Mercer亞洲大型企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變調(diào)查研究中國(guó)區(qū)報(bào)告課件

1、實(shí)施人力資源實(shí)施人力資源變革，提高企業(yè)業(yè)績(jī)變革，提高企業(yè)業(yè)績(jī) 亞洲大型企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變調(diào)查研究 - 中國(guó)區(qū)報(bào)告 2003月18日 美世咨詢美世咨詢 鄭偉鄭偉 中國(guó)北京 2 中國(guó)中國(guó)企業(yè)人力資源職能轉(zhuǎn)變調(diào)查結(jié)果企業(yè)人力資源職能轉(zhuǎn)變調(diào)查結(jié)果 主要內(nèi)容 n引言引言 n調(diào)查結(jié)果綜述調(diào)查結(jié)果綜述 n主要結(jié)論主要結(jié)論 n美世美世觀點(diǎn)觀點(diǎn) 2003 Mercer Human Resource Consulting 3 引言引言 2003 Mercer Human Resource Consulting 4 人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的主要議題人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的主要議題 亞洲狀況研究的一部份 n提高現(xiàn)有

2、的人力資源服務(wù)模式的遠(yuǎn)營(yíng)效益，即更快、更精確和有效 的為管理層和員工服務(wù) n提高人力資源員工的素質(zhì)能力和績(jī)效衡量能力，以確保企業(yè)在人力 資本和相關(guān)項(xiàng)目上的投資能取得最大的回報(bào) 面對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人力資本和商業(yè)的需面對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人力資本和商業(yè)的需 求及挑戰(zhàn)，求及挑戰(zhàn)， 2003 Mercer Human Resource Consulting 5 調(diào)查調(diào)查背景背景 美世對(duì)全球人力資源管理職能轉(zhuǎn)變調(diào)查研究的承諾 n1997年，美世資助了Conference Board全球人力資源管理職能轉(zhuǎn)變調(diào)查 研究項(xiàng)目 n在2002-2003年期間， 美世在全球個(gè)地進(jìn)行了一系列的人力資源管理職 能轉(zhuǎn)變調(diào)查研

3、究。這些地區(qū)包括拉丁美洲（14國(guó)）、美國(guó)、加拿大、歐 洲（6國(guó)）、亞洲（11國(guó)）以及澳大利亞 n2004年，美世將會(huì)進(jìn)行一項(xiàng)集中的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，調(diào)查將提供全球、地區(qū)性 和某一國(guó)內(nèi)人力資源實(shí)踐標(biāo)竿和發(fā)展趨勢(shì)方面的信息。這項(xiàng)改進(jìn)過(guò)的調(diào) 查研究正在英國(guó)、墨西哥、巴西和土耳其作為試點(diǎn)展開 2003 Mercer Human Resource Consulting 6 什么是人力資源職能轉(zhuǎn)變？什么是人力資源職能轉(zhuǎn)變？ n重新定義或開發(fā)人力資源管理職能 n使人力資源管理職能從行政事務(wù)管理職能轉(zhuǎn)化為咨詢顧問(wèn)職能的 努力 2003 Mercer Human Resource Consulting 7 這次調(diào)研這次

4、調(diào)研 在中國(guó)有69家公司參與了此次調(diào)查 2003 Mercer Human Resource Consulting 8 這次調(diào)研這次調(diào)研 主要調(diào)查問(wèn)題 人力資源管理職能轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀人力資源管理職能轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀 n是什么力量在推動(dòng)這場(chǎng)人力資源管理職能的變革? n發(fā)生了怎樣的變化，變化的速度怎樣? n如何衡量轉(zhuǎn)變的效果? n采用了哪些特殊的工具? 轉(zhuǎn)變中的人力資源角色轉(zhuǎn)變中的人力資源角色 n關(guān)鍵的角色、技術(shù)和能力是什么? n如何取得這些角色、技術(shù)和能力? n主要的障礙和機(jī)遇是什么? 人力資源的組織架構(gòu)和信息技術(shù)人力資源的組織架構(gòu)和信息技術(shù) n人力資源職能由哪些部分構(gòu)成? n如何配置資源? n計(jì)劃進(jìn)行哪些人

5、力資源職能的外包? n期望信息技術(shù)發(fā)揮怎樣的作用? 2003 Mercer Human Resource Consulting 9 協(xié)調(diào)一致協(xié)調(diào)一致人力資源部的 戰(zhàn)略要與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和人力 資本戰(zhàn)略相一致 提供服務(wù)提供服務(wù)高效地提供人 力資源服務(wù) Deliver HR Services 提供人力資源服務(wù)提供人力資源服務(wù) 與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致 高績(jī)效的人力 資源管理 為什么人力資源管理職能需要轉(zhuǎn)變？為什么人力資源管理職能需要轉(zhuǎn)變？ 2003 Mercer Human Resource Consulting 調(diào)查結(jié)果綜述調(diào)查結(jié)果綜述 Mercer Human Resource Consulti

6、ng 11 人力資源管理現(xiàn)狀人力資源管理現(xiàn)狀 根據(jù)戴維渥爾瑞奇角色分類的自我評(píng)估 2003 Mercer Human Resource Consulting 12 人力資源管理現(xiàn)狀人力資源管理現(xiàn)狀 人力資源部的時(shí)間分配狀況 中國(guó)面臨的挑戰(zhàn)與亞洲整體狀況很類似，但與北美甚至拉丁美洲的狀況相比，各企業(yè)存在的 差距大。在“戰(zhàn)略伙伴”角色上取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展之前，需要在“事務(wù)處理/文檔記錄”角色 上掌握更多的技術(shù)和技巧。 最佳實(shí)踐為 14.9% 最佳實(shí)踐為 23.2% 2003 Mercer Human Resource Consulting 13 人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況 被調(diào)查

7、企業(yè)人力資源職能轉(zhuǎn)變狀況 2003 Mercer Human Resource Consulting 14 人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況 轉(zhuǎn)變的驅(qū)動(dòng)力 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素戰(zhàn)略測(cè)量因素戰(zhàn)略測(cè)量因素 2003 Mercer Human Resource Consulting 15 人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況 人力資源面臨的未來(lái)挑戰(zhàn)和機(jī)遇 2003 Mercer Human Resource Consulting 16 人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況 已采用的組織機(jī)構(gòu)方式 有意思的是，采用特殊的項(xiàng)目小組是人力資源部推進(jìn)相關(guān)工作最主要的

8、手段。這種情況與歐 洲和亞洲其它國(guó)家類似。但這種方式在其它地區(qū)很少被采用，它們更多的采用固定化的方式 （如集中化和分散化的角色） 2003 Mercer Human Resource Consulting 17 人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況 人力資源員工技能水平 業(yè)務(wù)相關(guān) 知識(shí)較弱 傳統(tǒng)人力 資源技能 較強(qiáng) 2003 Mercer Human Resource Consulting 18 人力資源工作重點(diǎn)人力資源工作重點(diǎn) 提高人力資源員工技能的策略 針對(duì)職能轉(zhuǎn)變，需要采用更大膽的方式如從業(yè)務(wù)部門換崗至人力資源部。 傳統(tǒng)的人力資源技能 較強(qiáng)（見前頁(yè)）。提 高能力必須以更為廣

9、泛的跨部門、業(yè)務(wù)范 圍和咨詢技能為重點(diǎn) 2003 Mercer Human Resource Consulting 19 人力資源工作重點(diǎn)人力資源工作重點(diǎn) 人力資源計(jì)劃實(shí)施內(nèi)容 強(qiáng)調(diào)一致性，技術(shù)要與人力資源驅(qū)動(dòng)力、面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)相匹配。真正的挑戰(zhàn)在于執(zhí)行。 2003 Mercer Human Resource Consulting 20 人力資源工作重點(diǎn)人力資源工作重點(diǎn) 外包 2003 Mercer Human Resource Consulting 21 人力資源工作重點(diǎn)人力資源工作重點(diǎn) 人力資源信息技術(shù)應(yīng)用 2003 Mercer Human Resource Consulting 22

10、 亞洲國(guó)家間差異亞洲國(guó)家間差異 人力資源管理職能轉(zhuǎn)化狀況 盡管亞洲國(guó)家所面臨類似的挑戰(zhàn)，但在不同組織，尤其是不同國(guó)家間差別很大。 2003 Mercer Human Resource Consulting 23 亞洲國(guó)家間差異亞洲國(guó)家間差異 人力資源角色的績(jī)效評(píng)估 2003 Mercer Human Resource Consulting 24 亞洲國(guó)家間差異亞洲國(guó)家間差異 人力資源績(jī)效現(xiàn)狀戰(zhàn)略性時(shí)間 2003 Mercer Human Resource Consulting 25 亞洲國(guó)家間差異亞洲國(guó)家間差異 人力資源職能轉(zhuǎn)變驅(qū)動(dòng)因素 2003 Mercer Human Resource C

11、onsulting 26 亞洲國(guó)家間差異亞洲國(guó)家間差異 外包人力資源信息系統(tǒng)（HRIS） 2003 Mercer Human Resource Consulting 27 主要觀點(diǎn)主要觀點(diǎn) 2003 Mercer Human Resource Consulting 28 觀點(diǎn)一：人力資源職能轉(zhuǎn)化觀點(diǎn)一：人力資源職能轉(zhuǎn)化 神話還是現(xiàn)實(shí)神話還是現(xiàn)實(shí) 主要發(fā)現(xiàn)主要發(fā)現(xiàn) n80% 的被調(diào)查者正在進(jìn)行職能轉(zhuǎn)化 n目前仍以事務(wù)處理/提供服務(wù)為主 n目前仍以職業(yè)化技能和人際技能為主 n職能轉(zhuǎn)化的主要機(jī)會(huì)也是主要障礙 主要觀點(diǎn)主要觀點(diǎn) n很多事情已經(jīng)發(fā)生，但在職能方面真 正的轉(zhuǎn)化很少 n“走向戰(zhàn)略化”面臨巨大

12、的挑戰(zhàn) n人力資源職能集中在事務(wù)處理、支持 性服務(wù)和提供服務(wù)：或許工作本身既 是如此 n沒(méi)有重大突破，障礙將很難消除 2003 Mercer Human Resource Consulting 29 觀點(diǎn)二：人力資源信息技術(shù)未來(lái)的承諾？觀點(diǎn)二：人力資源信息技術(shù)未來(lái)的承諾？ 主要發(fā)現(xiàn)主要發(fā)現(xiàn) n在未來(lái)3年，重點(diǎn)發(fā)展是人力資源信息 技術(shù) n技術(shù)是人力資源職能成功轉(zhuǎn)化的重要 障礙 n技術(shù)是人力資源職能成功轉(zhuǎn)化的重要 機(jī)會(huì) n不到17被調(diào)查者認(rèn)為他們的技術(shù)能 力很強(qiáng) 主要觀點(diǎn)主要觀點(diǎn) n不暢的流程、不協(xié)調(diào)的人力資源基礎(chǔ) 設(shè)施和廣大的區(qū)域給人力資源技術(shù)的 巨大挑戰(zhàn) n組織現(xiàn)有的數(shù)據(jù)有大量質(zhì)量問(wèn)題，有 些

13、組織實(shí)施了人力資源技術(shù)，當(dāng)功能 有限制，影響了人力資源職能的發(fā)揮 n人力資源職能沒(méi)有能力優(yōu)化技術(shù)的投 資 n人力資源職能需要從不同的角度看待 人力資源信息技術(shù)問(wèn)題以從中獲得真 正的價(jià)值 2003 Mercer Human Resource Consulting 30 觀點(diǎn)三觀點(diǎn)三: :人力資源職能轉(zhuǎn)化但伴隨著人力資源技能的人力資源職能轉(zhuǎn)化但伴隨著人力資源技能的 演化演化 主要發(fā)現(xiàn)主要發(fā)現(xiàn) n專業(yè)化和人際技能是目前的主要強(qiáng)項(xiàng) 技能 n人力資源工作人員在財(cái)務(wù)、技術(shù)及跨 職能能力方面較弱 n它們是職能轉(zhuǎn)化的最大障礙和機(jī)會(huì) n內(nèi)部發(fā)展將是提高技能水平的主要方 式 n但是培訓(xùn)與發(fā)展在未來(lái)主要重工作內(nèi) 容

14、列表中位置很靠后 n外包并不認(rèn)為是一種發(fā)展人力資源能 力的要手段 主要觀點(diǎn)主要觀點(diǎn) n人力資源職能仍停留在行政管理與職業(yè)化 工作，而不是業(yè)務(wù)活動(dòng) n你是否能在缺乏財(cái)務(wù)能力、數(shù)據(jù)管理能力 、技術(shù)能力和跨職能專業(yè)能力的情況下， 成為業(yè)務(wù)伙伴和具備真正的商業(yè)意識(shí)？ n是否所有的能力差距可以在內(nèi)部解決？難 道沒(méi)有其它新技術(shù)的需要？ n大多數(shù)公司（根據(jù)美世的經(jīng)驗(yàn)）在其內(nèi)部 尋找有效的人力資源業(yè)務(wù)伙伴困難重重 n對(duì)培訓(xùn)的反饋存在矛盾 2003 Mercer Human Resource Consulting 31 觀點(diǎn)四：業(yè)務(wù)和測(cè)量：統(tǒng)一還是不匹配觀點(diǎn)四：業(yè)務(wù)和測(cè)量：統(tǒng)一還是不匹配 主要發(fā)現(xiàn)主要發(fā)現(xiàn) n人

15、力資源期望對(duì)組織業(yè)務(wù)的成功變得 更加重要 n人力資源職能的轉(zhuǎn)化是人力資源部面 對(duì)企業(yè)變革所采取的 n測(cè)量指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)因素之間存在很強(qiáng)的 關(guān)聯(lián)性 n從業(yè)務(wù)角度看待人力資源業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)力 是職能轉(zhuǎn)化的重要障礙和機(jī)會(huì) n人力資源的測(cè)量位列重要事務(wù)表之列 主要觀點(diǎn)主要觀點(diǎn) n不同的人力資源利益相關(guān)人是否希望 其職能轉(zhuǎn)化？ n企業(yè)是否希望人力資源職能的轉(zhuǎn)變與 企業(yè)的其它職能轉(zhuǎn)變一樣？ n較強(qiáng)的人力資源領(lǐng)導(dǎo)力是否能夠促進(jìn) 商業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力？ n衡量是很關(guān)鍵的，但是這種衡量目前 依賴于外部的標(biāo)竿和“最佳實(shí)踐” n盡管標(biāo)竿很有價(jià)值，但是它們（根據(jù) 美世的經(jīng)驗(yàn)）對(duì)人力資源決策貢獻(xiàn)很 小 2003 Mercer Human

16、 Resource Consulting 32 美世觀點(diǎn)美世觀點(diǎn) 2003 Mercer Human Resource Consulting 33 結(jié)論結(jié)論 n調(diào)查的結(jié)論反映了人力資源職能對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)變化的反應(yīng) n真正的問(wèn)題是理解這些人力資源的挑戰(zhàn)，理解人力資源不同方面對(duì)經(jīng)營(yíng) 業(yè)績(jī)、項(xiàng)目排序和設(shè)定現(xiàn)實(shí)的和可測(cè)量的目標(biāo)的貢獻(xiàn) n中國(guó)的企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)改善效率和服務(wù)表現(xiàn)出更高的期望，但 是他們陳舊的人力資源基礎(chǔ)設(shè)施為執(zhí)行帶來(lái)非常大的困難： 他們應(yīng)能夠從其它國(guó)家學(xué)習(xí)，設(shè)定更為現(xiàn)實(shí)的期望并避免對(duì)技術(shù)的 抱有太多的幻想 n調(diào)查結(jié)果同時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡管職能轉(zhuǎn)化的進(jìn)程不盡相同，但其關(guān)注點(diǎn)在亞洲 不同國(guó)家非常類似 2003 Mercer Human Resource Consulting 34 真正的職能轉(zhuǎn)化真正的職能轉(zhuǎn)化 n與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一致比成為戰(zhàn)略伙伴意味更多；它意味著行政事務(wù)的細(xì)枝末 節(jié)，專業(yè)的變革管理，超群的信息技術(shù)能力，廣泛的信息和職業(yè)化專家 n人員管理所需的能力不是一組相關(guān)的職業(yè)活動(dòng)；它們是根本不同的，而 且將被不同的人群，不同的人所采用 n職能的變革和轉(zhuǎn)化必須由不同利益相關(guān)者的需求所推動(dòng)；而不是泛泛的 “戰(zhàn)略性”需求 2003 Mercer Human R