第9章 消費(fèi)者的態(tài)度形成、測量與改變_第1頁
第9章 消費(fèi)者的態(tài)度形成、測量與改變_第2頁
第9章 消費(fèi)者的態(tài)度形成、測量與改變_第3頁
第9章 消費(fèi)者的態(tài)度形成、測量與改變_第4頁
第9章 消費(fèi)者的態(tài)度形成、測量與改變_第5頁
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文檔簡介

1、 刺激刺激 商品、價(jià)格商品、價(jià)格 廣告、服務(wù)廣告、服務(wù) 態(tài)態(tài) 度度 認(rèn)知成分認(rèn)知成分 情感成分情感成分 行為傾向行為傾向 等級性等級性 價(jià)值性價(jià)值性 穩(wěn)定性穩(wěn)定性 社會性社會性 態(tài)度的一般特征態(tài)度的一般特征 品牌A高壓鍋 -品牌B高壓 鍋 * 表示統(tǒng)計(jì)學(xué)上的顯著差異表示統(tǒng)計(jì)學(xué)上的顯著差異 關(guān)于關(guān)于A、B品牌高壓鍋的態(tài)度折線圖品牌高壓鍋的態(tài)度折線圖 形成態(tài)度的強(qiáng)度直接影響態(tài)度的轉(zhuǎn)變。形成態(tài)度的強(qiáng)度直接影響態(tài)度的轉(zhuǎn)變。 形成態(tài)度的因素越復(fù)雜，則態(tài)度的改變越困難。形成態(tài)度的因素越復(fù)雜，則態(tài)度的改變越困難。 消費(fèi)者態(tài)度一經(jīng)形成，持續(xù)的時(shí)間越長，越根深蒂固，難以改消費(fèi)者態(tài)度一經(jīng)形成，持續(xù)的時(shí)間越長，越根

2、深蒂固，難以改 變。變。 態(tài)度的中心性直接影響態(tài)度的轉(zhuǎn)變。態(tài)度的中心性直接影響態(tài)度的轉(zhuǎn)變。 信息作用信息作用 個(gè)體之間態(tài)度的相互影響個(gè)體之間態(tài)度的相互影響 自我知覺理論自我知覺理論 團(tuán)體有意無意的壓力團(tuán)體有意無意的壓力 1.消費(fèi)者對不同品牌彩電的評價(jià)消費(fèi)者對不同品牌彩電的評價(jià): 問題問題: 假定某消費(fèi)者在彩電購買中假定某消費(fèi)者在彩電購買中 只考慮圖像清晰度和外觀這兩只考慮圖像清晰度和外觀這兩 個(gè)因素個(gè)因素,他認(rèn)為圖像清晰度比外他認(rèn)為圖像清晰度比外 觀重要觀重要3倍倍,即圖像清晰度權(quán)重即圖像清晰度權(quán)重 為為3,外觀權(quán)重為外觀權(quán)重為1,他對四種品牌他對四種品牌 的態(tài)度如何的態(tài)度如何? 注：對品牌的偏好程度用注：對品牌的偏好程度用11點(diǎn)標(biāo)尺量度（點(diǎn)標(biāo)尺量度（1=非常不喜歡這個(gè)非常不

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