阿壩州古爾溝溫泉山莊安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案

1、 阿壩州古爾溝溫泉山莊安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 總 則一、 編制目的為了維護(hù)住店客人生命、財產(chǎn)安全，保障山莊正常經(jīng)營，提高安全事故發(fā)生時的快速反應(yīng)能力，將事故損失減少到最低限度，使社會影響減少到最小范圍，特制定本預(yù)案。二、編制依據(jù)本預(yù)案依據(jù)中華人民共和國消防法、四川省消防條例、旅店業(yè)管理辦法編制此預(yù)案。三、適用范圍本預(yù)案適用于山莊內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急搶救現(xiàn)場處置工作。四、應(yīng)急預(yù)案體系應(yīng)急預(yù)案體系包括綜合應(yīng)急預(yù)案、消防安全預(yù)案、食品安全預(yù)案、意外事件預(yù)案。（1）綜合應(yīng)急預(yù)案：規(guī)定山莊應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、應(yīng)急相應(yīng)原則、應(yīng)急管理程序等內(nèi)容。（2）專項應(yīng)急預(yù)案：主要是根據(jù)山莊安全經(jīng)營特點，為應(yīng)對幾種類型事

2、故的處置方案和是針對具體的部位、設(shè)備設(shè)施、事件及災(zāi)害所制定的應(yīng)急處置措施。 五、應(yīng)急工作原則山莊應(yīng)急搶救工作在預(yù)防為主的前提下，遵循保護(hù)人員安全優(yōu)先，貫徹統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、區(qū)域為主、單位自救和社會救援的原則。六、危險性分析（1）人員相對密集山莊為開放式經(jīng)營管理，具有人員密集、流動性大的特點，特別是旅游旺季以及舉辦的大型主題活動期間，住店客人驟增、人員密集，一旦發(fā)生安全事故或大面積停電，容易導(dǎo)致人員擁擠、產(chǎn)生安全事故。（2）各種設(shè)備、設(shè)施山莊配有高壓配電室、鍋爐房、電腦機(jī)房、電梯機(jī)房、中控室等重點設(shè)備設(shè)施，若一旦停電、設(shè)備發(fā)生故障，導(dǎo)致設(shè)備停機(jī)等事故，有可能危害客人人身安全。若重點部位發(fā)生火災(zāi)

3、及爆炸事故將會使設(shè)備損壞、營運癱瘓、人員傷亡，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失及不良的社會影響。（3）擁有客房、餐飲、娛樂設(shè)施山莊客房、餐飲、娛樂配套設(shè)施齊全，裝修富麗堂皇，若由于客人和員工的一些不安全行為和設(shè)備設(shè)施的不安全狀態(tài)，容易發(fā)生火災(zāi)。一旦發(fā)生火災(zāi)，煙、火蔓延途徑多，容易形成立體火災(zāi)，疏散困難。七、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)消防、食品安全工作需要，組建應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理譚保代任組長，副總經(jīng)理唐家斌任副組長，各部門經(jīng)理為成員，辦公室設(shè)在總經(jīng)辦。并成立以保安部為核心，各部門男性員工為成員的義務(wù)消防隊和應(yīng)急小分隊。主要職責(zé)：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)和決策工作。審定山莊應(yīng)急預(yù)案，確定安全生產(chǎn)應(yīng)急處置

4、的指導(dǎo)方案，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急狀態(tài)下的各種資源。帶領(lǐng)或指派現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部人員和專家組人員，趕赴現(xiàn)場處置安全生產(chǎn)事故。消防應(yīng)急預(yù)案酒店一旦發(fā)生火災(zāi)，為能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有效地進(jìn)行撲救和疏散住店賓客和員工，搶救國家財產(chǎn)，保護(hù)賓客和員工的生命安全，把火災(zāi)損失控制在最低程度，特制定本預(yù)案。一、發(fā)現(xiàn)火情立即報警每個員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報警，必須迅速將火情信息傳到總服務(wù)臺、保安部和總經(jīng)辦。1、員工發(fā)現(xiàn)火情時，不要驚慌失措，要沉著冷靜，就近用電話通知總服臺（6838888、內(nèi)線6666）和總經(jīng)辦(內(nèi)線3204)。緊急情況下可采用各通道、樓層墻面上的紅色緊急報警按鈕報警。(對著中間的觸點用力按一下即可)2、員

5、工在報警時，應(yīng)語言清晰的將火情發(fā)生地點、區(qū)域、樓層房號、燃燒物品、目前狀況、報警人的部門、姓名(或工號)，報告保安部和總服務(wù)臺。二、接到報警的行動措施1、總服務(wù)臺值班人員接警后應(yīng)立即報告安保部經(jīng)理和總經(jīng)理。2、保安部和總服務(wù)臺值班人員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄火情信息，冷靜詳細(xì)的了解火情發(fā)生的區(qū)域部位和火勢大小等情況。3、保安部值班員應(yīng)立即通知安保領(lǐng)班攜帶對講機(jī)趕赴現(xiàn)場，及時了解火情并撲救初起火災(zāi)，隨時向保安部和總經(jīng)辦反饋火情信息。4、火情經(jīng)確認(rèn)后，總服務(wù)臺值班人員立即通知安保部、客房部，工程部經(jīng)理(或值班人員)立即趕赴現(xiàn)場并組成調(diào)查、甄別,確認(rèn)，迅速查清下列問題：(1) 火情的具體位置，燃燒物品類別?

6、燃燒范圍大小及火勢走向?(2) 火源是什么?是電起火還是其他原因?(3) 火場的詳細(xì)情況，有無人員被困?有無貴重物品?三、滅火指揮調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組確認(rèn)火情后，應(yīng)立即通知總服務(wù)臺值班員報告總經(jīng)理。總經(jīng)理在察看現(xiàn)場情況后，應(yīng)迅速成立滅火指揮部，由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮。指揮部由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安、工程、客房部及有關(guān)部門經(jīng)理(或值班人員)組成。指揮部設(shè)在監(jiān)控室。酒店內(nèi)一切人員必須服從滅火指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。滅火指揮部的職責(zé)：1、確定現(xiàn)場滅火指揮人。及時召集組織力量，布置救人，搶救物質(zhì)，供水、排煙，滅火等任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況。2、視火勢大小，迅速作出是否通知消防隊的決定。3、視火勢情況，決定是否通報

7、人員疏散，并組織實施。4、消防隊到達(dá)后，及時向消防隊或火場總指揮報告情況，按照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工實施各項滅火工作。5、密切注意酒店內(nèi)的一切情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全保衛(wèi)工作。四、各部門的任務(wù)A、義務(wù)消防隊的任務(wù)l、聽到報警后，立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場，等候命令。2、聽從指揮部的命令，實施各項滅火工作。B、保安部的任務(wù)1、保安部經(jīng)理帶上對講機(jī)和必備物品趕赴指揮部。2、主管攜帶對講機(jī)趕赴現(xiàn)場，隨時將火情反饋給監(jiān)控室值班員。3、大堂崗要阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入酒店，保持高度警惕性，密切注視可疑情況，防止治安、刑事案件發(fā)生。4、員工崗要及時清理酒店周圍的通道，為保證消防車接近大樓做好一切準(zhǔn)備。5、指

8、派專人保護(hù)財務(wù)部，加強(qiáng)對有關(guān)財務(wù)電腦資料、資金，帳冊存放處的巡邏和戒備。必要時，按指令護(hù)送出納、會訓(xùn)將電腦資料，現(xiàn)金和帳本轉(zhuǎn)移到安全地方，并注意保護(hù)好其他貴重物品。6、監(jiān)控員要通過監(jiān)視器密切注意火災(zāi)現(xiàn)場及其他區(qū)域的情況，隨時向指揮部報告。迅速開啟緊急廣播系統(tǒng)，聽從總指揮命令隨時發(fā)出緊急疏散通知。7、指派義務(wù)消防隊員，迎接消防車的到來，指示室外消防栓，水泵接合器的位置，告之火災(zāi)現(xiàn)場及酒店滅火指揮部的位置。8、指派義務(wù)消防隊員在出入口及著火層下一層擔(dān)任警戒工作。9、指派義務(wù)消防隊員協(xié)同保安員加強(qiáng)警戒巡邏、防止犯罪嫌疑人趁火打劫和進(jìn)行破壞，搗亂活動。C、工程部的任務(wù)l、指派一名技工攜帶對講機(jī)迅速進(jìn)入

9、消防泵房，按指令啟動、關(guān)閉消防泵，保證消防用水正常供應(yīng)。2、派電工控制火災(zāi)部位的電源，并設(shè)法解決現(xiàn)場必需的照明。3、采取排煙措施，指定專人負(fù)責(zé)，按指令關(guān)閉空調(diào)裝置，切斷所有電源，專人值守油庫。4、其他人員服從指揮部命令，參加滅火工作。5、如火情發(fā)生在工程部空調(diào)房、配電房、發(fā)電房、變壓器房等部位，工程部理應(yīng)趕赴現(xiàn)場，堅守崗位，隨時將火情報告指揮部，如油庫著火，應(yīng)采用專用滅火器滅火并采取隔絕空氣措施。D、前廳部的任務(wù)1、總臺停止?fàn)I業(yè)，管好財物、帳冊和客人登記簿及電腦資料。2、按指令轉(zhuǎn)移貴重物品、保險箱和客人行李。3、大堂副理要勸阻、告誡客人不要回房間和乘坐電梯，并勸客人離開大樓前往安全地帶。4、行

10、李員要將電梯控制在一樓，禁止使用，并打開大堂大門以利疏散人員。5、監(jiān)控室保證滅火期間指揮部、火場及有關(guān)消防部門的通訊暢通。6、其他人員協(xié)助保安部將所有通向酒店外的門打開，引導(dǎo)客人疏散，并維護(hù)治安秩序。E、客房部的任務(wù)1、客房發(fā)生火情，客房部經(jīng)理迅速趕赴滅火指揮部，主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，及時將火情報告指揮部和總服務(wù)臺。2、領(lǐng)班應(yīng)迅速準(zhǔn)備足夠的濕毛巾，以備滅火員急用。3、樓層服務(wù)員平常應(yīng)熟記本樓層各住客房房號、人數(shù)和消防通道的走向。著火樓層服務(wù)員按指令組織引導(dǎo)疏散客人，檢查清理樓道和防火門，使樓道暢通，便于客人疏散；非著火樓層服務(wù)員聽到火警后，應(yīng)堅守在消防通道處，隨時安撫客人不要驚慌。當(dāng)聽到疏散命令

11、后，應(yīng)快速逐房通知并檢查督促住客離開房間，隨手關(guān)上房門并掛上“無人”指示牌，在確保樓層內(nèi)已無住客后，才能離開并向指揮部匯報。4、檢查、尋找火源和被圍困的人員。5、撤離后關(guān)閉防火門，派專人警戒。F、餐飲部的任務(wù)1、如火情發(fā)生在餐飲部的中餐廳、宴會廳和廚房，餐飲部經(jīng)理和廚師長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，堅守崗位，隨時將火情報告指揮部和總服務(wù)臺。2、停止?fàn)I業(yè)，管好錢物。迅速組織引導(dǎo)客人疏散。按指令轉(zhuǎn)移貴重物品。3、迅速關(guān)閉爐灶煤氣或輸油閥門、通風(fēng)抽風(fēng)設(shè)備，關(guān)閉電源及電器設(shè)備。4、迅速轉(zhuǎn)移可能助燃的煤氣罐及食油和其它易燃物品。5、如火情發(fā)生在其他區(qū)域，應(yīng)組織本部門人員備勤，隨時聽從指揮部門命令和安排。G、娛樂部的

12、任務(wù)l、如火情發(fā)生在樓層會議室、音樂酒巴、茶樓，娛樂部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，堅守崗位，隨時將火情報告指揮部和總服務(wù)臺。2、停止?fàn)I業(yè)，管好錢物，迅速組織引導(dǎo)客人疏散，按指令轉(zhuǎn)移貴重物品。3、尋找檢查火源，進(jìn)行初期撲救。4、如火情發(fā)生在其他區(qū)域，應(yīng)組織本部門人員備勤，隨時聽從指揮部的命令和安排。I、財務(wù)部的任務(wù)1、如火情發(fā)生在財務(wù)部或者火勢有可能危及財務(wù)部，財務(wù)部經(jīng)理應(yīng)按指令，迅速整理現(xiàn)金、帳冊及電腦軟件，在保安部人員的保護(hù)下轉(zhuǎn)移到安全地帶。2、其他財會人員按指令轉(zhuǎn)移貴重物品及帳本資料。3、如火情發(fā)生在財務(wù)部物料、調(diào)料、雜料倉庫，財務(wù)部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，堅守崗位，隨時將火情報告指揮部和總服務(wù)臺。4

13、、如火情發(fā)生在其他區(qū)域，財務(wù)所有工作人員，應(yīng)堅守自已的工作崗位，接受指揮部的命令和安排。J、其它辦公區(qū)域其他部門的任務(wù)，停止工作，按指令轉(zhuǎn)移工作檔案、帳冊、貴重物品，引導(dǎo)訪客或外來人員安全疏散，關(guān)閉各辦公室門、窗，關(guān)閉此區(qū)域防火門。工作人員集中備勤，隨時聽從指揮部的命令和安排。五、組織疏散如無法控制火情，迅速組織疏散，以免遭受重大傷亡。1、如消防隊領(lǐng)導(dǎo)或火場臨時指揮部認(rèn)為火勢不可控制，二次報警后，指揮部應(yīng)立即做出疏散決定。2、二次報警后，立即利用廣播將錄制好的中、英文“廣播通知”進(jìn)行反復(fù)播放。主要內(nèi)容是要求客人聽從指揮，在工作人員的引導(dǎo)下，從最近的疏散通道撤離大樓以及不要乘坐電梯等。3、山莊別

14、墅區(qū)草坪，大廳門外為疏散人員集結(jié)安全區(qū)。由客房服務(wù)員引導(dǎo)和護(hù)送客人向安全區(qū)疏散，并安撫客人情緒。4、當(dāng)接到疏散客人指令后，切記千萬不能使用電梯，引導(dǎo)客人從安全樓梯疏散。5、疏散大樓客人時，應(yīng)由上往下逐一房間搜尋，迅速檢查房內(nèi)有無客人，檢查完畢后將門關(guān)好，并掛出房內(nèi)“無人”的牌子后方可離去。6、首先疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等，組織人員迅速將其轉(zhuǎn)移。7、客人已經(jīng)撤離火災(zāi)區(qū)域，必須阻止客人以任何理由重返火災(zāi)區(qū)域，以免造成不必要的傷亡。8、財務(wù)部現(xiàn)金、帳冊、電腦軟件及其他貴重物品由專人在安保部人員保護(hù)下撤離。9、人員撤離后，消防人員、安保部、工程部、客房部經(jīng)理應(yīng)再次檢查一遍。10、疏散到

15、安全地帶后，要集中客人，由總臺、客房部、安保部派員進(jìn)行登記，核實人數(shù)。山莊全體人員必須了解和牢記本消防應(yīng)急預(yù)案，熟悉疏散通道并牢記消防器材存放部位。掌握使用消防器材的方法，為保護(hù)國家財產(chǎn)，保護(hù)客人的生命安全，做出自己最大的貢獻(xiàn)!食物安全的防范及應(yīng)急預(yù)案食物中毒多因食品、飲料保潔不當(dāng)所致，其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀，如惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等。為保障住店賓客及全體工作人員的人身安全，不發(fā)生食物中毒事件，必須采取以下措施：一、防范采購人員把好采購關(guān)，收貨人員把好驗貨關(guān)，倉庫人員把好食品入庫關(guān)，廚師把好制作關(guān)。并按規(guī)定將重要接待或大型用餐接待食品留樣。二、應(yīng)急措施發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)1、發(fā)生食物中毒，發(fā)

16、現(xiàn)者應(yīng)立即向總服務(wù)總和總經(jīng)辦報告，講清自己的部門，姓名(或工號)、所在地點、食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。2、報告人應(yīng)就近看護(hù)中毒者，不要將其單獨留下，不得移動任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場?？偡?wù)臺值班員職責(zé)1、總服務(wù)臺值班員接到食物中毒報告后，應(yīng)問清時間、地點、中毒人數(shù)、中毒程度及癥狀，作好記錄。2、立即通知保安部經(jīng)理(或安保領(lǐng)班)，大堂副理，發(fā)生食物中毒地點的部門經(jīng)理趕到現(xiàn)場，并向總經(jīng)理報告。3、當(dāng)總經(jīng)理作出通知急救中心或送醫(yī)院搶救時，及時與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系，講清楚地點、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀等。保安部職責(zé)1、保安部經(jīng)理、領(lǐng)班立即趕到現(xiàn)場，保護(hù)好現(xiàn)場，控制無關(guān)人員進(jìn)入和圍觀。2、迅

17、速展開初步調(diào)查，弄清中毒人數(shù)、中毒人的身份、中毒程度及癥狀等情況，向總經(jīng)理匯報。3、當(dāng)總經(jīng)理決定通知公安機(jī)關(guān)時，應(yīng)及時與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，做好協(xié)助配合工作。4、配合急救中心醫(yī)護(hù)人員的搶救工作，情況嚴(yán)重時隨中毒者前往醫(yī)院，適時做好對中毒者的訪問記錄。5、如中毒者已死亡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，按總經(jīng)理指令，配合公安人員、法醫(yī)的工作。6、如系投毒，應(yīng)立即查找、控制嫌疑人，配合公安人員展開調(diào)查偵破工作。總經(jīng)理或副總經(jīng)理職責(zé)1、聽取保安部匯報后，應(yīng)迅速作出搶救措施，作出是否通知公安機(jī)關(guān)的決定。2、視情況決定是否通知中毒者單位或家屬。3、通知有關(guān)部門做好善后工作。有關(guān)部門經(jīng)理職責(zé)l、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理及副總經(jīng)理對搶救工作

18、的一切指令，要求員工服從命令，聽從指揮。2、配合安保部工作，向客人做解釋，穩(wěn)定客人情緒。三、VIP接待預(yù)防食物中毒措施1、采取專人、專購、專人驗貨、專人管理。2、專人進(jìn)行制作烹制。3、專人服務(wù)上桌。 4、食品留樣待查。 意外事件的應(yīng)急預(yù)案一、惡性刑事案件應(yīng)急預(yù)案（一）發(fā)現(xiàn)案情立即報警每個員工在山莊內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫、綁架、兇殺、槍殺等重大特大刑事案件，必須迅速將案情信息傳到總服務(wù)臺（6838888、內(nèi)線6666）和保安部（內(nèi)線2119）。l員工在發(fā)現(xiàn)案情時，不要驚慌失措，應(yīng)沉著冷靜，就近用電話向總服務(wù)臺和保安部報警。2. 報警時，應(yīng)語言清晰地將案發(fā)時間、地點、區(qū)域、樓層房號、人數(shù)及簡要情況報

19、告清楚。告知報警人的部門、姓名或工號。3總服務(wù)臺、保安部值班員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄案情信息，并立即報告安保部經(jīng)理和總經(jīng)辦。4保安部經(jīng)理接警后須立即趕赴現(xiàn)場，了解案情后，立即向總經(jīng)理或副總經(jīng)理匯報。5總經(jīng)理或副總經(jīng)理接到報告到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即作出是否向公安局派出所報警的決定。（二）有關(guān)部門的職責(zé)和任務(wù)1保安部：A、總服務(wù)臺立即通知大堂崗、員工崗封鎖前、后門，禁止任何人員出入酒店，特殊情況需出入的，公安人員到達(dá)前，由總經(jīng)理或保安部經(jīng)理決定；公安人員到達(dá)后，由他們決定。B、總服務(wù)臺通知主管、領(lǐng)班、休息的保安人員趕赴現(xiàn)場，劃定警戒線，控制無關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序。C、如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，

20、應(yīng)立即將其抓獲并派人看守，待公安人員來后交他們處理。D、如有人質(zhì)被綁架，應(yīng)采取必要措施，控制事態(tài)發(fā)展，待公安人員來后配合行動。E、如被害人傷勢嚴(yán)重，應(yīng)立即與120急救中心聯(lián)系前來搶救；如被害人已經(jīng)死亡，待公安人員、法醫(yī)來后配合工作。F、公安人員勘察現(xiàn)場、調(diào)查訪問、偵察案件時，做好配合工作。G、記錄整個案件的處理情況。2客房部：客房部經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕赴現(xiàn)場以備急用，按總經(jīng)理或保安部經(jīng)理指令配合保安部工作。3工程部：工程部經(jīng)理帶一名電工攜帶手電筒，接線板、照明設(shè)備以備急用，按總經(jīng)理或保安部經(jīng)理指令配合保安部工作。4前廳部：A負(fù)責(zé)提供涉案客人的資料信息；B負(fù)責(zé)提供辦案人員調(diào)查案件的臨時辦公、休息用

21、房；C保管客人遺留下來的財物及行李物品。5有關(guān)部門：按總經(jīng)理或保安部經(jīng)理的指令配合保安部或公安人員工作。二、發(fā)生突然意外死亡事故的應(yīng)急處理預(yù)案在日常工作中，如發(fā)生突然意外死亡事故，應(yīng)按以下程序處理。（一）發(fā)生突然意外事故住店客人，租賃單位(戶)工作人員或者酒店工作人員，發(fā)生突然意外事故，如自殺、觸電、墜樓等，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)首先保護(hù)好現(xiàn)場，立即向總服務(wù)臺或總經(jīng)辦，或直接向保安部報警。l、保安部值班人員應(yīng)立即向保安部經(jīng)理報告，并通知保安領(lǐng)班趕到現(xiàn)場，迅速保護(hù)、封鎖現(xiàn)場。2、如發(fā)生在樓層房間內(nèi)，總服務(wù)臺應(yīng)通知客房部經(jīng)理或主管趕到現(xiàn)場，協(xié)助保安部保護(hù)現(xiàn)場。3、保安部經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場后，進(jìn)行初步調(diào)查，甄別，安排人

22、員保護(hù)好現(xiàn)場,并立即向總經(jīng)理或副總經(jīng)理報告。4、總經(jīng)理或副總經(jīng)理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，及時做出相應(yīng)決定，如人員未死亡，應(yīng)盡快送往就近醫(yī)院搶救或與120急救中心聯(lián)系前來搶救；如已確定死亡，向公安部門報案；5、待公安、法醫(yī)人員到達(dá)現(xiàn)場后，各有關(guān)部門按總經(jīng)理指令協(xié)助，配合公安部門調(diào)查事故原因，并做好善后工作。（二）突發(fā)嚴(yán)重疾病住店客人、租賃單位(戶)、酒店工作人員突發(fā)嚴(yán)重疾病，生命垂危，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向保安部、客房部經(jīng)理及總服務(wù)臺報告。1、保安部、客房部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場，查明情況，立即向總經(jīng)理或副總經(jīng)理報告；2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理趕到現(xiàn)場，酌情做出決定送往就近醫(yī)院搶救或與120急救中心聯(lián)系前來搶救；3、如確定已經(jīng)死亡，總經(jīng)理應(yīng)指令安保部向公安部門報警，請公安、法醫(yī)人員前來查驗死亡原因；4、待查清死亡原因后，有關(guān)部門按總經(jīng)理指令做好善后工作。三、爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案為了確保酒店財產(chǎn)的安全，確保住店客人和員工的人身財物不受侵害，對可能發(fā)生爆炸的部位，必須采取切實可行的防范措施。做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低限度，特制定本預(yù)案。（一）報警程序1、發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知保