RFGP1801管理信息統(tǒng)計月報（

1、馨居佳物業(yè)深圳市馨居佳物業(yè)管理有限公司管理信息統(tǒng)計月報rf-gp18-01b管理服務(wù)中心： 年 月 日類別項目應(yīng)完成次數(shù)實際完成次數(shù)有無記錄責(zé)任人備注會議工作例會專項工作會議培訓(xùn)客戶服務(wù)中心保安部工程部環(huán)衛(wèi)部其他品質(zhì)檢查品質(zhì)管理員日檢管理處周檢分公司品質(zhì)部檢查公司管理綜合部檢查績效檢查評分結(jié)果管理處檢查扣分管理處檢查加分附績效考核評分匯總表分公司經(jīng)理扣分分公司經(jīng)理加分片區(qū)總經(jīng)理扣分片區(qū)總經(jīng)理加分管理綜合部扣分管理綜合部加分資料上報按時上報的資料名稱考勤表、工作月報表、月度品質(zhì)報告、績效考核評分匯總表、月度培訓(xùn)計劃、物業(yè)管理案例、夜間查崗記錄匯總表、工作例會會議記錄、工作周檢表、庫存材料盤點表、

2、維修派工單統(tǒng)計。未按時上報的資料名稱未按時上報的原因管理體系執(zhí)行情況部門執(zhí)行不到位次數(shù)執(zhí)行不到位情況描述及處理結(jié)果改進(jìn)措施體系修改意見客戶服務(wù)中心保安部工程部環(huán)衛(wèi)部其他投訴類別次數(shù)投訴內(nèi)容投訴處理過程及結(jié)果處理人有效投訴需跟進(jìn)投訴無效投訴無回訪類別次數(shù)回訪內(nèi)容回訪過程及結(jié)果回訪人投訴、建議。維修服務(wù)管理處主任分公司總經(jīng)理片區(qū)總經(jīng)理管理綜合部事件事故類別次數(shù)情況描述處理結(jié)果備注被盜（含未遂）打架斗毆擒獲犯罪分子、嫌疑人消防事故停水停電人員傷亡公司財產(chǎn)報損、設(shè)備故障媒體正、負(fù)面報道表揚獎勵綜合分析部門現(xiàn)存存問題和不足原因分析改進(jìn)措施客服中心保安部工程部環(huán)衛(wèi)部其他管理處主任意見 簽名：分公司品質(zhì)部意見 簽名：分公司總經(jīng)理意見 簽名：片區(qū)總經(jīng)理意見 簽名：管理綜合部意見 簽名：注：、此表中相關(guān)數(shù)據(jù)均須有記錄做為依據(jù)，分公司品質(zhì)部和公司管理綜合部在月檢時進(jìn)行核查；2、管理體系執(zhí)行情況欄體系執(zhí)行不到位，主要是指：體系文件相關(guān)的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書未在實際工作中執(zhí)行；工作標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書或公司相關(guān)規(guī)定的要求，在各級品質(zhì)檢查中出現(xiàn)了不合格情況；執(zhí)行不到位次數(shù)就是檢查中發(fā)現(xiàn)的以上兩項不合格的次數(shù)，執(zhí)行不到位情況描述就是不合格情況的描述。3、投訴欄“需跟進(jìn)投訴”指由于發(fā)展商或其他外部單位造成的物業(yè)缺陷或由于公司歷史遺留問題造成的品質(zhì)缺陷，導(dǎo)致客戶不滿但暫時又無法解決的投訴。4、分公司