18年公司客服一月工作總結

1、18 年公司客服一月工作總結【導語】當工作進行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下， 肯定成績， 找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓， 以便于更好的做好下一步工作。以下是 WTT 為大家準備的18 年公司客服一月工作總結，供您借鑒。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點， 才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。在 * 公司 * 總經(jīng)理的領導下， 負責接待電話業(yè)務， 用高標準嚴格要求自己， 不斷學習、刻苦追求， 加強自身素質和品質的修養(yǎng)， 提高自身能力， 做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省

2、自己， 不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。 ”現(xiàn)將 xx 月的主要工作情況述職如下：一，每天上班之前永遠記住(1) 客戶滿意第一 ;(2)客戶永遠是對的;(3)如果客戶錯了， 任然記住客戶永遠是對的二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人，不要感到失望。三，為了貨物能夠準時的到達客戶手中， 及時的查看到車貨物中轉情況， 盡力做到不讓客戶打電話催貨物。四，及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。五，上下班時間清點庫房的貨存。六，每一個電話都關系到我們

3、的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄?；仡櫼酝墓ぷ?，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中， 我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習， 提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經(jīng)驗相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神，增強責任意識。關心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，。我一定可以做到業(yè)務內勤應該具有最基

4、本的素質：有強烈的事業(yè)心與責任感。以上報告 ,請領導指正批評 ,歡迎對我的工作多提寶貴意見 ,并借此機會 ,向一貫關心、 支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。公司客服人員月工作總結的延伸閱讀工作總結寫作的注意事項1.總結前要充分占有材料。通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。2.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。3.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。4.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)?/p>