旅游景點電子票務系統(tǒng)實施方案

1、三清山售檢票信息化管理項目三清山售檢票信息化管理項目 建設實施方案建設實施方案 上海大漠電子科技有限公司 2009-11-9 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 1 / 44 目 錄 1系統(tǒng)總體概述系統(tǒng)總體概述 .4 1.1系統(tǒng)總體設計思想.4 1.2系統(tǒng)設計條件.5 2售檢票信息化管理系統(tǒng)方案售檢票信息化管理系統(tǒng)方案.6 2.1門票設計.6 2.1.1門票形式.6 2.1.2紙質二維碼門票制作流程.6 2.1.3門票庫存管理.8 2.2售檢票點規(guī)劃.8 2.3售票單元設計.11 2.3.1售票單元結構.11 2.3.2售票點規(guī)劃.11 2.3.3售票單元功能.12 2.4驗票單元設計.1

2、2 2.4.1檢票方式介紹.12 2.4.2檢票設備規(guī)劃.12 2.4.3閘機檢票介紹.14 2.4.4無線手持機檢票介紹.16 2.5管理單元的設計.16 2.6財務單元的設計.17 2.7數(shù)據(jù)中心、機房設計.18 2.7.1系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心.18 2.7.2景區(qū)金沙、南山索道機房.19 2.8系統(tǒng)網絡設計.19 2.8.1網絡連接示意圖.20 2.8.2系統(tǒng)拓撲結構圖.21 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 2 / 44 3系統(tǒng)售檢票流程設計系統(tǒng)售檢票流程設計.22 3.1普通游客售檢票流程.22 3.1.1售票過程.22 3.1.2閘機檢票過程.23 3.1.3門票合法性判斷過程.23

3、 3.2團體游客的售檢票流程設計.23 3.2.1售票過程.24 3.2.2驗票過程.24 3.3特價票的售檢票流程.24 3.4貴賓進入景點的處理方案.24 3.4.1售票.24 3.4.2驗票.24 3.5員工卡、年卡、居民.25 3.6二次返山的處理方案.25 4電子門票智能管理軟件功能電子門票智能管理軟件功能.27 4.1軟件系統(tǒng)簡介.27 4.2軟件系統(tǒng)通用功能.27 4.3系統(tǒng)管理軟件功能.28 4.4財務結算、報表管理軟件功能.29 4.5庫存管理軟件功能.30 4.6售票管理軟件功能.30 4.7檢票管理軟件功能設計.30 4.8客戶關系管理軟件功能設計.31 5電子商務管理系

4、統(tǒng)電子商務管理系統(tǒng).32 5.1門票預訂.32 5.2酒店預訂.35 5.3線路包車預訂.37 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 3 / 44 5.4導游預約.37 5.5餐飲預訂.38 5.6景點旅游商品.39 5.7公告信息管理.39 5.8報表查詢分析管理.39 5.9游客積分.39 5.10后臺管理.40 6總結總結 .43 6.1設備調整.43 6.2需要景區(qū)確認和配合的工作.43 6.3其他.44 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 4 / 44 1 系統(tǒng)總體概述系統(tǒng)總體概述 三清山景區(qū)目前已經成功完成申遺工作，并在申請全國 aaaaa 級景區(qū)， 是國內知名的旅游勝地。

5、為了確保建設優(yōu)質的售檢票信息化管理系統(tǒng)，將三清山全力打造成模板 化的數(shù)字化景區(qū)，結合前期的接洽和對現(xiàn)場的實地考察，我方提出以下整體 的建設實施方案。 1.1 系統(tǒng)總體設計思想系統(tǒng)總體設計思想 本自動售檢票系統(tǒng)項目中，需要建設的區(qū)域主要有：上饒市中心機 房、金沙索道、南山索道、玉靈關、三清宮、汾水這六個區(qū)域； 六個區(qū)域用光纜連接，形成一個局域網； 普通游客門票采用二維條碼紙質門票，現(xiàn)場打印出票；年卡、景區(qū) 工作人員等群體采用 ic 卡票的形式； 售票分為兩部分：本地局域網售票、電子商務平臺的網上訂票； 系統(tǒng)暫時只售、檢景區(qū)門票，暫不考慮索道票，但是售、檢票模塊 預留接口，當景區(qū)門票和索道票統(tǒng)一管

6、理后，只需對軟件做相應的 設置（添加票種） ，并增加檢票設備即可實現(xiàn)景區(qū)門票與索道票統(tǒng)一 售、檢，分別記賬。景區(qū)與索道單位按約定的原則進行分成； 乘坐索道的游客必須同時購買景區(qū)門票； 檢票設備主要采用三桿旋轉閘機和無線手持檢票機，貴賓通道采用 門式閘機檢票； 游客可以在規(guī)定時限內二次進山游玩，二次進山僅限乘坐索道下山 的游客，從游步道步行下山的游客將無法二次進入； 建設電子商務平臺，可實現(xiàn)預定景區(qū)門票、預定酒店、預定導游、 瀏覽景區(qū)信息等功能； 中心機房建設在上饒市區(qū)，與景區(qū)用 100mbps 的網絡連接，在金沙 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 5 / 44 索道和南山索道各建一臺本地

7、服務器，與后臺服務器數(shù)據(jù)實時同步。 在與后臺服務器通訊出現(xiàn)故障的情況下，不影響整個系統(tǒng)的售檢票 工作； 整個系統(tǒng)采用三層結構，系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)實時同步。 1.2 系統(tǒng)設計條件系統(tǒng)設計條件 1) 光纜連接：所有檢票點、售票點和中心機房通過光纜連接成局域網 并轉換為速率不小于 100mbps 的 rj45 網絡接口； 2) 安裝閘機驗票設備的地方有遮雨棚； 3) 工作電壓：ac220v15；50hz； 4) 操作溫度：2550；存儲溫度：4070； 5) 相對濕度：20rh100rh，不結露； 6) 防雷：良好的防雷接地； 7) 防塵、防潮、防蟲、防鼠。 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 6 /

8、 44 2 售檢票信息化管理系統(tǒng)方案售檢票信息化管理系統(tǒng)方案 2.1 門票設計門票設計 2.1.1 門票形式門票形式 目前暫時只考慮景區(qū)門票，索道票與景區(qū)票統(tǒng)一管理后，可以通過軟件 增設索道票、景區(qū)索道聯(lián)票等相應票種。 2.1.1.1 普通門票普通門票 對于普通游客和團體游客，采用二維紙質條碼票，現(xiàn)場打印出票；紙質 條形碼門票票基提前印刷好，出售時在票基空白處打印票種、票價、人數(shù)、 有效期、二維碼等信息，其中團體游客門票支持“一票一客”和“一票多客” ； 2.1.1.2 年卡、工作人員、長期居民年卡、工作人員、長期居民 系統(tǒng)可以發(fā)行年卡、職工卡和山上常住居民卡，此類卡片長期持有使用， 采用 i

9、c 卡的形式?？ㄆ峡梢杂∷⒊挚ㄈ诵彰⒄掌?卡片表面的印刷內 容和印刷工作由景區(qū)自行完成)。 年卡有效期為一年，僅限免費進入景區(qū)，如需乘坐索道，需另行購買索 道票（年卡的管理策略由景區(qū)確定，我方系統(tǒng)做相應設置） 。 2.1.1.3 貴賓票貴賓票 需要授權才可出售貴賓票，采用紙質二維碼門票，票面打印“貴賓” 字樣和票價，但是系統(tǒng)不計費，不收費，從特殊專用的貴賓擺閘通道檢票進 出。 2.1.2 紙質二維碼門票制作流程紙質二維碼門票制作流程 紙質二維碼門票成本低，版面信息大，可以印刷景區(qū)圖案、注意事項、 景區(qū)導游圖、稅務監(jiān)制章等信息；可以打印票種、票價、人數(shù)、日期、有效 期等信息，因此，是一種理

10、想的電子門票形式。 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 7 / 44 紙質條形碼門票的制作流程如下： 1.設計門票版面內容，包括版面大小，正面風景區(qū)圖案，反面注 意事項，導游圖，流出一定空間的空白區(qū)域。 2.印刷門票票基，將設計好的門票交印刷單位印刷；成卷印刷， 為安裝在打印機內做準備。 3.取回門票票基，由景區(qū)管理部門保存。此時的門票是一張空白 的門票，沒有票種、票價、日期、條形碼等信息，不能進入景 區(qū)。 4.成卷門票票基在售票時交給售票員，售票員將門票票基安裝在 門票打印機內，售票時，當場打印出票。打印內容：票種、票 價、人數(shù)、售票時間、門票有效期、條形碼等信息；同時，該 門票的二維碼

11、和票種、票價等信息綁定在一起，存儲在數(shù)據(jù)庫 服務器中。 5.驗票時，游客在檢票設備上掃描條形碼，計算機系統(tǒng)立即自動 判斷該門票的合法性。 以下是一張空白的門票票基： 以下是一張打印好的門票 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 8 / 44 2.1.3 門票庫存管理門票庫存管理 系統(tǒng)建設門票庫存管理模塊，庫存管理功能是票務管理中心對廠家已印 制好的門票進行管理，該系統(tǒng)主要由門票入庫、門票領取、售票員退庫、門 票庫存統(tǒng)計查詢、庫存報表等模塊組成。 2.2 售檢票點規(guī)劃售檢票點規(guī)劃 根據(jù)各景點的規(guī)模和現(xiàn)狀，系統(tǒng)主要由五處大的區(qū)域需要納入售檢票系 統(tǒng)，我們在本次建設方案中對各售檢票設備點規(guī)劃如下：

12、 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 9 / 44 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 10 / 44 表表 2-1 售檢票點及機房主要設備配置一覽表售檢票點及機房主要設備配置一覽表 區(qū)域區(qū)域名稱名稱功能配置功能配置 售票售票 臺席臺席 檢票檢票 閘機閘機 指紋指紋 采集采集 機機 無線無線 手持手持 檢票檢票 服務服務 器器 管理管理 終端終端 交換交換 機機 ups 游客服務中 心 售票/機房/ 管理 3111 大門主入口檢票61 6k4*1 貴賓通道貴賓檢票1 金沙 索道 索道下站出 口 指紋采集1 1 游客服務中 心 售票/機房/ 管理 31116k4*1 索道入口售票/檢票1

13、413k4*1 游步道入口售票/檢票1213k4*1 索道下站出 口 指紋采集1 南山 索道 貴賓通道貴賓檢票1 玉靈觀玉靈觀售票/檢票1113k4*1 汾水汾水售票/檢票1113k4*1 三清宮三清宮補票/檢票1213k4*1 上饒市中心機房機房/管理141110k8*1 合計12122663108 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 11 / 44 2.3 售票單元設計售票單元設計 2.3.1 售票單元結構售票單元結構 本系統(tǒng)建設共計 12 個售票終端，采用現(xiàn)場打印紙質二維碼票的形式， 每個售票終端由 1 臺售票計算機、1 臺條碼門票打印機，1 套售票軟件組成。 所有售票終端通過 tc

14、p/ip 通訊協(xié)議連接到系統(tǒng)網絡。 2.3.2 售票點規(guī)劃售票點規(guī)劃 表表 2-2 售票點規(guī)劃表售票點規(guī)劃表 編號編號區(qū)域區(qū)域名稱名稱售票臺席售票臺席 1游客服務中心3 2大門主入口 3貴賓通道 4 金沙索道 索道下站出口 5游客服務中心3 6索道入口1 7游步道入口1 8索道下站出口 9 南山索道 貴賓通道 10玉靈觀玉靈觀1 11汾水汾水1 12三清宮三清宮1 13上饒市中心機房1 合計12 南山索道游客服務中心和金沙索道游客服務中心各設置 3 個售票臺 席，其中 2 個出售散客票，1 個用于出售團體票、年卡、貴賓票等 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 12 / 44 特殊票種； 南

15、山索道入口、南山游步道入口、玉靈觀、汾水各設置 1 個售票臺 席； 三清宮設置 1 個補票點，方便香客補票上山； 系統(tǒng)暫時不考慮索道票的出售，但是預留售票升級接口，當景區(qū)門 票與索道票統(tǒng)一管理后，僅需增加售票臺席設備即可； 2.3.3 售票單元功能售票單元功能 密碼登陸密碼登陸：工作人員憑密碼和工號登錄，其他人員不能隨便進入； 售票售票：根據(jù)游客需求現(xiàn)場打印、出售紙質條碼門票，出售信息自動 錄入數(shù)據(jù)庫服務器；同時，可以為網上訂票的游客現(xiàn)場打印門票； 發(fā)卡發(fā)卡：發(fā)放居民卡、工作卡、年卡等； 查詢查詢：能夠查詢游客所持門票的出售時間，金額，有效期等信息； 統(tǒng)計統(tǒng)計：可自動統(tǒng)計售票員自己各個時段的門

16、票出售、收入情況； 退票退票：可根據(jù)需要選擇此功能，退票策略自動繼承管理中心設置； 交對賬交對賬：銷售員結束工作前，可以自動統(tǒng)計本人當日所有銷售信息， 進行財務交對賬； 2.4 驗票單元設計驗票單元設計 2.4.1 檢票方式介紹檢票方式介紹 本系統(tǒng)主要驗票設備是三桿旋轉閘機和無線手持檢票機，共計 10 臺三 桿檢票閘機、2 臺擺門式閘機（用于貴賓通道驗票）和 6 臺無線手持檢票機。 所有的驗票設備通過 tcp/ip 通訊協(xié)議連接到系統(tǒng)網絡，整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時共 享。 2.4.2 檢票設備規(guī)劃檢票設備規(guī)劃 表表 2-3 檢票點規(guī)劃表檢票點規(guī)劃表 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 13 / 4

17、4 編號編號區(qū)域區(qū)域名稱名稱檢票閘機檢票閘機 無線手持檢票無線手持檢票 機機 1游客服務中心 2大門主入口6 3貴賓通道1 4 金沙索道 索道下站出口 5游客服務中心 6索道入口4 7游步道入口2 8索道下站出口 9 南山索道 貴賓通道1 10玉靈觀玉靈觀1 11汾水汾水1 12三清宮三清宮2 合計126 南山索道和金沙索道的兩個主入口采用三輥閘機檢票，數(shù)量分別為 4 臺和 6 臺； 因為二次返山涉及到指紋驗證，年卡和工作人員涉及到 ic 卡驗證， 所以系統(tǒng)設計在南山索道和金沙索道的閘機通道中分別設置 2 臺具 備指紋和 ic 卡驗證功能的閘機，安裝條碼掃描器、ic 卡讀卡器、指 紋采集儀。二

18、次返山的游客、年卡和工作人員均從此通道進出，系 統(tǒng)可以設置為允許普通游客在此通道檢票通行。 南山索道和金沙索道各設置 1 個貴賓通道，采用擺門式閘機檢票， 具備二維碼和 ic 卡驗證功能； 暫不考慮索道票的檢票問題，當景區(qū)門票與索道票統(tǒng)一管理后，在 兩條索道的上站和下站增加檢票設備即可； 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 14 / 44 玉靈觀、汾水、三清宮采用無線手持設備進行驗票； 2.4.3 閘機檢票介紹閘機檢票介紹 游客通道使用三輥閘檢票機進行檢票： 貴賓通道使用擺閘檢票機進行檢票： 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 15 / 44 2.4.3.1 驗票原理驗票原理 游客將門

19、票條形碼部分或 ic 卡放在閘機相應區(qū)域進行驗證，閘機判斷門 票的合法性，若合法，閘機顯示屏上將提示“請進”等相關信息，同時語 音播放“歡迎光臨”等相關語音信息，游客推桿進入，檢票記錄上傳至管理 中心服務器；若票非法，閘機顯示屏上將提示“無效票 invalid” ，同時語音 播放“無效票”等相關信息，閘機不予放行。 閘機安裝尺寸圖（三個檢票通道為例） 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 16 / 44 840 1120 2800 端端 頭頭 箱箱 單單位位：mm 2.4.4 無線手持機檢票介紹無線手持機檢票介紹 考慮到個別區(qū)域的客流量及空間環(huán)境，系統(tǒng)在部分區(qū)域使用無線手持檢 票機驗票。 手

20、持檢票機通過無線網橋接入到系統(tǒng)局域網，檢票機內安裝上海大漠開 發(fā)的驗票應用程序。無線網橋通過網線連接到接入交換機，手持機檢票數(shù)據(jù) 與整個系統(tǒng)實時共享。 手持驗票機參考圖例 無線網橋 2.5 管理單元的設計管理單元的設計 管理系統(tǒng)是對整個系統(tǒng)的業(yè)務流程進行管理，系統(tǒng)暫定建設 3 個管理終 端（數(shù)量可以靈活調整） ，每個管理終端由 1 臺管理計算機、1 臺報表打印機、 1 套管理軟件組成。 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 17 / 44 在本方案中管理單元和財務單元合并設計，即管理終端具備財務管理功 能。 系統(tǒng)管理單元的主要功能包括： 用戶管理：可以增加、刪除電子門票系統(tǒng)的操作用戶，設置其

21、姓名、 工作崗位、時效， 權限管理：設置每個終端用戶的操作權限； 票務管理：設置門票種類、名稱、票價；設置售票策略：打折率， 退票率；設置檢票策略：團體票的檢票方式，指紋是否綁定，可以 通行哪些驗票設備等； 密鑰管理：設置整個系統(tǒng)的密碼和門票密碼； 數(shù)據(jù)的導入和導出：對一段時間的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進行導出保存，也可 以將導出的數(shù)據(jù)重新導入數(shù)據(jù)庫； 發(fā)送指令：向各客戶端發(fā)送消息，傳達指令； 系統(tǒng)監(jiān)控：監(jiān)視每個設備的運行狀態(tài)，及時掌握設備運行信息； 控制出票量：可設置本地售票和網上售票的出票上限； 2.6 財務單元的設計財務單元的設計 財務管理終端，由 1 臺財務管理計算機、1 臺報表打印機、1 套管理軟

22、 件組成。 財務管理的主要功能包括： 統(tǒng)計日游客量、月游客量、年游客量，任意時間游客量； 統(tǒng)計日收入、月收入、年收入，任意時段的總收入； 統(tǒng)計通過電子商務平臺預定門票的數(shù)量、金額； 統(tǒng)計任意售票員在任意時段銷售任意票種門票的數(shù)量和金額； 對數(shù)據(jù)庫保存的任意時間段的游客量、銷售量、財務數(shù)據(jù)進行曲線 對比； 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 18 / 44 統(tǒng)計財務信息，生成并打印財務報表； 可以制定各種統(tǒng)計信息的年歷史曲線圖，月歷史曲線圖，日歷史曲 線圖； 支持任意查詢功能； 支持任意組合報表和固定報表； 2.7 數(shù)據(jù)中心、機房設計數(shù)據(jù)中心、機房設計 整個管理系統(tǒng)的應用系統(tǒng)后臺、數(shù)據(jù)庫、核

23、心交換機通過 tcp/ip 方式與 各景點、遠程 web 用戶連接并交換數(shù)據(jù)、支撐應用。本系統(tǒng)以高性能服務器 構建數(shù)據(jù)庫和應用支撐平臺。作為應用系統(tǒng)后臺服務器和數(shù)據(jù)庫服務器，支 持對稱多處理技術，每臺服務器均通過磁盤鏡像進行冗余，并以數(shù)據(jù)庫的功 能模塊實現(xiàn)負載均衡，保證系統(tǒng)高可靠性，提供不間斷工作能力。 2.7.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心 系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心建設在上饒市區(qū)，數(shù)據(jù)中心與景區(qū)之間采用百兆光纖連接， 數(shù)據(jù)中心主要設備為： 2 臺后臺數(shù)據(jù)庫服務器互為備份，分別安裝 1 套服務器操作系統(tǒng)和 1 套數(shù)據(jù)庫軟件：microsoft windows server 2008 企業(yè)版，microsof

24、t sql server 2008 標準版； 2 臺遠程 web 服務器，互為備份，分別安裝 1 套服務器操作系統(tǒng)和 1 套數(shù)據(jù)庫軟件：microsoft windows server 2008 企業(yè)版，microsoft sql server 2008 標準版； 1 臺磁盤陣列； 1 臺網絡防火墻； 1 臺核心交換機； 1 臺 ups 不間斷電源確保斷電時延續(xù)供電； 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 19 / 44 2.7.2 景區(qū)金沙、南山索道機房景區(qū)金沙、南山索道機房 為了確保在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)故障時不影響整個系統(tǒng)的售檢票工作，系 統(tǒng)在金沙索道和南山索道機房各建設 1 臺本地數(shù)據(jù)庫服務

25、器，與后 臺數(shù)據(jù)庫服務器實時同步共享； 金沙索道和南山索道機房的 2 臺本地服務器各安裝 1 套服務器操作 系統(tǒng)和 1 套數(shù)據(jù)庫軟件：microsoft windows server 2008 標準版， microsoft sql server 2008 標準版； 金沙索道和南山索道機房處分別安裝 1 臺 ups 不間斷電源確保斷電 時延續(xù)供電； 目前金沙索道新的機房正在建設，建設完畢后只需將現(xiàn)有設備搬遷 到新的機房即可； 2.8 系統(tǒng)網絡設計系統(tǒng)網絡設計 在上饒市區(qū)建立數(shù)據(jù)中心，集中存放電子門票系統(tǒng)數(shù)據(jù)。網絡中心也設 置于此。三清山景區(qū)內部采用電信光纖連接系統(tǒng)設備，市區(qū)機房與景區(qū)內部 通過電

26、信百兆光纖通信。 整個網絡系統(tǒng)采用三層架構：上饒市區(qū)核心交換機、景點交換機、接入 交換機。 目前，整個景區(qū)主要區(qū)域均已鋪設好 6 芯光纜（監(jiān)控用 2 芯） ，考慮到 充分合理的利用資源，本售檢票系統(tǒng)的局域網部分可以采用此光纜。 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 20 / 44 2.8.1 網絡連接示意圖網絡連接示意圖 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 21 / 44 2.8.2 系統(tǒng)拓撲結構圖系統(tǒng)拓撲結構圖 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 22 / 44 3 系統(tǒng)售檢票流程設計系統(tǒng)售檢票流程設計 游客可以通過南山索道、南山游步道、金沙索道、玉靈觀、汾水、三清 宮共 6 個入

27、口進入景區(qū)，先購票，后驗票； 售檢票系統(tǒng)需要管理的人員可分為普通散客、團體游客、特殊人群、貴 賓、工作人員和居民，針對不同的群體有不同的售檢票方式； 游客目前主要集中在金沙索道和南山索道，此兩處均有游客服務中心， 配置有多個售票、檢票設備，散客和團隊游客分開售票； 金沙索道游客中心的游客主要乘坐索道上山，將來游步道修通后可從游 步道步行上山；南部主入口可以乘坐索道上山，也可以經游步道步行上山； 汾水、玉靈觀、三清宮客流量較少，占游客總量的 5%左右，因此各配 置 1 臺售票、1 臺手持檢票設備； 目前門票有效期超過 1 日，系統(tǒng)提供二次進山驗證功能； 景區(qū)門票與索道票目前獨立檢票，但是游客必須

28、持有景區(qū)門票方可經閘 機進入景區(qū)乘坐索道。系統(tǒng)暫不考慮索道票的檢票問題，當景區(qū)與索道運營 單位洽談好統(tǒng)一管理后，可以在索道處另外安裝檢票設備，系統(tǒng)預留設備接 口，驗票設備可直接接入系統(tǒng)網絡； 3.1 普通游客售檢票流程普通游客售檢票流程 3.1.1 售票過程售票過程 售票策略遵循景區(qū)規(guī)定，可以提前在管理中心電腦中預設，售票時 售票終端自動繼承設置，在票種對應的票價中體現(xiàn)。售票員僅需在 售票時選擇票種即可； 確認游客購票種類、數(shù)量； 在售票計算機上選擇票種和數(shù)量； 現(xiàn)場打印門票，出售信息自動錄入數(shù)據(jù)庫服務器； 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 23 / 44 收費、門票交給游客，售票過程結

29、束。 3.1.2 閘機檢票過程閘機檢票過程 游客持票到驗票閘機前，將門票條形碼部分放在閘機相應區(qū)域進行驗證， 閘機自動判斷門票的合法性。 普通游客可以從任意一個閘機通道檢票通過。 若合法，閘機顯示屏上將提示“請進”等相關信息，同時語音播 放“歡迎光臨”等相關語音信息，游客可以推桿進入，同時檢票記 錄上傳至管理中心服務器； 若票非法，閘機顯示屏上將提示“無效票 invalid” ，同時語音播放 “無效票”等相關信息，工作人員將阻止游客入內，已經驗過的票 不能再次通過閘機驗證； 對于需要二次返山的游客，下索道后去景區(qū)指定地點憑票采集指紋， 第二次進入景區(qū)時，仍然必須經閘機驗證通過方可進入； 3.1

30、.3 門票合法性判斷過程門票合法性判斷過程 是否是三清山景區(qū)門票？不是，無動作；繼續(xù)下一步； 門票信息是否符合加密算法？不正確，提示無效票；正確，繼續(xù)下 一步； 是否在有效期內？不在有效期內，提示無效票；正確，繼續(xù)下一步； 是否被檢過？檢過，提示無效票；正確，繼續(xù)下一步； 如果是索道檢票機還需要判斷游客是否購買景區(qū)門票，如無將不放 行； 合法，可以放行。 3.2 團體游客的售檢票流程設計團體游客的售檢票流程設計 團體游客的購票與普通游客不同點在于：需要辦理相關的簽單手續(xù)，票 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 24 / 44 價上有所優(yōu)惠，這在軟件中有相應的售票策略，不再贅述。 3.2.1

31、 售票過程售票過程 如游客團體為沒有和景區(qū)簽約的企事業(yè)單位等，則直接去售票房團體票 售票窗口購票； 如游客團體為與景區(qū)簽約的旅行社團體，則提前辦理簽單手續(xù)，生成取 票憑證后去團體票售票窗口取票即可； 團體游客可以采用“一票一客”和“一票多客”的售票方式； 3.2.2 驗票過程驗票過程 同普通游客驗票流程一致，不再贅述。 3.3 特價票的售檢票流程特價票的售檢票流程 特價票（價格低于正常票價，如軍人、學生、教師、老年人）等群體， 需要憑相應的證件購票，仍然遵循“人票合一”的原則。 其驗票過程與普通游客的驗票過程相同，但是驗票時閘機會播放 “特價 票”、 “老年票”等對應票種，工作人員可以抽查證件

32、。 領導特批的特價票無需查驗證件。 特價票建議從指定的閘機通道通行，方便工作人員查驗證件，可以在軟 件中進行設置。 3.4 貴賓進入景點的處理方案貴賓進入景點的處理方案 3.4.1 售票售票 貴賓票的銷售需要領導授權，售票員做好相應的數(shù)據(jù)記錄以備查。 貴賓票和普通游客票采用相同出票方式，票面有“貴賓票”字樣，包括 門票價格，但是系統(tǒng)不對貴賓票計費、收費。 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 25 / 44 3.4.2 驗票驗票 考慮到接待貴賓的禮儀，建議在東部和南部的貴賓通道各安裝 1 個擺閘 通道，貴賓從此通道刷票，無需推桿即可進入。 擺閘參考圖例如下所示： 3.5 員工卡、年卡、居民員

33、工卡、年卡、居民 對員工和居民用感應式 ic 卡進行管理，采用相同管理方式的還包括月/ 年卡等其他的長期有效門票。 卡片內置芯片，保存門票信息；卡片表面可以印刷持卡人姓名、照片等 相關信息（卡片表面內容的印刷由景區(qū)自行完成） 。此類群體檢票時必須走 特殊專用通道。 3.6 二次返山的處理方案二次返山的處理方案 根據(jù)景區(qū)管理策略，二次返山僅限乘坐索道的游客，從游步道步行下山 的游客將無法二次進入。 游客下索道后根據(jù)指示標志去指定區(qū)域憑票采集指紋。此處安裝 1 臺條 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 26 / 44 碼、指紋一體機。 游客隔日再次進入景區(qū)游覽仍然必須經主入口通道的閘機驗證。如

34、需再 次乘坐纜車，需重新購買索道票； 游客采集的與條碼綁定的指紋信息自動保存在數(shù)據(jù)庫中，二次進入時， 必須在特殊的指紋通道閘機處再次刷票并按指紋，系統(tǒng)自動進行對比，對比 通過方可進入。 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 27 / 44 4 電子門票智能管理軟件電子門票智能管理軟件功能功能 4.1 軟件系統(tǒng)簡介軟件系統(tǒng)簡介 b/s、c/s 混合架構，三層架構； 景區(qū)與游客或是團體單位有良好的交互性； 采用 sql server 數(shù)據(jù)庫； 采用網上銀行安全級別的 usb key 認證方式，確保系統(tǒng)安全性； 軟件和硬件有良好兼容性； 系統(tǒng)并發(fā)訪問能力大于 100 用戶； 系統(tǒng)平均響應時間小于

35、100 毫秒； 4.2 軟件系統(tǒng)通用功能軟件系統(tǒng)通用功能 系統(tǒng)管理； 財務結算管理； 系統(tǒng)監(jiān)控管理功能； 庫存管理； 門票管理； 售票管理； 檢票管理； 財務管理； 客戶關系管理； 報表查詢分析、統(tǒng)計管理； 數(shù)據(jù)同步； 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 28 / 44 4.3 系統(tǒng)管理軟件功能系統(tǒng)管理軟件功能 用戶管理：用戶管理： 可以增加、刪除電子門票系統(tǒng)的操作用戶，設置其姓名、工作崗位、時 效等；用戶管理還包括對客戶（旅行社用戶、團體單位用戶等）用戶的管理， 為客戶提供自助服務； 權限管理：權限管理： 設置每個終端用戶的操作權限；權限管理包括多級管理，如一級管理員 下可以有多個二級管

36、理員，二級管理員可以把自己的權限進一步分配；權限 的分配采用可以采用批量分配的方式，簡化管理員的工作； 票務管理：票務管理： 設置門票種類、名稱、票價；設置售票策略：打折率，退票率；設置檢 票策略：團體票的檢票方式，指紋是否綁定，可以通行哪些驗票設備等；售 票策略中對票價的調整有多種方式，如打折率方式、數(shù)值方式等；售票策略 還可以定義每種票的時段和區(qū)域有效性，可以方便控制游客； 密鑰管理：密鑰管理： 設置整個系統(tǒng)的密碼和門票密碼；采用三級加密算法，類似于上海地鐵 密鑰的算法，增加密鑰安全性和門票的防盜能力； 數(shù)據(jù)的導入和導出：數(shù)據(jù)的導入和導出： 對一段時間的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進行導出保存，也可以將導出

37、的數(shù)據(jù)重新導入 數(shù)據(jù)庫；導出功能，主要是針對數(shù)據(jù)的移動部分，比如要求系統(tǒng)上報售驗票 的詳細情況等，可以根據(jù)要求導出不同的數(shù)據(jù)或者表；因此，可以根據(jù)查詢 結果或統(tǒng)計結果，導出表；導入是指把導出的數(shù)據(jù)重新導回到數(shù)據(jù)庫中，或 者是把移動脫機的數(shù)據(jù)導回到數(shù)據(jù)庫中； 發(fā)送指令：發(fā)送指令： 向各客戶端發(fā)送消息，傳達指令；發(fā)送對象是終端和用戶；獲取消息的 方式可以設定為自動彈出或是點擊查看；如果該用戶或終端不在線，則在系 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 29 / 44 統(tǒng)初始化時提示或彈出； 系統(tǒng)監(jiān)控：系統(tǒng)監(jiān)控： 監(jiān)視每個設備的運行狀態(tài)，及時掌握設備運行信息。顯示采用組態(tài)圖的 方式，如體育場館項目中

38、的 bms 系統(tǒng)； 票面設計：票面設計： 管理員可以根據(jù)要求自行設計、調整門票內容和打印位置； 數(shù)據(jù)統(tǒng)計查看：數(shù)據(jù)統(tǒng)計查看： 景區(qū)領導等管理人員登陸管理軟件，可對相關的售檢票數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù) 進行統(tǒng)計、查看； 景區(qū)領導可以通過 b/s 方式查看統(tǒng)計售檢票數(shù)據(jù)，需要進行 usb-key 認 證，以保證系統(tǒng)安全； 4.4 財務結算、報表管理軟件功能財務結算、報表管理軟件功能 財務入賬、調帳沖帳； 應收與實收現(xiàn)金的對帳、報表查詢統(tǒng)計打??； 統(tǒng)計日游客量、月游客量、年游客量，任意時段的游客量； 統(tǒng)計本地售票和互聯(lián)網售票的明細報表； 統(tǒng)計日收入、月收入、年收入，任意時段的總收入； 統(tǒng)計每個景點每日、每月、

39、每年以及任意時段的客流量和收入； 可以統(tǒng)計客源地并且進行分析； 統(tǒng)計某個售票員在任意時段銷售門票的數(shù)量和金額； 可以對數(shù)據(jù)庫保存的任意時間段的游客量、銷售量、財務數(shù)據(jù)進行 曲線對比； 可以提供各種統(tǒng)計信息的年歷史曲線圖，月歷史曲線圖，日歷史曲 線圖； 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 30 / 44 支持任意查詢功能，并可以轉換為常用報表，方便再次使用； 支持任意組合報表和固定報表； 票種、團體單位、時段等的年度對比表和圖； 固定報表可以自助增加和調整； 4.5 庫存管理軟件功能庫存管理軟件功能 庫存管理主要實現(xiàn)空白門票的入庫、出庫及廢票管理和查詢。 4.6 售票管理軟件功能售票管理軟件

40、功能 售票軟件主要操作對象為售票員，實現(xiàn)售票操作。功能設計如下： 按照權限管理控制使用人員； 銷售終端功能：全額售票、團體售票、優(yōu)惠售票、免費售票、年卡 發(fā)售、退票等； 銷售人員可以在權限范圍內選擇銷售門票的種類和折扣方式； 按門票種類、折扣方式自動計算應收金額； 銷售員結束工作前可以自動統(tǒng)計當班次銷售的金額； 記錄門票票號使用情況；防止門票流失； 支持“一票一客”和“一票多客”兩種售票模式； 一個團隊可以同時購買多種類型的門票，一次行結算； 售票員可以利用門票結算計算器結算； 依據(jù)權限，售票員可以查票、退票和統(tǒng)計； 4.7 檢票管理軟件功能設計檢票管理軟件功能設計 檢票軟件主要執(zhí)行驗證門票的

41、合法性工作。主要功能設計如下： 實現(xiàn)散客檢票、團隊檢票、員工卡檢票等多種檢票模式； 正常聯(lián)機狀態(tài)下，檢票機對每張票都要到數(shù)據(jù)中心進行唯一性驗證， 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 31 / 44 驗證門票是否有效、是否屬于當前持票者； 實現(xiàn)脫機和離線式檢票，在網絡連接成功后，離線檢票數(shù)據(jù)自動上 傳； 實現(xiàn)無線手持式檢票設備聯(lián)機和脫機驗票； 檢票軟件可以在聯(lián)機和脫機兩種狀態(tài)下自動切換； 4.8 客戶關系管理軟件功能設計客戶關系管理軟件功能設計 客戶信息管理客戶信息管理：客戶信息管理主要記錄簽約或非簽約客戶的基本資 料； 導游信息管理導游信息管理：記錄導游的基本信息，對旅行社和景區(qū)導游進行有

42、 效的管理； 客戶協(xié)議價管理客戶協(xié)議價管理：不同的客戶有不同的價格，同一個客戶每次的價 格還可以不同； 客戶簽單核銷登記客戶簽單核銷登記：客戶可以到景區(qū)后辦理簽單，也可以通過互聯(lián) 網提交簽單；景區(qū)收到簽單信息后，進行審核確認，并定義具體的 價格；審核通過后，客戶可以攜帶簽單證明或有效證件到售票窗口 或自助取票機上領取門票；在領取門票的同時，系統(tǒng)自動注銷該次 簽單，并記錄消費信息。 客戶支付管理客戶支付管理：系統(tǒng)支持三種支付方式：提前預存費用，每次消費 扣除一定的款項；現(xiàn)場現(xiàn)金結算；先消費簽單后結算。 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 32 / 44 5 電子商務管理系統(tǒng)電子商務管理系統(tǒng)

43、電子商務管理系統(tǒng)與電子門票系統(tǒng)軟件集成在同一個數(shù)據(jù)庫平臺。 電子商務系統(tǒng)主要實現(xiàn)以下幾大功能：門票預訂、酒店預訂、線路包車 預訂、導游預約、餐飲預訂、景點旅游商品、公告信息管理、報表查詢分析 管理、游客積分、后臺管理。 門票預訂是電子商務平臺目前最主要的功能。 5.1 門票預訂門票預訂 支持用戶通過互聯(lián)網終端訪問本系統(tǒng)，流程包括選擇票類、日期、數(shù)量， 通過網銀進行在線支付。支付成功后系統(tǒng)將提供三種確認方式：二代身份證、 用戶名加密碼、手機二維碼。游客可在景區(qū)售票窗口取票，也可以用自助出 票機取票。 門票預訂流程： 用戶注冊登錄選擇預訂日期選擇相關門票預訂確認下單選擇支 付平臺進行支付生成交易憑

44、證完成。 用戶登錄界面：用戶登錄界面： 用戶注冊界面： 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 33 / 44 系統(tǒng)首頁，提交預訂日期。系統(tǒng)首頁，提交預訂日期。 網上訂票購物車信息顯示界面 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 34 / 44 顯示單日所有景區(qū)預訂票種列表：顯示單日所有景區(qū)預訂票種列表： 確認購物車信息提交訂單并選擇支付平臺界面確認購物車信息提交訂單并選擇支付平臺界面 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 35 / 44 5.2 酒店預訂酒店預訂 整合景區(qū)內外酒店和途經地酒店資源，通過網上銷售的方式，使游客能 提前預定行程中的入住酒店，方便游客的又同時提升景區(qū)旅游服務質量。

45、 支持用戶通過互聯(lián)網終端訪問本系統(tǒng)，流程包括選擇酒店、入住日期、 房間等級等，可以通過網銀進行在線支付，也可以只預訂不付費（具體管理 規(guī)則由用戶最終設定） ； 酒店預訂主要頁面酒店預訂主要頁面 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 36 / 44 預訂人提交預訂信息頁面預訂人提交預訂信息頁面 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 37 / 44 5.3 線路包車預訂線路包車預訂 解決旅游社團隊的景區(qū)內觀光包車問題，可以提前預定觀光包車，方便 旅行社組團，有效調配和控制景區(qū)內觀光車資源，保證游客的旅游質量。 線路包車預訂主要頁面線路包車預訂主要頁面 5.4 導游預約導游預約 解決旅游個人及社

46、團景區(qū)觀光導游問題，可以提前在線預約個人及社團 喜歡的導游，既能提高旅游個人及社團的旅游質量，也能促進運營的旅游服 務質量。 導游預約主要頁面導游預約主要頁面 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 38 / 44 5.5 餐飲預訂餐飲預訂 解決旅游個人及社團在景區(qū)的餐飲問題，可以提前在線預訂與景區(qū)簽訂 相關協(xié)議的酒店或飯店的商務餐。 餐飲預訂主要頁面餐飲預訂主要頁面 三清山售檢票信息化管理項目建設實施方案 39 / 44 提交預訂信息頁面提交預訂信息頁面 5.6 景點旅游商品景點旅游商品 解決景區(qū)旅游商品及土特產的規(guī)范化管理。 5.7 公告信息管理公告信息管理 可以在網站首頁發(fā)布最新信息。 5.8 報表查詢分析管理報表查詢分析管理 為景區(qū)運營方提供詳細可靠的各類統(tǒng)計報表，為