重點(diǎn)分析B2BB2C與C2C電子商務(wù)運(yùn)作模式

1、教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)1 1 案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入2 2 相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)3 3 任務(wù)實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)4 4 思考與練習(xí)思考與練習(xí)6 6 小小 結(jié)結(jié)5 5 u了解電子商務(wù)模式的分類、贏利模式及其了解電子商務(wù)模式的分類、贏利模式及其 應(yīng)用層次等方面的問(wèn)題。應(yīng)用層次等方面的問(wèn)題。 u重點(diǎn)分析重點(diǎn)分析B2BB2B、B2CB2C與與C2CC2C電子商務(wù)運(yùn)作模式。電子商務(wù)運(yùn)作模式。 u了解其他類型電子商務(wù)模式。了解其他類型電子商務(wù)模式。 知識(shí)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)教學(xué)目標(biāo) 能力培養(yǎng)目標(biāo)能力培養(yǎng)目標(biāo) u能夠掌握各種模式代表網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)。能夠掌握各種模式代表網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)。 u能夠在能夠在B2BB2B、B2CB2C與與C2CC2C電子商

2、務(wù)進(jìn)行瀏覽、電子商務(wù)進(jìn)行瀏覽、 搜索、購(gòu)物等電子商務(wù)活動(dòng)。搜索、購(gòu)物等電子商務(wù)活動(dòng)。 案例目的案例目的 案案 例例 阿里巴巴公司是全球領(lǐng)先的阿里巴巴公司是全球領(lǐng)先的B2BB2B電子商務(wù)公司。電子商務(wù)公司。 目前，阿里巴巴集團(tuán)旗下有五家子公司，分別是阿目前，阿里巴巴集團(tuán)旗下有五家子公司，分別是阿 里巴巴網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)、中國(guó)雅虎、支付寶和阿里軟里巴巴網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)、中國(guó)雅虎、支付寶和阿里軟 件。件。 一、阿里巴巴一、阿里巴巴B2BB2B電子商務(wù)電子商務(wù) u了解電子商務(wù)模式的分類、代表網(wǎng)站。了解電子商務(wù)模式的分類、代表網(wǎng)站。 “ “品牌商城品牌商城”是是20062006年年5 5月淘寶的首次月淘寶的首次

3、B2CB2C試水。試水。 在這里賣家必須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照在這里賣家必須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照( (個(gè)體或企業(yè)均可個(gè)體或企業(yè)均可) )， 并經(jīng)過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，才可成為并經(jīng)過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，才可成為“品牌商品牌商 城城”的的“欽定店鋪欽定店鋪”。 二、淘寶二、淘寶“品牌商城品牌商城” ” B2CB2C電子商務(wù)電子商務(wù) 易趣網(wǎng)是一家大型的物品競(jìng)標(biāo)中文網(wǎng)站，它為易趣網(wǎng)是一家大型的物品競(jìng)標(biāo)中文網(wǎng)站，它為 所有想買賣物品的用戶搭建了一個(gè)別具一格的競(jìng)標(biāo)平所有想買賣物品的用戶搭建了一個(gè)別具一格的競(jìng)標(biāo)平 臺(tái)。每個(gè)人都可以創(chuàng)建自己的網(wǎng)上店鋪，嘗嘗自己當(dāng)臺(tái)。每個(gè)人都可以創(chuàng)建自己的網(wǎng)上店鋪，嘗嘗自己當(dāng) 老板的滋味，難

4、怪易趣有這么多的用戶整天樂(lè)此不疲老板的滋味，難怪易趣有這么多的用戶整天樂(lè)此不疲 地忙于網(wǎng)上交易。每個(gè)人在實(shí)現(xiàn)著商品最大利用價(jià)值地忙于網(wǎng)上交易。每個(gè)人在實(shí)現(xiàn)著商品最大利用價(jià)值 的時(shí)候也結(jié)交到了許多志同道合的朋友，可謂是一舉的時(shí)候也結(jié)交到了許多志同道合的朋友，可謂是一舉 多得。這個(gè)由美國(guó)高科技風(fēng)險(xiǎn)投資基金參與投資的專多得。這個(gè)由美國(guó)高科技風(fēng)險(xiǎn)投資基金參與投資的專 門經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的企業(yè)目前在國(guó)內(nèi)顯示出了勃門經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的企業(yè)目前在國(guó)內(nèi)顯示出了勃 勃的生機(jī)，注冊(cè)用戶逐年攀升，商品的種類和數(shù)量幾勃的生機(jī)，注冊(cè)用戶逐年攀升，商品的種類和數(shù)量幾 乎是覆蓋了所有的領(lǐng)域。乎是覆蓋了所有的領(lǐng)域。 三、

5、易趣網(wǎng)三、易趣網(wǎng)C2CC2C電子商務(wù)電子商務(wù) 從案例可以看出，電子商務(wù)的幾種基本模式從案例可以看出，電子商務(wù)的幾種基本模式 在自身運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有著不同的商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模在自身運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有著不同的商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模 式、管理模式、技術(shù)模式和資本模式。式、管理模式、技術(shù)模式和資本模式。 案例分析案例分析 1 1、定義：、定義：商業(yè)模式是一種商業(yè)模式是一種 包含了一系列要素及其關(guān)系的包含了一系列要素及其關(guān)系的 概念性工具概念性工具，用以闡明某個(gè)特，用以闡明某個(gè)特 定實(shí)體的定實(shí)體的商業(yè)邏輯商業(yè)邏輯。它描述了。它描述了 公司所能為客戶提供的價(jià)值以公司所能為客戶提供的價(jià)值以 及公司的及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、

6、合作伙伴合作伙伴 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)和和關(guān)系資本關(guān)系資本等等, ,用以實(shí)現(xiàn)用以實(shí)現(xiàn) （創(chuàng)造、推銷和交付）這一價(jià)（創(chuàng)造、推銷和交付）這一價(jià) 值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要 素。素。 第一節(jié)第一節(jié) 電子商業(yè)模式的相關(guān)概念電子商業(yè)模式的相關(guān)概念 2 2、商務(wù)模式主要包含以下商務(wù)模式主要包含以下9 9個(gè)要素：個(gè)要素： z價(jià)值價(jià)值主張主張 z消費(fèi)者消費(fèi)者目標(biāo)群體目標(biāo)群體 z分銷分銷渠道渠道 z客戶客戶關(guān)系關(guān)系 z價(jià)值價(jià)值配置配置 z核心核心能力能力 z合作伙伴合作伙伴網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) z成本成本結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) z收入收入模型模型 1 1、戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) z產(chǎn)品特征產(chǎn)品特征 z產(chǎn)品上市時(shí)間產(chǎn)品上市時(shí)間 z

7、客戶服務(wù)差別化客戶服務(wù)差別化 z品牌形象品牌形象 2 2、目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶 z客戶范圍客戶范圍 z產(chǎn)品或服務(wù)范圍產(chǎn)品或服務(wù)范圍 在電子商務(wù)市場(chǎng)中，大在電子商務(wù)市場(chǎng)中，大 多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)是以知識(shí)為多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)是以知識(shí)為 基礎(chǔ)的，以知識(shí)為基礎(chǔ)的產(chǎn)基礎(chǔ)的，以知識(shí)為基礎(chǔ)的產(chǎn) 品一般具有高固定成本低可品一般具有高固定成本低可 變成本的特點(diǎn)，因而產(chǎn)品或變成本的特點(diǎn)，因而產(chǎn)品或 服務(wù)的定價(jià)具有較大的特殊服務(wù)的定價(jià)具有較大的特殊 性，企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)不在于性，企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)不在于 單位產(chǎn)品的單位產(chǎn)品的利潤(rùn)率水平利潤(rùn)率水平，而，而 更加重視產(chǎn)品更加重視產(chǎn)品市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率的的 提高和市場(chǎng)的增長(zhǎng)。提高和市場(chǎng)的

8、增長(zhǎng)。 3 3、收入和利潤(rùn)來(lái)源收入和利潤(rùn)來(lái)源 4 4、價(jià)值鏈價(jià)值鏈 為了向客戶提供為了向客戶提供產(chǎn)品產(chǎn)品 和服務(wù)的價(jià)值和服務(wù)的價(jià)值，公司必須，公司必須 進(jìn)行一些能夠進(jìn)行一些能夠支持這些價(jià)支持這些價(jià) 值的活動(dòng)值的活動(dòng)，這些活動(dòng)往往，這些活動(dòng)往往 具有一定的關(guān)聯(lián)性，一般具有一定的關(guān)聯(lián)性，一般 被稱作被稱作價(jià)值鏈價(jià)值鏈。 核心能力是相對(duì)稀缺的核心能力是相對(duì)稀缺的資源和有特色的服務(wù)能力資源和有特色的服務(wù)能力， 它能夠它能夠創(chuàng)造長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心能力是公司的集體。核心能力是公司的集體 智慧，特別是那種把多種技能、技術(shù)和流程集成在一智慧，特別是那種把多種技能、技術(shù)和流程集成在一 起以適

9、應(yīng)快速變化的環(huán)境的能力。起以適應(yīng)快速變化的環(huán)境的能力。 z資源資源 z競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力 z競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 5 5、核心能力核心能力 1 1、電子商務(wù)應(yīng)用有六種基電子商務(wù)應(yīng)用有六種基 本類型：本類型： z 企業(yè)企業(yè)企業(yè)企業(yè)（B2BB2B） z 企業(yè)企業(yè)消費(fèi)者消費(fèi)者（B2CB2C） z 消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者（C2CC2C） z 企業(yè)企業(yè)政府政府（B2GB2G） z 消費(fèi)者消費(fèi)者政府政府（C2GC2G） z 政府政府政府政府（G2GG2G） 三、電子商務(wù)模式主要類型三、電子商務(wù)模式主要類型 2 2、電子商務(wù)的服務(wù)層次電子商務(wù)的服務(wù)層次 z初級(jí)初級(jí)層次層次 z中級(jí)中級(jí)層次層次 z高級(jí)高級(jí)層次層次 第

10、二節(jié)第二節(jié) B2BB2B電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式 一、一、B2BB2B電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn)電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn) 1 1、B2BB2B電子商務(wù)模式的概念電子商務(wù)模式的概念 指的是通過(guò)因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，指的是通過(guò)因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)， 以以電子化方式在企業(yè)間進(jìn)行的交易電子化方式在企業(yè)間進(jìn)行的交易。這種交易可能是在企。這種交易可能是在企 業(yè)及其供應(yīng)鏈成員間進(jìn)行的，也可能是在企業(yè)和任何其他業(yè)及其供應(yīng)鏈成員間進(jìn)行的，也可能是在企業(yè)和任何其他 企業(yè)間進(jìn)行的。企業(yè)間進(jìn)行的。 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 2 2、B2BB2B電子商務(wù)模式的特點(diǎn)電子商務(wù)模式的特點(diǎn) z交易交易次數(shù)少，

11、交易金額次數(shù)少，交易金額 大大 z交易交易對(duì)象廣泛對(duì)象廣泛 z交易交易操作規(guī)范操作規(guī)范 二、二、B2BB2B電子商務(wù)模式交易的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)模式交易的優(yōu)勢(shì) z使買賣雙方信息使買賣雙方信息交流低廉、快捷交流低廉、快捷。 z降低企業(yè)間的降低企業(yè)間的交易成本交易成本。 z減少企業(yè)的減少企業(yè)的庫(kù)存庫(kù)存。 z縮短企業(yè)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期生產(chǎn)周期。 z2424小時(shí)天小時(shí)天無(wú)間斷運(yùn)作無(wú)間斷運(yùn)作，增加了，增加了商機(jī)商機(jī)。 三、三、B2BB2B電子商務(wù)交易模式電子商務(wù)交易模式 1 1、按電子市場(chǎng)的類別劃分按電子市場(chǎng)的類別劃分 z面向制造業(yè)或面向商業(yè)的面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直垂直B2B B2B z面向中間交易市場(chǎng)的面

12、向中間交易市場(chǎng)的水平水平B2BB2B 2 2、按企業(yè)參與方式劃分按企業(yè)參與方式劃分 z名錄名錄模式（如：中國(guó)黃頁(yè)模式（如：中國(guó)黃頁(yè) ） z兼營(yíng)兼營(yíng)模式（如：華夏旅游網(wǎng)模式（如：華夏旅游網(wǎng) ） z政府采購(gòu)和公司采購(gòu)政府采購(gòu)和公司采購(gòu)（如：亞商商務(wù)在線網(wǎng)（如：亞商商務(wù)在線網(wǎng) ） z供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈模式（如：模式（如：EMS EMS ） z中介服務(wù)中介服務(wù)模式（如：阿里巴巴）模式（如：阿里巴巴） z拍賣拍賣模式模式 （如：（如：iMiM） z交換交換模式（如：模式（如：PaperExchangePaperExchange） 3 3、應(yīng)用較為廣泛的應(yīng)用較為廣泛的B2BB2B模式類型模式類型 （1 1）電子

13、市場(chǎng)電子市場(chǎng) （2 2）電子分銷商電子分銷商 （3 3）服務(wù)提供商服務(wù)提供商 （4 4）信息中介信息中介 認(rèn)證中心 買方 賣方 銀行 配送部門 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心 簽訂合同 撮合 信息 傳遞 信息 傳遞 匯款 結(jié) 算 轉(zhuǎn) 賬 結(jié)算 撮合信息 客戶 信用 信息 簽訂合同 模式類型模式類型特點(diǎn)特點(diǎn)舉例舉例盈利來(lái)源盈利來(lái)源 電子市場(chǎng)電子市場(chǎng)將買賣雙方集合將買賣雙方集合 在一起，降低在一起，降低 交易成本交易成本 AA交易費(fèi)交易費(fèi) 電子分銷商電子分銷商直接為企業(yè)提供直接為企業(yè)提供 產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)品或者服務(wù) GG產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售 B2BB2B服務(wù)提供商服務(wù)提供商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向其他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向其他 企業(yè)提供業(yè)務(wù)企

14、業(yè)提供業(yè)務(wù) 服務(wù)服務(wù) SS交易費(fèi)、租金等交易費(fèi)、租金等 信息中介信息中介收集消費(fèi)者信息收集消費(fèi)者信息 并出售給其他并出售給其他 企業(yè)企業(yè) DD信息出售費(fèi)、咨信息出售費(fèi)、咨 詢費(fèi)等詢費(fèi)等 表3-1 B2B商業(yè)模式類型 第三節(jié)第三節(jié) B2CB2C電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式 一、一、B2CB2C電子商務(wù)的主要模式類型電子商務(wù)的主要模式類型 1 1、門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站 z含義：含義： 門戶網(wǎng)站是在一個(gè)網(wǎng)站上向用戶提供強(qiáng)大的門戶網(wǎng)站是在一個(gè)網(wǎng)站上向用戶提供強(qiáng)大的WebWeb搜索工搜索工 具，以及集成為一體的內(nèi)容與服務(wù)提供者。具，以及集成為一體的內(nèi)容與服務(wù)提供者。 z分類：分類： 水平型門戶網(wǎng)站和垂直型門戶網(wǎng)

15、站水平型門戶網(wǎng)站和垂直型門戶網(wǎng)站 z盈利模式：盈利模式：多種多種 z競(jìng)爭(zhēng)策略：競(jìng)爭(zhēng)策略： z1)1)品牌競(jìng)爭(zhēng)品牌競(jìng)爭(zhēng) 2)2)戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟 3)3)增值服務(wù)增值服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 2 2、電子零售商電子零售商 z含義：含義： 電子零售商是在線的零售店電子零售商是在線的零售店, ,其規(guī)模各異，內(nèi)容也相當(dāng)其規(guī)模各異，內(nèi)容也相當(dāng) 豐富，既有像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一樣大型的網(wǎng)上購(gòu)物商店，也有一些豐富，既有像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一樣大型的網(wǎng)上購(gòu)物商店，也有一些 只有一個(gè)只有一個(gè)WebWeb界面的本地小商店。界面的本地小商店。 z特點(diǎn)：特點(diǎn)： 電子零售具有為消費(fèi)者省時(shí)間、給消費(fèi)者以方便、幫電子零售具有為消費(fèi)者省時(shí)間、給消費(fèi)者以方便、

16、幫 消費(fèi)者省金錢、向消費(fèi)者送信息等優(yōu)點(diǎn)。消費(fèi)者省金錢、向消費(fèi)者送信息等優(yōu)點(diǎn)。 3 3、內(nèi)容提供商內(nèi)容提供商 z含義：含義： 內(nèi)容提供商是通過(guò)信息中介商向最終消費(fèi)者提供信息、內(nèi)容提供商是通過(guò)信息中介商向最終消費(fèi)者提供信息、 數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容的信息生產(chǎn)商，或直接給專門信息數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容的信息生產(chǎn)商，或直接給專門信息 需求者提供定制信息的信息生產(chǎn)商。需求者提供定制信息的信息生產(chǎn)商。 z特點(diǎn)：特點(diǎn)： 處理大量的信息，包括圖像。圖形、聲音、文本等。處理大量的信息，包括圖像。圖形、聲音、文本等。 由于信息安全性是第一要求，因此，信息內(nèi)容提供商在存由于信息安全性是第一要求，因此，信息內(nèi)容提供商在存

17、 儲(chǔ)介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施上投資較大。儲(chǔ)介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施上投資較大。 z贏利模式：贏利模式： 內(nèi)容訂閱費(fèi)、會(huì)員推薦費(fèi)以及廣告費(fèi)用等。內(nèi)容訂閱費(fèi)、會(huì)員推薦費(fèi)以及廣告費(fèi)用等。 4 4、交易經(jīng)紀(jì)人交易經(jīng)紀(jì)人 z含義：含義： 通過(guò)電話或者電子郵件為消費(fèi)者處理個(gè)人交易的網(wǎng)通過(guò)電話或者電子郵件為消費(fèi)者處理個(gè)人交易的網(wǎng) 站。采運(yùn)這種模式的最多的是金融服務(wù)、旅游服務(wù)以及職站。采運(yùn)這種模式的最多的是金融服務(wù)、旅游服務(wù)以及職 業(yè)介紹服務(wù)等。業(yè)介紹服務(wù)等。 z贏利模式：贏利模式： 通過(guò)向每次交易收取傭金獲得收入。通過(guò)向每次交易收取傭金獲得收入。 z競(jìng)爭(zhēng)策略：競(jìng)爭(zhēng)策略： 已經(jīng)開(kāi)始與傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)開(kāi)始與

18、傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全 和隱私保護(hù)工作；增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)意識(shí)，提高撮合、和隱私保護(hù)工作；增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)意識(shí)，提高撮合、 配對(duì)的比率；另外，增大交易經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)站的規(guī)模與知名度。配對(duì)的比率；另外，增大交易經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)站的規(guī)模與知名度。 5 5、社區(qū)服務(wù)商社區(qū)服務(wù)商 z含義：含義： 創(chuàng)建數(shù)字化在線環(huán)境的網(wǎng)站，有相似興趣、經(jīng)歷以及創(chuàng)建數(shù)字化在線環(huán)境的網(wǎng)站，有相似興趣、經(jīng)歷以及 需求的人們可以在社區(qū)中交易、交流以及相互共享信息。需求的人們可以在社區(qū)中交易、交流以及相互共享信息。 z贏利模式：贏利模式： 較為多樣化，包括收取信息訂閱費(fèi)、獲得銷售收入、較為多樣化，包括收取信息訂閱費(fèi)、獲得銷

19、售收入、 收取交易費(fèi)用、廣告費(fèi)等。收取交易費(fèi)用、廣告費(fèi)等。 z競(jìng)爭(zhēng)策略：競(jìng)爭(zhēng)策略： 明確市場(chǎng)定位，做好市場(chǎng)細(xì)分；做好社區(qū)內(nèi)容服務(wù)；明確市場(chǎng)定位，做好市場(chǎng)細(xì)分；做好社區(qū)內(nèi)容服務(wù)； 加強(qiáng)社區(qū)的營(yíng)銷工作。加強(qiáng)社區(qū)的營(yíng)銷工作。 模式類型模式類型特點(diǎn)特點(diǎn)舉例舉例盈利來(lái)源盈利來(lái)源 門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站 提供集成的綜合性服務(wù)與內(nèi)提供集成的綜合性服務(wù)與內(nèi) 容，如搜索、新聞、購(gòu)容，如搜索、新聞、購(gòu) 物、娛樂(lè)等。物、娛樂(lè)等。 , , 廣告費(fèi)、訂閱費(fèi)、廣告費(fèi)、訂閱費(fèi)、 交易費(fèi)等。交易費(fèi)等。 電子零售商電子零售商 在線的零售商店，提供在線在線的零售商店，提供在線 的零售服務(wù)。的零售服務(wù)。 廣告費(fèi)、訂閱費(fèi)、廣告費(fèi)、訂閱費(fèi)、

20、 交易費(fèi)、產(chǎn)交易費(fèi)、產(chǎn) 品銷售等。品銷售等。 內(nèi)容提供商內(nèi)容提供商 提供信息和娛樂(lè)服務(wù)為主，提供信息和娛樂(lè)服務(wù)為主， 是網(wǎng)絡(luò)中的傳媒資訊提是網(wǎng)絡(luò)中的傳媒資訊提 供商。供商。 www.xinhuanet.co m 廣告費(fèi)、訂閱費(fèi)、廣告費(fèi)、訂閱費(fèi)、 會(huì)員推薦費(fèi)會(huì)員推薦費(fèi) 等。等。 交易經(jīng)紀(jì)人交易經(jīng)紀(jì)人 在線的交易處理人，幫助客在線的交易處理人，幫助客 戶完成在線交易。戶完成在線交易。 交易費(fèi)等。交易費(fèi)等。 社區(qū)服務(wù)商社區(qū)服務(wù)商 建立網(wǎng)上平臺(tái)，集中有特點(diǎn)建立網(wǎng)上平臺(tái)，集中有特點(diǎn) 興趣、愛(ài)好、需求的人興趣、愛(ài)好、需求的人 交流、交易。交流、交易。 廣告費(fèi)、訂閱費(fèi)、廣告費(fèi)、訂閱費(fèi)、 會(huì)員推薦費(fèi)會(huì)員推薦費(fèi)

21、 等。等。 表3-2 B2C電子商務(wù)的模式類型 二、二、B2CB2C電子商務(wù)企業(yè)類型電子商務(wù)企業(yè)類型 經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商 沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè) 商品制造商 真實(shí)商店與網(wǎng)上商店并存真實(shí)商店與網(wǎng)上商店并存 網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式 www.Awww.A 產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù) www. DELL.comwww. DELL.com 1 1、經(jīng)營(yíng)無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)收益模式經(jīng)營(yíng)無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)收益模式 （1 1）網(wǎng)上訂閱網(wǎng)上訂閱模式模式 （2 2）收取服務(wù)費(fèi)收取服務(wù)費(fèi)模式模式 （3 3）付費(fèi)瀏覽付費(fèi)瀏覽模式模式 （4 4）廣告支持

22、廣告支持模式模式 （5 5）網(wǎng)上贈(zèng)與網(wǎng)上贈(zèng)與模式模式 三、三、B2CB2C電子商務(wù)的收益模式電子商務(wù)的收益模式 2 2、經(jīng)營(yíng)實(shí)物商品的電子商務(wù)收益模式經(jīng)營(yíng)實(shí)物商品的電子商務(wù)收益模式 （1 1）銷售衍生產(chǎn)品。銷售衍生產(chǎn)品。 （2 2）產(chǎn)品租賃。產(chǎn)品租賃。 （3 3）拍賣。拍賣。 （4 4）銷售平臺(tái)。銷售平臺(tái)。 （5 5）特許加盟。特許加盟。 （6 6）會(huì)員。會(huì)員。 （7 7）上網(wǎng)服務(wù)。上網(wǎng)服務(wù)。 （8 8）信息發(fā)布。信息發(fā)布。 （9 9）廣告。廣告。 四、網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)及購(gòu)買行為特征四、網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)及購(gòu)買行為特征 z性別：性別：女性網(wǎng)民女性網(wǎng)民比例上升較快比例上升較快 z年齡：主體是年齡：主體是3

23、030歲及以下的歲及以下的年輕群體年輕群體 z學(xué)歷：中國(guó)總?cè)丝诘膶W(xué)歷：中國(guó)總?cè)丝诘膶W(xué)歷結(jié)構(gòu)靠攏學(xué)歷結(jié)構(gòu)靠攏 z網(wǎng)民身份：網(wǎng)民身份：學(xué)生與企事業(yè)單位學(xué)生與企事業(yè)單位工作人員工作人員 z收入狀況：收入狀況：收入收入10001000元以下元以下的比例較高的比例較高 五、適合于網(wǎng)上銷售的商品五、適合于網(wǎng)上銷售的商品 1 1、知識(shí)型知識(shí)型產(chǎn)品產(chǎn)品 2 2、受眾（用戶）范圍較為寬泛，不特定受眾（用戶）范圍較為寬泛，不特定的產(chǎn)品的產(chǎn)品 3 3、能被普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)化能被普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品產(chǎn)品 4 4、質(zhì)量容易控制質(zhì)量容易控制 5 5、新產(chǎn)品新產(chǎn)品 6 6、手工手工產(chǎn)品產(chǎn)品 7 7、附加值高附加值高的商品的商

24、品 8 8、針對(duì)特殊人群針對(duì)特殊人群的商品的商品 9 9、消費(fèi)者有購(gòu)買障礙消費(fèi)者有購(gòu)買障礙的商品的商品 1010、服務(wù)性服務(wù)性商品商品 B2CB2C 電電 子子 商商 務(wù)務(wù) 案案 例例 分分 析析 Internet 銀行內(nèi)部網(wǎng) 中銀集團(tuán) 支付網(wǎng)關(guān) VISA發(fā)卡銀行 中國(guó)銀行 上海分行 收銀機(jī) 書籍庫(kù)存 數(shù)據(jù)庫(kù) 進(jìn)銷存 管理系統(tǒng) 網(wǎng)上書城 上海書城 網(wǎng)上書城 防火墻 國(guó)內(nèi)消費(fèi)者 國(guó)外消費(fèi)者 VISA認(rèn)證中心 國(guó)外國(guó)內(nèi) 上海書城網(wǎng)上商城上海書城網(wǎng)上商城 第四節(jié)第四節(jié) C2CC2C電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式 一、一、C2CC2C電子商務(wù)模式概念和發(fā)展電子商務(wù)模式概念和發(fā)展 1 1、概念、概念 C2CC

25、2C電子商務(wù)模式就是通過(guò)為電子商務(wù)模式就是通過(guò)為買賣雙方買賣雙方提供一個(gè)在線提供一個(gè)在線 交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可 以自行選擇商品進(jìn)行以自行選擇商品進(jìn)行購(gòu)買和競(jìng)價(jià)購(gòu)買和競(jìng)價(jià)。 2 2、特點(diǎn)：、特點(diǎn)： z較低的較低的交易成本交易成本 z經(jīng)營(yíng)規(guī)模經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受限制不受限制 z便捷的便捷的信息搜集信息搜集 z加大的加大的銷售范圍和銷售力度銷售范圍和銷售力度 二、二、C2CC2C電子商務(wù)主要運(yùn)作模式電子商務(wù)主要運(yùn)作模式 1 1、拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式 目前目前ebayebay（B2CB2C，C2CC2C），淘寶（），淘

26、寶（C2CC2C）都為網(wǎng)上拍都為網(wǎng)上拍 賣提供平臺(tái)，其利用多媒體手段提供產(chǎn)品資訊，賣提供平臺(tái)，其利用多媒體手段提供產(chǎn)品資訊，供買供買 方參考和競(jìng)價(jià)方參考和競(jìng)價(jià)，最后賣家再根據(jù)買家信譽(yù)和出價(jià)拍出，最后賣家再根據(jù)買家信譽(yù)和出價(jià)拍出 貨品。而網(wǎng)站本身并不參與買賣，免除繁瑣的采購(gòu)，貨品。而網(wǎng)站本身并不參與買賣，免除繁瑣的采購(gòu)， 銷售和物流業(yè)務(wù)，只銷售和物流業(yè)務(wù)，只利用網(wǎng)絡(luò)提供信息傳遞服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)提供信息傳遞服務(wù)，并，并 向賣方收取中介費(fèi)用。向賣方收取中介費(fèi)用。 2 2、店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式 這種方式是電子商務(wù)企業(yè)提供平臺(tái)方便個(gè)人在上這種方式是電子商務(wù)企業(yè)提供平臺(tái)方便個(gè)人在上 面開(kāi)店鋪，以會(huì)

27、員制的方式收費(fèi)，也可通過(guò)廣告或其面開(kāi)店鋪，以會(huì)員制的方式收費(fèi)，也可通過(guò)廣告或其 他服務(wù)收取費(fèi)用。這種平臺(tái)也可稱作他服務(wù)收取費(fèi)用。這種平臺(tái)也可稱作網(wǎng)上商城網(wǎng)上商城。 三、三、C2CC2C電子商務(wù)的交易過(guò)程電子商務(wù)的交易過(guò)程 搜索& 瀏覽寶貝 聯(lián)絡(luò)賣家出價(jià)&付款收貨&評(píng)價(jià) 1 1、搜索搜索 z明確明確搜索詞搜索詞 z用好用好分類分類 z妙用妙用空格空格 z精確精確搜索搜索 z不必?fù)?dān)心不必?fù)?dān)心大小寫大小寫 2 2、聯(lián)系賣家聯(lián)系賣家 z發(fā)站內(nèi)發(fā)站內(nèi)信件信件給賣家給賣家 z給賣家給賣家留言留言 z利用利用聊天工具聊天工具不同網(wǎng)站支持不同的聊天工具，淘寶是不同網(wǎng)站支持不同的聊天工具，淘寶是 旺旺，拍拍是旺

28、旺，拍拍是QQQQ，利用它們盡量直接找到賣家進(jìn)行溝，利用它們盡量直接找到賣家進(jìn)行溝 通。通。 3 3、當(dāng)買家和賣家達(dá)成共識(shí)后，確定購(gòu)買當(dāng)買家和賣家達(dá)成共識(shí)后，確定購(gòu)買 交易開(kāi)始 支付寶付款給賣家賣家發(fā)貨到買家 買家匯款到支付寶 買家收貨并通知支付寶 交易成功 支付寶通知賣家發(fā)貨 4 4、評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 當(dāng)當(dāng)拿到商品之后拿到商品之后， 可以可以對(duì)賣家對(duì)賣家做確認(rèn)收貨做確認(rèn)收貨 以及對(duì)賣家的服務(wù)以及對(duì)賣家的服務(wù)做出做出 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)。如果對(duì)商品很不。如果對(duì)商品很不 滿意，可以申請(qǐng)退貨，滿意，可以申請(qǐng)退貨， 或者是換貨，細(xì)節(jié)方面或者是換貨，細(xì)節(jié)方面 請(qǐng)與賣家聯(lián)系。請(qǐng)與賣家聯(lián)系。 1 1、G2BG2B電子商務(wù)電

29、子商務(wù)模式模式 2 2、G2CG2C電子商務(wù)電子商務(wù)模式模式 3 3、A2AA2A電子商務(wù)電子商務(wù)模式模式 4 4、P2PP2P電子商務(wù)電子商務(wù)模式模式 5 5、ASPASP電子商務(wù)電子商務(wù)模式模式 6 6、X2XX2X電子商務(wù)電子商務(wù)模式模式 7 7、ESPESP電子商務(wù)電子商務(wù)模式模式 8 8、C2BC2B電子商務(wù)電子商務(wù)模式模式 9 9、B2B2CB2B2C電子商務(wù)電子商務(wù)模式模式 1010、B2B2BB2B2B電子商務(wù)電子商務(wù)模式模式 第五節(jié)第五節(jié) 其他電子商務(wù)模式其他電子商務(wù)模式 zDELLDELL公司公司 ( (http:/http:/ ) ) z阿里巴巴網(wǎng)站阿里巴巴網(wǎng)站 ( (h

30、ttp:/http:/ ) ) z卓越網(wǎng)卓越網(wǎng)( (http:/http:/ ) ) z海爾海爾B2B(B2B(http:/http:/ ) ) 1 1、登錄下列推薦網(wǎng)站：、登錄下列推薦網(wǎng)站： 根據(jù)推薦網(wǎng)站進(jìn)行下面的案例分析根據(jù)推薦網(wǎng)站進(jìn)行下面的案例分析 在在B2BB2B中，個(gè)性化中，個(gè)性化 服務(wù)根植于消費(fèi)者本身服務(wù)根植于消費(fèi)者本身 的偏好，海爾在這一理的偏好，海爾在這一理 念指引下走出了念指引下走出了B2BB2B， 但這只是第一步，在技但這只是第一步，在技 術(shù)成熟后，海爾還打算術(shù)成熟后，海爾還打算 進(jìn)軍進(jìn)軍B2CB2C領(lǐng)域。目前，領(lǐng)域。目前， 海爾網(wǎng)上海爾網(wǎng)上B2BB2B交易額以交易額以 超

31、過(guò)超過(guò)1010億元人民幣，并億元人民幣，并 以驚人的速度譜寫著新以驚人的速度譜寫著新 的神話。的神話。 2 2、案例分析、案例分析-海爾海爾B2BB2B一個(gè)性化服務(wù)讓價(jià)格戰(zhàn)息鼓收兵一個(gè)性化服務(wù)讓價(jià)格戰(zhàn)息鼓收兵 思考題：思考題： 1 1）傳統(tǒng)企業(yè)的）傳統(tǒng)企業(yè)的B2BB2B之路有哪些優(yōu)勢(shì)？之路有哪些優(yōu)勢(shì)？ 傳統(tǒng)企業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)的B2BB2B之路有許多優(yōu)勢(shì)：首先就是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，之路有許多優(yōu)勢(shì)：首先就是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)， 一家傳統(tǒng)企業(yè)能走過(guò)來(lái)，至少應(yīng)有一個(gè)成功的產(chǎn)品品牌。一家傳統(tǒng)企業(yè)能走過(guò)來(lái)，至少應(yīng)有一個(gè)成功的產(chǎn)品品牌。 其次是銷路優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)有成熟的市場(chǎng)基礎(chǔ)，如果用其次是銷路優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)有成熟的市場(chǎng)基礎(chǔ)，如

32、果用 B2BB2B來(lái)改造，只會(huì)更加便捷。第三，傳統(tǒng)企業(yè)的售后服務(wù)來(lái)改造，只會(huì)更加便捷。第三，傳統(tǒng)企業(yè)的售后服務(wù) 體系也是體系也是B2BB2B電子商務(wù)所必須的。電子商務(wù)所必須的。 2 2）分析海爾）分析海爾B2BB2B電子商務(wù)模式及其特點(diǎn)電子商務(wù)模式及其特點(diǎn) z電子分銷商是直接向各個(gè)企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。電子分銷商是直接向各個(gè)企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。 電子分銷商與電子市場(chǎng)的不同是：電子市場(chǎng)是將許多電子分銷商與電子市場(chǎng)的不同是：電子市場(chǎng)是將許多 企業(yè)招徠到一起，使它們有機(jī)會(huì)與有所區(qū)的別其他公企業(yè)招徠到一起，使它們有機(jī)會(huì)與有所區(qū)的別其他公 司做生意，而電子分銷市場(chǎng)則是由一家尋求為多個(gè)客司做生意

33、，而電子分銷市場(chǎng)則是由一家尋求為多個(gè)客 戶服務(wù)的企業(yè)所建立的。戶服務(wù)的企業(yè)所建立的。 z其特點(diǎn)是直接為企業(yè)提供產(chǎn)品或者服務(wù)，盈利來(lái)源是其特點(diǎn)是直接為企業(yè)提供產(chǎn)品或者服務(wù)，盈利來(lái)源是 產(chǎn)品銷售收入。產(chǎn)品銷售收入。 3 3）海爾）海爾B2BB2B成功的原因有哪些？成功的原因有哪些？ z個(gè)性化定制產(chǎn)品。個(gè)性化定制產(chǎn)品。 z充分發(fā)揮傳統(tǒng)龍頭企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。充分發(fā)揮傳統(tǒng)龍頭企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。 z不以價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)，勇于創(chuàng)新，充分利用電子商務(wù)不以價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)，勇于創(chuàng)新，充分利用電子商務(wù) 環(huán)境。環(huán)境。 電 子 商 務(wù) 模 式 相關(guān)概念 B2B電子商務(wù)模式 B2C電子商務(wù)模式 C2C電子商務(wù)模式 其他電子商務(wù)模式 B2B

34、電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn) B2B電子商務(wù)模式交易的優(yōu)勢(shì) B2B電子商務(wù)交易模式 B2C電子商務(wù)的主要模式類型 B2C電子商務(wù)企業(yè)類型 B2C電子商務(wù)的收益模式 網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)及購(gòu)買行為特征 適合于網(wǎng)上銷售的商品 C2C電子商務(wù)主要運(yùn)作模式 C2C電子商務(wù)的交易過(guò)程 z1.1.B2BB2B電子商務(wù)模式對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的最大影響是什么？電子商務(wù)模式對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的最大影響是什么？ z2.2.汽車銷售網(wǎng)屬于哪一類電子商務(wù)模式？該類電子商務(wù)汽車銷售網(wǎng)屬于哪一類電子商務(wù)模式？該類電子商務(wù) 的前景如何？的前景如何？ z3.3.簡(jiǎn)述簡(jiǎn)述B2CB2C電子商務(wù)中消費(fèi)者的購(gòu)物基本流程。電子商務(wù)中消費(fèi)者的購(gòu)物基本流程。 z4.

35、4.結(jié)合實(shí)際，試述哪些商品不適合網(wǎng)上銷售。結(jié)合實(shí)際，試述哪些商品不適合網(wǎng)上銷售。 z5.5.簡(jiǎn)述簡(jiǎn)述B2CB2C電子商務(wù)的收益模式。電子商務(wù)的收益模式。 思考題思考題 練習(xí)題練習(xí)題 進(jìn)入淘寶網(wǎng)，網(wǎng)址為：進(jìn)入淘寶網(wǎng)，網(wǎng)址為：, ,進(jìn)行電子商進(jìn)行電子商 務(wù)活動(dòng)體驗(yàn)。務(wù)活動(dòng)體驗(yàn)。 “ “品牌商城品牌商城”是是20062006年年5 5月淘寶的首次月淘寶的首次B2CB2C試水。試水。 在這里賣家必須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照在這里賣家必須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照( (個(gè)體或企業(yè)均可個(gè)體或企業(yè)均可) )， 并經(jīng)過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，才可成為并經(jīng)過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，才可成為“品牌商品牌商 城城”的的“欽定店鋪欽定店鋪”。 二

36、、淘寶二、淘寶“品牌商城品牌商城” ” B2CB2C電子商務(wù)電子商務(wù) 2 2、商務(wù)模式主要包含以下商務(wù)模式主要包含以下9 9個(gè)要素：個(gè)要素： z價(jià)值價(jià)值主張主張 z消費(fèi)者消費(fèi)者目標(biāo)群體目標(biāo)群體 z分銷分銷渠道渠道 z客戶客戶關(guān)系關(guān)系 z價(jià)值價(jià)值配置配置 z核心核心能力能力 z合作伙伴合作伙伴網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) z成本成本結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) z收入收入模型模型 4 4、價(jià)值鏈價(jià)值鏈 為了向客戶提供為了向客戶提供產(chǎn)品產(chǎn)品 和服務(wù)的價(jià)值和服務(wù)的價(jià)值，公司必須，公司必須 進(jìn)行一些能夠進(jìn)行一些能夠支持這些價(jià)支持這些價(jià) 值的活動(dòng)值的活動(dòng)，這些活動(dòng)往往，這些活動(dòng)往往 具有一定的關(guān)聯(lián)性，一般具有一定的關(guān)聯(lián)性，一般 被稱作被稱作價(jià)值鏈價(jià)值鏈。 3 3、內(nèi)容提供商內(nèi)容提供商 z含義：含義： 內(nèi)容提供商是通過(guò)信息中介商向最終消費(fèi)者提供信息、內(nèi)容提供商是通過(guò)信息中介商向最終消費(fèi)者提供信息、 數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)