郵政管理規(guī)范試題

1、復(fù)習(xí)題之三管理規(guī)范試題1、郵政營業(yè)局所，是指依法提供郵政普遍服務(wù)的郵政自辦營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和代辦營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，包括：（郵政支局、郵政所和郵政代辦所）。2、郵政專用品包括郵政日戳、（郵資機(jī)、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)、）郵政夾鉗、郵袋和其他郵件專用容器。3、（眼同）由兩人（營業(yè)員與營業(yè)員或營業(yè)員與用戶）或兩人以上共同驗(yàn)證處理郵件的方式。4、支局長崗位職責(zé)如下：貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)、方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)、指示、命令和中國郵政集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。依法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營，完成各項(xiàng)通信生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)；維護(hù)郵政企業(yè)權(quán)益，依法保護(hù)郵政通信設(shè)施，不擅自改變其使用性質(zhì)；貫徹“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”八字方針，確保基本制度、基礎(chǔ)工作

2、、基本操作規(guī)程的落實(shí)和郵件、設(shè)備、票款、人身、交通的安全，完成各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)；負(fù)責(zé)本單位通信生產(chǎn)的指揮調(diào)度。按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，采用新技術(shù)，使用新設(shè)備，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；深入班組檢查現(xiàn)場并定期檢查支局管理人員的工作。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，應(yīng)處理好用戶來信、來電、來訪；按照市場調(diào)查，決策營銷方案，了解本單位客戶構(gòu)成，掌握客戶動(dòng)態(tài)信息，監(jiān)督做好大客戶的開發(fā)與維護(hù)工作；掌握本單位職工的思想動(dòng)態(tài)，做好思想政治工作，關(guān)心職工生活，實(shí)行局務(wù)公開民主管理，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定；定期對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德、遵紀(jì)守法等方面的教育，提高全員素質(zhì)；按照上級有關(guān)政策，建立激勵(lì)機(jī)制，制定獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法，搞好內(nèi)部分配，充分

3、調(diào)動(dòng)職工的積極性；執(zhí)行例會(huì)制度，定期召開局務(wù)會(huì)、經(jīng)營質(zhì)量分析會(huì)、職工大會(huì)，對工作進(jìn)行總結(jié)部署；完成上級部門交辦的其他各項(xiàng)工作5、郵政營業(yè)局所管理模式郵政營業(yè)局所實(shí)行中國郵政集團(tuán)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政公司和地市郵政局三級管理模式。6郵政營業(yè)局所分布的原則是（“統(tǒng)籌安排、合理布局、方便用戶”）。7郵政營業(yè)臺賬內(nèi)容包括：郵政營業(yè)班組人員情況表；郵政支局（所）對外功能、概況；郵政業(yè)務(wù)收入完成情況；郵政業(yè)務(wù)量完成情況；進(jìn)出口郵件作業(yè)計(jì)劃；主要用品用具和設(shè)備清單。 8、郵政營業(yè)班組管理工作日記包括：月工作計(jì)劃、周計(jì)劃；人員出勤情況、每日業(yè)務(wù)檢查項(xiàng)目、差錯(cuò)登記、記事等；表揚(yáng)、來信、來電、來訪記錄和處

4、理結(jié)果；會(huì)議記錄（包括會(huì)議時(shí)間、參加人員和會(huì)議內(nèi)容。會(huì)議包括班組經(jīng)營、服務(wù)、通信質(zhì)量分析，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、練功記錄等）。9、郵政營業(yè)班組業(yè)務(wù)簿冊主要包括：日戳打印簿；郵資機(jī)使用登記簿（郵1631）；進(jìn)出口查單、驗(yàn)單登記簿（郵1602、郵1612、郵1605）；交接班登記簿。10、業(yè)務(wù)資料應(yīng)設(shè)專人保管，營業(yè)員因公借閱，應(yīng)進(jìn)行登記，限時(shí)歸還。資料管理人員調(diào)動(dòng)工作時(shí)，應(yīng)將保管的業(yè)務(wù)資料進(jìn)行移交。應(yīng)保持業(yè)務(wù)資料的準(zhǔn)確、完整、連續(xù)。11、接到上級業(yè)務(wù)變動(dòng)通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修改相關(guān)內(nèi)容，并組織營業(yè)員學(xué)習(xí)，營業(yè)班組長應(yīng)對業(yè)務(wù)資料修改部分進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)遺漏或錯(cuò)誤及時(shí)通知相關(guān)人員更正。業(yè)務(wù)變動(dòng)涉及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的，應(yīng)

5、與主管部門聯(lián)系，及時(shí)修改。12、郵政營業(yè)局所的用戶維護(hù)的相關(guān)要求是什么？隨時(shí)了解郵政市場信息，定期進(jìn)行市場調(diào)研和預(yù)測分析，掌握用戶用郵需求。對用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，提供業(yè)務(wù)咨詢，并對用戶使用業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)。建立用戶檔案，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)。采用走訪、電話服務(wù)等形式，定期與用戶溝通。13、局所名稱牌上的機(jī)構(gòu)名稱應(yīng)為“郵政支局”、“郵政所”或“郵政代辦所”。14、營業(yè)廳落地玻璃門窗上應(yīng)粘貼防撞條。15、郵政營業(yè)局所門前應(yīng)按照yz/t 0129 - 2009中5.3.2的規(guī)定設(shè)置信筒（箱），信筒（箱）上應(yīng)標(biāo)注開取時(shí)間和頻次。16、遇雨雪天氣，郵政營業(yè)局所應(yīng)在營業(yè)廳門前設(shè)置“小心地滑”的提示牌，并加設(shè)防滑墊。1

6、7、有條件的營業(yè)廳的醒目位置應(yīng)擺放營業(yè)廳平面圖，并注明業(yè)務(wù)功能區(qū)域和臺席功能。18、營業(yè)廳應(yīng)合理設(shè)置業(yè)務(wù)辦理區(qū)、用戶等待區(qū)，有條件的可設(shè)置大客戶服務(wù)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)。19、郵政營業(yè)局所經(jīng)辦的主要業(yè)務(wù)包括郵件寄遞、郵政匯兌、集郵票品銷售、國內(nèi)報(bào)刊/圖書等出版物訂閱和零售、電子商務(wù)等。20、營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置的公眾服務(wù)設(shè)施包括：信筒（箱）、書寫臺、鐘表、日歷和垃圾筒。21、營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置的用品用具包括：郵政編碼簿、訂閱報(bào)刊簡明目錄、用郵指南、意見簿、書寫筆、單據(jù)盒、漿糊機(jī)或膠水盒、老花鏡、擦手巾和針線。有條件的營業(yè)廳可為用戶提供地圖、小藥箱、消毒用品、計(jì)算器、放大鏡和雨傘等。22、營業(yè)廳內(nèi)可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置

7、公告提示牌，包括：“請勿吸煙”、“請勿喧嘩”、“請勿攜帶寵物入內(nèi)”和“請保管好錢物”等，并在適當(dāng)位置公布服務(wù)監(jiān)督電話。23、營業(yè)廳門前信筒（箱）應(yīng)做到逢開必擦，保持開取時(shí)間牌清晰、信筒（箱）整潔。24、營業(yè)廳內(nèi)部應(yīng)做到“四凈四無”?！八膬簟敝傅孛鎯?、桌面凈、墻面凈和門窗凈；“四無”指無塵土、無紙屑、無雜物和無異味。25營業(yè)員在班前應(yīng)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作臺席、地面、設(shè)備進(jìn)行擦拭；班中、班后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場，保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。26、營業(yè)臺席設(shè)備、郵政專用品等應(yīng)保持整潔，營業(yè)現(xiàn)場不得存放私人物品。27、營業(yè)廳應(yīng)在醒目位置對外公示業(yè)務(wù)信息，包括：禁限寄物品規(guī)定、國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)主要資費(fèi)表、國際郵政業(yè)務(wù)主要

8、資費(fèi)表、港澳臺地區(qū)郵政業(yè)務(wù)主要資費(fèi)表和主要出售品價(jià)格表。28、營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置宣傳架，用于階段性業(yè)務(wù)宣傳品的擺放或張貼，應(yīng)按要求的起止日期及時(shí)撤換。29、墻壁、門窗玻璃（臺席防護(hù)玻璃）等位置不允許張貼業(yè)務(wù)宣傳單、通知和公告等。30、營業(yè)廳用戶用郵區(qū)應(yīng)擺放常用郵政業(yè)務(wù)單式填寫樣張、用郵指南、郵政編碼簿和意見簿。31、營業(yè)作業(yè)現(xiàn)場管理原則：營業(yè)作業(yè)現(xiàn)場、工作臺席布局應(yīng)科學(xué)合理；應(yīng)合理組織現(xiàn)場生產(chǎn)，做到“作業(yè)優(yōu)化、質(zhì)控嚴(yán)格、物流有序、設(shè)備良好、信息準(zhǔn)確、環(huán)境整潔”。32、定置管理的范圍包括：臺席、各類郵件、包裹庫房、郵件容器和消防器材等，放置區(qū)應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識。33、營業(yè)人員班前班后的工作要求：a、每天

9、上崗前，營業(yè)員應(yīng)按要求穿標(biāo)志服、戴工號章/卡。b、營業(yè)員應(yīng)做好營業(yè)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作，將當(dāng)班使用的郵政日戳、業(yè)務(wù)單據(jù)、業(yè)務(wù)戳記、郵票、備用金（包括零錢）、出售品、用品用具、封裝用品、常用工具等準(zhǔn)備齊全，按定置管理要求碼放整齊。c、班前開啟營業(yè)廳內(nèi)各類機(jī)具，檢查各種生產(chǎn)系統(tǒng)能否正常運(yùn)行，校正電子秤、鐘表、日歷，檢查并調(diào)整電子顯示屏信息。d、班后關(guān)閉各類機(jī)具，做到“三凈”，負(fù)責(zé)人做好班后檢查。34、營業(yè)員日終交接內(nèi)容包括：空白憑證；郵政專用品；作有關(guān)的其他交接事項(xiàng)。35、營業(yè)員日終交接手續(xù)包括:填寫各類交接登記薄，與相關(guān)人員核點(diǎn)實(shí)物，簽章確認(rèn)并交接。36、營業(yè)員與郵件運(yùn)輸人員的交接內(nèi)容包括：各類郵件

10、總包；請領(lǐng)的空袋、信盒。37、營業(yè)員與郵件運(yùn)輸人員交接手續(xù)包括：按交接路單清點(diǎn)實(shí)物無誤后，與接收人員簽章交接。38、營業(yè)員應(yīng)按照郵件詳情單所列物品與用戶眼同驗(yàn)視，驗(yàn)視并眼同封裝合格后，驗(yàn)視人員應(yīng)對郵件進(jìn)行稱重，并在郵件詳情單和包裝箱正面加蓋驗(yàn)視戳記，并批注郵件重量和驗(yàn)視人員姓名。39、如遇用戶自帶郵票交寄郵件時(shí)，應(yīng)予以收寄。用自帶郵票交寄普通和快遞包裹時(shí)，需按集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定做好登記。40、應(yīng)執(zhí)行出口郵件作業(yè)計(jì)劃，按頻次、種類封發(fā)出口各類郵件，不允許積壓、延誤、遺漏郵件。41、郵件查詢的具體要求：郵政營業(yè)局所應(yīng)受理給據(jù)郵件的查詢。郵件查詢可采用系統(tǒng)、書面、電話和傳真等形式；能當(dāng)時(shí)查明原因的，

11、應(yīng)立即答復(fù)；由于客觀原因不能當(dāng)時(shí)答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班管理人員或業(yè)務(wù)主管部門處理，并做好備案記錄。42郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)：給據(jù)郵件在寄遞過程中，發(fā)生丟失、短少、損毀，致使郵件失去全部或部分價(jià)值的；自受理查詢之日起，查詢?nèi)虝r(shí)限已滿，仍無結(jié)果的，視為丟失。43、對進(jìn)口普通包裹總包應(yīng)雙人眼同開拆，開拆后的包裹詳情單應(yīng)與投遞部門做好交接處理。44、窗口投交的普通包裹、快遞包裹、國際包裹應(yīng)分別建賬、上架碼放。保價(jià)包裹應(yīng)單獨(dú)入柜、上鎖保存。45、包裹詳情單自投遞之日起，七日內(nèi)未來領(lǐng)取的，應(yīng)填發(fā)“郵件催領(lǐng)單”包裹經(jīng)催領(lǐng)仍不領(lǐng)取的，自投遞之日起保管1個(gè)月，期滿仍未領(lǐng)取的，按無法投遞郵件處理，退回原收寄局。46、逾

12、期退回原收寄局的包裹保管1個(gè)月后，用戶仍未領(lǐng)取的，按無著郵件處理。47、收取的各項(xiàng)資費(fèi)應(yīng)及時(shí)上繳，不得截留、挪用。應(yīng)指定專人對各類資費(fèi)的收取進(jìn)行稽查，定期匯總上報(bào)檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。48、各類票款、有價(jià)證券、重要空白憑證應(yīng)做到請領(lǐng)有手續(xù)、結(jié)存有登記、帳實(shí)相符。49、郵資機(jī)符志應(yīng)打印完整，當(dāng)日使用有效，不得重疊粘貼、剪切拼補(bǔ)和涂改郵資機(jī)符志。50、郵政營業(yè)局所應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)管理郵政專用發(fā)票。營業(yè)員在開具發(fā)票時(shí)，應(yīng)做到開具金額與實(shí)收款相符。51、使用郵政專用發(fā)票時(shí)，應(yīng)按發(fā)票號碼連續(xù)使用，并加蓋發(fā)票專用章、經(jīng)手人名章。作廢的收據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，并連同收據(jù)一并退回，不得自行銷毀。52、營業(yè)員

13、應(yīng)每周至少盤點(diǎn)營業(yè)預(yù)付款一次，并將營業(yè)預(yù)付款記錄交營業(yè)班組長備案、核查；53、班后，營業(yè)員應(yīng)將票款、空白收據(jù)存放在營業(yè)預(yù)付款柜內(nèi)；54、“整付零寄郵件交寄單”應(yīng)有用戶簽章，并與用郵協(xié)議中的備案相符。55、非現(xiàn)金交寄的大宗用戶應(yīng)做到當(dāng)月發(fā)生，次月繳款，欠費(fèi)最長不得超過3個(gè)月。如遇特殊情況，用戶需超過3個(gè)月結(jié)算的，應(yīng)由主管部門審批備案，并與用戶簽訂延期還款協(xié)議。延期還款協(xié)議規(guī)定的還款期限最長不得超過6個(gè)月。56、非現(xiàn)金交寄的大宗用戶欠費(fèi)超過6個(gè)月的，應(yīng)由責(zé)任人先行墊付。57、應(yīng)按財(cái)務(wù)規(guī)定開具發(fā)票，發(fā)票上的單位名稱應(yīng)與用郵協(xié)議、業(yè)務(wù)單據(jù)以及用戶支票上的單位名稱一致，發(fā)票金額應(yīng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)算金額、用戶

14、支票上的金額一致。58、郵件業(yè)務(wù)檔案應(yīng)按期、按類別歸檔。59、郵政日戳使用的規(guī)定：班前應(yīng)更換日戳上表示日期的字釘，不得提前或推遲更換；凡處理業(yè)務(wù)有時(shí)間記載要求的，日戳上應(yīng)加表示時(shí)間的字釘，并按規(guī)定的封發(fā)交運(yùn)時(shí)刻更換；郵政日戳更換字釘后，應(yīng)在“日戳打印簿（郵1615）”上清晰加蓋戳樣，經(jīng)檢查無誤后方可使用；郵政日戳和字釘應(yīng)根據(jù)磨損程度，適時(shí)更換，舊郵政日戳應(yīng)同時(shí)上交主管部門；郵政日戳用于蓋銷郵票和加蓋在相關(guān)郵件封皮、各種郵政業(yè)務(wù)單據(jù)和憑證上，不允許加蓋在空白紙張、與郵政業(yè)務(wù)無關(guān)的各種單冊上；郵政日戳應(yīng)建立交接制度，妥善保管，防止丟失。60郵資機(jī)戳樣應(yīng)清晰、時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)確，每日營業(yè)前應(yīng)將郵資符志完整粘

15、貼在日戳打印簿加蓋經(jīng)手人、檢查人名章。61郵政夾鉗應(yīng)妥善保管，建立交接制度，定期檢查封軋字跡是否清晰，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并修復(fù)。62、郵袋和其他郵件專用容器只允許在封發(fā)郵件時(shí)使用，不準(zhǔn)挪作他用。按照郵件種類和寄遞范圍正確使用郵袋，做到“四有四無”。63、設(shè)備和系統(tǒng)使用管理應(yīng)做到：正確使用各類生產(chǎn)系統(tǒng)和郵政營業(yè)設(shè)備，并按規(guī)定做好日常維護(hù)。包括：郵政電子化支局系統(tǒng)、電子秤、郵資機(jī)、打印機(jī)、 掃碼器、打包機(jī)等；執(zhí)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)定，電子匯兌復(fù)核和營業(yè)崗位、營業(yè)主管和操作崗位不得相互兼任；工作時(shí)間營業(yè)員中途暫離崗位，應(yīng)及時(shí)做臨時(shí)簽退，待回崗后重新簽到；遇有設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。64、為保證郵件安全營

16、業(yè)班組應(yīng)做到：執(zhí)行收寄郵件的驗(yàn)視制度，做到收寄無誤，處理郵件過程中不丟失、不損毀、不泄密；生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)行封閉式作業(yè)，不允許無關(guān)人員在現(xiàn)場逗留或翻閱郵件；收寄的郵件應(yīng)按時(shí)限頻次出口，特殊情況應(yīng)報(bào)業(yè)務(wù)主管部門備案。郵件在未出口之前，應(yīng)有專人看管；存有待投、再投郵件的場地應(yīng)有安全管理制度，有防盜、防火、防水濕措施；愛護(hù)郵件，不得私拆、隱匿、毀棄、盜竊郵件，不允許私自剝?nèi)∴]件和郵件單據(jù)上的郵票；不允許摔、拖、拋等各類野蠻作業(yè)行為。信息安全66、未經(jīng)法律明確授權(quán)或者用戶書面同意，郵政企業(yè)不得將用戶用郵的信息提供給任何組織或者個(gè)人，但公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)等部門依法行使職權(quán)時(shí)除外。67、郵政營業(yè)班

17、組重點(diǎn)檢查項(xiàng)目：各種票券和出售品盤存是否相符；信箱、信筒信件是否按規(guī)定頻次和時(shí)間開??；營業(yè)終了后，現(xiàn)場有無遺留郵件；系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否正確，是否并按規(guī)定封發(fā)頻次傳輸數(shù)據(jù)；各種有價(jià)空白單據(jù)、票據(jù)的管理使用情況；各類郵件和袋套交接驗(yàn)收執(zhí)行情況；各類給據(jù)郵件和袋套進(jìn)出口平衡合攏執(zhí)行情況；各項(xiàng)業(yè)務(wù)通知是否及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)，有關(guān)人員摘要記錄情況和相關(guān)資料(包括系統(tǒng)內(nèi)的有關(guān)資料)修正情況；無著郵件的寄送、交接處理是否按規(guī)定執(zhí)行。服務(wù)規(guī)范試題服務(wù)理念：用戶是親人服務(wù)方針：迅速、準(zhǔn)確、安全、方便職業(yè)道德核心：愛崗敬業(yè)，文明生產(chǎn)職業(yè)道德內(nèi)容：盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、創(chuàng)新5、服務(wù)紀(jì)律的具體要求：嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)業(yè)

18、務(wù)規(guī)程和規(guī)定，按業(yè)務(wù)處理程序要求辦理各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，不得拒辦業(yè)務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)受理的驗(yàn)視把關(guān)制度。嚴(yán)格遵守營業(yè)時(shí)間的規(guī)定，服從指揮調(diào)度，不得人為中斷營業(yè)工作。嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)定的郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫用戶使用高附加值業(yè)務(wù)，不得利用各種名目搞搭配銷售。嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，自覺為用戶保守通信、儲蓄、匯兌等私人秘密。嚴(yán)禁積壓、私拆、隱匿、毀棄郵件，嚴(yán)禁摔、拖、拋各類郵件。嚴(yán)禁酒后上班；嚴(yán)禁臨柜時(shí)打手機(jī)；嚴(yán)禁上班時(shí)間聊天、打瞌睡、嬉鬧、喧嘩、擅自離崗串崗、看書看報(bào)或做其他與工作無關(guān)的事情；嚴(yán)禁在工作場所抽煙、喝酒、吃零食。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”。即受理用戶業(yè)務(wù)咨詢、查詢

19、、投訴等來電來訪時(shí)，如是本人職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)核實(shí)清楚后給用戶一個(gè)明確的答復(fù)；如果不是本人職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)將用戶的相關(guān)訴求完整準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)告相關(guān)責(zé)任人，并持續(xù)跟進(jìn)直至給用戶一個(gè)明確的答復(fù)。接待用戶時(shí)應(yīng)自覺使用服務(wù)禮儀用語，耐心解答用戶提出的問題，不得怠慢、斥責(zé)、刁難用戶，任何情況下不得與用戶發(fā)生爭吵。6、同一營業(yè)廳內(nèi)營業(yè)員的標(biāo)志服應(yīng)按季節(jié)統(tǒng)一更換，配套穿著。標(biāo)志服（包括領(lǐng)帶）應(yīng)保持干凈整潔，不可有皺褶污漬，缺損；襯衫扣子應(yīng)扣緊，領(lǐng)帶拉至脖頸，不可松垮戴在胸前。穿著制服時(shí)襯衫下擺不可露出制服外，男營業(yè)員襯衫下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)；不可挽袖子或褲管。7、工號牌（卡）應(yīng)佩戴在左胸上方、位置以不低于標(biāo)志服第二顆鈕扣為宜。8、工作時(shí)間內(nèi)不能穿露出腳趾的涼鞋或拖鞋，鞋跟高度以不超過4cm為宜；9、發(fā)型應(yīng)端莊大方，發(fā)色和發(fā)型不得怪異夸張。男營業(yè)員前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。女營業(yè)員前發(fā)不遮眼，不梳披肩發(fā)，長發(fā)束扎盤結(jié)。10、佩戴飾品應(yīng)簡單得體，原則上不宜超過2件，每種飾物不