公關(guān)禮儀知識(shí)培訓(xùn)講義

1、主講：嚴(yán) 烽 提提 綱綱 一、個(gè)人禮儀一、個(gè)人禮儀 二、辦公禮儀二、辦公禮儀 三、交際禮儀三、交際禮儀 禮儀定義：禮儀定義： 禮：由一定社會(huì)的道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形成的， 大家共同遵守的禮節(jié)。 儀：指人的容貌、舉止。 禮儀就是人類社會(huì)交往中應(yīng)有的禮節(jié)儀式。 禮儀的基本原則禮儀的基本原則： 一、敬人； 二、自律； 三、適度； 四、真誠。 禮 類 儀 的 別 一 之 個(gè)人禮儀 (一) 儀表 1、衛(wèi)生： 2、服飾： 男士著裝： 女士著裝： 3、化妝：女性化妝注意事項(xiàng) 商務(wù)場合著裝規(guī)范商務(wù)場合著裝規(guī)范六不準(zhǔn)六不準(zhǔn) 過分雜亂； 過分鮮艷； 過分暴露； 過分透視； 過分短??； 過分緊身。 男士穿西裝如何穿男

2、士穿西裝如何穿 應(yīng)遵循以下原則：“三色原則、三一定律、三大禁忌” 1.三色原則：三色原則：男士在商務(wù)場合著西裝時(shí)西裝整體顏色最多不可 超過3種顏色，男士著西裝應(yīng)注重“顏色、面料、款式”的搭 配 2.三一定律：三一定律：男士身上有三個(gè)部位的顏色必須一致（一般為黑 色）：鞋子、腰帶、公文包 3.三大禁忌：三大禁忌：西裝左袖口商標(biāo)未拆；穿尼龍面料的襪子且襪子 顏色要與皮鞋顏色不協(xié)調(diào)；領(lǐng)帶的顏色與襯衫顏色不相襯。 領(lǐng)帶和西裝的幾種穿法及注意事項(xiàng)領(lǐng)帶和西裝的幾種穿法及注意事項(xiàng) 1.領(lǐng)帶有時(shí)尚的打法：不隨意對(duì)他人的領(lǐng)帶打法進(jìn)行評(píng)論 以免讓人笑話無知，如：領(lǐng)帶節(jié)下方示出一個(gè)溝，釋為“ 男人的酒窩”并非錯(cuò)誤的

3、打法 2.長袖襯衫打領(lǐng)帶時(shí)只適合在室內(nèi)穿著，穿短袖襯衫打領(lǐng) 帶分兩種情況：一種意為休閑裝，另一種是公司的工裝 3.打領(lǐng)帶一般不帶領(lǐng)帶夾，除非是：VIP客戶、穿制服的 人（警察、稅務(wù)人員等），男士西裝如果是單排扣則西裝 最下方的扣子一般不扣，藍(lán)色西裝是標(biāo)準(zhǔn)的上班裝 4.正裝與休閑裝有一定的區(qū)別，主要表現(xiàn)在色彩、款式、 面料上的區(qū)別，休閑裝在這三項(xiàng)上不做規(guī)定性要求，搭配 較自由 首飾配帶：首飾配帶的原則是：“符合身份，以少為佳”。 女士配帶首飾的注意事項(xiàng)：商務(wù)禮儀中女士不宜配帶的首飾有兩大類 1）珠寶首飾（珠寶顯示身份高貴，有炫耀的意思） 2）展示性別魅力的首飾；（胸針、腳鏈等） 說明：配帶首飾兩

4、件或兩件以上的標(biāo)準(zhǔn)是：同質(zhì)同色，如果不能保證 同質(zhì)但一定要是同色。 女士著裝：女士著裝：在商務(wù)場合女士應(yīng)著職業(yè)裝裙裝，女士 著裝時(shí)五不準(zhǔn)： 1）黑色皮裙不能穿； 2）著裙裝不能光腿； 3）不穿破露的襪子； 4）鞋襪不能不配套；（忌穿涼鞋穿襪子等） 5）嚴(yán)禁出現(xiàn)“三節(jié)腿”的現(xiàn)象，即是襪子短于裙子的 下擺露出一節(jié)腿（惡性分割?。?(二) 言談 十字用語 (二) 言談 私人問題五不問 1、不問收入； 2、不問年紀(jì)； 3、不問婚否； 4、不問健康； 5、不問個(gè)人經(jīng)歷 (二) 言談 商務(wù)交往六不談 1、不非議國家和政府（職業(yè)道德）； 2、不涉及國家秘密和行業(yè)秘密； 3、不對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)發(fā)表言論；

5、4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行； 5、不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題（小道消息等）； 6、不涉及私人問題（關(guān)心過度是一種傷害） (二) 言談 文明交談（受歡迎的幾個(gè)話題） 向?qū)Ψ秸?qǐng)教他擅長的問題，因此要事先對(duì)對(duì)方有一定了解 格調(diào)要高雅，話題要適合群眾（如：公共、安全話題、哲 學(xué)、電影、建筑等） 輕松愉快的話題（如：風(fēng)味小吃、娛樂節(jié)目、電影電視、 體育比賽、流行時(shí)尚） 聊天（即聊天氣情況） (三) 舉止 1、坐： 2、立： 3、行： 【模擬演練模擬演練】 禮 類 儀 的 別 二 之 辦公禮儀 (一) 接待禮儀 1、接待三聲：來有迎聲、問有答 聲、去有送聲 2、文明十字： 3、熱情三到：眼到、口到、意到

6、(二) 電話禮儀 1、電話前的準(zhǔn)備 2、接聽電話 3、結(jié)束電話 在辦公場所，接打電話應(yīng)注意善始善終，禮貌而 微笑地接打電話，吐字要清楚，語音要適中，不 要忘記電話應(yīng)對(duì)中的呼應(yīng)，并養(yǎng)成左手接打電話 以及養(yǎng)成準(zhǔn)確記錄的好習(xí)慣，重要內(nèi)容要復(fù)誦確 認(rèn)。接聽和撥打私人電話不得超過三分鐘，盡量 安排在非辦公時(shí)間處理私人事務(wù)。 【模擬演練模擬演練】 (三) 引見禮儀 1、敲門 2、介紹禮儀 【模擬演練模擬演練】 (四) 乘車行路 1、乘車： 座位選擇 2、引領(lǐng)： 平路 樓梯 電梯 (五) 會(huì)議禮儀 1、主席臺(tái)座位安排： 2、與會(huì)禮儀： 交際禮儀 (一) 見面禮儀 1、握手禮 握手須知： 伸手的前后順序，即“尊者居先”，先伸手的人地位高 迎客主為先，送客客為先。 握手忌諱點(diǎn)：握手忌諱點(diǎn)： 1、不用左手； 2、握手時(shí)不戴墨鏡； 3、握手時(shí)不戴帽子； 4、不帶手套； 5、初次與異性會(huì)面，不用雙手握手 2、鞠躬禮 3、致意禮 致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相 識(shí)的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人 們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意、 點(diǎn)頭致意等形式來表達(dá)友善之意。 【模擬演練模擬演練】 (二) 遞物與接物 1、遞接名片： 2、遞接筆、剪刀