PDCA管理循環(huán)培訓(xùn)

1、No Image 1 1 恒力液壓鑄造 課程目標(biāo) 2 學(xué)員學(xué)習(xí)本課程后應(yīng)能- 1、充分了解管理循環(huán)在管理職務(wù)上的 意義 2、透析管理工作的障礙并有效解決，使工作更 順利 3、依管理八大步驟提升管理職能 4、因管理循環(huán)運(yùn)用將組織效益極大化 2 恒力液壓鑄造 課程內(nèi)容 3 管理原則和過(guò)程管理原則和過(guò)程 1 PDCAPDCA管理概述管理概述 2 PDCAPDCA循環(huán)八步驟循環(huán)八步驟詳解詳解 3 PDCAPDCA循環(huán)及管理改善循環(huán)及管理改善 4 3 恒力液壓鑄造 單元1、管理原則和過(guò)程管理原則和過(guò)程 4 恒力液壓鑄造 組織的運(yùn)作系統(tǒng) 企業(yè)功能生 產(chǎn) 營(yíng) 銷 人 事 研 發(fā) 財(cái) 會(huì) 規(guī)劃 組織 用人 指

2、導(dǎo)與激動(dòng) 控制與修正 產(chǎn)品 服務(wù) 利潤(rùn) 企業(yè)形象 顧客滿意 顧客價(jià)值 人力 財(cái)力 機(jī)器設(shè)備 原物料 技術(shù) 信息 時(shí)間 管理功能 投入 (Input) 產(chǎn)出 (Output) 轉(zhuǎn)換過(guò)程 (Transformation Process) 5 5 恒力液壓鑄造 管理的意涵 組織（企業(yè)、學(xué)?；虿块T)是一種開(kāi)放式的系統(tǒng) （Open system)，影響組織績(jī)效好壞的因素相當(dāng)多 且復(fù)雜，不易預(yù)測(cè)與掌控。 管理(management)的意涵是： 管理是一個(gè)組織有效運(yùn)用其資源以達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程 管理是藉由與他人協(xié)作努力，來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)之過(guò)程。 管理是有效能地（effectively)與有效率地 （efficie

3、ntly)與他人共同完成任務(wù)的過(guò)程（process) 管理是點(diǎn)點(diǎn)滴滴追求企業(yè)合理化運(yùn)作的過(guò)程 6 6 恒力液壓鑄造 管理的對(duì)象 7 對(duì)人的管理主要涉及人員分配、工作評(píng)價(jià)、人力開(kāi)發(fā)等。 對(duì)資金的管理主要涉及財(cái)務(wù)管理、預(yù)算控制、成本控制、資金使用、效 益分析等。 對(duì)物的管理主要涉及資源利用、物料的采購(gòu)、存儲(chǔ)與使用，設(shè)備的保養(yǎng) 與更新、辦公條件和辦公設(shè)施等。 對(duì)信息的管理主要涉及組織外部、內(nèi)部信息的快速收集、傳遞、反饋、 處理與利用、發(fā)展趨勢(shì)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)等。 對(duì)技術(shù)的管理主要涉及新技術(shù)新方法的研發(fā)、引進(jìn)與使用，各種技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)和工作，方法的制定與執(zhí)行等。 對(duì)時(shí)間的管理主要是如何合理安排工作時(shí)間并提高工作

4、效率，在最短的 時(shí)間內(nèi)達(dá)到組織目標(biāo)等。 對(duì)信用的管理，如通過(guò)組織的實(shí)踐活動(dòng)、媒體宣傳和從事公益事業(yè)等手 段，樹(shù)立本組織良好的社會(huì)聲譽(yù)和社會(huì)地位，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良 好的環(huán)境。 7 恒力液壓鑄造 對(duì)管理的誤解 將管理當(dāng)成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。 將管理當(dāng)成“管制”、“限制”、“鉗制”。 將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，并非全員參加。 欠缺全員教育。 沒(méi)有重視管理目的、目標(biāo)之明確。 將管理局限于D-D-D-D“愛(ài)拼才會(huì)贏”，不重視方法。 完全用ZJD（直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)），不重視QC（品管） 手法。 8 8 恒力液壓鑄造 管理活動(dòng)的分類 按目的分類，管理活動(dòng)分： 維持 改善 9 維持

5、是遵照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢 復(fù)正常（穩(wěn)定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來(lái)，此為管理活動(dòng)的基本 。 改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實(shí)力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的 地方。 不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)P.D.C.A管理循環(huán)。能自主性 地轉(zhuǎn)動(dòng)P.D.C.A從穩(wěn)定中求發(fā)展，單位的Q.C.D.M.S（品質(zhì)、成本、效 率、士氣、安全）的實(shí)力才能不斷提高，管理能力才能不斷地進(jìn)步。 9 恒力液壓鑄造 管理的目標(biāo) 提升組織(部門)產(chǎn)出的效能(effectiveness) 做對(duì)的事(do the right thing) 組織發(fā)展方向經(jīng)營(yíng)策略的選擇 決定組織應(yīng)該做什么事(排定事情

6、的輕重緩急)是組織中各 級(jí)管理者之要?jiǎng)?wù)與責(zé)任。 提高組織 (部門)營(yíng)運(yùn)的效率(efficiency) 把事情做對(duì)(do the thing right) 做事方法的選擇 組織之投入資源與產(chǎn)出比 1010 恒力液壓鑄造 11 彼得杜魯克(Peter Drucker) ：做對(duì)的事比把事情做對(duì)更 重要(Do the right things is better than do the things right) 恒力液壓鑄造 情景測(cè)試：地上有一灘水 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)地上有一灘水時(shí)： 找找看那里漏水 設(shè)法清除 另抽時(shí)間仔細(xì)了解 看看是什幺樣的水 想想看（或問(wèn)問(wèn)看）該不該有水 12 你會(huì)怎么做？你會(huì)怎么做？ 1

7、2 恒力液壓鑄造 低效能、高效率 (再其次) 必須將組織資源重新放在利 益關(guān)系者所關(guān)注的目標(biāo)上。 高效能、高效率 (最佳) 組織管理永續(xù)追求的目標(biāo)。 低效能、低效率 (最差) 必須重新擬定組織目標(biāo)，提 升組織營(yíng)運(yùn)效率，否則將退 出市場(chǎng)。 高效能、低效率 (其次) 必須提升組織營(yíng)運(yùn)效率， 否則會(huì)被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。 高 低 低高 組織效率 組織效能 組織效能與組織效率 13 過(guò)程輸入/輸出的思路 14 系統(tǒng)管理 以品質(zhì)為關(guān)注焦點(diǎn) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 策劃 計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置 14 恒力液壓鑄造 小結(jié) 15 “ 讓我們做得更好”是企業(yè)的信念，也是對(duì)全 球作出的承諾。 除了提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)外，

8、致力改善人們工作及生活質(zhì)素而做得更好的意 義更為重大。 那么我們?cè)鯓硬拍軐?shí)現(xiàn)我們的信念呢？在我們 的工作中,我們必須堅(jiān)持持續(xù)不斷的改善 (Kaizen)精神，運(yùn)用PDCA循環(huán)，不斷地改善我 們的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)成 顧客滿意。 15 恒力液壓鑄造 單元2、PDCA管理概述 16 恒力液壓鑄造 PDCA循環(huán)是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明 博士（W. Edwards Deming）提 出來(lái)的，它反映了質(zhì)量管理活動(dòng) 的規(guī)律。 1717 恒力液壓鑄造 什么是PDCA循環(huán)? PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段： P(計(jì)劃) :根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié) 果建立必要的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 D(實(shí)施) :

9、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 C(檢查) :根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn) 品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果 A(處置) :指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原 來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo))。 1818 恒力液壓鑄造 PDCA循環(huán)的特點(diǎn) 19 1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán) 19 恒力液壓鑄造 原有水平 新的水平 PDCA循環(huán)的特點(diǎn) 20 2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周， 質(zhì)量就提高一步 20 恒力液壓鑄造 PDCA循環(huán)的特點(diǎn) 21 3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì) 的，它們之間不是截然分開(kāi)的. 4、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處置”階段 21 恒力

10、液壓鑄造 解決問(wèn)題的流程(Problem Solving Process) 改善循環(huán)改善. 維持 維持: 1.管制5M1E 2.紀(jì)律/落實(shí)標(biāo)準(zhǔn) 3.第一次就做對(duì)事 質(zhì)量提升 SDCA PDCA 解決問(wèn)題八大步驟 改善: 1.設(shè)定目標(biāo) 2.行動(dòng)方案 3.消除浪費(fèi) 22 恒力液壓鑄造 PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟 23 步驟 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題 1.11.1 確認(rèn)問(wèn)題 1.21.2 收集和組織數(shù)據(jù) 1.31.3 設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法 步驟 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素 2.12.1尋找可能的影響因素并驗(yàn)證 步驟 3. 找出影響質(zhì)量的主要因素 3.13.1 比較并選擇主

11、要的、直接的影響因素 步驟 4.針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃 4.1 4.1 尋找可能的解決方法 4.24.2 測(cè)試并選擇 4.34.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源 23 恒力液壓鑄造 PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟 24 步驟 5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 5.1 按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進(jìn)) 5.2收集數(shù)據(jù) 24 恒力液壓鑄造 PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟 25 步驟 6. 評(píng)估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù)) 6.1 結(jié)果同目標(biāo)相符嗎? 6.2 每項(xiàng)措施的有效性如何? 6.3 哪里還存在著距離? 6.4 我們學(xué)到了什么? 確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化 確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn) 25 恒力液壓鑄造 PDCA

12、循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟 26 步驟 7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 7.1 采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性 7.2 將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重復(fù)解決方法 (交流好的經(jīng)驗(yàn)) 步驟 8. 提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè) PDCA循環(huán) 8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問(wèn)題，把它們 轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán) 26 恒力液壓鑄造 使用文件: 1.QSA 2.QPA 供貨商評(píng)鑒 (Survey) -選擇 供貨商分級(jí) A級(jí) B級(jí) C級(jí) D級(jí) 使用文件: 1.分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 2.廠商分級(jí)List 訂單重分配 廠商駐廠協(xié) 定期稽核 使用文件: 1定期稽核計(jì)劃 2.稽核報(bào)告

13、 供貨商評(píng)比/大會(huì) 1.IQC LRR 2.產(chǎn)線Loss rate 3.品質(zhì)異常件數(shù) 4.落實(shí)度 5.配合度 使用文件: 1.評(píng)比標(biāo)準(zhǔn) 2.供貨商評(píng)比表 使用文件: 1.協(xié)輔手冊(cè) 廠商重新分級(jí) 廠商列入QVL 合格供貨商名錄 2727 恒力液壓鑄造 Plan (計(jì)劃) 項(xiàng)目需求及推展計(jì)劃制定 各FBU需求調(diào)查及配合方式討論 制定信息傳遞機(jī)制內(nèi)容及互通時(shí)機(jī)提交FU/FBU討論 修正各FU/FBU意見(jiàn)并提出初步信息傳遞機(jī)制 依初步制定的信息傳遞機(jī)制進(jìn)行配合工作展開(kāi) 信息傳遞機(jī)制檢討及更新 標(biāo)準(zhǔn)化-按照檢討后的信息傳遞機(jī)制co-work Do (實(shí)施) Check (檢查) Action (處置)

14、2828 恒力液壓鑄造 ISO9000就是采用PDCA精神循環(huán)實(shí)行的 2929 恒力液壓鑄造 活動(dòng)討論與分享 優(yōu)勝者的成功因素為何？ 從PDCA管理循環(huán)的觀點(diǎn)，你們小組做了 哪些與各階段相符合的行動(dòng)？ 3030 恒力液壓鑄造 單元單元3 3、PDCAPDCA循環(huán)八步驟循環(huán)八步驟詳解詳解 31 恒力液壓鑄造 計(jì)劃步驟1.1.確認(rèn)問(wèn)題 32 目的：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)可行的定義 輸入：管理層設(shè)定和提出的最初的問(wèn)題 過(guò)程： 1.評(píng)審現(xiàn)有的描述問(wèn)題的數(shù)據(jù) 2.收集團(tuán)隊(duì)的反饋其它實(shí)際數(shù)據(jù) 3.如果可能，去調(diào)查一下問(wèn)題 4.完整的描述 -何事/何地/何人/何時(shí)/何因/如何(六何法、5W1Y法) 5.確認(rèn)如果問(wèn)題

15、得到解決，情況會(huì)有什么變化 32 恒力液壓鑄造 33 輸出 何事:問(wèn)題描述有什么現(xiàn)象？ 何地:發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題? 何人:同這個(gè)問(wèn)題有關(guān)? 何時(shí):從何時(shí)開(kāi)始?重復(fù)發(fā)出? 何因:問(wèn)題是重要的? 如何:用%,個(gè)數(shù), PPM,時(shí)間等術(shù)語(yǔ)量化 清晰的問(wèn)題定義(記錄在項(xiàng)目記錄上) 流程圖 33 恒力液壓鑄造 34 工具 問(wèn)題陳述 5W1H 流程圖 提示提示 不要將問(wèn)題表述成了原因 避免問(wèn)題式的或方案式的表述 盡可能用事實(shí)去定義問(wèn)題 是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問(wèn)題? 34 恒力液壓鑄造 實(shí)務(wù)演練 35 請(qǐng)正確描述及定義一個(gè)問(wèn)題。 伙伴彼此以5W1H檢查，是否清晰真正的問(wèn) 題。 35 恒力液壓鑄造 計(jì)劃步驟1.2

16、.收集和組織數(shù)據(jù) 36 目的：收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問(wèn)題 過(guò)程： 1.用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù) 2.畫(huà)流程圖 3.準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計(jì)劃(何人/何事/何時(shí)/如何) 4.執(zhí)行計(jì)劃 5.用直觀的形式組織數(shù)據(jù)(圖表,曲線,排列圖) 6.分析組織好的數(shù)據(jù) 36 恒力液壓鑄造 37 輸出(步驟1.3的輸入) 所有描述問(wèn)題的圖表 對(duì)問(wèn)題完整的描述 37 恒力液壓鑄造 38 工具 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 檢查表 排列圖 控制圖 直方圖 流程圖 其他圖形 提示提示 要明白你為什么要作這些圖形 “要避免沒(méi)有目的地濫用圖表 ”戴明 38 恒力液壓鑄造 Upper control limit Average Lower con

17、trol limit Out of control Time Unit 控制圖控制圖 用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具 39 DefectMOTUWETHFRTotal A3 B1 C5 D15 E18 Total17866542 Week/March 2-6Resp. Supervisor: Glen DEFECTS IN FINAL ASSEMBLY 檢查表檢查表 0 2 4 6 8 10 12 14 16 EDCAB Ranking of problems (number of events) Frequency (defects/week) 排列圖排列圖 39 恒力液壓鑄造 40 0 2 4

18、6 8 10 12 14 16 18 1234567891011 直方圖直方圖 流程圖流程圖 D E B C G F A 其它圖形其它圖形 用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具 40 恒力液壓鑄造 檢查表-收集和組織數(shù)據(jù) 41 作用作用 什么樣的事實(shí)或數(shù)據(jù)形式 可以幫助我們更好地理解 發(fā)生的問(wèn)題及造成的原因 ? 如何將我們對(duì)問(wèn)題的看法 轉(zhuǎn)化為事實(shí)？ 檢查表用于活動(dòng)起始時(shí)捕 獲事實(shí)數(shù)據(jù). 檢查表由員 工根據(jù)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃填寫(xiě) ，來(lái)描述情況. 缺陷MOTUWETHFR合計(jì) A3 B1 C5 D15 E18 合計(jì)合計(jì)l17866542 周周/ March 2-6 負(fù)責(zé)主管：負(fù)責(zé)主管：xxx 工位工位的缺陷情況的缺

19、陷情況 41 恒力液壓鑄造 排列圖-描述問(wèn)題的相對(duì)重要性 42 0 2 4 6 8 10 12 14 16 EDCAB 各類問(wèn)題的排列各類問(wèn)題的排列 (事件的數(shù)目事件的數(shù)目) 頻數(shù) (缺陷/周) 缺 陷 各類問(wèn)題的排列各類問(wèn)題的排列 (成本成本) 返工成本/周, 以美元計(jì) 缺 陷 0 2 4 6 8 1 0 1 2 1 4 1 6 DCEAB 作用作用 問(wèn)題的各個(gè)部分的 相對(duì)重要性如何? 問(wèn)題解決的出發(fā)點(diǎn) 應(yīng)該是什么 ? 我們 應(yīng)該將注意力放在 什么地方 ? 42 恒力液壓鑄造 控制圖-了解在一個(gè)工序中的變異情況 43 作用作用 在質(zhì)量診斷方面，可以用 來(lái)度量過(guò)程的穩(wěn)定性，即 過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)

20、控制狀 態(tài) ? 在質(zhì)量控制方面，可以用 來(lái)確定什么時(shí)候需要對(duì)過(guò) 程加以調(diào)整，而什么時(shí)候 則需使過(guò)程保持相應(yīng)的穩(wěn) 定狀態(tài)? 在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用 來(lái)確認(rèn)某過(guò)程是否得到了 改進(jìn) ? 上控限上控限 中心線中心線 下控限下控限 超出控制界限超出控制界限 時(shí)間時(shí)間 單位單位 控制圖 偶波Vs.異波 43 恒力液壓鑄造 作用 某個(gè)具體影響出現(xiàn)的頻率 是多少? 分布的形狀如何 是正態(tài) 分布還是某些其它統(tǒng)計(jì)分 布 ? 超出規(guī)格的頻率是多少 ? 考察工序能力，估算生產(chǎn) 過(guò)程不合格品率，了解工 序能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證 情況。 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 1234567891011 組組 距

21、距 頻頻 數(shù)數(shù) 直方圖-描寫(xiě)質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài) 4444 恒力液壓鑄造 其他圖表-分析和表述不同類型的數(shù)據(jù) 45 趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖柱狀圖柱狀圖 A B C D E F G 餅分圖餅分圖 D E B C G F A 作用作用 隨著時(shí)間的變化，數(shù)據(jù)呈 現(xiàn)什么樣的趨勢(shì)或形態(tài) ? 均值隨著時(shí)間變化了嗎 ? 結(jié)果隨時(shí)間變化嗎？具有 周期性嗎？ 同類似情況相比，某個(gè)時(shí) 段、班次或操作活動(dòng)是不 是有更多的問(wèn)題發(fā)生 ? 雷達(dá)圖雷達(dá)圖 45 恒力液壓鑄造 計(jì)劃步驟1.3.設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法 46 目的：清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo) 過(guò)程： 根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問(wèn)題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo) （時(shí)間/成本/質(zhì)量）和測(cè)量方法 同管理

22、層確認(rèn)目標(biāo) 46 恒力液壓鑄造 47 輸出(=步驟2的輸入) 管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo) 47 恒力液壓鑄造 48 舉例說(shuō)明 何事:對(duì)產(chǎn)品A59，有2個(gè)客戶報(bào)告發(fā)現(xiàn)屏幕花缺陷。 何地:花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的，未包裝。 在射線管廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。 何人:客戶X和Y ,貨倉(cāng)?運(yùn)輸?包裝? 何時(shí):對(duì)客戶X是老問(wèn)題了,對(duì)客戶Y，自9月份以來(lái) 是第一次發(fā)現(xiàn) 多少:客戶X是500ppm, 9月份跳到3800ppm,以前客 戶Y沒(méi)有報(bào)告該缺陷, 9月份跳到2900ppm 目標(biāo):在3個(gè)月內(nèi)將此缺陷降為0 提示提示 在這個(gè)階段不要匆忙下結(jié)論 48 恒力液壓鑄造 實(shí)務(wù)演練 49 請(qǐng)清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo)

23、。 伙伴彼此檢查，是否清晰真正的目標(biāo)。 49 恒力液壓鑄造 計(jì)劃步驟2.分析原因 50 目標(biāo)：尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因 過(guò)程： 1.用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因 2.組織數(shù)據(jù)(因果圖) 3.根據(jù)因果圖選擇(通過(guò)小組討論) 2至3個(gè)主要原因 4;對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析, 5 whys 5.通過(guò)試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問(wèn)題真正 的原因(根本原因) 50 恒力液壓鑄造 51 輸出(=步驟3的輸入) 經(jīng)過(guò)確認(rèn)和測(cè)量的問(wèn)題的原因 51 恒力液壓鑄造 52 工具 頭腦風(fēng)暴 排列圖 因果圖 散布圖 5 why 提示提示 不要匆匆忙忙就排除原因 52 恒力液壓鑄造 PROBLEM METHOD

24、MATERIAL MACHINEMANENVIRONMENT 因果圖因果圖 0 2 4 6 8 10 12 14 16 EDCAB Ranking of problems (number of events) Frequency (defects/week) 排列圖排列圖 Variable 1 Variable 2 散布圖散布圖 確認(rèn)問(wèn)題的主要根源確認(rèn)問(wèn)題的主要根源 why why why why why root cause 5 Why 頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴 分析原因可以使用的工具 5353 恒力液壓鑄造 頭腦風(fēng)暴 所有的小組成員都應(yīng)該參與 明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的 發(fā)表想法、觀點(diǎn)，但不評(píng)論、不

25、駁斥別人的想法和觀點(diǎn) 發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單明確 每次討論結(jié)束之后 組織、歸類和評(píng)估 激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法 5454 恒力液壓鑄造 作用作用 n用于辨認(rèn)問(wèn)題的癥結(jié)所 在, 和描述造成某個(gè)具 體問(wèn)題的可能原因 n哪些是造成這個(gè)問(wèn)題的 根本原因? n在規(guī)模上哪些因素是重 要的? n哪些因素是可能被項(xiàng)目 小組所解決的? n在我們行動(dòng)目標(biāo)里，哪 個(gè)具體的“原因”或問(wèn) 題的導(dǎo)火線是我們想要 解決的? 問(wèn)題問(wèn)題 法法料料 機(jī)機(jī)人人環(huán)環(huán) 因果圖(特性要因圖) 55 描述造成某個(gè)具體問(wèn)題的可能原因 55 恒力液壓鑄造 散布圖 56 作用 確認(rèn)兩個(gè)變量是否相關(guān)。 變更之間關(guān)系的性質(zhì)是什 么 ? 變量變量 1

26、變量變量 2 研究成對(duì)出現(xiàn)的兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系 56 恒力液壓鑄造 5 whys 57 作用 打破沙鍋問(wèn)到底，連續(xù)的 why越接近根本原因。 更全面的思考問(wèn)題的各個(gè) 層面。 確認(rèn)問(wèn)題的主要根源 why why why root cause why why 57 恒力液壓鑄造 實(shí)務(wù)演練 58 請(qǐng)?jiān)O(shè)定一主題，并與伙伴進(jìn)行因果圖，找 出造成某個(gè)具體問(wèn)題的可能原因。 58 恒力液壓鑄造 因果圖范例 體制不順 過(guò)度投資 地方 保護(hù) 其他意外原因 產(chǎn)品 滯銷 態(tài)度不佳 采購(gòu)質(zhì)量 方便 計(jì)劃不周 協(xié)調(diào)不好 激勵(lì)不力 控制不利 與銷售商合 作障礙 產(chǎn)品宣傳不利 管理不佳 銷售方式落后 非正常競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 人為

27、假冒偽劣 法制不健全 市場(chǎng)定位不準(zhǔn) 輿論導(dǎo)向 經(jīng)濟(jì)蕭條 稅負(fù)太重 宏觀管 理不利 走私嚴(yán)重 消費(fèi)習(xí)慣 突然改變 營(yíng)銷不力 外部環(huán)境不利 服務(wù)欠佳 設(shè)施落后 銷售費(fèi)用高 售后服務(wù) 跟不上 管理費(fèi)用高 產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高 目標(biāo)利潤(rùn)太高 財(cái)務(wù)費(fèi)用高 制造成本高 競(jìng)標(biāo)材料費(fèi)高車間費(fèi)用高 人工費(fèi)高 廠房 人員 制造質(zhì)量 設(shè)備 存 運(yùn) 儲(chǔ)運(yùn) 功能 壽命 外觀安全 設(shè)計(jì)質(zhì)量 不符合要求 質(zhì)量不符合要求 59 恒力液壓鑄造 實(shí)務(wù)演練 60 請(qǐng)?jiān)O(shè)定一問(wèn)題，與伙伴進(jìn)行5 whys，以 確認(rèn)此問(wèn)題的主要根源。 60 恒力液壓鑄造 計(jì)劃步驟3.找出影響質(zhì)量的主要因素 61 目的：比較所有可能的原因，然后辨認(rèn)對(duì)質(zhì) 量問(wèn)題有直

28、接影響的主要因素 過(guò)程： 1.收集所有的影響因素 2.收集和整理所有的末端因素 3.評(píng)估是否這些末端因素是可控的？ 4.對(duì)末端因素逐條確認(rèn) 5.找出真正影響問(wèn)題的主要原因 61 恒力液壓鑄造 62 輸出(=步驟3.2的輸入) 主要原因 62 恒力液壓鑄造 63 工具 排列圖 散布圖 關(guān)聯(lián)圖/親和圖 矩陣圖 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 提示提示 原因僅限于那些對(duì)質(zhì)量有直接影響的 63 恒力液壓鑄造 關(guān)聯(lián)圖 64 作用作用 n表明因素與因素之間，區(qū)域與區(qū) 域之前，或者工序與工序之間所 具有的所有不同關(guān)系 n使人們?nèi)菀自谀硞€(gè)情況下挑出導(dǎo) 致許多其他現(xiàn)象或因素的原因 n它不是按照某種邏輯順序依次排 列因素，而是使得每

29、個(gè)項(xiàng)目都和 許多其他部分關(guān)聯(lián)，從而表明它 們之間相互影響 n一旦畫(huà)出項(xiàng)目之間所有的關(guān)聯(lián)， 對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證。 那些關(guān)聯(lián) 最多的一般就是我們需要關(guān)注的 最重要的因素。 解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相 互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的技術(shù) 64 恒力液壓鑄造 親和圖 65 作用作用 l歸納思想，認(rèn) 識(shí)事物 l打破現(xiàn)狀，提 出新的方針 l計(jì)劃組織 l貫徹方針 將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題按相互間親近程度加以歸類、匯總 65 恒力液壓鑄造 作用作用 n確定系列產(chǎn)品的研制或 改進(jìn)的著眼點(diǎn) n尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與 原材料、設(shè)備、工藝之 間的關(guān)系 n擬定與市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn) 品戰(zhàn)略方案 n明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與管 理職能或負(fù)責(zé)部門的關(guān) 系

30、n明確用戶質(zhì)量要求與工 序管理項(xiàng)目之間的關(guān)系 等 矩陣圖 66 以矩陣的形式分析問(wèn)題與因素、因 素與因素、現(xiàn)象與因素間相互關(guān)系 66 恒力液壓鑄造 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 67 作用作用 n一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因 素的方法. n實(shí)驗(yàn)的目的是什么? n應(yīng)用什么指標(biāo)去估量實(shí)驗(yàn)的 結(jié)果? n達(dá)成實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的因素是什么? n每個(gè)因素應(yīng)選擇什么樣的水 平? n如何修正顯著因素? 一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法 67 恒力液壓鑄造 實(shí)務(wù)演練 68 請(qǐng)針對(duì)剛開(kāi)始的問(wèn)題，模擬分析真正的原因 68 恒力液壓鑄造 計(jì)劃步驟4.1尋找可能的解決方法 69 目標(biāo)：確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡(jiǎn)單、 快速地驗(yàn)證這些方法的可能性 過(guò)

31、程： 1.用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法 2.針對(duì)主要原因驗(yàn)證所建議的解決方法 3.選擇那些最佳的備選方法 4.明確描述解決方法 5.決定簡(jiǎn)單的驗(yàn)證是否可能 69 恒力液壓鑄造 70 輸出(=步驟4.2的輸入) 關(guān)于解決方法的簡(jiǎn)明清單 70 恒力液壓鑄造 71 工具 頭腦風(fēng)暴和投票法 提示提示 解決方案限制在10個(gè)以下 71 恒力液壓鑄造 投票法 1票 每個(gè)小組成員從建議的方案中選每個(gè)小組成員從建議的方案中選 擇一個(gè)擇一個(gè) 得票最多的方案將被接收得票最多的方案將被接收 3票 每個(gè)小組成員可以投每個(gè)小組成員可以投3票，而票，而3票票 分別標(biāo)上分別標(biāo)上1分、分、2分或分或3分分 每個(gè)小組成員對(duì)建議

32、的方案進(jìn)行每個(gè)小組成員對(duì)建議的方案進(jìn)行 打分打分 得分最高的方案將予保留得分最高的方案將予保留 選擇解決方案的一種技術(shù) 7272 恒力液壓鑄造 計(jì)劃步驟4.2.測(cè)試和選擇 73 目標(biāo)：選擇將要實(shí)施的最終解決方法 過(guò)程： 1.決定和執(zhí)行針對(duì)簡(jiǎn)便驗(yàn)證方法的驗(yàn)證計(jì)劃 2.確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果 3.建立挑選矩陣圖 4.作出最終選擇 5.如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法 73 恒力液壓鑄造 74 輸出(=步驟4.3的輸入) 按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方 案）(有待執(zhí)行) 74 恒力液壓鑄造 75 工具 數(shù)據(jù)收集 散布圖 決策矩陣 提示提示 制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計(jì) 75 恒力液壓鑄造 76 決定評(píng)估準(zhǔn)則 決策矩陣 76 恒力液壓鑄造 評(píng)估準(zhǔn)則1 X 加權(quán) 評(píng)估準(zhǔn)則2 X 加權(quán) 評(píng)估準(zhǔn)則3 X 加權(quán) 評(píng)估準(zhǔn)則4 X 加權(quán) 評(píng)估準(zhǔn)則5 X 加權(quán) 總分 評(píng) 分 得 分 評(píng) 分 得 分 評(píng) 分 得 分 評(píng) 分 得 分 評(píng) 分 得 分 1號(hào)方 案 2號(hào)方 案 3號(hào)方 案 決策矩陣 n過(guò)程改進(jìn)應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)性之間取得平衡; 在下一個(gè)PDCA循環(huán)中考慮未解決的問(wèn)