XX公司流程管理項(xiàng)目調(diào)查問卷

1、amt咨詢xx公司流程管理項(xiàng)目調(diào)查問卷姓 名： 所在部門： 職 位： 在崗時(shí)間： 提交日期：2009年09月22日調(diào)查問卷 前言：1、本次問卷調(diào)查是上海企源科技有限公司（amt）應(yīng)xx公司邀請(qǐng)，對(duì)貴公司流程管理和it管理現(xiàn)狀所作的初步調(diào)研及診斷，旨在對(duì)xx公司流程管理現(xiàn)狀作出真實(shí)評(píng)估，并為明確流程管理項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目報(bào)價(jià)提供真實(shí)可參考之依據(jù)。因此請(qǐng)審慎填寫本表格內(nèi)容，您的意見將會(huì)影響今后項(xiàng)目報(bào)價(jià)、顧問工作范圍，也將影響到貴公司應(yīng)流程優(yōu)化所引致的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2、本次盡職調(diào)查，咨詢公司將采用定性及定量相結(jié)合的方式完成信息數(shù)據(jù)的采集，期間咨詢顧問將結(jié)合對(duì)目前xx公司流程文件

2、的閱讀、關(guān)鍵崗位人員訪談，以及本調(diào)查問卷，最終形成xx公司流程現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告。3、參與此次盡職調(diào)查的咨詢公司顧問將與貴公司簽署保密協(xié)議，對(duì)貴公司提供的資料及講述的信息嚴(yán)格保密。本文檔在amt咨詢文檔控制范圍之內(nèi)，在得到許可后方可使用 page 7 of 7客觀問卷（一）一、 變革準(zhǔn)備度調(diào)查表格填寫說(shuō)明：分?jǐn)?shù)選項(xiàng)有，通過(guò)電子版填寫問卷時(shí)，直接將選擇的分值刪除，該欄成為空白即可，如下所示。如果是紙質(zhì)文件填寫，直接在所選分?jǐn)?shù)欄打勾。序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目不認(rèn)同比較不認(rèn)同基本認(rèn)同比較認(rèn)同非常認(rèn)同填寫示例公司領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工努力提高工作效率1.公司領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工努力提高工作效率2.我信任現(xiàn)任的管理層成員，相信在管理層的重

3、視下，本次企業(yè)變革一定會(huì)取得成功3.流程優(yōu)化對(duì)企業(yè)效率提升有非常重要的作用4.it規(guī)劃對(duì)企業(yè)效率提升有非常重要的作用5.信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用會(huì)改善目前的管理和運(yùn)營(yíng)水平二、企業(yè)成功關(guān)鍵因素調(diào)查序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目不認(rèn)同比較不認(rèn)同基本認(rèn)同比較認(rèn)同非常認(rèn)同1.xx公司未來(lái)3-5年的戰(zhàn)略目標(biāo)非常明確2.物流企業(yè)成功關(guān)鍵因素是速度、安全性、服務(wù)態(tài)度和價(jià)格3.xx公司與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比在速度方面具備優(yōu)勢(shì)4.xx公司與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比在安全性方面具備優(yōu)勢(shì)5.xx公司與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比在服務(wù)態(tài)度方面具備優(yōu)勢(shì)6.xx公司與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比在運(yùn)營(yíng)成本方面具備優(yōu)勢(shì)1. 【多選，限選3項(xiàng)】您認(rèn)為xx公司發(fā)展到今天獲得成功的主

4、要原因在于（ ） a 領(lǐng)導(dǎo)人的遠(yuǎn)見卓識(shí)和機(jī)遇把握；b 有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)；c 優(yōu)秀的銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)d 擁有良好、穩(wěn)定的客戶資源關(guān)系； e 有雄厚的資金實(shí)力做后盾；f 高效運(yùn)營(yíng)的流程體系g 科學(xué)規(guī)范的管理體系；h 全國(guó)物流市場(chǎng)的需求旺盛所帶來(lái)的機(jī)遇；i 其他請(qǐng)指出: 。2. 【單選】您認(rèn)為xx公司在戰(zhàn)略執(zhí)行方面最大的問題是（ ）a 缺乏戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，無(wú)法保證戰(zhàn)略有效實(shí)施；b 戰(zhàn)略監(jiān)控體系缺失；c 戰(zhàn)略執(zhí)行體系不健全，缺乏某些關(guān)鍵職能的支持；d 戰(zhàn)略沒有有效傳達(dá)，上下思想不統(tǒng)一；e 其他請(qǐng)指出: 。3. 【多選，限選3項(xiàng)】您認(rèn)為客戶對(duì)我公司最大的不滿是（ ）a 交付時(shí)間慢；b 貨物容易破損或

5、丟失；c 服務(wù)態(tài)度不好d 價(jià)格偏高；e 產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容不足f 業(yè)務(wù)人員能力不足g 售后體系不健全h 對(duì)客戶關(guān)懷不足i 銷售人員職責(zé)不明確j 其他請(qǐng)指出: 。4. 【多選，限選3項(xiàng)】您認(rèn)為xx公司存在的最大問題是（ ）a 各業(yè)務(wù)定位和發(fā)展模式不清；b 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理；c 經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制跟不上企業(yè)發(fā)展；d 流程體系不完善，運(yùn)營(yíng)效率低下；e 業(yè)務(wù)專業(yè)性不足導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)難度大；f 制度落實(shí)執(zhí)行不力；g 缺少有效的績(jī)效考核和薪酬激勵(lì)機(jī)制；h 人力資源不能滿足公司發(fā)展需要；i 各業(yè)務(wù)部門之間溝通、協(xié)調(diào)難度大；j 上下級(jí)間溝通不暢；k 其他請(qǐng)指出 。三、組織及職責(zé)現(xiàn)狀調(diào)查序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目不認(rèn)同比較不認(rèn)同基本認(rèn)同比

6、較認(rèn)同非常認(rèn)同1.目前公司組織與權(quán)責(zé)非常匹配2.目前公司流程與組織的適配性非常好3.您目前所在的部門職責(zé)的非常明晰4.您對(duì)自己目前崗位職責(zé)非常了解四、流程現(xiàn)狀調(diào)查1、流程總體評(píng)價(jià)序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目不認(rèn)同比較不認(rèn)同基本認(rèn)同比較認(rèn)同非常認(rèn)同1.企業(yè)整體流程運(yùn)行順暢，效率非常高2.企業(yè)所有工作都有清晰的流程3.企業(yè)有成體系化的流程文件4.實(shí)際工作執(zhí)行與流程制度的要求相一致5.標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)潔的流程能快速提高新員工的能力2、請(qǐng)您對(duì)下列流程進(jìn)行評(píng)價(jià)（選擇您熟悉的流程作答即可）整體表現(xiàn) 評(píng)估xx公司在該項(xiàng)管理事務(wù)上的整體表現(xiàn)。1分表示非常弱，5分表示非常強(qiáng)緊迫性 評(píng)估該項(xiàng)管理事務(wù)的優(yōu)化對(duì)于xx公司的緊迫性。1分表示

7、非常不緊迫，5分表示非常緊迫整體表現(xiàn)緊迫性示例：客戶管理流程【3】【5】 客戶管理流程 銷售管理流程 市場(chǎng)管理流程【 】【 】【 】【 】【 】【 】 倉(cāng)庫(kù)管理流程 車輛管理流程 裝卸管理流程 固定資產(chǎn)管理流程【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】 訂單處理流程 公路運(yùn)輸管理流程 航空運(yùn)輸管理流程【 】【 】【 】【 】【 】【 】 供應(yīng)商管理流程 采購(gòu)管理流程 安全管理流程 保險(xiǎn)管理流程【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】 人力資源管理流程 財(cái)務(wù)管理流程 審計(jì)管理流程 行政管理流程 法律事務(wù)管理流程【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】 it規(guī)劃流

8、程 it需求管理流程 it服務(wù)流程 it設(shè)備管理流程【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】五、企業(yè)信息化調(diào)研1、針對(duì)信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)和管理結(jié)合狀況的調(diào)查評(píng)估項(xiàng)目非常不同意不同意基本同意同意非常同意1. 目前信息系統(tǒng)基本能夠滿足未來(lái)業(yè)務(wù)需要2. it部門每年都能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要制訂公司級(jí)年度it建設(shè)計(jì)劃3. it部門能研究、審視項(xiàng)目與其他it項(xiàng)目之間是否重復(fù)或沖突，確保能有效利用it資源4. it項(xiàng)目所涉及的業(yè)務(wù)部門，指定了部門領(lǐng)導(dǎo)或?qū)Ｈ藚⑴c；業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)；2、針對(duì)it需求管理方面的調(diào)查評(píng)估項(xiàng)目非常不同意不同意基本同意同意非常同意5. it部門能按照明確的程序和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)

9、回應(yīng)業(yè)務(wù)部門的需求6. 業(yè)務(wù)部門和it部門有合適的方式一起討論和分析需求7. 業(yè)務(wù)部門的需求常常得到滿意的回復(fù)和解決的比率是1020%40%60%80%3、針對(duì)it項(xiàng)目管理方面的調(diào)查評(píng)估項(xiàng)目非常不同意不同意基本同意同意非常同意8. 在it項(xiàng)目策劃階段，會(huì)對(duì)關(guān)鍵策略性項(xiàng)目的成本/效益進(jìn)行分析，如it項(xiàng)目商業(yè)價(jià)值的陳述，投資回報(bào)率分析等9. 信息化項(xiàng)目有詳細(xì)的工作計(jì)劃和要求，業(yè)務(wù)部門和it部門成員明確地知道如何參與與協(xié)作10. it項(xiàng)目能在規(guī)定的時(shí)間和成本內(nèi)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)11. it項(xiàng)目結(jié)束后，與項(xiàng)目有關(guān)的知識(shí)文檔保存完整4、針對(duì)it部門內(nèi)部溝通及個(gè)人成長(zhǎng)方面的調(diào)查評(píng)估項(xiàng)目非常不同意不同意基本同意同

10、意非常同意12. 公司能提供多樣化的個(gè)人職業(yè)發(fā)展道路，并提供必要的資金和資源13. 我對(duì)自己的工作及成果有高度的責(zé)任感和成就感14. 目前的工作流程有利于促成部門內(nèi)部各小組的協(xié)作15. 本部門有完善、合理的績(jī)效評(píng)估體系5、針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行及it服務(wù)方面的調(diào)查評(píng)估項(xiàng)目非常不同意不同意基本同意同意非常同意16. 有完善的績(jī)效考核機(jī)制，監(jiān)督it部門處理事件的響應(yīng)及時(shí)率和用戶滿意度。17. 內(nèi)部的采購(gòu)流程權(quán)責(zé)清晰，it部門有采購(gòu)審批權(quán)，財(cái)務(wù)部門進(jìn)行預(yù)算控制18. 制定了一個(gè)完善的信息安全策略、對(duì)信息的私密性、完整性和可用性進(jìn)行安全管理19. 制定了業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃，保障系統(tǒng)的物理和環(huán)境安全，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行20. 對(duì)訪問做了安全、權(quán)限設(shè)定，建立符合企業(yè)的要求的訪問控制體系，保障信息安全6、開放式問題1. 您給其他部門提供哪些重要的報(bào)表、共享哪些重要的信息？其他部門給您提供哪些報(bào)表、共享哪些重要的信息，這些報(bào)表和信息在多大程度上有助于您進(jìn)行相關(guān)的決策？2. 您如何評(píng)價(jià)現(xiàn)在的it系統(tǒng)？您認(rèn)為現(xiàn)在和未來(lái)的管理和業(yè)務(wù)需求，對(duì)未來(lái)的it建設(shè)提出了哪些要求？六、變革期望度調(diào)查1. 【多選，限選3項(xiàng)】您認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)急需進(jìn)行管理變革的領(lǐng)域有（ ）a 集團(tuán)管控b 業(yè)務(wù)模式；c 組織架構(gòu)d 崗位職