優(yōu)秀的中層管理者必備的素質(zhì)

1、優(yōu)秀的中層管理者必備的素質(zhì)很多時(shí)候我們的管理者時(shí)常在感嘆：工作的艱辛和不如意，他們的感嘆大多有以下幾個(gè)方面：一是與上司沒有搞好關(guān)系，導(dǎo)致上司不但不賞識(shí)自己的工作，而且還經(jīng)常地給小鞋讓我們穿，二就是與相關(guān)部門的同事搞不好關(guān)系，同事不支持不配合工作，導(dǎo)致部門工作績(jī)效一直無法提升，三就是下屬員工不服從管理或是工作能力太差，導(dǎo)致我們中層管理者騎虎難下，困惑、迷茫。 當(dāng)我們得不到上司的賞識(shí)和信任時(shí)，我們很多工作做了不管有沒有成績(jī)，上司就是不肯定，反而因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)工作紕漏還在指責(zé)我們的不是，因此我們每天除了小心翼翼的應(yīng)付工作就根本不敢指望得到上司的提拔與肯定，久而久之我們將會(huì)面臨被上司淘汰的結(jié)局。 當(dāng)我們得

2、不到同事的支持和配合時(shí)，我們?nèi)匀恍枰⌒囊硪淼膽?yīng)付工作，因?yàn)樵谌粘９ぷ髦形覀兊暮芏喙ぷ鞫夹枰嚓P(guān)部門的支持和配合，如果同事不支持不配合我們的工作，我們除了每天請(qǐng)求上司出面協(xié)調(diào)解決工作外，基本上很難做成工作成績(jī)，更別說提升部門整體績(jī)效，長(zhǎng)持以往我們不是被上司炒掉就是被同事所淘汰。 當(dāng)我們得不到下屬的支持和推崇時(shí)，當(dāng)我們的下屬都不服從工作安排時(shí)，我們更不要談工作成績(jī)，每天除了應(yīng)付下屬就沒有時(shí)間處理真正該我們處理的問題，同樣我們將會(huì)被下屬所淘汰。 說實(shí)在的其實(shí)我也是這管理者中的一員，我深知其中的困惑與迷茫。縱觀分析管理者跳槽的原因，十之八九是因?yàn)樵谄髽I(yè)中人際關(guān)系處理不當(dāng)，導(dǎo)致無法開展工作而無奈的選擇

3、跳槽，而并非管理者能力缺陷才選擇跳槽，那么我們到底有沒有解決的方法，我們?nèi)绾尾拍艹蔀樯纤举p識(shí)的好下屬，同事支持和贊賞的好幫手，同時(shí)還是下屬推崇和認(rèn)同的好上司，這里有沒有方法和技巧，前幾天在通過一次學(xué)習(xí)讓我對(duì)此有撥開雨霧見青天的認(rèn)知，同時(shí)也是把以往自己的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和看法拿出來和大家分享，希望對(duì)大家的工作能有幫助。 課前術(shù)語解釋： 1 企業(yè)的三個(gè)階層：決策層、管理層和執(zhí)行層。 2 中層的定義：由于企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)的董事長(zhǎng)或總經(jīng)理已經(jīng)無法親力親為的把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)以及遠(yuǎn)景，告知每一個(gè)員工并監(jiān)督其實(shí)施，因此董事長(zhǎng)或總經(jīng)理需要借助其他層級(jí)或人員的力量來完成這項(xiàng)工作，而這個(gè)層級(jí)的就是管理層，這些人

4、員也就是我們這里所說的中層管理者。 3 中層管理者的定義:由于董事長(zhǎng)或總經(jīng)理沒有精力或不合適直接從事或管理某項(xiàng)具體工作，于是委托授權(quán)給中層管理者代其管理，為此中層管理必須對(duì)直接上司負(fù)責(zé)。 4 中層管理者的對(duì)象：副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門主管、辦公室主任、車間主任、科長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等。 一、 優(yōu)秀中層管理者必備的三個(gè)條件： 1) 受到上級(jí)的信任和賞識(shí)。 2) 贏得同事的支持和贊賞。 3) 得到下屬的支持和推崇。 二、 優(yōu)秀中層管理者的必備的三鐘境界： 1) 愛崗敬業(yè)，以主人翁的意識(shí)對(duì)待工作，讓上司賞識(shí)。 2) 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，以主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)支持同事，讓同事贊賞。 3) 培養(yǎng)下屬，以老師教學(xué)生的方法培養(yǎng)下屬

5、，讓下屬推崇。 三、 優(yōu)秀中層管理者的三大職責(zé)： 1) 承上啟下：把公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、遠(yuǎn)景用具體行動(dòng)告訴員工怎么執(zhí)行，并主動(dòng)跟蹤、監(jiān)督執(zhí)行過程直至實(shí)現(xiàn)公司遠(yuǎn)景目標(biāo)為止。 2) 承前啟后：具備良好的職業(yè)道德，完善工作中的不足，今后哪怕就是自己要離任了給接任者一個(gè)好工作基礎(chǔ)，不求讓后人記得自己的貢獻(xiàn)，但要做到身后無罵名。 3) 承點(diǎn)啟面：立足本職崗位，用自己的工作成績(jī)努力給相關(guān)部門或公司帶來整體績(jī)效，讓同事贊同、讓上司賞識(shí)。 四、 優(yōu)秀中層管理者的三大缺點(diǎn)： 1) 心態(tài)浮躁，借口太多，抱怨，埋怨大于實(shí)際工作熱情。 2) 沒有主人翁意識(shí)，不能與企業(yè)同命運(yùn)共患難。 3) 不求上進(jìn)，沒有危機(jī)感，自我

6、學(xué)習(xí)提升意思極差。 五、 優(yōu)秀中層管理者的四種角色認(rèn)知錯(cuò)誤： 1) 平庸型的管理者：傳話筒 沒有把公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、遠(yuǎn)景用具體行動(dòng)告訴員工怎么執(zhí)行，并主動(dòng)跟蹤、監(jiān)督執(zhí)行過程直至實(shí)現(xiàn)公司遠(yuǎn)景目標(biāo)為止，而只是簡(jiǎn)單的充當(dāng)傳話筒的角色。 2) 無知型的管理者：群眾的領(lǐng)袖，民意的代表 不知道自己是干什么的，不知道自己的上級(jí)是誰，更不知道自己的工作到底是為誰負(fù)責(zé)的，員工推崇我是老大，員工有問題我就要直接找上級(jí)解決，根本不知道在份內(nèi)工作中處理問題。 3) 功臣型的管理者：好大喜功，拉幫結(jié)派 自認(rèn)為自己的功勞比誰都高，功高蓋主，想怎么樣就怎么樣，一手遮天，還拉幫結(jié)派，搞的企業(yè)烏煙瘴氣，企業(yè)不成企業(yè)，家不成

7、家的。 4) 感恩型的管理者：不懂得授權(quán)，凡是親力親為 不知道培養(yǎng)下屬、更不知道領(lǐng)導(dǎo)下屬，不能合理的分配工作，凡是總喜歡親力親為，但是這樣做的結(jié)果是最后什么工作都做不好！ 六、 與上司相處的七個(gè)原則： 1、上司永遠(yuǎn)是對(duì)的：因?yàn)樯纤臼侵袑庸芾碚呗殬I(yè)生涯中最大的客戶，“上司永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果上司有錯(cuò)，那是因?yàn)槲铱村e(cuò)了，如果上司有錯(cuò)，那是因?yàn)槲易屔纤惧e(cuò)了“。那么在上司犯錯(cuò)誤時(shí)我們?cè)趺磮?jiān)持這一原則呢？ 1) 無論在什么場(chǎng)合都要給上司足夠的面子。 2) 合理的解釋和堅(jiān)持，圓滑的溝通和處理。 3) 不給上司道歉的機(jī)會(huì)，如果遇到上司給你道歉，請(qǐng)注意這說明你將來的工作將不可能得到上司的信任。 2、不議論上司的是

8、非：不管上司有什么缺點(diǎn)，他既然是你的上司就一定有他的過人之處，如果他沒有什么過人之處，也許你就是他的上司。 1) 長(zhǎng)幼有序、尊卑有別：他是上司你就要尊敬他，這是千古不變的定律。 2) 人非圣賢，孰能無過：上司也是凡人，他也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，不要把上司想的很完美，不要把上司要求的很嚴(yán)格。 3) 靜坐常思己過，閑談莫論人非：議論人非不僅不能體現(xiàn)個(gè)人的素養(yǎng)，而且還有損自己形象。 3、把功勞讓給上司：工作的一切成績(jī)都是在上級(jí)指導(dǎo)下完成的，作為中層管理者要低調(diào)做人，高效做事，主動(dòng)把功勞讓給上司，讓上司信任你。 1) 不出現(xiàn)不該出現(xiàn)的場(chǎng)合，在表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的大會(huì)上上司沒有講話，你不要先講，如果你實(shí)在要講必須要說

9、是在上司的正確領(lǐng)導(dǎo)才取今天的成績(jī)。 2) 不比上司更聰明。 3) 一切成績(jī)都是在上司的指導(dǎo)下取得的。 4、勇于承擔(dān)份內(nèi)的一切責(zé)任：是自己的責(zé)任要主動(dòng)承擔(dān)，不要推諉扯皮。 1) 同一錯(cuò)誤不犯兩次。 2) 自己份內(nèi)的工作，自己要承擔(dān)責(zé)任。 3) 在不影響自己工作前途的前提下，可以適當(dāng)?shù)臑樯纤颈潮澈阱仭?5、換位思考，站在上司的立場(chǎng)處理問題：如果你是上司，你會(huì)怎么處理問題？ 1) 努力理解上司的意圖，讓上司放心。 2) 用適當(dāng)?shù)姆绞椒从彻ぷ骼щy。 3) 不講上司不愛聽的話，讓上司高興的同時(shí)附帶解決問題。 6、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展，份內(nèi)工作能處理的不隨便請(qǐng)示，要請(qǐng)示時(shí)一定要有備用的答案：及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展，

10、讓上司放心，知道你在干什么。 1) 做好部門工作計(jì)劃及時(shí)報(bào)備上司知曉。 2) 及時(shí)反饋工作進(jìn)展，適時(shí)提出問題和困難。 3) 不隨便請(qǐng)示自己份內(nèi)能處理的問題，請(qǐng)示時(shí)要用書面形式體現(xiàn)，并有別用答案。 7、讓上司做好人，自己做壞人，扮黑臉：遵守公司規(guī)章制度，對(duì)于員工的違紀(jì)處罰要嚴(yán)格執(zhí)行并主動(dòng)充當(dāng)黑臉角色。 1) 遵守公司的規(guī)章并安格執(zhí)行。 2) 好事讓上司來做。 七、與同事相處的六個(gè)原則： 1、主動(dòng)支援，合作雙贏：在企業(yè)管理工作中，誰也離不開誰，中層管理者在日常工作中必定要與同事合作，不合作你的任何工作都無法開展，不合作你部門的工作績(jī)效將無法提升，因此主動(dòng)支援是建立良好同事關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)。2、站在對(duì)方

11、的立場(chǎng)處理問題：換位思考，如果我是他，我會(huì)怎么處理，如果我需要他支持時(shí)，他會(huì)不會(huì)同樣支持我。 3、堅(jiān)守承諾、勇于負(fù)責(zé)：在力所能及的范圍內(nèi)幫助同事，答應(yīng)同事的事情要堅(jiān)守承諾，言出必行，不要失信于人，出了問題要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，讓同事滿意，讓同事放心。4、高效做事，低調(diào)做人：對(duì)工作要盡心盡責(zé)，追求完美，把功勞讓給同事，給足同事面子。5、尊重同事，與大多數(shù)同事合群：很多中層管理者不懂得尊重同事，總以為自己怎么、怎么樣，自己的功勞有多大，自己的能力有多強(qiáng)，看不起同事，不尊重同事，不與大多數(shù)同事合群，要另辟蹊徑，自己要另搞一套，其實(shí)我們?cè)谌粘９ぷ髦胁灰撾x工作實(shí)際，不要在違背大多數(shù)意愿下工作，否則你開展的工

12、作是不可能取得很好效果的。6、不拉幫結(jié)派，不搞政治斗爭(zhēng)：你是來工廠工作的不是來工廠拉黑社會(huì)隊(duì)伍的，不要以為自己很聰明，處處設(shè)計(jì)政治陰謀，時(shí)時(shí)搞政治斗爭(zhēng)，設(shè)計(jì)陰謀詭計(jì)來對(duì)付同事，對(duì)人對(duì)己沒有任何好處，只會(huì)增加自己的負(fù)面影響。 八、 與下屬相處的五個(gè)原則： 1、 分工合理，明確權(quán)責(zé)：不要讓有的員工閑死，有的員工累死，該明確的工作責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)要事前交代清楚，不稀里糊涂的安排工作，更不要處事不公。2、 關(guān)心下屬、幫助下屬：下屬在工作上有困難，工作上需要幫助時(shí)，要及時(shí)的給予幫助不要視若無聞，更不要打擊批評(píng)下屬。3、 培養(yǎng)下屬，指導(dǎo)下屬：適當(dāng)?shù)慕o下屬一些培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓下屬得到一定的工作提升，指導(dǎo)下屬的工

13、作，讓下屬快速成長(zhǎng)起來，不要害怕下屬會(huì)超過你，只要你真心培養(yǎng)下屬，指導(dǎo)下屬，下屬會(huì)對(duì)你感恩戴德的，下屬會(huì)死心塌地的為你賣命，因?yàn)槟愕墓ぷ鞒煽?jī)就是來自于下屬，下屬的成績(jī)好壞決定你的工作成績(jī)好壞。4、 及時(shí)的肯定員工成績(jī)，實(shí)施公平的獎(jiǎng)懲制度： 員工的工作需要你的肯定，員工最大的心愿莫過于被上級(jí)肯定，因?yàn)槊總€(gè)人都有自我實(shí)現(xiàn)的需求，企業(yè)、部門無規(guī)矩不成方圓，任何違反規(guī)章制度都要按制度嚴(yán)格處理，不要特殊對(duì)待，要一視同仁，這點(diǎn)要從自己做起，給員工創(chuàng)造一個(gè)公平的工作環(huán)境。 5、 勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉扯皮：部門工作績(jī)效不佳，上司責(zé)備不要推諉扯皮，不要把責(zé)任推到下屬身上，要勇于承擔(dān)責(zé)任。九、 成為優(yōu)秀中層管理者

14、必備的綜合素質(zhì)： 1、一種理念：我是一切都根源，停止埋怨，立即改善?。ㄖ饕茉旃芾砣藛T的工作責(zé)任心，和對(duì)自己工作的要求） 從我們管理者的思想上解決這一根源問題，人都有推諉扯皮，找借口的毛病，但是做為中層管理者來說，你切不可如此行事，因?yàn)槟闵弦獙?duì)上司負(fù)責(zé)，下你要給員工樹立榜樣形象，中間你要讓同事贊同和支持你的工作，如果你事事推諉，事事找借口，只會(huì)影響你的工作技能，這絕對(duì)不是一個(gè)合格管理者應(yīng)具備的工作能力，因此我們必須把這條問責(zé)制度當(dāng)成我們的工作理念來牢記。 2、二個(gè)原則：以身作則，先鋒模范！(要求管理人員嚴(yán)于律己，帶頭遵守公司規(guī)章制度，如果企業(yè)沒有歧視，沒有特殊，試想管理人員都以身作則還有什么工

15、作做不好呢？） 管理人員是員工的榜樣，管理人員是企業(yè)的先鋒隊(duì)，一身作則、先鋒模范，是合格管理者的重要體現(xiàn)，我們的制度為什么時(shí)常執(zhí)行不下，為什么我們的員工時(shí)常拿管理人員來攀比，就是因?yàn)槲覀児芾砣藛T沒有做到表率作用，導(dǎo)致制度無法執(zhí)行，下屬就有理由不服從你的管理，其實(shí)員工是最聽話的，你讓他往東他不敢往西，那讓他往南他絕不敢北，因?yàn)樗纳娲髾?quán)掌握在你的手里，你有權(quán)利有資格肯定他的工作，因此我們時(shí)常說：“只有不合格的管理者，沒有不合格的員工”就是從這里來的。 3、三個(gè)目標(biāo)：練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象！責(zé)任強(qiáng)、行動(dòng)快、成效高！善管理、能教導(dǎo)、做朋友！（要求管理人員具備豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，高效做事，低調(diào)

16、做人，在企業(yè)中樹立榜樣作用） 3、1練內(nèi)功：不是真的要求我們中層管理者去學(xué)武術(shù)或是練*(系統(tǒng)屏蔽)，而是強(qiáng)調(diào)我們要改變?cè)械乃枷胍庾R(shí)，作為中層管理者你不可以在像以前做員工時(shí)，不管什么話都敢說，不管什么事都敢干，因?yàn)槟悻F(xiàn)在的一言一行代表的不僅僅是代表你個(gè)人，更重要的是你的行為代表是公司，牢騷、抱怨、獨(dú)善其身、小民意識(shí)都必需要改正。3、2強(qiáng)素質(zhì)：才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的第一資源，管理人員素質(zhì)的高低在某種意義上講決定著企業(yè)的發(fā)展速度，我們說兵雄雄一個(gè)，將孬孬一窩，試想一個(gè)中層管理者的素質(zhì)都極其低下，那么他的公司會(huì)好的那里去，對(duì)于我們個(gè)人而言，中國(guó)什么都不多就人多，什么都不少就錢，既然在怎么一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)

17、境里，你不努力提升自己就意味著要被社會(huì)淘汰，難道你還愿意去從事面朝黃土背朝天的工作嗎？3、3樹形象： 員工形象代表企業(yè)形象，員工形象代表產(chǎn)品和服務(wù)形象，不要讓自己的形象阻礙了自己的發(fā)展，更不要讓自己的形象淘汰了自己，樹立一個(gè)讓下屬學(xué)習(xí)的榜樣是一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者必修的課程。 3、4責(zé)任強(qiáng)： 我們已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了很多責(zé)任的問題，可見我們對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)職業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)于一個(gè)中層管理者來是多么的重要，作為中層管理者來說具備良好的職業(yè)道德至關(guān)重要，我們不求讓后人記得自己的貢獻(xiàn)，但要做到身后絕對(duì)不會(huì)有罵名。 3、5行動(dòng)快： 上司安排的工作在中層管理者力所能及的范圍內(nèi)要馬上的去執(zhí)行，行動(dòng)快是要讓上司放心

18、，讓上司信任你，你是最具備執(zhí)行力的人，唯有如此他下次才會(huì)把更重要的任務(wù)給你完成，才會(huì)讓你挑起更重的擔(dān)子，不要推延，因?yàn)橥涎蛹炔荒芡瓿晒ぷ饔植荒荏w現(xiàn)你工作能力，反而還會(huì)給人怠慢對(duì)人不重視的感覺，行動(dòng)快要體現(xiàn)在每一件事情上，行動(dòng)快要讓大家都知道。 3、6成效高： 行動(dòng)快對(duì)于中層管理者來說是體現(xiàn)其對(duì)工作的積極性和對(duì)工作的重視程度，每一個(gè)中層管理者都可以做到行動(dòng)快，但是不一定每一個(gè)管理者都能做到成效高，成效高是行動(dòng)快上的升華，成效高是體現(xiàn)中層管理者工作質(zhì)量的好還的依據(jù)，行動(dòng)快，有效率不一定有成效，有成效才是中層管理者的最終目的。 3、7善管理： 作為中層管理者而言，具備勝任工作的基本能力是從事該項(xiàng)工作最起碼的要求，精通管理，善于管理，帶領(lǐng)部門員工提高管理績(jī)效，改善缺失，是對(duì)其罪基本的管理要求，管理就是要出效益，管理就是要出成果，善管理是一個(gè)中層管理者建立見威信、創(chuàng)造效益，的到上司賞識(shí)肯定工作的又一重要方法。 3、8能教導(dǎo)： 培養(yǎng)下屬、指導(dǎo)下屬，給下屬學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓下屬快速成長(zhǎng)起來，不要害怕下屬會(huì)超過你，只要你真心培養(yǎng)下屬，指