3G通信業(yè)務營銷策略分析

1、3G通信業(yè)務營銷策略分析 3G通信業(yè)務營銷策略分析 摘要：3G網(wǎng)絡開創(chuàng)了一個新的通訊時代，在國外有了較為成熟的開展，所以國內(nèi)關于3G業(yè)務營銷的研究，以總結營銷經(jīng)驗為主。本文淺析了3G通信業(yè)務營銷策略。 關鍵詞：通信業(yè)務；營銷策略 中圖分類號：S972.7+6文獻標識碼： A 文章編號： 引言 3G是第三代移動通信技術的簡稱，是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術，擁有信號廣，通訊速度快等優(yōu)勢。在興旺國家，3G已是一種成熟的通訊技術，成為人們生活中必不可少的一局部。通過國外的經(jīng)驗和情況，我們了解到，3G的開展和普及是必然的趨勢。2021年1月7日，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三家運營商獲得了3G

2、牌照，從此中國全面跨入了3G時代。面對巨大的利潤和廣闊的前景，一場爭奪3G用戶的營銷之戰(zhàn)開始在國內(nèi)三大3G運營商中打響。 一、3G業(yè)務分類及其特點 3G業(yè)務主要是根據(jù)用戶們的具體要求分為五個類別,通信、消息、交易、娛樂以及效率應用等。其中通信類的特點是作為即興業(yè)務,在網(wǎng)上的各種信息是不是很嚴肅,較為隨意,不確定;關于消息類的業(yè)務比擬廣泛,它的主要參與者是傳統(tǒng)的報紙雜志紙媒、電視播送以及網(wǎng)站等;關于交易類型的業(yè)務主要是指商務金融,參與者主要是產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售這些方面的行業(yè);關于娛樂那么是包括視頻,游戲以及音樂這些日常的,用戶所需要的娛樂效勞;最后的效率應用指用戶或者公司用來提高工作效率,節(jié)省時間的

3、一系列效勞。 二、3G業(yè)務的整體定位 (一)市場定位 比起2G網(wǎng)絡,3G業(yè)務不僅可以提供高端的高速數(shù)據(jù)的應用,而且以較高的效率承載起2G業(yè)務。因為各個運營商的具體情況不同,其用戶的也稍有差異,業(yè)務形態(tài)也不完全相同,為了自身能夠更好地開展完善,一定在做好市場定位,主攻各個細分市場。 (二)品牌定位 所謂品牌定位是按照市場的定位來確定的,找出其對細分市場的吸引力。比方前期3G的用戶比擬高端,那么它的品牌也就相應要以成功,高貴為內(nèi)涵,打造成為完美,高價值,可以信賴的定位。對品牌的打造是留住用戶的重要途徑,可以完整地打動他們的心,它所展示的是用戶們能夠感受到的效勞,感知到的文化理念。它雖然沒有具體的形

4、式,看不見,但它是一種高價值的無形資產(chǎn)。作為整個市場體系的支柱,品牌也是可以拿來交易的,它的建立本錢要比其他的資產(chǎn)高得多,所以一定要做好對品牌的管理工作。品牌的建立需要長期的努力,短期的廣告或活動效果不明顯,因此隨著3G網(wǎng)絡建設,品牌要用心耐心地建立。 (三)3G業(yè)務營銷策略 1、品牌策略 一般說來，運營商的品牌主要是企業(yè)品牌、客戶品牌和業(yè)務品牌三類，但實際上可以成為品牌的東西非常之多。比方每個運營商的客戶效勞熱線(我們直接用它們的接入號碼作為其品牌，如中國電信的10000，中國移動的1860)；類似地，我們可以為不同的渠道店面樹立不同的品牌，例如韓國的SK將其營業(yè)店面分為TrLZone、Sp

5、eedShop、DirectShop等，這樣的話從用戶的角度來看更不容易混淆其渠道功能；我們可以為不同的繳費渠道樹立不同的品牌；我們可以為用戶俱樂部等營銷輔助設置設立品牌；我們甚至可以為面向不同用戶提供效勞的員工貼上相應的品牌標簽。另外，針對一些臨時性的大型營銷方案、社會公益活動或客戶活動，我們也可以對它們進行品牌化命名。 2、產(chǎn)品策略。在3G終端集合著各種個性化的功能,比方說游戲、新聞、消費、音樂、電影和照相等,小小的設備所包容的東西非常豐富。并且3G終端漸漸向社會化轉型,這是因為 購物這些社會化的行為,而且移動互聯(lián)網(wǎng)使終端媒體化去開展。因為在3G開展的開始階段與2G是同時存在的,為了無論要

6、什么位置,什么時間都可以最好地接入網(wǎng)絡就要選擇多模終端。3G終端也將其他的異構網(wǎng)絡進行統(tǒng)一。3G終端作為搭載業(yè)務的全新平臺,其由從前的以根底通信為主為到通信只作為其一局部,成為集媒體、娛樂等相結合的綜合形式,成為用戶日常生活中不可少的重要局部。3G終端上面的分享娛樂、互動在為用戶提供各種精神體驗的同時,幫助其更有效率地工作生活,將會產(chǎn)生很多新的商業(yè)模式。 3、資費策略。根據(jù)3G業(yè)務特點設計出與其相關的業(yè)務資費形式,3G時代,各種新的,形式多樣的應用和數(shù)據(jù)業(yè)務促使運營商設計出最新的資費方案;針對目前一些不合理的業(yè)務資費,3G業(yè)務要有所創(chuàng)新和改良;而且資費方案會變得更加靈活多變、豐富多彩。其資費設

7、計可以是按月,按流量多少,或者次數(shù)等形式會越來越多。對內(nèi)容上的計費會變得更加全面,資費套餐會不斷變換形式,相關業(yè)務聯(lián)合起來出售等等。 4、渠道策略。渠道策略對于現(xiàn)在通信市場的競爭是非常有影響的,渠道太過擁擠將會使3G產(chǎn)品和業(yè)務得不到更好的開展,出現(xiàn)分化。為了建立一個更完善,更強大的立體的網(wǎng)絡渠道,就要創(chuàng)造出全新的營銷方式或者借其他行業(yè)的營銷方式來改良。自有營業(yè)廳的是非常有利的,不僅可以使管理渠道更方便,能夠大大提升品牌的形象,得到更全面的市場信息,更好地為用戶進行效勞,更好地把營銷戰(zhàn)略訴求表達出來。當然代理體系也是必不可少的,它需要的運營商雙方共同努力,全力為客戶效勞,來滿足用戶需求。增值合作

8、商不僅僅是一種渠道,更可以為運營商提供資源來開展全新的業(yè)務。根據(jù)細分化的用戶,建立細分的渠道,可適當多項選擇擇一些 5、用戶效勞 許多業(yè)務都是有使用限制條件和資費限制條件的，或具有特殊的使用流程，這對普通用戶的理解能力形成挑戰(zhàn)；同時，通信網(wǎng)絡和技術的復雜性，會偶爾在用戶使用業(yè)務過程中產(chǎn)生一些障礙。這些都要求有必要的界面系統(tǒng)向用戶進行宣傳和解釋。 客服組織不僅要承當投訴和咨詢業(yè)務，也要作為其他一些業(yè)務的渠道，如某些業(yè)務的推介和開通，此外還要把客服組織處理為虛擬的利潤中心。依靠歷史數(shù)據(jù)和專項研究，判斷出客服水平(用戶問題解決率、用戶對客服的滿意率)對企業(yè)業(yè)務的增值水平，進而在用戶價值鏈中，把客服增

9、值局部從全部業(yè)務收入里分解出來，將其視作客服組織所獲得的利潤。讓客服代表像一個工程師那樣地工作，把“客服代表叫做“客服工程師，在加大對客服的重視之外，同時改造客服工作的內(nèi)容，促進客服人員的迅速成長?？蛻粜趹斄幐采w更多的目標人群?？头梢猿挟斝氯司W(wǎng)用戶的號碼告知義務。建設基于互聯(lián)網(wǎng)的新的客服渠道，如BBS方式的客服、聊天室方式的客服、電子郵件方式的客服等。 6、競爭戰(zhàn)略根據(jù)定位和競爭各方的優(yōu)劣勢，結合國外3G業(yè)務的開展經(jīng)驗，選擇適宜的競爭戰(zhàn)略。 在3G中，客戶群體的細分將比2G更具挑戰(zhàn)性，那些最早注意到并使用3G的客戶將成為觀念的領導者并成功地帶動眾多追隨者，促使移動效勞提供商提供能鼓勵最終用戶進一步使用的各種效勞。3G時代的業(yè)務市場目標會更加明確，現(xiàn)在3G的先鋒業(yè)務MMS主要是針對于年輕一族，他們對新鮮事物敏感，而3G時代的業(yè)務大客戶同樣是業(yè)務收入的主要來源。所以3G業(yè)務市場的細分是必須的。 國內(nèi)的3G需求將存在明顯的地域不平衡性，這是由目前國民經(jīng)濟與移動 市場的開展格局所決定的。報告綜合考慮移動通信普及率、ARPU值、數(shù)據(jù)業(yè)務比重等重要指標對中國3G市場進行了區(qū)域劃分，分為第一梯隊、第二梯隊以及第三梯隊市場，并在不同的市場結合未來3G業(yè)務提出了不同的業(yè)務開展策略。 結束語 國內(nèi)各移動通信運營商為了在移動通信市場競爭中