝修、搭建或使用不當(dāng)?shù)仍斐傻姆课輷p壞，稱之為 ()A.自然損壞B.人為損壞C.后天損壞D.故意損壞15. (完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總的房屋建筑面積 X100%，該公式指()A.房屋基本完好率B.房屋完好率C.危房率D.養(yǎng)護(hù)及時(shí)率二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 8小題，每小題 2分，共 16 分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選 或未選均無(wú)分。1.停車場(chǎng)管理要點(diǎn)有 ()A. 場(chǎng)內(nèi)車位劃分要明確B.場(chǎng)內(nèi)行駛標(biāo)志要清楚C.進(jìn)出停車場(chǎng)管理要嚴(yán)格D.車輛防盜和防損壞措施要得力E.管理人員要有駕車技能2.物業(yè)租賃管理模式有(

5、)A. 包租轉(zhuǎn)租模式B.委托管理模式C.出租代理模式D.包租模式E.出租模式3.物業(yè)管理招標(biāo)必須貫徹 _的原則。 ()第 2 頁(yè)A.公平C公開(kāi)E. 低價(jià)4. 物業(yè)管理早期介入有利于 (A. 優(yōu)化設(shè)計(jì)C.后期管理工作的進(jìn)行E. 提高服務(wù)質(zhì)量5. 房屋建筑主體的管理主要包括 (A. 房屋基本情況的掌握C.房屋裝修管理E. 環(huán)境管理6. 房屋修繕是指對(duì)已建成的房屋進(jìn)行A. 翻修、大修C.局部維修E. 房屋環(huán)境維護(hù)7. 房屋建筑公用設(shè)施設(shè)備包括共用的A. 走廊通道C.郵政信箱B.公正D. 合理)B.提高房屋建造質(zhì)量D.樹立物業(yè)管理企業(yè)形象)B.房屋修繕及其管理D. 車輛道路管理和維修保養(yǎng)。 ()B.中

6、修、小修D(zhuǎn). 綜合維修( )B. 上下水管道D. 中央空調(diào)第 6 頁(yè)E. 室內(nèi)空調(diào)( )B. 具有良好聲譽(yù)8. 選聘物業(yè)管理企業(yè)最重要的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是A. 資金雄厚C.資質(zhì)高D. 具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)E. 距離近三、名詞解釋 (本大題共 6小題，每小題 5分，共 30 分)1. 前期物業(yè)管理的涵義2. 住宅小區(qū)3. 治安管理4. 房屋修繕管理5. 商業(yè)物業(yè) 6.ISO四、論述題(本大題 10 分)論述商業(yè)物業(yè)類型。五、分析題（本大題共 14 分）幾年前，一劉姓業(yè)主在山東省日照市開(kāi)發(fā)區(qū)的某小區(qū)購(gòu)買了一套臨街的位于二層的商品住宅，并興高采烈地搬 進(jìn)了新居。喬遷本想好好享受一下新居的愜意生活，不料好日

7、子沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間，就大失所望了。樓下的業(yè)主王某于 1999 年底在一層和地下室搞起了餐飲，紅紅火火的生意給他們一家生活帶來(lái)了揮之不去的煩惱。樓下王某開(kāi)始做的是小生意，開(kāi)了一家餛飩鋪。每天早晚用餐高峰時(shí)段，樓下的叫賣聲不絕于耳，吵得劉某及 其家人心煩意亂。更難以忍受的是，店鋪的廢水、廢料被隨意傾倒在地面上，時(shí)間一長(zhǎng)氣味難聞，令人作嘔，以致 劉某一家終日不敢開(kāi)窗。劉某期間多次到物業(yè)公司投訴，請(qǐng)求物業(yè)公司出面制止王某的行為，但物業(yè)公司一直推三 拖四、支支唔唔。2000 年 6 月餛飩鋪擴(kuò)建成餃子城， 2001 年底又改建為飯店。樓下王某的生意越做越大，樓上劉某的煩惱也越 來(lái)越多。窗外整天車水馬龍，喧囂

8、聲從中午綿延到深夜，一家人終日不得安寧，無(wú)法安心學(xué)習(xí)和正常休息。有時(shí)酗 酒的食客在樓下斗毆，更讓他們心驚肉跳。劉某及其家人一直沒(méi)有中斷到物業(yè)公司投訴，然而得到的答復(fù)仍舊不是 “自己管不了 ”，就是 “請(qǐng)去政府找 ”（一個(gè)并不復(fù)雜的問(wèn)題，足足找了、等了兩三年還沒(méi)有得到解決，業(yè)主仍舊在飽 受折磨中努力著，物業(yè)公司仍舊無(wú)動(dòng)于衷地旁觀著，兩家都?jí)蛴幸懔?、有耐心的了?。最后，實(shí)在忍無(wú)可忍的劉某 不得不將物業(yè)公司告上了法庭。法院審理認(rèn)為，物業(yè)公司在業(yè)主劉某按時(shí)交納了物業(yè)管理費(fèi)后，并未按照購(gòu)房時(shí)簽 訂的物業(yè)管理?xiàng)l約規(guī)定，提供一個(gè)安全、衛(wèi)生、舒適的生活環(huán)境，反而由于其不作為行為致使王某的違法行為 愈演愈烈，劉