問題分析與解決_8D-8.

1、教材編號(hào):QM1002 問題分析與解決能力提升訓(xùn)練問題分析與解決能力提升訓(xùn)練 問題分析與解決問題分析與解決 (8 Disciplines) 教材編號(hào):QM1002 辦公室的另一天. 教材編號(hào):QM1002 問題是什麼問題是什麼? 當(dāng)現(xiàn)況現(xiàn)況與標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)(SPEC,SOP)或目標(biāo)或目標(biāo)(KPI)有了 差距時(shí),即遇到問題. 教材編號(hào):QM1002 8D就是就是8個(gè)個(gè)DISCIPLINES 最早係由美國(guó)福特汽車公司遇到最早係由美國(guó)福特汽車公司遇到不知道真正肇因不知道真正肇因 (Root Cause)的問題的問題時(shí)，用來(lái)解決問題的方法。時(shí)，用來(lái)解決問題的方法。 8D廣為美國(guó)企業(yè)接受，隨著美國(guó)廣為美國(guó)企業(yè)

2、接受，隨著美國(guó)COMPAQ電腦公司對(duì)電腦公司對(duì) 外採(cǎi)購(gòu)的增加，外採(cǎi)購(gòu)的增加，COMPAQ公司會(huì)要求其協(xié)力廠商運(yùn)用公司會(huì)要求其協(xié)力廠商運(yùn)用 此一方法來(lái)解決所遭遇到的各種問題。此一方法來(lái)解決所遭遇到的各種問題。 TSMC 8D通常比較適合用在通常比較適合用在團(tuán)隊(duì)以事實(shí)為導(dǎo)向來(lái)解決問題。團(tuán)隊(duì)以事實(shí)為導(dǎo)向來(lái)解決問題。 (Team Oriented Problem Solving ,TOPS。) 教材編號(hào):QM1002 各家解決問題手法比較各家解決問題手法比較 教材編號(hào):QM1002 P DC A P P D D C C A A PDCA (plan、 、 do、 、 check、 、 action)

3、- -計(jì)畫、實(shí)施、檢計(jì)畫、實(shí)施、檢查查、行動(dòng)、行動(dòng) - -適合於各種管理活動(dòng)適合於各種管理活動(dòng) 解決問題解決問題之基本之基本方法方法 教材編號(hào):QM1002 步驟步驟 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題 1.1 確認(rèn)問題確認(rèn)問題 1.2 收集和組織數(shù)據(jù)收集和組織數(shù)據(jù) 1.3 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法和測(cè)量方法 步驟步驟 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素 2.1 尋找可能的影響因素并驗(yàn)證尋找可能的影響因素并驗(yàn)證 步驟步驟 3. 找出影響質(zhì)量的主要因素找出影響質(zhì)量的主要因素 3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素比較并選

4、擇主要的、直接的影響因素 步驟步驟 4. 針對(duì)質(zhì)量問題的主要因素，針對(duì)質(zhì)量問題的主要因素，制定措施制定措施,提出行提出行 動(dòng)計(jì)劃動(dòng)計(jì)劃 4.1 尋找可能的解決方法尋找可能的解決方法 4.2 測(cè)試并選擇測(cè)試并選擇 4.3 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源 P . D. C. A循環(huán)八步驟循環(huán)八步驟 教材編號(hào):QM1002 步驟步驟 5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 5.1 按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進(jìn)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)) 5.2 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù) P. D. C. A.循環(huán)八步驟循環(huán)八步驟 教材編號(hào):QM1002 步步驟驟 6. 評(píng)評(píng)估估結(jié)結(jié)果果 (分析數(shù)據(jù)分

5、析數(shù)據(jù)) 6.1 結(jié)結(jié)果同目果同目標(biāo)標(biāo)相符相符嗎嗎? 6.2 每每項(xiàng)項(xiàng)措施的有效性如何措施的有效性如何? 6.3 哪里哪里還還存在著距離存在著距離? 6.4 我我們們學(xué)到了什么學(xué)到了什么? 確確認(rèn)認(rèn)措施的措施的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)化 確確認(rèn)認(rèn)新的操作新的操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) P. D. C. A.循環(huán)八步驟循環(huán)八步驟 教材編號(hào):QM1002 步驟步驟 7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 7.1 采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性 7.2 將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法 7.3 分享成果分享成果 7.4 重復(fù)解決方法重復(fù)解決方法 (交流好的經(jīng)驗(yàn)交流好

6、的經(jīng)驗(yàn)) 步驟步驟 8. 提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們 轉(zhuǎn)到下一個(gè)轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)循環(huán) 8.1總結(jié)這一總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把循環(huán)中尚未解決的問題，把 它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)循環(huán) P. D. C. A.循環(huán)八步驟循環(huán)八步驟 教材編號(hào):QM1002 D0 : 改善主題及改善主題及 基本資訊基本資訊 D1 : 成立小組成立小組 D2 : 問題描述及問題描述及 現(xiàn)況掌握現(xiàn)況掌握 D3 : 緊急防堵對(duì)策緊急防堵對(duì)策 執(zhí)行執(zhí)行 D4 : 要因分析及要因分析及 真因驗(yàn)證真因驗(yàn)證 D5 : 矯正對(duì)策執(zhí)行矯正對(duì)策執(zhí)行 與驗(yàn)證與驗(yàn)證 D7 : 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 D8 : 長(zhǎng)期有效性長(zhǎng)期有效性 驗(yàn)證驗(yàn)證 D6 : 預(yù)防對(duì)策執(zhí)行預(yù)防對(duì)策執(zhí)行 與驗(yàn)證與驗(yàn)證 舉例說明舉例說明: 警衛(wèi)室失火警衛(wèi)室失火 Innolux 8D FlowInnolux 8D Flow 教材編號(hào):QM1002 D0: Improvement Subject 感覺麻煩,代表方法不對(duì) 3. 問題解決能力=管理能力+專業(yè)能力+EQ能力 4. 方法不變,